Wir haben alle Antworten
FedEx bietet eine Reihe von Transportdienstleistungen für Kunden auf der ganzen Welt an. Weitere Informationen finden Sie in der Rubrik Services.
Bei vereinzelten Abholungen können Sie online buchen, eine Anmeldung ist nicht erforderlich. Bei häufigerem Versand sind andere Versandlösungen – wie beispielsweise die Anmeldung bei myTNT – möglicherweise geeigneter. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Unterstützung bei der Auswahl der für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Lösung benötigen.
Angebote erhalten Sie über Jetzt versenden. Oder kontaktieren Sie uns, wir sind Ihnen gerne behilflich.
Das hängt vom gewünschten Service und dem Abhol- und Zustellort ab. Nähere Angaben finden Sie unter Jetzt versenden
Eine Kundennummer ist nicht erforderlich. Sie können einfach mit einer der verfügbaren Zahlungsmethoden online buchen. Wenn Sie regelmäßig versenden, sind andere Versandlösungen - wie beispielsweise myTNT oder Express Connect - möglicherweise besser für Sie geeignet. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Unterstützung bei der Auswahl der für Sie Unternehmen am besten geeigneten Lösung benötigen.
Die meisten in der Früh gebuchten Pakete werden am selben Tag abgeholt. In einigen abgelegenen Gebieten muss die Buchung von Paketen am Vortag erfolgen, um eine Abholung am darauf folgenden Tag garantieren zu können. Bei Fragen, kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie gerne.
Wenn Sie die Postleitzahl der jeweiligen Destination nicht kennen, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Empfänger auf oder kontaktieren Sie uns. Die Angabe falscher Postleitzahlen kann Laufzeitverzögerungen nach sich ziehen und unnötige Kosten verursachen.
Um Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte.
Befolgen Sie einfach die nachstehenden Schritte, um eine Sendung in myTNT zu stornieren:
Sendungen können bis zum Beginn der geplanten Abholung storniert werden.
Beispiel:
Wenn Sie eine Sendung stornieren möchten, die nicht in myTNT erstellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Die Online-Tools gleichen die Postleitzahl mit der eingegebenen Adresse ab. Bitte überprüfen Sie die Postleitzahl. Wenn Sie sich sicher sind, dass sie stimmt, können Sie die gewünschte Postleitzahl von Hand eingeben. Bitte achten Sie darauf, dass alle obligatorischen Felder korrekt ausgefüllt wurden. Falsche Angaben können zu verlängerten Laufzeiten führen.
Auf der Seite Ziele finden Sie Informationen zu allen Destinationen, an die wir von Ihrem Standort aus versenden können. Wenn Sie online buchen oder unsere Versandlösungen verwenden, überprüfen wir, ob wir an die gewünschte Destination versenden können.
In die in unserer Rubrik Import Services aufgeführten Länder können Sie Sendungen importieren und exportieren. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationenn benötigen. Die in myTNT angebotene Option "Express Import" kann nützlich sein, wenn man häufig Sendungen importiert.
Nein, FedEx kann nicht an Postfächer zustellen. Die Angabe einer vollständigen Hausanschrift ist erforderlich.
Gewicht- und Grössenbeschränkungen sind je nach Service und Destination unterschiedlich. Liegt Ihre Sendung über unseren Standardgrenzen? Kontaktieren Sie uns!
Die exakte Angabe von Maß und Gewicht sind für eine rasche Zustellung notwendig. Stimmen die Angaben nicht, kann sich die Zustellung Ihres Pakets verzögern, Sie tragen die anfallenden Mehrkosten und es wird möglicherweise eine zusätzliche Servicegebühr erhoben. Erst nach Bezahlung dieser Gebühr kann der Versand fortgesetzt werden. Informationen zur Berechnung des Volumengewichtes finden Sie in unserem Leitfaden.
