Wir haben alle Antworten
TNT bietet seinen internationalen Kunden eine Vielzahl von Transportservices an. Bitte gehen Sie für nähere Informationen zu unseren Services.
Bei vereinzelten Abholungen können Sie online buchen, eine Anmeldung ist nicht erforderlich. Bei häufigerem Versendand sind andere Versandtools – wie beispielsweise die Anmeldung bei myTNT – möglicherweise geeigneter. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Unterstützung bei der Auswahl der für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Lösung benötigen.
Kostenvoranschläge können Sie über unser Online Booking Tool erhalten. Oder kontaktieren Sie uns unter 05 77 00 77, wir sind Ihnen gerne behilflich.
Das hängt vom gewünschten Service und den Abholungs- und Zustellungsorten ab. Nähere Angaben finden Sie unter dem Punkt Laufzeiten.
Ein Kundennummer ist nicht erforderlich. Sie können einfach mit einer der verfügbaren Zahlungsmethoden online buchen. Bei häufigeren Versendungen sind andere Versandtools - wie beispielsweise Express Shipper, Express Manager oder Express Connect - möglicherweise besser geeignet. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Unterstützung bei der Auswahl der für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Lösung benötigen.
Die meisten in der Früh gebuchten Pakete werden am selben Tag abgeholt. In einigen abgelegenen Gebieten muss die Buchung von Paketen am Vortag erfolgen, um eine Abholung am darauf folgenden Tag garantieren zu können. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie hier Ihre Postleitzahl prüfen oder kontaktieren Sie uns.
Wenn Sie die Postleitzahl der jeweiligen Destination nicht kennen, halten Sie bitte Rücksprache mit dem Empfänger oder kontaktieren Sie uns bitte. Die Angabe falscher Postleitzahlen kann verlängerte Laufzeiten nach sich ziehen und zu unnötigen Kosten führen.
Um Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte – oder rufen Sie uns unter der Nummer 05 77 00 77 an.
Die Online-Tools von TNT gleichen die Postleitzahl mit der eingegebenen Adresse ab. Bitte überprüfen Sie die Postleitzahl. Wenn Sie sich sicher sind, dass sie stimmt, können Sie die gewünschte Postleitzahl von Hand eingeben. Bitte achten Sie darauf, dass alle obligatorischen Felder korrekt ausgefüllt wurden. Falsche Angaben können zu verlängerten Laufzeiten führen.
Auf der Seite Laufzeitenfinden Sie Informationen zu allen Destinationen, an die wir von Ihrem Standort aus versenden können. Wenn Sie online buchen oder unsere Versandtools, verwenden, überprüfen wir, ob wir an die gewünschte Destination versenden können.
Die in unserer Laufzeiten-Tabelle aufgeführten Länder/Gebiete können Sendungen importieren und exportieren. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationenn benötigen. Die in myTNT angebotene Option "Express Import" kann nützlich sein, wenn man häufig Sendungen importiert.
Nein, TNT kann nicht an Postfächer zustellen. Die Angabe einer vollständigen Hausanschrift ist erforderlich.
Gewicht- und Grössenbeschränkungen sind je nach Service und Destination unterschiedlich. Liegt Ihre Sendung über unseren Standardgrenzen? Kontaktieren Sie uns!
Das exakte Gewicht und die exakten Maße sind für eine rasche Zustellung notwendig. Stimmen die Angaben nicht, kann sich die Zustellung Ihres Pakets verzögern, Sie tragen die anfallenden Mehrkosten und es wird möglicherweise eine zusätzliche Servicegebühr erhoben. Erst nach Bezahlung dieser Gebühr kann der Versand fortgesetzt werden. Nähere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden Berechnung des Volumengewichts.
TNT provides a business-to-business package delivery service for business mail, documents and parcels. Certain dangerous goods and hazardous materials can be shipped under appropriate conditions. See Gefahrgut finden Sie eine Liste mit eingeschränkten Waren, deren Versand wir für Sie abwickeln können. Für weitere Informationen können Sie uns gerne kontaktieren.
Unter Gefahrgut finden Sie eine Liste mit Waren, für die gesetzliche oder rechtliche Einschränkungen gelten und die wir nur unter geeigneten Bedingungen versenden können. Für weitere Informationen können Sie uns gerne kontaktieren.
Bitte gehen Sie zu Global compliance, hier finden Sie nähere Informationen zu Fragen rund um die Themen Zoll und Exportkontrollen. Sie können auch auf die Seite Verpackungstipps gehen, um Tipps für eine korrekte und möglichst effiziente Verpackung Ihrer Waren zu erhalten.
TNT bietet ein umfassendes Sortiment an Verpackungsmaterialien an – von Plastiktaschen mit Selbstklebeverschluss über Pappschachteln bis hin zu Verpackungen für Flaschen. Gehen Sie auf "Sendung verpacken", hier finden Sie Verpackungsoptionen und -tipps.
Achtung: TNT übernimmt keinerlei Haftung für seine Verpackungstipps. Es bleibt Aufgabe des Kunden dafür zu sorgen, dass seine Verpackung für den Versand geeignet ist.
