Wir haben alle Antworten.
TNT bietet Kund*innen auf der ganzen Welt eine Reihe von Transportservices an. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Seite Services.
Individuelle Abholungen können Sie online buchen – ohne Registrierung. Wenn Sie Abholungen regelmäßiger nutzen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich für unsere weiteren Versandtools bei myTNT zu registrieren. Kontaktieren Sie uns, wenn wir Sie bei der Auswahl der richtigen Lösung für Ihr Unternehmen unterstützen können.
Kostenvoranschläge können Sie über unser Online Booking Tool erhalten. Oder kontaktieren Sie uns unter 05 77 00 77, wir sind Ihnen gerne behilflich.
Das hängt vom gewünschten Service und den Abholungs- und Zustellungsorten ab.
Sie benötigen kein Kundenkonto. Ihre Sendung können Sie einfach mit einer der verfügbaren Online-Zahlungsmethoden online buchen. Wenn Sie regelmäßiger versenden möchten, empfehlen wir Ihnen unsere weiteren Versandtools wie ExpressShipper, ExpressManager und ExpressConnect. Kontaktieren Sie uns, wenn wir Sie bei der Auswahl der richtigen Lösung für Ihr Unternehmen unterstützen können.
In der Regel werden Pakete, die Sie am Morgen buchen, noch am selben Tag abgeholt. In einigen entlegeneren Gebieten ist eine Buchung am Vortag erforderlich, damit das Paket am darauffolgenden Tag abgeholt wird. Kontaktieren Sie uns, falls Sie Unterstützung benötigen.
Wenn Sie die Postleitzahl des Bestimmungsortes nicht kennen, wenden Sie sich bitte an den*die Empfänger*in oder kontaktieren Sie uns. Falsche Postleitzahlen können zu Laufzeitverzögerungen und vermeidbaren Gebühren führen.
Um Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte – oder rufen Sie uns unter der Nummer 05 77 00 77 an.
Befolgen Sie einfach die nachstehenden Schritte, um eine Sendung in myTNT zu stornieren:
Sendungen können bis zum Beginn der geplanten Abholung storniert werden.
Beispiel:
Wenn Sie eine Sendung stornieren möchten, die nicht in myTNT erstellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Das Online-Tool von TNT prüft die Postleitzahl der eingegebenen Adresse. Bitte stellen Sie sicher, dass die Postleitzahl gültig ist. Wenn Sie sich ganz sicher sind, können Sie die Postleitzahl manuell eingeben. Achten Sie bitte darauf, dass alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt werden. Falsche Angaben können zu Lieferzeitverzögerungen führen.
Wenn Sie online buchen oder unsere Versandtools verwenden, überprüfen wir, ob wir an den gewünschten Bestimmungsort versenden können.
Die in unserer Laufzeiten-Tabelle aufgeführten Länder/Gebiete können Sendungen importieren und exportieren. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Die Option „Express Import“ in myTNT ist nützlich, wenn Sie regelmäßig Sendungen importieren.
Nein, leider kann TNT nicht an Postfächer liefern. Es ist eine vollständige Postanschrift erforderlich.
Maß- und Gewichtsbeschränkungen sind je nach Service und Bestimmungsort unterschiedlich. Liegt Ihre Sendung außerhalb unserer Maß- und Gewichtsbeschränkungen? Maß- und Gewichtsbeschränkungen finden Sie in unserem Leitfaden
.
Die exakte Angabe von Maß und Gewicht sind für eine rasche Zustellung notwendig. Stimmen die Angaben nicht, kann sich die Zustellung Ihres Pakets verzögern, Sie tragen die anfallenden Mehrkosten und es wird möglicherweise eine zusätzliche Servicegebühr erhoben. Erst nach Bezahlung dieser Gebühr kann der Versand fortgesetzt werden. Informationen zur Berechnung des Volumengewichtes finden Sie in unserem Leitfaden.
TNT bietet Ihnen Transportdienstleistungen im B2B-Bereich für Dokumente, Pakete und Paletten. Akzeptierte Gefahrgüter und gefährliche Materialien transportieren wir für Sie gerne. Unter Gefahrgut finden Sie Listen mit eingeschränkt akzeptierten Gefahrgütern, die wir für Sie abfertigen können. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Unter Gefahrgut, finden Sie eine Liste aller Artikel, die durch Gesetze oder Bestimmungen eingeschränkt und nur unter bestimmten Bedingungen befördert werden dürfen. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.
Unter globale Compliance finden Sie weitere Informationen und Antworten rund um die Themen Zoll und Ausfuhrkontrollen. Sie können außerdem im Abschnitt Wie Sie richtig verpacken nachsehen. Dort erhalten Sie Tipps, wie Sie Ihre Waren effizient verpacken.
