Asistencia

Los precios se basan en el peso, volumen, servicio y destino de su envío. Los envíos también pueden tener recargos por servicios adicionales.
 

El número del envío de 9 dígitos (también denominado número de embarque o envío) se encuentra en la parte izquierda de la factura, unos tres centímetros más abajo del número de cliente.

Para saber si su envío ya se ha entregado, quién lo ha firmado y otra información de seguimiento, solo tiene que escribir su número de guía de TNT en la página de Track & Trace .

Calculamos tanto el peso físico real como el peso volumétrico de su envío. El más alto de los dos determina el precio. Para determinar el peso volumétrico, primero calculamos el volumen de su paquete y, a continuación, multiplicamos esta cifra por el factor de conversión correspondiente. Consulte Cálculo del peso volumétrico para obtener más información.
 

Los envíos internacionales deben ir acompañados de una factura comercial. Algunos artículos se consideran documentos y es posible que no necesiten una factura comercial.
 

Consulte mercaderías peligrosas para conocer una lista de los artículos que están restringidos por la ley o las normativas, que solo se pueden enviar en las condiciones apropiadas. Si desea obtener más información, no dude en comunicarseconnosotros.
 

Consulte la sección Cómo realizar un envío internacional para obtener más información sobre cómo pasar los trámites aduaneros y control de exportaciones. También puede visitar la sección Cómo embalar para obtener sugerencias sobre cómo embalar sus mercaderías de la forma más eficiente.
 

Nuestra responsabilidad estándar en caso de pérdida o daños se detalla en nuestros Términos y condiciones. Puede contratar un seguro adicional. Solo tiene que seleccionar la opción del seguro cuando solicite una recolección en línea o indicárselo al personal de atención al cliente cuando organice su recolección.
 

Si el repartidor ha intentado realizar la entrega a su cliente y ha dejado una tarjeta, su cliente puede usar el Servicio de nuevo intento de entrega. Si el repartidor todavía no ha intentado realizar la entrega o su cliente no tiene la tarjeta de nuevo intento de entrega, debe comunicarse con nosotros. La petición de su cliente debe incluir el número de guía, la dirección y la nueva fecha de entrega. Nota: solo se puede volver a intentar la entrega de pedidos de lunes a viernes.