Aviso de privacidad de FedEx

Su confianza es importante. Es por eso que protegemos su información y la usamos responsablemente, mientras continuamos brindándole los excelentes servicios que usted espera de FedEx y de sus grupos de operadores, filiales y divisiones, incluida cualquier compañía de TNT (en adelante, "FedEx"). En FedEx nos comprometemos a proteger su privacidad y la seguridad de la información que pueda ser utilizada directa o indirectamente para identificar a una persona física (en adelante, "Datos Personales"). FedEx ha creado este aviso de privacidad (en adelante, "Aviso de Privacidad") para explicar cómo recopila y utiliza los Datos Personales.

 

Última actualización: 04-2021 

 

En este Aviso de Privacidad, los términos "FedEx", "nosotros", "nos" o "nuestro(s)/nuestra(s)" hacen referencia a la compañía FedEx que decide las finalidades y medios diseñados para el tratamiento de sus Datos Personales en virtud de este Aviso de Privacidad. Como todas las compañías de TNT  son ahora parte de FedEx, los Datos Personales recopilados a través de cualquier dominio de TNT, como www.tnt.com, entran dentro del alcance de este Aviso de Privacidad.

 

Cuando usted utiliza nuestros servicios en Europa, sus Datos Personales son controlados por FedEx Express International B.V., con sede en Hoofddorp, Países Bajos. Cuando usted utiliza nuestros servicios a nivel global, sus Datos Personales son controlados por FedEx Corporation, con sede en Memphis, Tennessee, Estados Unidos. 

1. ¿Le afecta esta Declaración de Privacidad?

Este Aviso de Privacidad se aplica a usted en calidad de cliente de FedEx, destinatario de un paquete entregado a través de FedEx, proveedor de FedEx o bien si se pone en contacto con FedEx al visitar , por ejemplo, nuestros sitios web como el de  www.fedex.com y  www.tnt.com ,incluidas todas las (sub)páginas y apps móviles (en adelante, "Sitios Web") a través de las redes sociales o de e-mails que ha recibido.

2. ¿Qué Datos Personales recopila FedEx?

En el curso de sus actividades comerciales y de prestación de servicios, FedEx tendrá que tratar Datos Personales. Sin sus Datos Personales, no podremos proporcionarle los servicios solicitados. Como regla general, los Datos Personales que usted proporciona directa o indirectamente a FedEx cuando utiliza nuestros servicios y visita nuestros Sitios Web son:

  • Información de contacto. Por ejemplo su nombre, la dirección, el correo electrónico y el número de teléfono;
  • Información financiera. Esta incluirá su número de cuenta bancaria, el estado de sus pagos y las facturas;
  • Información identificativa. Esta incluirá el número de su carnet de conducir. Si no dispone de carnet de conducir, se utilizará otro método de identificación que nos asegure que podemos identificarle, pero que sea lo menos invasivo posible para su privacidad.;
  • Información de la cuenta. Esta incluirá los detalles de inicio de sesión, incluyendo su dirección de correo electrónico, y otra información proporcionada a través de su cuenta;
  • Información relacionada con los envíos y servicios. Esta incluirá el número de seguimiento del envío, la información de la ruta de envío, los datos de ubicación, el estado de un envío, la ubicación de entrega, el tipo de paquete, el número de paquetes que componen el envío, el peso, la imagen del paquete y la información sobre aduanas;
  • Información de usuario y preferencias. Esta incluirá, según corresponda, las cantidades de envío, las reclamaciones, el historial de compras y actividades comerciales relacionadas, las comunicaciones, datos de encuestas y preferencias de compra.
  • Información generada automáticamente. Esta incluirá la dirección IP, el ID único de usuario o dispositivo, el tipo de sistema y navegador, la fecha y hora, la dirección del sitio web de referencia, el contenido y las páginas a las que ha accedido en nuestros Sitios Web o aplicaciones móviles, las fechas, horas y ubicaciones en las que se realizan las acciones, los Sitios Web que visita (si se conecta a nuestros servicios inalámbricos en la tienda), la información sobre el flujo de clics y la ubicación del dispositivo (si activa la función de la aplicación móvil).

3. ¿FedEx utiliza cookies?

