Мы все объясним
TNT оказывает различные виды транспортных услуг клиентам по всему миру. Дополнительную информацию см. на странице «Услуги».
Для забора забора ваших отправлений отправьте заказ на email. В случае если вам необходимо помощь в выборе оптимального решения для вашего бизнеса Свяжитесь с нами
Вы можете связаться с нами для расчета стоимости доставки.
Время доставки зависит от заказываемой услуги, места забора и места доставки. Узнать срок доставки можно на нашем сайте с помощью онлайн-инструмента Транзитные сроки.
Нет необходимости в клиентском номере . Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь в выборе оптимального решения для вашего бизнеса
Для защиты ваших платежных данных TNT использует протокол HTTPS с технологией шифрования Secure Socket Layer (SSL) в соответствии с отраслевыми стандартами при передаче информации через Интернет.
Мы забираем большинство отправлений, заказы на доставку которых были размещены утром, в тот же день. В некоторых удаленных районах заказы на забор отправлений нужно оформлять за день, и тогда они будут забраны на следующий день. Информацию крайнем времени забора отправления в вашем районе н Свяжитесь с нами.
Чтобы узнать почтовый индекс пункта назначения, обратитесь к получателю или свяжитесь с нами. Неправильно указанные почтовые данные могут вести к задержкам при доставке и взиманию дополнительной оплаты.
Чтобы изменить или отменить ваш заказ, позвоните нам по телефону 022 23 51 51.
Чтобы отменить отправление, созданное в myTNT, выполните следующие простые действия.
Отправление можно отменить до начала запланированного забора.
Пример:
Чтобы отменить отправление, созданное не в myTNT, свяжитесь с нами.
При оформлении заказа на нашем сайте или с использованием других инструментов отправки вы получите информацию о возможности доставки в указанный пункт назначения.
Каждая страна и территория, указанная в таблице сроков перевозки, может экспортировать и импортировать отправления. Свяжитесь с нами при необходимости получения дополнительной информации. См. опцию «Express Import» в myTNT, если вы часто оформляете импортные отправления.
Нет. TNT не занимается доставкой отправлений в почтовый ящик. Необходимо указать полный почтовый адрес.
Ограничения по весу и размеру различаются в зависимости от вида услуги и места назначения. Ваше отправление превышает наши стандартные ограничения? Узнайте в нашем руководстве об ограничениях по весу и размеру.
Точный вес и размеры необходимы для обеспечения скорости доставки. Если эта информация будет неточной, ваша посылка может задержаться в пути, вам будет выставлена разница в стоимости, а также для продолжения доставки от вас, возможно, потребуется дополнительная оплата. Смотрите наше руководство по расчету размеров и веса.
TNT предоставляет услуги доставки отправлений для корпоративных клиентов, в рамках этих услуг мы доставляем документы, посылки и грузы. Транспортировка опасных грузов и материалы не возможна. Если вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с нами.
Если вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с нами.
Подробная информация относительно международных отправлений и дополнительная информация по экспортному контролю приведены в разделе «Соблюдение международных стандартов». Вы также можете обратиться к разделу «Как упаковать отправление», в котором приводятся советы о наиболее эффективных способах упаковки товаров.
Мы предлагаем широкий выбор фирменных упаковочных материалов, от самостоятельно запечатываемых пластиковых пакетов до картонных коробок и упаковок для бутылок. Сведения о вариантах упаковки и советы см. в разделе «Как упаковать отправление». (Примечание. Компания TNT не несет ответственности за советы по упаковке отправлений. Ответственность за надлежащую упаковку груза для транспортировки несет клиент.)
Да. Вы можете заказать упаковочные материалы TNT с помощью соответствующей контактной формы. Если вы регулярно отправляете посылки или для вашего груза требуется специальная упаковка, свяжитесь с нами.
Каждое отправление TNT должна сопровождать транспортная накладная. Любое международное отправление также должен сопровождать инвойс.
Для международных отправлений необходимо оформить коммерческий инвойс. Некоторые отправления считаются документами, поэтому для них не нужно оформлять инвойс.
Транспортная накладная (также называемая коносамент или авианакладная) является основным документом, сопровождающим ваше отправление TNT. В данной накладной указана вся информация, необходимая для обеспечения быстрой и профессиональной обработки вашего отправления - адрес происхождения и адрес назначения, клиентский номер и другие важные данные.
Для отправлений внутри страны требуется оформить только транспортную накладную (коносамент), соответствующую нормативным требованиям вашей страны. Для международных отправлений требуется оформить специальную международную накладную. Для отправлений, требующих особого обращения, может понадобиться специальная транспортная накладная независимо от пункта назначения. Соответствующую транспортную накладную можно создать автоматически при оформлении заказа на сайте или с помощью инструментов отправки.
Заполните форму для обращений, и мы свяжемся с вами.
По отношению к новым клиентам в нашей компании применяется политика «неизвестный отправитель». Если вы впервые пользуетесь услугами TNT, оставьте посылку открытой, чтобы водитель мог убедиться в том, что ее содержимое разрешено для перевозки нашей компанией. Все посылки могут быть подвергнуты проверке безопасности, включая рентгенограмму, поиск следов взрывчатых веществ и т. д. Не забывайте, что сотрудники государственных органов (таких как таможенная служба, пограничный контроль или полиция) могут вскрывать отправления, перевозимые TNT, и мы не имеем права им отказать.