Wir bieten ein komplettes Sortiment an TNT Verpackungsmaterial an – von Kunststofftaschen mit Selbstklebeverschluss bis hin zu Kartons und Flaschenverpackungen. Unter Richtig verpacken erfahren Sie mehr über die Verpackungsoptionen und finden nützliche Tipps. (Hinweis: TNT übernimmt für die Tipps zum Verpacken keine Haftung. Es bleibt Aufgabe der Kund*innen, eine angemessene Verpackung für den Versand zu gewährleisten.)
Ja, Sie können Verpackungsmaterial von TNT bestellen. Nutzen Sie dazu einfach das Kontaktformular „Versandmaterial bestellen“. Für regulären Versand oder spezielle Anforderungen kontaktieren Sie uns bitte.
TNT Sendungen müssen immer ein Frachtbrief und Adressetikett beiliegen. Allen Sendungen, die an einen Bestimmungsort außerhalb der Europäischen Union versendet werden, muss eine Handelsrechnung beiliegen. Beide Dokumente können Sie automatisch erstellen, wenn Sie online buchen oder unsere Versandtools nutzen.
Sendungen in nicht-europäische Länder benötigen eine Handelsrechnung. Einige Artikel gelten als Dokumente und brauchen unter Umständen keine Handelsrechnung.
Ein Frachtbrief, der auch als Konnossement oder Luftfrachtbrief bezeichnet wird, ist das wichtigste Dokument, das Ihrer TNT Sendung beiliegen muss. Darin sind alle notwendigen Informationen enthalten, die eine schnelle und professionelle Bearbeitung Ihrer Sendung garantieren. Zu den Informationen gehören unter anderem die Ursprungs- und Zieladresse, Kundennummer und weitere wichtige Daten. Der Frachtbrief wird automatisch erstellt, wenn Sie online buchen oder unsere Versandtools nutzen.
Für nationale Sendungen ist ein nationaler Frachtbrief (Konnossement) erforderlich. Internationale Sendungen müssen einen bestimmten internationalen Frachtbrief enthalten. Für Sendungen, die ein spezielles Handling erfordern, kann unabhängig vom endgültigen Bestimmungsort ein spezieller Frachtbrief verwendet werden. Der entsprechende Frachtbrief wird automatisch erstellt, wenn Sie online buchen oder unsere Versandtools nutzen.
Nein. Wenn Sie online buchen oder unsere Versandtools nutzen, wird der Frachtbrief automatisch für Sie erstellt.
Bitte füllen Sie das Kontaktformular mit Ihrer Anfrage aus. Wir melden uns dann bei Ihnen.
Ja. Bitte kontaktieren Sie uns unter 05 77 00 77, wenn Sie keinen Drucker haben und verlangen Sie, dass der Fahrer einen Frachtbrief mitbringt. Bei Nicht-EU-Destinationen müssen Sie jedoch eine Handelsrechnung beschaffen.
TNT verfolgt für Erstkund*innen eine „Politik des unbekannten Versenders“: Wenn Sie zum ersten Mal mit TNT versenden, muss Ihr Paket zur Kontrolle durch unseren Fahrer*innen offen gelassen werden. Dadurch stellen wir sicher, dass der Inhalt für den Transport durch das TNT Netzwerk geeignet ist. Alle Pakete können einem Sicherheits-Screening unterzogen werden. Das kann den Einsatz von Röntgengeräten, Sprengstoffspurendetektoren und andere Methoden zum Sicherheits-Screening umfassen. Bitte beachten Sie, dass jede Sendung, während sie sich in der Zuständigkeit von TNT befindet, von staatlichen Behörden wie dem Zoll, Grenzschutz oder der Polizei geöffnet werden kann. Über solche Anfragen hat TNT keine Kontrolle.
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.
Unsere Standardhaftung für Verluste oder Beschädigungen ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt. Außerdem kann eine zusätzliche Versicherung abgeschlossen werden. Wählen Sie einfach die Versicherungsoption aus, wenn Sie online buchen, oder sprechen Sie den Kundendienst bei Ihrer Buchung darauf an.
Um festzustellen, ob Ihre Sendung zugestellt wurde oder wer dafür unterzeichnet hat, und andere Details einzusehen, geben Sie einfach Ihre TNT Sendungsnummer auf der Seite Sendungsverfolgung ein.
Wenn der*die Fahrer*in versucht hat, Ihrem*Ihrer Kund*in die Sendung zuzustellen, und eine Karte hinterlassen hat, stehen darauf alle notwendigen Informationen zum neuen Vereinbaren der Zustellung. Wenn noch keine Zustellversuche unternommen wurden oder Ihr*e Kund*in die Neuzustellungskarte nicht hat, sollte er*sie uns kontaktieren. Die Anfrage Ihres*Ihrer Kund*in muss die Sendungsnummer, die Lieferadresse und das Datum der Neuzustellung enthalten. Hinweis: Bestellungen können nur zwischen Montag und Freitag neu zugestellt werden.