FedEx bietet Expresskurierdienstleistungen im Business-to-Business Bereich für Geschäftsbriefe, Dokumente und Pakete an. Natürlich können auch Gefahrgut sowie gefährliche Stoffe unter angemessenen Bedingungen versendet werden. Unter Gefahrgut-Versand finden Sie eine Liste mit eingeschränkten Waren, deren Versand wir für Sie abwickeln können. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Unter Gefahrgut-Versand finden Sie eine Liste mit Waren, für die gesetzliche oder rechtliche Einschränkungen gelten und die wir nur unter geeigneten Bedingungen versenden können. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Bitte gehen Sie auf die Seite International Versenden. Hier finden Sie nähere Informationen zu Fragen rund um die Themen Verzollung und Exportkontrollen. Sie können auch auf die Seite Sendungen richtig verpacken gehen, um Tipps für eine korrekte und möglichst effiziente Verpackung Ihrer Waren zu erhalten.
Wir bieten qualitativ hochwertiges Verpackungsmaterial zum Kauf an – von Versandtaschen mit Selbstklebeverschluss über Kartonumschläge bis hin zu verschiedenen Versandboxen - , welches Sie entweder über unseren Verpackungsmittelshop oder unseren Kundendienst anfordern können. Besuchen Sie den Bereich Sendungen richtig verpacken für weitere Optionen und Tipps.
Hinweis: FedEx übernimmt keine Haftung für die Verpackungsberatung. Der Kunde bleibt verantwortlich für eine ausreichende und geeignete Verpackung der Sendung beim Transport.
Ja. Die FedEx-Verpackungsmaterialien können Sie entweder über unseren Verpackungsmittelshop oder unseren Kundendienst anfordern. Für regelmäßige Sendungen oder spezifische Versandanforderungen kontaktieren Sie uns bitte.
FedEx-Sendungen müssen immer ein Frachtbrief und ein Paketaufkleber beiliegen. Zudem muss allen Sendungen, die an eine Destination außerhalb der Europäischen Union versendet werden, immer eine Handelsrechnung beiliegen. Alle Dokumente können Sie automatisch erstellen, wenn Sie online buchen oder unsere Versandlösungen verwenden.
Der Frachtbrief (auch Luftfrachtbrief oder Ladeschein genannt) stellt das Hauptbegleitdokument für Ihre FedEx-Sendung dar. Er enthält alle wichtigen Angaben, die für eine schnelle und professionelle Abwicklung Ihrer Sendung erforderlich sind wie beispielsweise die Abhol- und Zustelladresse, die Kundennummer und sonstige wichtigen Angaben. Der Frachtbrief wird automatisch erstellt, wenn Sie online buchen oder unsere Versandlösungen verwenden.
Für nationale Sendungen ist ein nationaler Frachtbrief (Konnossement) erforderlich. Internationale Sendungen müssen einen bestimmten internationalen Frachtbrief enthalten. Für Sendungen, die ein spezielles Handling erfordern, kann unabhängig vom endgültigen Bestimmungsort ein spezieller Frachtbrief verwendet werden. Der entsprechende Frachtbrief wird automatisch erstellt, wenn Sie online buchen oder unsere Versandtools nutzen.
Nein. Wenn Sie online buchen oder unsere Versandlösungen verwenden, wird automatisch ein Frachtbrief für Sie erstellt.
Eine vollständige und korrekte Handelsrechnung ist der Schlüssel zu einer reibungslosen Zollabfertigung. Zollbehörden benötigten diese zur Berechnung möglicher Steuern und Zölle. Allen Sendungen, die an eine Destination außerhalb der Europäischen Union versendet werden, muss immer eine Handelsrechnung beiliegen. Manche Gegenstände gelten als Dokumente, in diesem Fall ist eine Handelsrechnung nicht erforderlich.
Die INCO terms, oder International Commercial Terms, beziehen sich auf verschiedene Bedingungen zu denen die Sendung zum Empfänger versendet wird. Sie regeln nicht nur, zu welchen Bedingungen die Ware den Besitzer wechselt, sondern auch wer die Kosten für Zoll, Steuern, Transportkosten etc. trägt. Ihre Bezeichnung basiert auf der Abkürzung ihrer Beschreibung durch drei Buchstaben wie z.B. FOB (Free on Board) und CIF (Cost, Insurence und Freight).
