Declaración de privacidad de TNT

Su confianza es importante. Es por ello que protegemos su información y la utilizamos con responsabilidad, a la vez que seguimos ofreciéndole el excelente servicio que espera de TNT Express B.V. y sus grupos, filiales y divisiones (en adelante, "TNT"). En TNT nos comprometemos a proteger su privacidad y la seguridad de sus datos personales. TNT ha creado esta declaración de privacidad para contarle cómo TNT recopila y usa sus datos personales.

Última actualización: mayo de 2018

1. ¿Le afecta esta declaración de privacidad?

Esta declaración de privacidad le afecta en caso de que sea cliente de TNT, destinatario de un paquete enviado por TNT, proveedor de TNT o si se pone en contacto con TNT, por ejemplo, si visita www.tnt.com, si usa las redes sociales o si recibe correos electrónicos de TNT. Nuestros sitios web son para público en general y no están dirigidos al público infantil. No recogemos datos de niños menores de 16 años de forma deliberada e intencionada. En caso de que sea menor de 16, no nos envíe ningún datos personal y haga que le ayude un progenitor o un tutor. Si cree que su hijo puede habernos enviado información personal identificativa, póngase en contacto con nosotros en dataprotection@tnt.com y la eliminaremos.

2. ¿Qué información recoge TNT?

En el curso de sus actividades comerciales y prestación de servicios, TNT deberá procesar datos personales. Se entiende como "datos personales" cualquier información que se pueda utilizar directa o indirectamente para identificar una persona física. El usuario proporciona la mayor parte de sus datos personales directamente a TNT, por ejemplo:

  • Información de contacto. Por ejemplo su nombre, la dirección, el correo electrónico y el número de teléfono;
  • Información financiera. Por ejemplo su cuenta bancaria, su situación de pago, facturas;
  • Información identificativa. Por ejemplo el número del DNI;
  • Información de la cuenta. Información de inicio de sesión, incluida la dirección de correo electrónico y la contraseña y otra información presente en la cuenta;
  • Información relacionada con envíos y servicios. Por ejemplo, el número de seguimiento del envío, información de ruta del envío, datos de ubicación, estado de un envío, ubicación de entrega, tipo de embalaje, número de paquetes, peso, imagen del paquete, información de aduanas; 
  • Información del usuario y preferencias. Por ejemplo, cantidades de envío, reclamaciones, historial de compras y actividades comerciales relacionadas, comunicación, información de encuestas, preferencias de compras.

3. ¿Por qué TNT procesa datos personales?

Los datos personales se recogen, usan, almacenan o procesan, en caso necesario, en el marco de la gestión empresarial responsable, eficiente y efectiva de TNT. Procesamos datos personales porque son necesarios para llevar a término nuestras obligaciones contractuales con el cliente, o bien porque debemos cumplir con nuestras obligaciones legales o para otros intereses empresariales legítimos de TNT para proporcionar servicios de envío de calidad y seguros. Más específicamente, TNT utiliza datos personales para las siguientes actividades:

  • Desarrollo de productos, investigación y mejora de productos y/o servicios de TNT. TNT procesa datos personales puesto que son necesarios para el desarrollo y la mejora de los productos y/o servicios de TNT, para investigación y desarrollo.
  • Acuerdos de ejecución. Esto incluye el seguimiento de servicios de TNT, la comunicación con personas y otras partes en relación con los servicios, respuesta a solicitudes de información (adicional), resolución de disputas y preparación de acuerdos.
  • Gestión de relaciones y marketing para actividades comerciales.  TNT puede procesar datos personales como parte necesaria para el desarrollo y la mejora de productos y/o servicios de TNT, la gestión de cuentas, la atención al cliente y la ejecución de actividades de marketing (específicas) para establecer una relación con un cliente y/o mantener y ampliar una relación con un cliente, socio empresarial o proveedor, así como para llevar a término análisis relacionados con los datos personales con fines estadísticos y científicos.
  • Ejecución de procesos empresariales, gestión interna e informes de gestión. Ello incluye abordar actividades tales como gestión de los activos de la compañía, auditorías e investigaciones internas, finanzas y contabilidad, implementación de controles empresariales, provisión de instalaciones de procesamiento central con fines de eficiencia, gestión de fusiones, adquisiciones y desinversiones, así como procesamiento de datos personales para informes y análisis de gestión.
  • Seguridad y protección. Pueden incluirse datos personales en el procesamiento de actividades como las que implican seguridad y salud, la protección de activos de TNT y de clientes, proveedores o socios empresariales y la autenticación de los derechos de estado y acceso de clientes, proveedores o socios empresariales.
  • Protección de los intereses vitales de las personas. Ello incluye el procesamiento de datos cuando sea necesario proteger los intereses vitales de una persona (p. ej. por emergencias médicas).
  • Cumplimiento de las obligaciones legales. Trata el procesamiento de los datos personales necesario para cumplir con las leyes, normativas y directrices específicas del sector al cual está sujeto TNT (p. ej. relacionar nombres de clientes, proveedores y socios empresariales frente a listas de terceros rechazados).

4. ¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

TNT puede compartir sus datos personales con terceros en las siguientes circunstancias:

  • TNT puede compartir sus datos personales con sus afiliados, grupos operativos, filiales y divisiones o con terceros en caso de que sea necesario, tal y como se ha indicado anteriormente. Si procede, TNT requerirá a estos terceros que lleven a término las actividades de forma coherente con las políticas y directrices de TNT en relación con la protección de datos. 
  • TNT puede compartir sus datos personales con procesadores de datos, es decir con partes que procesen datos personales en nuestro nombre. En estos casos, estas terceras partes solo pueden utilizar sus datos personales para los objetivos descritos anteriormente y solo de acuerdo con nuestras instrucciones. TNT solo utilizará procesadores que ofrezcan las suficientes garantías de que se implementen las medidas técnicas y organizativas adecuadas y de que se garantice la protección de los derechos de los sujetos de los datos.
  • Los empleados de TNT pueden tener acceso a sus datos personales si resulta necesario para la ejecución de sus tareas. En este caso, solo se les proporcionará acceso si es necesario para los fines descritos anteriormente y solo si el empleado está sujeto a confidencialidad. 
  • TNT puede compartir sus datos personales si le es requerido por ley, orden judicial u otros procesos legales, por ejemplo con las fuerzas del orden u otros organismos gubernamentales, para establecer o ejercer nuestros derechos legales, o bien en relación con una transacción corporativa, como una desinversión, una fusión, una consolidación o una venta de activos, o en el caso improbable de una situación de insolvencia.

5. ¿Cuánto tiempo procesará TNT sus datos personales?

TNT conserva los datos personales durante un tiempo limitado y los eliminará cuando ya no sean necesarios para el objetivo del procesamiento. El período de tiempo exacto se basa en el tipo de datos personales y en las obligaciones legales o los fines comerciales para conservarlos.

6. ¿Qué medidas toma TNT para proteger sus datos personales?

TNT ha implementado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a un procesamiento accidental o ilegal, asegurándose de que:

  • sus datos personales estén protegidos frente a un acceso no autorizado;
  • se garantice la confidencialidad de sus datos personales;
  • se mantenga la integridad y disponibilidad de sus datos personales;
  • se forme el personal en requisitos de seguridad de la información; y
  • se denuncien las filtraciones de datos reales o posibles de acuerdo con la legislación vigente.

7. ¿Dónde almacena o transfiere TNT sus datos personales?

Debido a la naturaleza del negocio y a los servicios que ofrecemos a los clientes, puede resultar necesario que TNT transfiera sus datos personales a ubicaciones fuera de su país de residencia. En cualquier caso en el que transfiramos datos personales, TNT garantizará que esta transferencia esté sujeta a la custodia adecuada. Para la Unión Europea, estas transferencias a terceros se regirán por un contrato basado en las cláusulas del modelo contractual de transferencia de datos aprobado por la Comisión Europea. Si desea obtener más información acerca de estas custodias, póngase en contacto con dataprotection@tnt.com.

8. ¿Qué derechos puede ejercer en relación con sus datos personales?

En función de la legislación aplicable al uso de sus datos personales, puede ejercer varios derechos sobre ellos. Tenga en cuenta que en muchos casos, sus derechos no son absolutos y es posible que no estemos obligados a cumplir su petición. A continuación explicamos algunos de estos derechos tal como pueden aplicarse en la Unión Europea.

Derecho de acceso

Tiene derecho a una copia de los datos personales de los que disponemos y obtener información sobre el uso que les damos. Normalmente le proporcionaremos sus datos personales en formato digital.