Ja. Die TNT-Verpackungsmaterialien können auch über das Kontaktformular für Materialbestellungen bestellt werden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu allgemeinen oder speziellen Versandanforderungen haben.
Ja. Die TNT-Verpackungsmaterialien können auch über das Kontaktformular für Materialbestellungen bestellt werden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu allgemeinen oder speziellen Versandanforderungen haben.
TNT-Sendungen müssen immer ein Frachtbrief und ein Adress-Label beiliegen. Außerdem muss allen Sendungen, die an eine Destination außerhalb der Europäischen Union versendet werden, immer eine Handelsrechnung beiliegen. Beide Dokumente können Sie automatisch erstellen, wenn Sie online buchen oder unsere Versandtools verwenden.
Allen Sendungen, die an eine Destination außerhalb der Europäischen Union versendet werden, muss immer eine Handelsrechnung beiliegen. Manche Gegenstände gelten als Dokumente, in diesem Fall ist eine Handelsrechnung nicht erforderlich.
Der Frachtbrief (auch Luftfrachtbrief genannt) stellt das Hauptbegleitdokument für Ihre TNT-Sendung dar. Er enthält alle Angaben, die für eine schnelle und professionelle Abwicklung Ihrer Sendung erforderlich sind wie beispielsweise die Herkunfts- und Destinationsadresse, die Accountnummer und sonstige wichtigen Angaben. Der Frachtbrief wird automatisch erstellt, wenn Sie online buchen oder unsere Versandtools verwenden.
Für Inlandssendungen ist ein nationaler Frachtbrief erforderlich, wohingegen bei internationalen Sendungen ein spezieller, internationaler Frachtbrief benötigt wird. Bei Sendungen, bei denen eine spezielle Handhabung erforderlich ist, muss unabhängig von der letztendlichen Destination ein spezieller Frachtbrief verwendet werden. Der entsprechende Frachtbrief wird automatisch erstellt, wenn Sie online buchen oder unsere Versandtools verwenden.
Nein. Wenn Sie online buchen oder unsere Versandtools verwenden, wird automatisch ein Frachtbrief für Sie erstellt.
Füllen Sie bitte das Kontaktformular aus und wir kümmern uns um Ihre Anfrage.
Ja. Bitte kontaktieren Sie uns unter 05 77 00 77, wenn Sie keinen Drucker haben und verlangen Sie, dass der Fahrer einen Frachtbrief mitbringt. Bei Nicht-EU-Destinationen müssen Sie jedoch eine Handelsrechnung beschaffen.
Bei Neukunden geht TNT nach der "Unknown Shipper"-Methode vor. Wenn Sie zum ersten Mal mit TNT versenden, müssen Sie Ihr Paket geöffnet lassen, damit es durch unseren Fahrer dahingehend geprüft werden kann, ob der Inhalt für den Versand über das TNT-Netzwerk zulässig ist. Alle Pakete können einer Sicherheitsprüfung unterzogen werden. Diese Prüfung kann über den Einsatz von Röngtenstrahlen, Sprengstoffspurendetektoren oder sonstigen Sicherheitskontrollmethoden erfolgen. Bitte beachten Sie, dass alle Sendungen, während sie sich in der Obhut von TNT befinden, durch staatliche Stellen geöffnet werden dürfen (wie z.B. den Zoll, den Grenzschutz oder die Polizei). TNT hat keinen Einfluss auf diese Öffnungsanfragen.
Unsere Geschäftsbedingungen finden Sie hier.
Informationen zu unserer Standardhaftung für verloren gegangene oder beschädigte Waren finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen. Sie können aber auch eine zusätzliche Versicherung abschließen. Wählen Sie die gewünschte Versicherungsoption einfach bei Ihrer Online-Buchung aus oder bestellen Sie die zusätzliche Versicherung einfach beim Kundendienst, wenn sich dieser um Ihre Sendung kümmert.
Wenn Sie wissen möchten, ob Ihre Sendung zugestellt wurde, wer sie übernommen hat und für weitere Tracking-Informationen, müssen Sie einfach nur Ihre TNT-Frachtbriefnummer auf der Sendungsverfolgungs-Seite eingeben.
Wenn der Fahrer einen erfolglosen Zustellversuch unternommen und eine entsprechende Benachrichtigung hinterlassen kann, sollte Ihr Kunde den Neuzustellungsservice nutzen. Hat der Fahrer noch keinen Zustellversuch unternommen oder hat der Kunde keine Benachrichtigung hinterlassen, sollte er uns kontaktieren. Die Anfrage des Kunden auf erneute Zustellung muss die Frachtbriefnummer, die Zustelladresse und den Termin für die erneute Zustellung enthalten.
Hinweis: Bestellungen können nur zwischen Montag und Freitag erneut zugestellt werden.
Ja. Sollten Sie eine «Wir haben Sie verpasst»-Karte von unserem Fahrer erhalten haben, nutzen Sie bitte den Re-Delivery-Service, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren oder um Ihr Paket in unserem Depot abholen zu können.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Bitte kontaktieren Sie uns um ein Reklamationsformular zu senden.
Sie können Ihre Sendung jederzeit über die Sendungsverfolgung verfolgen.
