Pemberitahuan privasi FedEx

Kepercayaan Anda penting bagi kami. Itulah alasan kami melindungi informasi Anda dan menggunakannya secara bertanggung jawab, sambil terus memberikan layanan terbaik yang Anda harapkan dari FedEx dan grup operasional, anak perusahaan, dan divisinya, termasuk segala perusahaan TNT (selanjutnya disebut “FedEx”). Di FedEx, kami berkomitmen untuk melindungi privasi Anda dan keamanan informasi yang secara langsung atau tidak langsung dapat digunakan untuk mengidentifikasi seseorang (selanjutnya disebut “Data Pribadi”). FedEx telah membuat pemberitahuan privasi ini (selanjutnya disebut "Pemberitahuan Privasi") untuk menjelaskan cara FedEx mengumpulkan dan menggunakan Data Pribadi.

Pembaruan terakhir: 04-2021

Ketika Pemberitahuan Privasi ini menyebut “FedEx”, “kami”, atau “milik kami”, FedEx mengacu pada perusahaan FedEx yang memutuskan tujuan dan cara pemrosesan Data Pribadi Anda berdasarkan Pemberitahuan Privasi ini. Karena semua perusahaan TNT adalah bagian dari FedEx, Data Pribadi yang dikumpulkan melalui segala domain TNT, seperti www.tnt.com, termasuk dalam cakupan Pemberitahuan Privasi ini.

Ketika Anda menggunakan layanan kami di Eropa, Data Pribadi Anda dikendalikan oleh FedEx Express International B.V., yang berkantor pusat di Hoofddorp, Belanda. Ketika Anda menggunakan layanan kami secara global, Data Pribadi Anda dikendalikan oleh FedEx Corporation, yang berkantor pusat di Memphis, Tennessee, Amerika Serikat.

Informasi kontak

FedEx Express International B.V.

Prhtn: Departemen Hukum

Taurusavenue 125

2132 LS Hoofddorp

The Netherlands

Formulir pertanyaan

FedEx Corporation

Kepada: Departemen Legal - Kepatuhan

1000 Ridgeway Loop Road, Ste 600

Memphis, TN 38120

Amerika Serikat

Formulir pertanyaan

Ikhtisar

Pemberitahuan Privasi ini menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

1. Apakah Pemberitahuan Privasi ini berlaku untuk Anda?

Pemberitahuan Privasi ini berlaku untuk Anda jika Anda adalah pelanggan FedEx, penerima paket yang dikirimkan oleh FedEx, pemasok FedEx, atau jika Anda menghubungi FedEx, misalnya, dengan mengunjungi situs web kami seperti www.fedex.com dan www.tnt.com termasuk segala (sub)halaman dan aplikasi seluler (selanjutnya disebut "Situs Web"), menggunakan media sosial, atau jika Anda menerima email dari FedEx.

2. Data pribadi apa yang dikumpulkan FedEx?

Dalam aktivitas bisnis dan menyediakan layanan, FedEx perlu memproses Data Pribadi. Tanpa Data Pribadi Anda, kami tidak akan dapat menyediakan layanan yang Anda minta. Pada umumnya, Data Pribadi yang Anda berikan secara langsung atau tidak langsung kepada FedEx saat menggunakan layanan kami dan mengunjungi Situs Web kami adalah:

Informasi Kontak. Seperti nama, alamat, alamat email, dan nomor telepon Anda;

Informasi Keuangan. Informasi ini akan mencakup nomor rekening bank Anda, status pembayaran, dan invoice;

Informasi identifikasi. Informasi ini akan mencakup nomor SIM Anda. Jika Anda tidak memiliki SIM, metode identifikasi lain akan digunakan untuk memastikan bahwa kami dapat mengidentifikasi Anda, tetapi dengan cara yang paling tidak mengganggu privasi;

Informasi akun. Informasi ini akan mencakup perincian login, termasuk alamat email Anda, dan informasi lain yang diberikan melalui akun Anda;

Informasi terkait pengiriman dan layanan. Informasi ini akan mencakup nomor pelacakan pengiriman, informasi rute pengiriman, data lokasi, status pengiriman, lokasi pengiriman, jenis kemasan, jumlah item, berat, gambar parsel, dan informasi bea cukai;

Informasi pengguna dan preferensi. Informasi ini akan mencakup—sebagaimana berlaku—jumlah pengiriman, keluhan, riwayat pembelian dan kegiatan komersial terkait, komunikasi, informasi survei, dan preferensi belanja.

