Fraudes via Internet

Cuidado com os negócios online

A TNT está ciente de que fraudadores usam a identidade da TNT em sites e mensagens de e-mail para enganar quem faz compras pela internet. As comunicações fraudulentas tipicamente se referem a um pedido de transferência eletrônica adiantada para pagar produtos encomendados na internet , antes das mercadorias serem, segundo dizem, enviadas pela TNT. Ou contêm mensagens sobre algum prêmio da loteria.

 

Nós aconselhamos nossos clientes a terem cuidado com tais solicitações de pagamentos adiantados on-line, e que a existência de um número de consignação (ou número de rastreamento) não é necessariamente prova de que uma consignação esteja em custódia ou sob controle da TNT.

 

Se você estiver em dúvida quanto à autenticidade de qualquer comunicação da TNT ou se a TNT está de fato entregando uma remessa destinada a você, por favor, contate nosso departamento de Atendimento ao Cliente ( São Paulo (11) 3573-7700 ou para outras localidades, ligue 0800 979 6979.

 

A TNT faz tudo que é possível e está a seu alcance para evitar que estes esquemas desonestos aconteçam de novo. Nosso serviço ao cliente, departamento de segurança e legal estão trabalhando juntos para informar nossos clientes sobre tais esquemas e acabar com eles. Além disso, nós cooperamos com organizações (inter)nacionais para ajudar a evitar estes esquemas (ex: governos, Western Union, eBay, Office of Fair Trading).

Você acha que foi vítima de um golpe? O que fazer?

A fim de fechar o site fraudulento ou o endereço de e-mail o mais rápido possível, a daí em diante evitar novos esquemas, nós pedimos a você que encaminhe o e-mail fraudulento para e-crime@tnt.com. Por favor, saiba que você não receberá uma resposta depois de ter encaminhado a mensagem.

 

Além disso, nós o aconselhamos a relatar o caso para a polícia local. Há exemplos que realmente levaram a prisões.

 

How TNT combats fraud

A informação que você encaminha para o e-crime é passada para o departamento de segurança global da empresa. A segurança então usa a informação para abordar formalmente a empresa que hospeda o site ou endereço de e-mail fraudulento. Nós desenvolvemos boas relações com a maioria dos principais provedores de serviços de internet (ISP), incluindo Microsoft, Yahoo e AOL. Uma vez que a TNT envie os documentos a eles, medidas são tomadas normalmente dentro de 24-48 horas. Na segunda metade de 2007, a TNT fechou mais de 1.500 sites fraudulentos e endereços de e-mail.

Raising awareness

For many years there has been a focused effort to inform and educate all customer services staff of the e-Crime problems faced by TNT. These internal platforms and documents have been successful at raising the awareness of e-Crime within the company. This communication has taken several forms including:
 

  • meetings between Global Security and Compliance and Customer Service
  • the publication of regular newsletters
  • the circulation of standard responses to customer enquires
  • guides to assist Customer Service in the identification of and response to
    e-Crime incidents. 

Leilões eletrônicos e assuntos relacionados à internet

Se você realizou transações de compra via internet e usou e-Bay, então nós também recomendaríamos que você analizasse a informação contida no eBay Trust and Safety Centre no www.ebay.come que diz respeito ao uso de serviços de pagamento. A Western Union também fornece orientação sobre consciência em relação a fraudes ao consumidor, orientações estas que podem ser encontradas no seu site global
 

Western union also provides www.westernunion.com.

 

Informação adicional sobre fraude baseada na internet está disponível através da Federal Trade Commission.

e-Questões relacionadas a loteria

Se solicitaram a você que fizesse um pagamento adiantado a fim de recolher ganhos fraudulentos de loteria ou casos de natureza semelhante, as orientações podem ser obtidas nesse link.

 

Reino Unido e Europa

Consumer Direct é o telefone e serviço online financiado pelo governo que oferece informação e conselhos sobre questões do consumidor (como Office of Fair Trading e Local Authority Trading Standards Services). Eles fornecem orientação, conselhos e serviços para relato de casos, que estão disponíveis nem seu site.


Estados Unidos

Nos Estados Unidos, o Fraud Information Center nacional e o Internet Fraudwatch Program mantêm um site dedicado a relatar fraude, e tem informação específica relacionada a fraude baseada na internet. Ela está disponível no www.fraud.org.

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