Ja. Wenn Sie eine „Wir haben Sie verpasst“-Karte erhalten haben, finden Sie darauf die notwendigen Informationen zum neuen Vereinbaren der Zustellung bzw. zum Vereinbaren der Abholung in unserem Lager.
Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität. Bitte kontaktieren Sie uns, um ein Beschwerdeformular einzureichen.
Sie können den Status und Standort Ihrer Sendung jederzeit über die Sendungsverfolgung einsehen.
Wenn eine Sendung durch den*die Versender*in verzollt wurde, werden die Kosten für den Versand und Zoll auf zwei Rechnungen aufgeteilt.
Die neunstellige Bestellnummer (auch Frachtbrief oder Sendungsnummer genannt) befindet sich auf der linken Seite der Rechnung, etwa 3 cm unter der Kundennummer.
Preise basieren auf dem Gewicht, Volumen, Service und Bestimmungsort Ihrer Sendung. Für Sendungen können außerdem Zuschläge für zusätzliche Services anfallen.
Wir ermitteln sowohl das physische Gewicht als auch Volumengewicht Ihrer Sendung. Das höhere der beiden bestimmt den Preis. Um das Volumengewicht zu bestimmten, berechnen Sie zuerst das Volumen Ihres Pakets und multiplizieren Sie diese Zahl mit dem entsprechenden Umrechnungsfaktor. Details finden Sie unter Volumengewicht berechnen.
Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität. Wenn Sie glauben, dass Ihre Sendung verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte, um ein Beschwerdeformular einzureichen und so das Verfahren zum Auffinden Ihrer Artikel einzuleiten.
Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität. Falls Ihre Sendung beim Transport beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihre Forderung untersuchen können.
Der*die Antragsteller*in muss die Person sein, die die Sendung gebucht hat. Zur Unterstützung der Forderung sind ggf. Nachweise über den Schaden erforderlich, einschließlich der äußeren Verpackung. Der Sendungsinhalt und die Originalverpackung sollten an der Lieferadresse zur Ansicht bereitliegen. Ggf. benötigt TNT auch einen Wertnachweis des Artikels bzw. der Artikel. Diese Informationen sollten Ihrer Forderung beiliegen.
Nachdem Sie Ihre Forderung haben aufnehmen lassen, senden wir Ihnen einen Link zu einem Online-Formular für Forderungen. Füllen Sie einfach das Online-Formular mit allen relevanten Daten aus, darunter die Frachtbriefnummer, das Datum der Abfertigung und sämtliches unterstützendes Material einschließlich Rechnungen, Fotos und/oder Broschüren bzw. Literatur, die Ihre Güter beschreiben. Bitte geben Sie alle Einzelheiten ein. Stellen Sie so viele Informationen wie möglich zur Verfügung. Sollten wichtige Informationen fehlen, kontaktieren wir Sie und bitten um weitere Einzelheiten. Unser zuständiges Team untersucht und löst Ihre Forderung so schnell wie möglich. Unser Ziel ist, Ihre Forderung binnen drei Wochen nach Erhalt des von Ihnen ausgefüllten Formulars zu lösen.
Unsere Websites sind für Internet Explorer 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 und alle neueren Versionen optimiert. Das responsive Design der Website ermöglicht eine reibungslose Nutzung auf allen Geräten wie Smartphones und Tablets.
Sie müssen für die Nutzung der TNT Websites keine Plug-ins herunterladen.
Cookies speichern benutzerbezogene Informationen, die auf Ihrem Computer erfasst und bei Ihrem nächsten Besuch unserer Website von unserem Webserver abgerufen werden. So können wir die Inhalte besser auf Ihre Bedürfnisse abstimmen und Ihnen die bestmögliche Nutzererfahrung bieten. Selbstverständlich können Sie Cookies in Ihrem Browser auch ablehnen.
Bitte kontaktieren Sie uns, um technische Probleme zu melden.
Falls Ihre Sendung nicht abgeholt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Für einen Import gibt es verschiedene Möglichkeiten. Über unsere Versandtools können Sie gleichfalls einen Import schnell und bequem buchen. Weitere Informationen zu diesen Möglichkeiten und den Auftrag eines Imports über unseren Kundendienst finden Sie unter Import.
Die „INCO“-Bedingungen (International Commercial Terms) beziehen sich auf die verschiedenen Bedingungen, unter denen eine Sendung an eine*n Empfänger*in versandt wird. Sie regeln nicht nur, wann und unter welchen Bedingungen das Eigentum an der Ware übergeht, sondern auch, wer Zölle, Steuern, Transportkosten usw. zu tragen hat. Sie werden in der Regel durch ein aus drei Buchstaben bestehendes Akronym ausgedrückt, das auf einer kurzen Beschreibung beruht, z. B. „FOB“ (Free On Board – frei an Bord) und „CIF“ (Cost, Insurance and Freight – Kosten, Versicherung und Fracht).