Informasi yang dibuat secara otomatis. Informasi ini akan mencakup alamat IP, perangkat unik atau ID pengguna, jenis sistem dan browser, stempel tanggal dan waktu, alamat situs web rujukan, konten dan halaman yang Anda akses di Situs Web atau aplikasi seluler kami, tanggal, waktu dan lokasi tindakan berlangsung, situs web yang Anda kunjungi (jika Anda terhubung ke layanan nirkabel dalam toko kami), informasi clickstream dan lokasi perangkat (jika Anda mengaktifkan fitur di aplikasi seluler).

3. Apakah FedEx menggunakan cookie?

Ya, FedEx menggunakan cookie dan teknologi serupa di Situs Webnya. Melalui cookie ini, FedEx secara otomatis memperoleh Data Pribadi seperti yang tercantum di atas ketika Anda mengunjungi Situs Web kami. Untuk mempelajari selengkapnya tentang cookie dan teknologi serupa, silakan periksa Pemberitahuan Cookie kami.

4. Mengapa FedEx memproses Data Pribadi?

Data Pribadi harus dikumpulkan, digunakan, disimpan, atau diproses saat diperlukan dalam kerangka kerja manajemen bisnis FedEx yang bertanggung jawab, efisien, dan efektif. FedEx memproses Data Pribadi berdasarkan landasan hukum yang berlaku. Landasan hukum seringkali terkait erat dengan tujuan bisnis. Artinya, sebagai contoh, kinerja perjanjian dapat menjadi landasan hukum dan tujuan bisnis untuk FedEx. Oleh karena itu, kami akan terlebih dahulu mengklarifikasi landasan hukum yang menjadi dasar FedEx memproses Data Pribadi Anda dan, selanjutnya, tujuan bisnis yang kami gunakan untuk menggunakan Data Pribadi Anda:

Landasan Hukum
Secara umum, FedEx memproses Data Pribadi Anda berdasarkan salah satu landasan hukum berikut:

Pemrosesan ini diperlukan untuk melakukan perjanjian antara Anda dan FedEx,
Pemrosesan ini diperlukan agar kami dapat memenuhi kewajiban hukum kami,
Pemrosesan ini diperlukan untuk melindungi kepentingan vital Anda atau orang lain,
Pemrosesan diperlukan untuk kepentingan sah FedEx, kecuali jika kepentingan tersebut dikesampingkan oleh kepentingan atau hak asasi dan kebebasan Anda, atau
Jika sesuai dan diperlukan, kami akan meminta persetujuan Anda.

Tujuan Bisnis
FedEx hanya akan mengumpulkan, menggunakan, atau memproses Data Pribadi jika pemrosesan tersebut termasuk dalam cakupan salah satu (atau lebih) dari tujuan bisnis yang sah yang tercantum di bawah ini:

Pengembangan produk, penelitian, dan peningkatan produk dan/atau layanan FedEx. FedEx memproses Data Pribadi sebagaimana diperlukan untuk pengembangan dan peningkatan produk dan/atau layanan FedEx, penelitian, dan pengembangan.
Melaksanakan perjanjian. Hal ini termasuk layanan pengiriman, pelacakan layanan FedEx, komunikasi dengan individu dan pihak lain terkait layanan, menanggapi permintaan untuk informasi (lebih lanjut), penyelesaian sengketa, serta menyiapkan perjanjian (mis. menautkan nomor pelacakan pengiriman ke akun Anda agar Anda dapat mengikuti pengiriman).
Manajemen hubungan dan pemasaran untuk aktivitas komersial. Secara umum, FedEx memproses Data Pribadi sebagaimana diperlukan untuk pengembangan dan peningkatan produk dan/atau layanan FedEx, manajemen akun, layanan klien, dan kinerja aktivitas pemasaran (yang ditargetkan) untuk menjalin hubungan dengan klien dan/atau mempertahankan serta memperluas hubungan dengan klien, mitra bisnis, atau pemasok, serta untuk melakukan analisis berkenaan dengan Data Pribadi untuk keperluan statistik dan ilmiah (mis. mengirimkan iklan, sponsor, program keramahtamahan atau kampanye, komunikasi, dan konten lainnya dari kami di situs kami dan situs pihak ketiga yang lebih spesifik untuk minat Anda).
Pelaksanaan proses bisnis, manajemen internal, dan pelaporan manajemen. Hal ini termasuk menangani aktivitas seperti mengelola aset perusahaan, melakukan audit internal dan investigasi, keuangan dan akuntansi, menerapkan kontrol bisnis, penyediaan fasilitas pemrosesan pusat untuk tujuan efisiensi, mengelola merger, akuisisi dan divestasi dan Pemrosesan Data Pribadi untuk pelaporan dan analisis manajemen (mis. melakukan penyelidikan ke dalam akun pengiriman untuk mendeteksi penipuan).
Keselamatan dan keamanan. Data Pribadi harus dimasukkan dalam pemrosesan untuk aktivitas seperti yang melibatkan kesehatan dan keselamatan, perlindungan aset FedEx dan pelanggan, pemasok, atau mitra bisnis serta otentikasi status dan hak akses pelanggan, pemasok ,atau mitra bisnis (mis. menyediakan layanan yang aman dan terjaga untuk transaksi online dan offline).
Melindungi kepentingan vital individu. Hal ini termasuk pemrosesan data jika diperlukan untuk melindungi kepentingan vital individu Anda atau orang lain (mis. untuk alasan medis yang mendesak).
Kepatuhan terhadap kewajiban hukum. Hal ini membahas pemrosesan Data Pribadi sesuai yang diperlukan untuk mematuhi undang-undang, peraturan, dan pedoman khusus sektor tempat FedEx tunduk (mis. mencocokkan nama klien, pemasok, dan mitra bisnis dengan daftar pihak yang dilarang untuk tujuan menghindari konflik kepentingan, memastikan kepatuhan perdagangan, anti-pencucian uang, anti-suap, atau kebijakan dan prosedur kepatuhan lainnya).

5. Siapa yang memiliki akses ke Data Pribadi Anda?

Pada umumnya, FedEx membagikan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga dalam keadaan berikut:

Kepada afiliasi, kelompok operasional, anak perusahaan dan divisinya, atau kepada pihak ketiganya jika diperlukan untuk tujuan sebagaimana tercantum di atas. Jika sesuai, FedEx akan meminta pihak ketiga untuk melakukan aktivitas dengan cara yang konsisten dengan kebijakan dan pedoman FedEx dalam kaitannya dengan perlindungan data.
Dengan pemroses data, yaitu pihak yang memproses Data Pribadi atas nama kami. Dalam kasus tersebut, pihak ketiga ini hanya menggunakan Data Pribadi Anda untuk tujuan yang dijelaskan di atas dan hanya sesuai dengan instruksi kami. FedEx hanya akan menggunakan pengolah data yang memberikan jaminan yang cukup untuk menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional yang tepat serta memastikan perlindungan hak-hak subjek data.
Dengan karyawannya jika dan sejauh yang diperlukan untuk pelaksanaan tugas mereka. Dalam kasus tersebut, akses akan diberikan hanya jika dan sejauh yang diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan di atas dan hanya jika karyawan terikat oleh kerahasiaan.
Jika dan diminta untuk melakukannya oleh hukum, perintah pengadilan, atau proses hukum lainnya, misalnya, dengan lembaga penegak hukum atau lembaga pemerintah lainnya, untuk menetapkan atau menggunakan hak hukum kami atau sehubungan dengan transaksi perusahaan, seperti sebagai divestasi, merger, konsolidasi, atau penjualan aset, atau jika terjadi kebangkrutan.

6. Berapa lama FedEx akan memproses Data Pribadi Anda?

Kami akan menyimpan Data Pribadi Anda tidak lebih lama dari yang diperlukan untuk tujuan pemrosesan Data Pribadi Anda. Setelah periode penyimpanan, kami akan menghapus atau menganonimkan Data Pribadi Anda, kecuali jika kami perlu menyimpan Data Pribadi Anda untuk tujuan lain. Kami hanya akan melakukannya jika kami memiliki landasan hukum untuk menyimpan Data Pribadi Anda. Kami juga akan memastikan bahwa Data Pribadi hanya dapat diakses untuk tujuan lain tersebut.