Wenn der Absender die Sendung verzollt versendet hat, werden die Kosten für Versendung und Zollgebühren auf zwei Rechnungen aufgeteilt.
Die 9-stellige Bestellnummer (auch als Frachtbriefnummer bezeichnet) befindet sich auf der linken Seite der Rechnung, circa 3 cm unterhalb der Kundennummer.
Die Preise richten sich nach Gewicht, Volumen, Service und Destination Ihrer Sendung. Werden bei einer Sendung Zusatzleistungen in Anspruch genommen, kann dies mit Zuschlägen einhergehen.
Wir berechnen sowohl das effektive, physische Gewicht als auch das Volumengewicht Ihrer Sendung. Der letztendliche Preis richtet sich nach dem höheren der beiden Werte. Für die Ermittlung des Volumengewichts müssen Sie zunächst das Volumen Ihres Pakets berechnen und das Ergebnis dann mit dem jeweiligen Umwandlungsfaktor multiziplizieren. Nähere Informationen finden Sie unter Berechnung des Volumengewichts.
Ihre Zufriedenheit ist uns äußerst wichtig. Wenn Sie glauben, dass Ihre Sendung verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie uns ein Reklamationsformular zusenden. Wir kümmern uns dann so schnell wie möglich um Ihr Anliegen.
Ihre Zufriedenheit ist uns äußerst wichtig. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Sendung während des Versands beschädigt wurde, wir nehmen dann eine Bewertung des entstandenen Schadens vor.
Das Gesuch muss diejenige Person stellen, die die Sendung gebucht hat. Es kann vorkommen, dass Sie zur Glaubhaftmachung Ihres Anspruchs Schadensnachweise vorlegen müssen wie etwa die Außenverpackung. Der Inhalt der Sendung und die Originalverpackung sollten an der Lieferadresse zur Überprüfung bereitstehen. TNT kann auch Nachweise über den Wert der Waren verlangen. Bitte nehmen Sie diese Informationen in Ihr Gesuch auf Schadensersatz auf.
Nachdem Sie den Schaden gemeldet haben, erhalten Sie ein Schadenmelde-Formular, über das Sie Ihren Anspruch geltend machen können. Füllen Sie das Formular vollständig unter Angabe der relevanten Informationen aus, geben Sie die Frachtbriefnummer, den Versendungszeitpunkt sowie alle Belege wie beispielsweise Rechnungen, Fotos und/oder Broschüren oder Unterlagen, die Beschreibungen Ihre Waren enthalten, an. Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus und liefern Sie möglichst umfassende Informationen. Sollten uns relevante Informationen fehlen, werden Sie wir kontaktieren und Sie um weitere Informationen bitten. Unsere Schadensabteilung wird den Fall prüfen und möglichst schnell klären. Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, Ihre Schadensmeldung innerhalb von drei Wochen nach Zugang des ausgefüllten Schadenmelde-Formulars zu bearbeiten.
Für eine möglichst rasche und unproblematische Bearbeitung Ihres Schadensfalls sollten wir eine Meldung des Verlusts, des Schadens oder der Verspätung innerhalb von 7 Werktagen (bei Sendungen über die Straße) bzw. 14 Kalendertagen (bei Sendungen über unser Lufttransportnetz) nach Zustellung der Sendung in schriftlicher Form.
Unsere Website wurde für IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 und alle aktuellen Versionen optimiert. Die Website bietet ein bedarfsgerechtes Design, das auf allen Arten von Geräten wie beispielsweise Smartphones oder Tablets eine optimale Anwendererfahrung gewährleistet.
Um auf die TNT-Website zugreifen zu können, müssen Sie keine Plug-Ins herunterladen.
Cookies speichern benutzerbezogene Informationen ab, die dann auf Ihrem Computer erfasst werden; beim nächsten Besuch unserer Website werden diese Cookies durch unseren Webserver wieder geladen. So können wir den Inhalt besser an Ihre persönlichen Bedürfnisse anpassen und Ihnen maximale Benutzerfreundlichkeit bieten. Natürlich können Sie die Verwendung von Cookies jederzeit in Ihrem Browser ablehnen.
Bitte kontaktieren Sie uns, um technische Probleme zu melden.
Bitte kontaktieren Sie uns, sollte Ihre Sendung nicht abgeholt worden sein.
Für einen Import gibt es verschiedene Möglichkeiten. Über unsere Versandtools können Sie gleichfalls einen Import schnell und bequem buchen. Weitere Informationen zu diesen Möglichkeiten und den Auftrag eines Imports über unseren Kundendienst finden Sie unter Import.
Die INCO terms, oder International Commercial Terms, beziehen sich auf verschiedene Bedingungen zu denen die Sendung zum Empfänger versendet wird. Sie regeln nicht nur zu welchen Bedingungen die Ware den Besitzer wechselt, sondern auch wer die Kosten für Zoll, Steuern, Transportkosten etc. trägt. Ihre Bezeichnung basiert auf der Abkürzung ihrer Beschreibung durch drei Buchstaben wie z.B. FOB (Free on Board) und CIF (Cost, Insurence und Freight).