網路詐欺

若您認為您詐欺受害者,您可在此尋找解決方法。

本公司已獲知,詐欺犯會以本公司名義利用網站和電子郵件訊息誤導網路購物者。

詐欺通訊通常與某些需要事先轉帳付款的網路購物有關,詐欺者通常會宣稱必須先收到帳款 TNT 才會出貨。這些詐欺行為還包括需要事先轉帳才能換取彩券大獎或公寓鑰匙等活動。

 

TNT 並未提供任何(第三方)代管服務。若有人要求您在取得服務前先經由西聯匯款 (Western Union)或其他類似機構付款,就表示遇到詐欺。

 

本公司建議所有客戶提防線上預先付款的要求。此外,提供您託運單號碼(或追蹤號碼)並不足以證明某託運貨物是由TNT保管或控制。

 

若對任何TNT通訊的真實性感到懷疑,或您想確認TNT是否正在運送預定寄給您的貨物,請聯絡您所在國家的TNT客服部。您可在TNT網站的各國網頁上找到相關(國家)的客服電話號碼。

 

TNT會盡合理努力採取必要措施,防範這些詐欺活動的發生。我們的客服、安全及法務部門皆緊密配合,主動向客戶通知有關詐欺的資訊並盡力阻止詐欺。除此之外,我們也與國際組織(包括政府、西聯匯款、eBay、公平貿易組織等)合作,共同協助防止網路詐欺之情事。

若您認為已經受害,可採取哪些行動?

為了儘快關閉詐欺網站或電子郵件位址、避免更多人受害,請將詐欺電子郵件訊息轉寄至e-crime@tnt.com。請注意,您轉寄這些電子郵件訊息後將不會收到回信。

 

除此之外,本公司建議您儘快向當地警察局報案。目前已有成功逮捕的案例。

TNT如何打擊詐欺

本公司建議接到詐欺通訊的客戶盡可能將所有資訊轉寄給我們。這些資訊將會轉交給本公司負責收集所有證據的國際安全部門。我們會用這些資訊來正式對抗經營詐欺網站或電子郵件位址的公司。本公司和大多數大型網路服務供應商(ISP)都有合作關係,包括微軟、雅虎和AOL。TNT天遞向ISP發出書面文件後,通常24-48小時內便可採取行動。在我們的合作努力下,已有超過1,500個詐欺網站和電子郵件位址遭到關閉。

在此過程中,若客戶決定報警,本公司亦提供協助客戶與警方合作的諮詢服務。目前已有成功逮捕的案例。

提高意識

多年來,本公司致力告知並教育所有客服人員有關 TNT 所面對的電子犯罪問題。這些內部平台和文件已成功在本公司內部提高對電子犯罪的意識。這類溝通包括採用以下方式:
 

  • 客服部門與國際安全暨法規遵循部門舉行會議
  • 在定期的電子報中刊登資訊
  • 傳遞對客戶問題的標準回應
  • 制定準則,協助客服部門辨識和回應電子犯罪事件

網拍或網際網路相關問題

若您是透過eBay進行網購交易,本公司建議您檢視eBay安全中心頁面上有關使用付款服務的資訊。
 

西聯匯款也在其全球網站上載有消費者詐欺意識的指引

透過訪問並使用本網站,您即同意由 TNT 及其合作夥伴安裝 cookie。 了解詳情