Sebagai contoh, kami memerlukan Data Pribadi Anda untuk melakukan proses clearance bea cukai. Hukum bea cukai menentukan bahwa kami harus menyimpan/memiliki beberapa informasi dari Data Pribadi tersebut. Umumnya, jangka waktu ini bervariasi dari 3 hingga 7 tahun, tergantung pada hukum negara dan bea cukai yang berlaku. Dalam hal ini, kami hanya akan menyimpan Data Pribadi yang diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum kami.

7. Tindakan apa yang dilakukan FedEx untuk melindungi Data Pribadi Anda?

FedEx telah mengambil langkah-langkah teknis dan organisasional yang tepat untuk melindungi Data Pribadi Anda dari pemrosesan yang tidak disengaja atau melanggar hukum, termasuk dengan memastikan bahwa:

Data Pribadi Anda dilindungi dari akses yang tidak sah;
Kerahasiaan Data Pribadi Anda terjamin;
Integritas dan ketersediaan Data Pribadi Anda akan dipertahankan;
Personel dilatih dalam persyaratan keamanan informasi; dan
Pelanggaran data aktual atau yang dicurigai akan dilaporkan sesuai dengan hukum yang berlaku.

8. Di mana FedEx menyimpan atau mentransfer Data Pribadi Anda?

Karena sifat bisnis kami dan layanan yang kami berikan kepada klien kami, FedEx mungkin perlu mentransfer Data Pribadi Anda ke lokasi di luar negara tempat Anda tinggal. Dalam kasus apa pun ketika kami mentransfer Data Pribadi, FedEx harus memastikan bahwa transfer tersebut tunduk pada perlindungan yang tepat. Untuk Wilayah Ekonomi Eropa, transfer ke pihak ketiga (di luar Wilayah Ekonomi Eropa) akan diatur oleh kontrak berdasarkan klausul kontrak model untuk transfer data yang disetujui oleh Komisi Eropa atau perlindungan lain yang sesuai.

9. Hak apa yang dapat Anda lakukan sehubungan dengan Data Pribadi Anda?

Berdasarkan hukum yang berlaku untuk penggunaan Data Pribadi, Anda memiliki hak sehubungan dengan Data Pribadi Anda. Harap diperhatikan bahwa kami harus menyeimbangkan hak dan permintaan Anda untuk menggunakannya terhadap hak dan kewajiban kami untuk memproses Data Pribadi Anda dan untuk melindungi hak dan kebebasan orang lain. Sejumlah hak yang Anda miliki sehubungan dengan Data Pribadi Anda, sebagaimana berlaku di Wilayah Ekonomi Eropa, dijelaskan di bawah ini:

Hak akses
Anda berhak atas salinan Data Pribadi yang kami miliki tentang Anda dan untuk mempelajari perincian tentang cara kami menggunakannya. Data Pribadi Anda biasanya akan diberikan kepada Anda secara digital. Kami mungkin meminta Anda untuk membuktikan identitas Anda sebelum memberikan informasi yang diminta.

Hak untuk perbaikan
Kami mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memastikan bahwa informasi yang kami miliki tentang Anda akurat dan lengkap. Namun, jika Anda yakin ini bukan masalahnya, Anda memiliki hak untuk meminta agar Data Pribadi yang tidak lengkap atau tidak akurat yang kami proses tentang Anda diubah.

Hak untuk penghapusan
Anda berhak meminta kami untuk menghapus Data Pribadi Anda, misalnya jika Data Pribadi tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan awal pengumpulannya, jika Data Pribadi tersebut sudah usang, atau jika Anda menarik persetujuan Anda atas landasan pemrosesan data tersebut. Namun, hal ini perlu dipertimbangkan dengan faktor lain. Misalnya, kami mungkin tidak dapat memenuhi permintaan Anda karena kewajiban hukum atau peraturan tertentu.

Hak untuk pembatasan pemrosesan
Anda berhak meminta kami untuk (sementara) berhenti menggunakan Data Pribadi Anda, misalnya ketika Anda berpikir bahwa Data Pribadi yang kami miliki tentang Anda mungkin tidak akurat atau ketika Anda berpikir bahwa kami tidak lagi perlu menggunakan Data Pribadi Anda.

