Les nouveaux cybermarchands sont à la recherche d’un service fiable et sécurisé de livraison de colis aux particuliers. Pour chaque nouveau cyber vendeur, PME ou Grands Comptes, la livraison des colis aux particuliers est stratégique. Elle participe totalement à la qualité du service et la notoriété du produit pour les cyberacheteurs. Si le secteur du tourisme (séjours, voyages, billets d’avion et de train) compte de nombreux acteurs et n’exige pas de livraison colis aux particuliers, les autres produits culturels (livres, CD, DVD) ; high-tech (matériel informatique, hi-fi, matériel photo et vidéo) ; habillement (femme, homme, enfant), sont des biens de consommation qu’il faut acheminer en choisissant un service de livraison colis aux particuliers.
Livraison de colis au particulier : une prestation globale
L’internaute qui achète sur le web juge la totalité d’une prestation et deux sur trois consultent les avis sur les sites marchands qu’ils utilisent. Si la notoriété d’un site prend en compte la qualité du produit vendu, la qualité du service de livraison du colis au particulier est déterminante pour la satisfaction du client. C’est pour cette raison que nous avons décidé de renforcer notre offre de livraison de colis aux particuliers.
Sources : Etudes Fevad, juin 2018
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