Sí, FedEx utiliza cookies y tecnologías similares en sus Sitios Web. A través de estas cookies, FedEx obtiene automáticamente los Datos Personales mencionados anteriormente cuando usted visita nuestros Sitios Web. Para obtener más información sobre las cookies y tecnologías similares, consulte nuestro Aviso sobre Cookies.
 

4. ¿Por qué FedEx trata Datos Personales?

Los Datos Personales serán recopilados, utilizados, almacenados o tratados de cualquier otra manera cuando sea necesario en el marco de una gestión comercial responsable, eficiente y efectiva de FedEx. FedEx trata los Datos Personales en base a fundamento(s) legal(es) aplicable(s). El fundamento legal suele estar intrínsecamente ligado al objeto social. Esto significa, por ejemplo, que el cumplimiento de un acuerdo puede ser tanto un fundamento legal como un propósito comercial para FedEx. Por lo tanto, primero aclararemos el (los) fundamento(s) legal(es) sobre el (los) cual(es) FedEx trata sus Datos Personales y, posteriormente, el (los) propósito(s) comercial(es) para el (los) cual(es) utilizamos sus Datos Personales:

Fundamentos legales
En general, FedEx trata sus Datos Personales sobre la base de uno de los siguientes fundamentos legales:

  • el tratamiento es necesario para llevar a cabo un acuerdo entre usted y FedEx,
  • el tratamiento es necesario para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales,
  • el tratamiento es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otras personas,
  • el tratamiento es necesario para los intereses legítimos de FedEx, excepto cuando dichos intereses sean anulados por sus intereses o derechos y libertades fundamentales, o
  • cuando sea apropiado y requerido, le pediremos su consentimiento.

Finalidades comerciales
FedEx solo recopilará, utilizará o tratará de otro modo los Datos Personales si el tratamiento recae dentro del ámbito de una (o más) de las finalidades comerciales legítimas que se enumeran a continuación: 
 

  1. Desarrollo de productos, investigación y mejora de los productos o servicios de FedEx. . FedEx trata los Datos personales según sea necesario para el desarrollo y la mejora de sus productos o servicios, y con fines de investigación y desarrollo.

  2. Celebración de acuerdos. Esto incluye servicios de envío, seguimiento de los servicios de FedEx, comunicación con particulares y otras partes con respecto a los servicios, respuesta a solicitudes de (más) información, resolución de disputas y preparación de acuerdos (por ejemplo, vincular el número de seguimiento del envío con su cuenta para permitirle seguir su envío).

  3. Gestión de relaciones y marketing para actividades comerciales. En general, FedEx trata los Datos Personales según sea necesario para el desarrollo y la mejora de los productos o servicios de FedEx, la gestión de cuentas, los servicios al cliente y la realización de actividades de marketing (dirigidas) con el fin de establecer una relación con un cliente o mantener y ampliar una relación con un cliente, socio comercial o proveedor, así como para llevar a cabo análisis con respecto a los Datos Personales con fines estadísticos y científicos (por ejemplo, ofrecer publicidad, patrocinios, programas de hospitalidad u otras campañas, comunicaciones y contenido nuestro en nuestros sitios y en los de terceros más específicos en función de sus intereses).

  4. Ejecución de procesos de negocio, gestión interna e informes de gestión. Esto incluye actividades tales como la gestión de los activos de la empresa, la realización de auditorías e investigaciones internas, las finanzas y la contabilidad, la aplicación de controles empresariales, la provisión de instalaciones centrales de tratamiento con fines de eficiencia, la gestión de fusiones, adquisiciones y desinversiones, y el tratamiento de Datos Personales para la elaboración de informes y análisis de gestión (por ejemplo, llevar a cabo investigaciones de cuentas de envío para detectar fraudes).

  5. Protección y seguridad. Los Datos Personales se incluirán en el tratamiento de actividades tales como las relacionadas con la seguridad y la salud, la protección de los activos de FedEx y de los clientes, proveedores o socios comerciales, y la autenticación del estado y los derechos de acceso de los clientes, proveedores o socios comerciales (por ejemplo, proporcionar un servicio seguro y protegido para las transacciones en línea y fuera de línea).

  6. Protección de los intereses vitales de las personas físicas. Esto incluye el tratamiento de datos cuando sea necesario para proteger sus intereses vitales o los de otras personas (por ejemplo, por razones médicas urgentes).