Hak untuk portabilitas data
Anda mungkin memiliki hak untuk meminta kami mentransfer Data Pribadi yang Anda berikan kepada kami kepada pihak ketiga pilihan Anda. Hak ini hanya dapat dilaksanakan ketika Anda telah memberikan Data Pribadi kepada kami, dan ketika kami memproses data tersebut dengan cara otomatis berdasarkan persetujuan Anda atau untuk melaksanakan kewajiban kami berdasarkan kontrak dengan Anda.

Hak untuk mengajukan keberatan
Anda berhak untuk menolak pemrosesan yang didasarkan pada kepentingan sah kami. Anda juga dapat meminta kami berhenti menggunakan Data Pribadi Anda untuk tujuan pemasaran kapan saja, dan jika Anda melakukannya, FedEx akan segera berhenti menggunakan Data Pribadi Anda. Untuk tujuan lain berdasarkan kepentingan sah kami, kami tidak akan lagi memproses Data Pribadi atas dasar tersebut ketika Anda mengajukan keberatan, kecuali kami memiliki dasar sah yang kuat untuk pemrosesan tersebut. Namun, perlu diketahui bahwa kami mungkin tidak dapat memberikan layanan atau manfaat tertentu jika kami tidak dapat memproses Data Pribadi yang diperlukan untuk tujuan tersebut.

Hak yang berkaitan dengan pengambilan keputusan otomatis
Anda memiliki hak untuk tidak tunduk pada keputusan yang semata-mata didasarkan pada pengambilan keputusan otomatis, termasuk pembuatan profil, yang menimbulkan dampak hukum terhadap Anda atau yang secara signifikan memengaruhi Anda. Jika Anda telah tunduk pada keputusan otomatis dan tidak setuju dengan hasilnya, Anda dapat menghubungi kami menggunakan detail di bawah dan meminta kami untuk meninjau keputusan tersebut.

Hak untuk menarik persetujuan
Kami dapat meminta persetujuan Anda untuk memproses Data Pribadi Anda dalam kasus tertentu. Ketika kami melakukan hal ini, Anda berhak menarik persetujuan Anda kapan saja. FedEx akan menghentikan pemrosesan lebih lanjut sesegera mungkin setelah penarikan persetujuan Anda. Namun, hal ini tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan sebelum persetujuan ditarik.

Silakan gunakan tautan ini jika Anda ingin menggunakan hak Anda.

Anda dapat mengelola akun Anda dengan FedEx melalui cara berikut.

Email: Untuk melihat preferensi email Anda, kunjungi Pusat Preferensi Email.
Ponsel: Untuk memilih keluar dari ponsel, kirim SMS "STOP" ke 37473. Anda dapat memilih kembali kapan saja dengan mengirim SMS "YA" ke nomor yang sama.
Cookie dan teknologi lainnya: Untuk memilih keluar dari periklanan, kunjungi NAI Consumer Opt Out.

10. Bagaimana jika saya memiliki pertanyaan atau keluhan lain?

Pertanyaan atau keluhan mengenai pemrosesan Data Pribadi Anda dapat diarahkan ke FedEx menggunakan informasi kontak sebagaimana yang disediakan di bagian atas Pemberitahuan Privasi ini.

Anda juga berhak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data (lokal) yang kompeten di wilayah hukum tempat Anda bekerja, tempat Anda tinggal, atau tempat dugaan pelanggaran terjadi. Pada umumnya, otoritas pengawas utama untuk FedEx di Wilayah Ekonomi Eropa adalah Otoritas Perlindungan Data Belanda (DPA Belanda), kecuali dugaan pelanggaran tersebut murni masalah lokal. Daftar Otoritas Perlindungan Data Eropa dapat ditemukan di sini.

11. Apakah akan ada pembaruan pada Pemberitahuan Privasi ini?

FedEx dapat memperbarui Pemberitahuan Privasi ini dari waktu ke waktu. Jika ada sebuah perubahan yang akan berdampak serius, FedEx akan berusaha untuk secara aktif memberi tahu Anda tentang perubahan tersebut.