網絡詐騙

若您不幸遭網絡詐騙而受害,您可以如何處理?

TNT知道有騙徒在網站及電子郵件中偽冒本公司的身份,誤導網上消費者。

騙徒通常要求消費者預先透過電匯支付網上購物的款項,然後聲稱貨物將會由TNT派遞。騙徒有時亦會要求收件人預先支付款項,以領取某些獎金或住宅物業鑰匙。

 

TNT並無與任何方面訂立委託(第三方)付款服務。如您被要求透過西聯匯款或其他類似機構預付款項,則很可能遇上網絡詐騙。

 

本公司建議客戶提防這類網上預先付款的要求,並留意即使訊息中列明貨件付運編號(或追蹤編號),亦不代表貨物正由TNT保管或處理。

 

如您對任何TNT訊息的真偽存疑,或不確定本公司是否正在運送您的貨物,請聯絡所在國家的TNT客戶服務部,有關(國家)客戶服務熱線電話載於相關的TNT網站。

 

TNT致力採取一切合理措施預防網絡詐騙,本公司客戶服務部、保安部及法律部亦緊密合作,向客戶通報詐騙訊息及打擊有關活動。此外,本公司亦與國家及國際組織(包括政府、西聯匯款、eBay、公平貿易辦事處)合作,防止網絡詐騙。

若懷疑自己墮入騙案,應如何處理?

為了盡快關閉詐騙網站或電郵地址,以防止更多人受騙,請將詐騙電郵轉寄至 e-crime@tnt.com。請注意,TNT不會回覆此轉發的電郵。此外,我們建議您將事件報警處理,因為警方過去亦曾成功緝拿騙徒。

如何打擊詐騙?

客戶應盡量將詐騙訊息轉寄予TNT,以便交由全球保安部搜集證據。本公司會利用相關資料,遁正式途徑接觸寄存詐騙網站或電郵地址的公司。TNT與微軟、雅虎及AOL等主要網絡服務供應商皆保持緊密合作,當TNT提供相關文件後,網絡服務供應商一般會於24至48小時內採取行動。全賴各方通力合作,我們至今已關閉逾1,500個詐騙網站及電郵地址。

於此過程中,若客戶決定報警處理,我們亦會為客戶提供意見及與警方合作。過去曾經有成功協助警方緝拿騙徒的個案。

提高警覺

TNT多年來致力為客戶服務部員工提供有關網絡罪案的培訓及訊息,並透過相關內部平台及指引有效提高員工對網絡罪案的警覺性。有關的溝通渠道包括:
 

  • 全球保安及合規部與客戶服務部舉行會議
  • 定期出版通訊
  • 傳閱標準應對客戶查詢的文件
  • 協助客戶服務部識別及處理網絡罪案的指引

網上拍賣或其他互聯網相關事宜

如您透過eBay進行網上交易,我們建議您查閱eBay保安中心有關使用付款服務的資訊。
 

西聯匯款的全球網站亦載有提高詐騙警覺性的指引

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