Bitte füllen Sie das Kontaktformular mit Ihrer Anfrage aus. Wir melden uns dann bei Ihnen.
Bei Lieferungen innerhalb der EU ist der Unternehmer verpflichtet, durch eigene Belege nachzuweisen, dass er oder der Abnehmer den Gegenstand der Lieferung vom Inland in das übrige Gemeinschaftsgebiet befördert oder versendet hat. Dies muss sich aus den Belegen eindeutig und leicht nachprüfbar ergeben.
Mit der Spediteurbescheinigung können Sie alle Ihre Export-Sendungen von Deutschland in einen anderen EU-Mitgliedstaat online abrufen und nachweisen.
FedEx führt ein 'Unknown Shipper Prozedere' bei Neukunden durch. Sollten Sie zum ersten Mal mit FedEx versenden, muss das Paket für eine kurze Inspektion durch unsere Fahrer geöffnet sein, damit diese feststellen können, ob der Inhalt für den Versand durch das FedEx Netzwerk zulässig ist.
Alle Pakete sind Gegenstand des Sicherheitsröntgens. Dies beinhaltet den Einsatz von x-ray, Sprengstofferkennung sowie anderen Sicherheitsvorkehrungen.
Bitte beachten Sie, dass jede Sendung in der Obhut von FedEx von der Behörde geöffnet werden kann (Zoll, Sicherheitsleute oder Polizei). FedEx hat dabei keine Kontrolle über diese Aufforderungen.
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.
Informationen zu unserer Standardhaftung für verloren gegangene oder beschädigte Waren finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie können aber auch eine zusätzliche Versicherung abschließen. Wählen Sie dazu einfach die gewünschte Versicherungsoption bei Ihrer Online-Buchung aus oder bestellen Sie die zusätzliche Versicherung bei unserem Kundendienst, wenn dieser eine Buchung für Sie erstellt.
Wenn Sie wissen möchten, ob Ihre Sendung zugestellt wurde, wer sie übernommen hat und für weitere Tracking-Informationen, müssen Sie einfach nur Ihre Frachtbriefnummer auf der Sendungsverfolgungs-Seite eingeben.
Wenn der Fahrer einen erfolglosen Zustellversuch unternommen und eine entsprechende Benachrichtigung hinterlassen hat, sollte Ihr Kunde den Neuzustellungsservice nutzen. Hat der Fahrer noch keinen Zustellversuch unternommen oder hat der Kunde keine Benachrichtigung hinterlassen, sollte er uns kontaktieren. Die Anfrage des Kunden auf erneute Zustellung muss die Frachtbriefnummer, die Zustelladresse und den Termin für die erneute Zustellung enthalten.
Hinweis: Bestellungen können nur zwischen Montag und Freitag erneut zugestellt werden.
Ja. Wenn Sie eine „Wir haben Sie verpasst“-Karte erhalten haben, finden Sie darauf die notwendigen Informationen zum neuen Vereinbaren der Zustellung bzw. zum Vereinbaren der Abholung in unserem Lager.
Nein. Bitte bringen Sie keine Pakete zum TNT Lager. Wir können in unseren Lagern keine Pakete annehmen. Wenn Ihr Paket nicht am angegebenen Datum abgeholt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Sie können Ihre Sendung jederzeit über die Sendungsverfolgung überprüfen.
Preise basieren auf dem Gewicht, Volumen, Service und Bestimmungsort Ihrer Sendung. Für Sendungen können außerdem Zuschläge für zusätzliche Services anfallen.
Die 9-stellige Auftragsnummer (auch als Frachtbriefnummer bezeichnet) befindet sich auf der linken Seite der Rechnung, circa 3 cm unterhalb der Kundennummer.
Wir berechnen sowohl das effektive, physische Gewicht als auch das Volumengewicht Ihrer Sendung. Der letztendliche Preis richtet sich nach dem höheren der beiden Werte. Für die Ermittlung des Volumengewichts müssen Sie zunächst das Volumen Ihres Pakets berechnen und das Ergebnis dann mit dem jeweiligen Umwandlungsfaktor multiplizieren. Nähere Informationen finden Sie unter Berechnung des Volumengewichts.