См. наши «Условия и положения».
Информацию о нашей стандартной ответственности за утерю или повреждение груза вы найдете в наших «Условиях и положениях». Вы также можете приобрести дополнительную страховку. Просто выберите опцию «Страхование» при оформлении отправления на веб-сайте или сообщите представителю службы поддержки клиентов о своем желании застраховать груз во время заказа доставки по телефону.
Чтобы узнать, было ли доставлено ваше отправление, кто расписался за его получение, и ознакомиться с другой полезной информацией о доставке, введите номер накладной TNT в разделе«Отследить».
Если курьер после попытки осуществить доставку к вашему получателю, оставил ему извещение, то вашему получателю нужно связаться с нами для перепрограммирования доставки. Запрос должен включать номер накладной, адрес доставки и дату повторной доставки.
Да. Если вы получили извещение что "что вас не нашли по адресу", просим вам воспользоваться услугой перепрограмирования даты и вермени доставки или вы можете забрать отправление из нашего депо.
Нам очень важно, чтобы вы были довольны. Чтобы подать жалобу, свяжитесь с нами.
Нет. Просим вас не приносить отправления на склад TNT: мы не сможем их принять. Если ваше отправление не забрали в указанную дату, свяжитесь с нами.
Вы можете в любой момент проверить статус вашего отправления на странице "Отслеживание".
Номер накладной (AWB) состоит из 9 цифр указан в левом столбце счета.
Стоимость доставки зависит от веса и объема вашего отправления, а также от типа выбранной услуги и места назначения. При отправке грузов могут взиматься надбавки за дополнительные услуги.
Мы рассчитываем и фактический физический, и объемный вес вашего отправления. Большее значение определяет стоимость доставки. Чтобы определить объемный вес, вычислите объем отправления и умножьте это значение на соответствующий коэффициент пересчета. Посетите страницу «Расчет объемного веса» для получения более подробной информации.
Нам очень важно, чтобы вы были довольны. Если вы полагаете, что ваше отправление было утеряно, свяжитесь с нами, чтобы подать жалобу и начать процесс поиска.
Нам очень важно, чтобы вы были довольны. Если ваше отправление было повреждено в процессе транспортировки, свяжитесь с нами, чтобы оценить ущерб.
Подать претензию может только лицо, оформившее отправление. В качестве обоснования претензии от вас потребуется предъявить доказательства ущерба, включая наружную упаковку. Содержимое отправления и оригинальная упаковка должны быть доступны для осмотра по адресу доставки. TNT также может затребовать подтверждение стоимости товаров. Эти сведения следует приложить к претензии.
Пртензия подается в письменном виде в течение 5 рабочих дней с момента получения официального подтверждения об утере отправления со стороны TNT. С претензией подаются документы, подтверждающие обоснованность требований, характер отправления/недостачи и стоимость его компенсации, а так же Просим вса внесите в претензию всю необходимую информацию: укажите номер транспортной накладной, дату отправки и приложите все дополнительные материалы, включая счета, фотографии и/или брошюры или литературу с описанием ваших товаров. Внесите все ваши реквизиты и по возможности предоставьте максимум информации. Если нам будет не хватать данных, мы можем обратиться к вам за дополнительной информацией.
Мы стараемся сделать пользование нашим сайтом максимально удобным. Для просмотра скачиваемых документов, таких как «Руководство пользователя TNT», может понадобиться программа Adobe® Reader®.
Наши веб-сайты оптимизированы для просмотра в браузерах IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 и их более поздних версиях. Веб-сайт создан на основе интерактивных технологий, чтобы обеспечить удобство пользования на всех типах устройств, включая смартфоны и планшеты.
Для получения доступа к веб-сайтам TNT не требуется скачивать какие-либо дополнения.
Чтобы следить за новостями и каждый месяц получать новые предложения, подпишитесь на нашу рассылку. Или посетите страницу «Новости TNT» (доступна не во всех странах).
Файлы cookie служат для хранения пользовательской информации на вашем компьютере. Наш веб-сервер извлекает их каждый раз, когда вы посещаете веб-сайт TNT. Это позволяет нам адаптировать содержимое веб-сайта в соответствии с вашим потребностями и предоставлять максимально удобное обслуживание. Разумеется, вы можете в любой момент отказаться от использования файлов cookie в своем браузере.
Для того чтобы сообщить о технической проблеме, свяжитесь с нами.
Если ваше отправление не забрали, свяжитесь с нами.
Список доступных вариантов обслуживания см. здесь. Самый простой способ для того, чтобы заказать забор импортного отправления, — использовать инструмент для импорта.
Да. Эти способы дополнительно помогают предотвратить несанкционированное использование банковских карт при совершении покупок в Интернете. Если вы создали пароль в системе эмитента карты, вас попросят ввести этот пароль в конце процесса оплаты.
Инкотермс или международные коммерческие условия — это различные условия, на которых товар отправляется получателю. Они определяют не только смену права владения товаром и обстоятельства, при которых она наступает, но и то, кто является плательщиком сборов, налогов, транспортировочных расходов и т. д. Условия инкотермс обычно обозначают трехбуквенной аббревиатурой их описания, например FOB (франко-борт) или CIF (стоимость, страховка и фрахт).