  7. Cumplimiento de las obligaciones legales. Esto hace referencia al tratamiento de Datos Personales según sea necesario para el cumplimiento de las leyes, reglamentos y directrices específicas del sector a las que FedEx está sujeta (por ejemplo, cotejar los nombres de clientes, proveedores y socios comerciales en las listas de terceros rechazados con el fin de evitar conflictos de intereses, garantizar el cumplimiento de las normas comerciales, luchar contra el blanqueo de capitales y el soborno, o cumplir otras políticas y procedimientos en materia de cumplimiento).

5. ¿Quién tiene acceso a sus Datos Personales?

Como regla general, FedEx comparte sus Datos Personales con terceros en las siguientes circunstancias:

  • Con nuestros afiliados, grupos operativos, filiales y divisiones, o con terceros si es necesario para los fines antes mencionados. Si es apropiado, FedEx requerirá que terceros lleven a cabo su actividad de manera consistente con las políticas y directrices de FedEx en relación con la protección de datos. 
  • Con encargados del tratamiento de datos, es decir, las partes que tratan Datos Personales en nuestro nombre. En tales casos, estos terceros sólo utilizan sus Datos Personales para los fines descritos anteriormente y sólo de acuerdo con nuestras instrucciones. FedEx sólo utilizará encargados del tratamiento que ofrezcan garantías suficientes para aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas y garantizar la protección de los derechos de los interesados.
  • Con los empleados sólo en la medida necesaria para el desempeño de sus tareas. En tal caso, el acceso sólo se concederá en la medida necesaria para los fines descritos anteriormente y sólo si el empleado está sujeto a una obligación de confidencialidad.
  • Sólo cuando haya una obligación por ley, orden judicial u otro proceso legal, por ejemplo, con agencias del orden público u otras agencias gubernamentales, para establecer o ejercer nuestros derechos legales o en relación con una operación corporativa, tal como una desinversión, fusión, consolidación o venta de activos, o en el improbable caso de bancarrota.

6. ¿Durante cuánto tiempo tratará FedEx sus Datos Personales?

No conservaremos sus Datos Personales más tiempo del necesario para los fines para los que los tratamos. Después del período de retención, borraremos o anonimizaremos sus Datos Personales, a menos que necesitemos conservar algunos de sus Datos Personales para otra finalidad. Solo lo haremos si tenemos fundamentos legales para retener sus Datos Personales. También nos aseguraremos de que los Datos Personales solo sean accesibles para esa otra finalidad.

Por ejemplo, necesitamos sus Datos Personales para realizar el proceso de despacho de aduanas. Las leyes aduaneras dictan que tenemos que retener o almacenar algunos de dichos Datos Personales. Generalmente, este período varía de 3 a 7 años, dependiendo del país y de las leyes aduaneras vigentes. En estos casos, solo almacenaremos los Datos Personales necesarios para cumplir nuestras obligaciones legales. 

7. ¿Qué medidas toma FedEx para proteger sus Datos Personales?

FedEx ha tomado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus Datos Personales ante su tratamiento accidental o ilegal, asegurándose incluso de que:
 

  • sus Datos Personales están protegidos frente a un acceso no autorizado;
  • la confidencialidad de sus Datos Personales está garantizada;
  • la integridad y disponibilidad de sus Datos Personales se preservará;
  • el personal ha recibido formación sobre los requisitos de seguridad de la información; y
  • las violaciones de la seguridad de los datos, ya sean reales o presuntas, se comunican de conformidad con la ley aplicable.

 

8. ¿Dónde almacena o transfiere FedEx sus Datos Personales?

Debido a la naturaleza de nuestro negocio y a los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, FedEx puede necesitar transferir sus Datos Personales a lugares fuera del país donde usted reside. En cualquier caso en el que transfiera Datos Personales, FedEx se asegurará de que dicha transferencia esté sujeta a las garantías apropiadas. En el caso del Espacio Económico Europeo, estas transferencias a terceros (fuera del Espacio Económico Europeo) se regirán por un contrato basado en las cláusulas contractuales tipo para la transferencia de datos aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías adecuadas.

9. ¿Qué derechos puede ejercer en relación con sus Datos Personales?