ExpressInvoice umfasst sowohl E-Invoicing als auch E-Payment. Mit E-Invoicing können Sie Rechnungen und Rechnungsdaten anzeigen und herunterladen. E-Payment bietet Ihnen die Möglichkeit, Rechnungen zu bezahlen, Beanstandungen online einzureichen und Kontoauszüge abzurufen. ExpressInvoice steht Ihnen ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung und hilft Ihnen, Zeit und Geld zu sparen. Weitere Informationen finden Sie unter ExpressInvoice.
Wenn eine Sendung durch den*die Versender*in verzollt wurde, werden die Kosten für den Versand und Zoll auf zwei Rechnungen aufgeteilt.
Ihre Zufriedenheit ist uns äußerst wichtig. Wenn Sie glauben, dass Ihre Sendung verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir kümmern uns dann so schnell wie möglich um Ihr Anliegen.
Ihre Zufriedenheit ist uns äußerst wichtig. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Sendung während des Versands beschädigt wurde, wir nehmen dann eine Bewertung des entstandenen Schadens vor.
Die Beschwerde muss von der Person kommen, welche die Sendung angemeldet hat. Um Ihre Beschwerde zu unterstützen, müssen Sie notwendigerweise einen Nachweis des Schadens einreichen, inklusive der Außenverpackung. Der Inhalt der Sendung sowie die originale Verpackung sollten für eine Inspektion bei der Zustelladresse zur Verfügung stehen. FedEx fordert zudem einen Nachweis des Warenwertes an. Diese Informationen sollten in Ihrer Beschwerde enthalten sein.
Um Ihre Beschwerde so schnell und problemlos wie möglich zu bearbeiten, müssen wir Ihre Meldung über einen Verlust, Schaden oder einer Verspätung innerhalb der hier einsehbaren Meldefristen erhalten.
Der Eingang einer Beschwerde muss fristgerecht, vollständig ausgefüllt und mit allen dazugehörigen Dokumenten erfolgen.
Wir verfolgen das Ziel den Gebrauch der Website so einfach wie möglich zu gestalten. Sie benötigen Adobe® Reader® um einen Überblick aller Downloads wie z.B. das TNT Benutzerhandbuch zu erhalten.
Unsere Websites sind für Internet Explorer 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 und alle neueren Versionen optimiert. Das responsive Design der Website ermöglicht eine reibungslose Nutzung auf allen Geräten wie Smartphones und Tablets.
Um auf die Website zugreifen zu können, müssen Sie keine Plug-Ins herunterladen.
Um auf dem neuesten Stand bleiben zu können, können Sie sich über Ihren Kundenbetreuer für unseren Newsletter anmelden, welcher Sie monatlich über die neuesten Informationen und Angebote benachrichtigt. Oder besuchen Sie unseren Presse-Bereich.
Cookies speichern benutzerbezogene Informationen, die auf Ihrem Computer erfasst und bei Ihrem nächsten Besuch unserer Website von unserem Webserver abgerufen werden. So können wir die Inhalte besser auf Ihre Bedürfnisse abstimmen und Ihnen die bestmögliche Nutzererfahrung bieten. Selbstverständlich können Sie Cookies in Ihrem Browser auch ablehnen.
Bitte kontaktieren Sie uns, um technische Probleme zu melden.
Bitte kontaktieren Sie uns, sollte Ihre Sendung nicht abgeholt worden sein.
Hier finden Sie alle verfügbaren Serviceoptionen. Die einfachste Möglichkeit, eine Einfuhrabholung zu vereinbaren, ist über unsere Import-Lösung.
Ja. Verified by Visa und MasterCard SecureCard tragen dazu bei, Ihre Karte vor unbefugter Nutzung bei Online-Einkäufen zu schützen. Wenn Sie bei Ihrem Kartenaussteller ein Passwort eingerichtet haben, werden Sie am Ende des Bestellvorgangs aufgefordert, es einzugeben.