Derecho de rectificación

Tomamos las medidas necesarias para garantizar que la información de la que disponemos sea correcta y completa. Sin embargo, si cree que no es así, puede pedirnos que la actualicemos o la modifiquemos.

Derecho de supresión

En ciertas circunstancias, tiene derecho a pedirnos que suprimamos sus datos personalos, por ejemplo si los datos recogidos ya no son necesarios para el objetivo original, si se han quedado obsoletos o si retira su consentimiento. Sin embargo, deberá valorarse frente a otros factores. Por ejemplo, no podremos cumplir su solicitud debido a ciertas obligaciones legales o normativas.

Derecho a la restricción del procesamiento

En ciertas circunstancias, tiene derecho a solicitarnos que dejemos de usar sus datos personales (temporalmente), por ejemplo si cree que los datos de los que disponemos no son correctos o si cree que ya no necesitamos sus datos personales.

Derecho a la portabilidad de datos

En ciertas circunstancias limitadas, puede tener derecho a pedir que transfiramos los datos personales que nos haya proporcionado a un tercero de su elección.

Derecho a objetar

Tiene derecho a objetar al procesamiento basado en nuestros intereses legítimos. A menos que tengamos un motivo legítimo y convincente, dejaremos de procesar los datos personales en base a eso cuando presente una objeción. Sin embargo, tenga en cuenta que no podremos ofrecer ciertos servicios o prestaciones si no podemos procesar los datos personales necesarios para ello.

Derecho a no ser sujeto de toma de decisiones automatizadas

Tiene derecho a no ser sujeto de toma de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que pueden tener efectos legales para usted o un efecto similar significativo. Si ha sido sujeto de una decisión automática y no está de acuerdo con el resultado, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la información que encontrará más adelante y solicitarnos que revisemos la decisión.

Derecho a retirar el consentimiento

Es posible que en casos específicos le solicitemos su consentimiento para procesar sus datos personales. Cuando hacemos esto, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. TNT dejará de procesar sus datos tan pronto como sea posible tras la retirada de su consentimiento. Sin embargo, ello no afecta la legalidad del procesamiento antes de la retirada del consentimiento.

Utilice la información de contacto indicada anteriormente si desea ejercer cualquiera de sus derechos.

9. ¿Qué datos personales se recopilan en los sitios web de TNT?

En el siguiente párrafo se describe nuestro compromiso con la protección de datos personales tal como se aplica al sitio web de TNT (www.tnt.com) o cualquiera de sus subpáginas a través de las cuales TNT puede obtener datos personales automáticamente.

Estos datos personales se obtienen mediante el uso de cookies o tecnologías similares. TNT utiliza estos datos personales para los siguientes fines:

  • Ayudar a terceros y a nosotros mismos a obtener información sobre sus visitas a las webs.
  • Procesar sus envíos.
  • Analizar sus patrones de visita para mejorar nuestras webs.
  • Ofrecer publicidad, comunicaciones y contenido por nuestra parte y por parte de terceros, en nuestras webs y en las suyas, específicos para sus intereses.
  • Recordar su idioma y otras preferencias.
  • Ayudarle a obtener información sobre lo que busca.
  • Facilitar un servicio seguro y fiable para las transacciones online.
  • Medir cuántas personas usan nuestras webs y cómo lo hacen para que sigan siendo eficientes entendiendo mejor a nuestro público.
  • Administrar el sistema y resolver problemas

Para obtener más información acerca del procesamiento de datos personales y acerca del uso de estas tecnologías, consulte nuestra Política de cookies.

10. ¿Qué debo hacer si tengo otras dudas o reclamaciones?

Puede dirigir sus dudas o reclamaciones en relación con el procesamiento de datos personales a TNT mediante la información de contacto indiciada al principio de esta declaración de privacidad.

También tiene derecho a presentar una reclamación a la autoridad local de protección de datos en la jurisdicción donde trabaja, donde vive o donde tenga lugar la presunta infracción. Aquí puede encontrar una lista de las autoridades europeas de protección de datos.

11. ¿Habrá actualizaciones de esta declaración de privacidad?

TNT puede actualizar esta declaración de privacidad periódicamente. TNT procurará informar de forma activa de las modificaciones que puedan tener un gran impacto. TNT publicará una declaración de privacidad actualizada en el sitio web www.tnt.com en todo momento indicando las modificaciones más recientes.