為您提供各地最新資訊，無阻您的國際付運
為促進當地消費及生產，越南政府宣布延長臨時下調增值稅(VAT)稅率的政策，貨品及服務增值稅目前徵收的10%增值稅稅率將下降至8%，生效時限由2023年7月1日起直至12月31日止。由越南寄出的TNT出口貨件的帳單收費，以及任何在越南當地提供及使用清關輔助服務（包括寄件人付款的出口貨件以及收件人付款的出口貨件）所徵收的稅率將調降至8%。
下表VAT稅率適用於所有顧客並由越南寄出的所有貨件以及任何在越南當地提供及使用的清關輔助服務，包括付款方在越南或非越南地區：
貨件寄出地 | 貨品及服務 | VAT稅率 | 生效日期 |
越南 | 現正徵收10%增值稅的貨品及服務 | 越南增值稅(VAT)8% | 2023年7月1日至2023年12月31日（包括首尾兩天） |
如對以上資訊有任何疑問，請聯絡您的營業代表或致電印於TNT帳單上的服務熱線。
因應中國上海當地情況改善，進口上海浦東國際 (PVG) 機場的下列託運服務已回復正常。
| 寄件地 | 目的地 | 已恢復服務 | 服務維持暫停直至另行通知 |
| 美國、加拿大、拉丁美洲、中東／印度次大陸／非洲(MEISA) | 以下服務已恢復(2022年6月6生效)
較早前已恢復的服務
| 沒有 | |
| 歐洲 |
中國東部包括上海、江蘇、浙江、安徽及江西 | 以下服務已恢復(2022年6月6生效)
較早前已恢復的服務
|
|
| 亞洲 | 以下服務已恢復(2022年6月6生效)
較早前已恢復的服務
|
|
我們的首要工作是提供優越的顧客服務體驗，我們正竭力使顧客所受的影響降至最低。由此造成的任何不便，我們深表歉意，並感謝您能體諒。
如需查詢貨件的最新狀態，請前往 fedex.com及tnt.com 查詢貨件。
由2022年8月1日起，我們將恢復由香港特別行政區寄往中國大陸個人貨件的託運服務。
隨著冠狀病毒病 (COVID-19) 的爆發，過去幾週的形勢都極具挑戰。 對FedEx/TNT而言，沒有什麼比我們的客戶和同事的健康和安全更為重要。為了在當前情況下向客戶提供最好的支援，以下服務將由從 2022 年 3 月 11 日起作出調整，直至另行通知。
客戶服務熱線
*星期六的最後收件時間為17:00, 客戶請於15:00致電預約
截件時間/ 投遞時間
收件/ 派件服務
運輸時間
從現在起, 您可體驗優越方便的FedEx Express和TNT聯合顧客服務熱線。香港本地和海外顧客可致電FedEx Express 和 TNT的聯合顧客服務熱線： 852.2730.3333。
由2022年1月3日起，FedEx及TNT將調整顧客服務熱線的辦公時間，平日最後辦公時間由22:00改為21:00，星期六服務時間則維持不變。如在21:00平日辦公時間後有任何查詢，請按此處留下您的訊息。
此外，我們鼓勵顧客善用網上託運工具查詢。
由2021年7月17日起，FedEx 及 TNT 將星期六的電話預約截單時間由17:00調整為 15:00*。此截單時間調整適用於使用FedEx 國際優先速遞服務 (IP) 或FedEx 國際經濟速遞服務 (IE)且重量為300公斤以下之貨件，以及所有TNT快遞服務或TNT經濟快遞服務之貨件。
電話預約截單時間前(即星期六15:00或之前)下單之收件截件時間則維持不變為17:00。任何星期六15:00後之電話預約，FedEx及TNT將於下一個工作天安排收件。您亦可於網上方便快捷地預約收件.
如有任何查詢，請 致函 我們的顧客服務部。
*此截單時間調整視乎貨件的重量、收件地區或使用之服務有所不同。如需詳情，請聯絡 客戶服務部.
由於大型冬季暴風雨於2021年2月12日至16日期間席捲北美，影響美國各地的運作狀況。
儘管我們在此期間實施了許多應急措施以減輕對客戶的影響，但預期在美國進出口貨件仍有可能會持續延誤，直至美國各地完成修復工作。
一如以往，FedEx感謝閣下體諒由天氣因素導致的服務延誤。
由2021年3月1日起，FedEx及TNT將禁止其所有境內及國際網絡託運一切電子香煙及產品配件、任何其他依賴霧化或氣溶膠的類近裝置，以及任何非燃燒液體或凝膠（不論是否含有尼固丁）以供任何該類裝置使用。
如在任何FedEx/TNT託運網絡運送過程中發現未經許可的電子煙或霧化產品的貨件，貨件將遵照相關託運條款及細則列作禁運物品處理。
如對閣下業務造成之不便，我們深表歉意。
由2020年11月16日起，FedEx 及 TNT 將電話預約截單時間由20:30調整為 18:18*，適用於星期一至星期五。此截單時間調整適用於使用FedEx 國際優先速遞服務 (IP) 或FedEx 國際經濟速遞服務 (IE) 及其重量為300公斤以下之貨件，以及所有TNT快遞服務及TNT經濟快遞服務之貨件。電話預約截單時間前(即18:18或之前)下單之收件截件時間則維持不變為20:30。任何18:18後之電話預約，FedEx 與TNT將於下一個工作天安排收件。您亦可於網上為貨件預約收件 ，方便快捷。
如有查詢，請聯絡客戶服務部。
*此截單時間調整是因應貨件的重量、收件地區或使用之服務有所不同。如需詳情，請聯絡客戶服務部。
由2020年10月15日起，澳洲禁止進口來自所有國家的高風險植物產品的郵寄物品（包括FedEx及TNT貨件）。任何貨件如內含高風險植物產品送抵澳洲後將會被銷毀。
澳洲農業水務及環境部(The Australian Department of Agriculture, Water and the Environment)正採取有關措施以針對穀斑皮蠹(khapra beetle，學名：Trogoderma granarium)帶來的風險，此害蟲一般寄居於多類植物產品。有關緊急措施正分階段執行，請參閱環境部門的網頁了解穀斑皮蠹和高風險植物產品的詳情。
由10月5日起，從全球地區寄出FedEx Express 和 TNT 貨件往胡志明巿及越南南部週邊省份（經新山一國際機場關口），將提早一天送達。這是我們不斷努力提升顧客服務體驗的一部分。
寄件地 | 目的地 | 服務 | 生效日期 (收件* 日期) | 運送時間縮短
|
| 全球地區 | 越南南部 (經新山一國際機場關口) | 所有FedEx及 TNT服務 | 十月五日起逢星期一至星 期五 | 1 |
* 如果在截件時間之後取件，則取件日期為第二天。
注意：因應目前新型冠狀病毒(COVID-19)疫情，貨件運送時間或另需額外延長或另有服務暫停。查閱詳情可瀏覽fedex.com 和 tnt.com
有關此項服務提升之詳情，請聯絡您的營業代表或致電我們的顧客服務熱線。
越南當地官員日前宣布，因應新山一國際機場關閉一條跑道，須實施新的貨運航班服務時間，新安排由2020年7月13日起生效。當地航班因此已作更改，部分託運FedEx及TNT進口及出口貨件往返越南南部而經新山一關口(SGN)，運送時間將暫時延長。
寄件地 |
目的地 |
受影響服務 |
額外運送時間 （工作天） |
有效期 |
胡志明巿 （SGN關口） |
亞洲 （印尼、韓國、菲律賓除外） |
所有FedEx及TNT服務 |
1 |
七月二十日起直至另行通知 |
全球各地區 |
胡志明巿 （SGN關口） |
所有FedEx及TNT服務 |
1 |
七月二十日起直至另行通知 |
我們將繼續使用旗下物流網絡，務求減低對顧客的影響，竭力提供最優越的服務。請瀏覽網頁fedex.com及tnt.com 或聯絡顧客服務團隊，查詢包裹運送狀態及詳情。
為加強醫療以及非醫療用途商品出口的品質監管，中國商務部、海關總署及國家市場監督管理總局於2020年4月25日頒佈2020年第12號公告並即時生效及嚴格執行規定。
中國當地寄件人必須確保所有出口貨件符合最新規定及聲明要求。您可在中國商務部的網頁查閱詳情（按此)。
為確保從中國出口的清關手續無誤，進口商應當在安排中國出口貨件前，先向中國當地的寄件方核實託運出口的醫療以及非醫療用途商品，遵照當局實施的出口申報規定／指引。
根據中國海關總署公布的中國海關申報規定（海關總署公告2020年第53號），由2020年4月10日起，出口下表所列之海關協調制度編號（縮寫：HS編號）項目下的醫療物資須接受出口商品檢驗。此規定旨在加強中國出口醫療物資的品質監管。
| 序號 | 商品名稱 | HS編號 |
|---|---|---|
| 1 | 醫用口罩 | 6307900010 |
| 2 | 醫用防護衣物 | 6210103010 3926209000 |
| 3 | 紅外線溫度計 | 9025199010 |
| 4 | 呼吸機 | 9019200010 9019200090 |
| 5 | 醫用手術帽 | 6505009900 |
| 6 | 醫用護目眼鏡 | 9004909000 |
| 7 | 醫用手套 | 3926201100 3926201900 4015110000 4015190000 |
| 8 | 醫用鞋套 | 6307900090 3926909090 4016999090 |
| 9 | 病人監護器 | 9018193010 |
| 10 | 醫用消毒毛巾 | 3005901000 3005909000 |
| 11 | 醫用消毒劑 | 3808940010 |
為確保從中國出口有關醫療物資的清關手續無誤，建議進口商在安排中國出口貨品前，務必先與中國當地的寄件方核實出口上列物品符合中國海關的正式出口申報規定。
您可按以下連結到中國海關總署網站了解詳情， customs.gov.cn/customs/302249/302266/302267/2961602/index.html （只提供簡體中文版）。