De acuerdo con la ley aplicable al uso de sus Datos Personales, usted ostente los derechos en relación con sus Datos Personales. Tenga en cuenta que tendremos que establecer un equilibrio entre sus derechos y su solicitud de ejercerlos en relación con nuestros derechos y obligaciones de tratar sus Datos Personales y proteger los derechos y libertades de otros. A continuación se explican algunos de los derechos que usted tiene en relación con sus Datos Personales, según corresponda en el Espacio Económico Europeo: 

Derecho de acceso
Usted tiene derecho a recibir una copia de los Datos Personales que tenemos sobre usted y a recibir información sobre cómo los utilizamos. Por lo general, sus Datos Personales se le proporcionarán de forma digital. Es posible que le pidamos que demuestre su identidad antes de proporcionarle la información solicitada. 


Derecho de rectificación
Tomamos medidas razonables para garantizar que la información que tenemos sobre usted sea precisa y completa. Sin embargo, si usted cree que no es el caso, tiene derecho a solicitar que se modifiquen sus Datos Personales bajo tratamiento en caso de que sean incompletos o inexactos.


Derecho de supresión
Usted tiene derecho a solicitarnos que borremos sus Datos Personales, por ejemplo, cuando los Datos Personales que hemos recopilado ya no sean necesarios para la finalidad original por la que los recopilamos, cuando los Datos Personales hayan quedado obsoletos o cuando usted revoque su consentimiento a los motivos por los que se tratan sus datos. Sin embargo, será necesario establecer un equilibrio entre esta situación y otros factores. Por ejemplo, es posible que no podamos dar respuesta a su solicitud debido a ciertas obligaciones legales o reglamentarias.


Derecho a la limitación del tratamiento
Tiene derecho a solicitarnos que dejemos de utilizar sus Datos Personales (temporalmente), por ejemplo, cuando considere que los Datos Personales que tenemos sobre usted puedan ser inexactos o cuando considere que ya no necesitamos utilizar sus Datos Personales.


Derecho a la portabilidad de los datos
Es posible que tenga derecho a solicitar la transferencia de los Datos Personales que nos haya proporcionado a un tercero de su elección. Este derecho solo podrá ejercerse cuando usted nos haya facilitado los Datos Personales y cuando los tratemos por medios automatizados sobre la base de su consentimiento o con la finalidad de cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted. 


Derecho de oposición
Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos. En caso de tratamiento de Datos Personales con fines de marketing, usted tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento en cualquier momento. En tal caso, y cuando usted nos lo pida, FedEx dejará inmediatamente de usar sus Datos Personales. Para otros fines basados en nuestros intereses legítimos, dejaremos de tratar los Datos Personales con esa base cuando usted presente una objeción basada en motivos relacionados con su situación particular, a menos que tengamos un motivo legítimo convincente para el tratamiento. Tenga en cuenta, sin embargo, que es posible que no podamos proporcionar ciertos servicios o beneficios si no podemos tratar los Datos Personales necesarios para tal fin.


Derechos relativos a la toma de decisiones automatizada
Usted tiene derecho a no estar sujeto a la toma de decisiones basada únicamente en procesos automatizados (incluyendo la elaboración de perfiles) que produzca efectos legales para usted o tenga un importante efecto de naturaleza similar. Si ha sido objeto de una decisión automatizada y no está de acuerdo con el resultado, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se detallan a continuación y pedirnos que revisemos la decisión. 


Derecho a retirar el consentimiento
Es posible que le pidamos su consentimiento para tratar sus Datos Personales en casos específicos. En tal caso, usted tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento. FedEx detendrá el tratamiento posterior tan pronto como sea posible después de la retirada de su consentimiento. Sin embargo, esto no afectará a la legalidad del tratamiento realizado previamente a la retirada del consentimiento.

Utilice  este enlace  si desea ejercer alguno de sus derechos.

Puede gestionar sus cuentas de FedEx de la siguiente manera. 
 

  • E-mails: para acceder a las preferencias de e-mails, visite el Centro de Preferencias de E-mails. 
  • Móvil: para dejar de recibir mensajes en su móvil, envíe STOP al 37473. Puede volver a darse de alta enviando la palabra "YES" al mismo número. 
  • Cookies y otras tecnologías: Para desactivar la publicidad, visite la página de exclusión del consumidor de la NAI. 

10. ¿Qué debo hacer si tengo otras dudas o reclamaciones?

Las preguntas o quejas relacionadas con el tratamiento de sus Datos personales pueden enviarse a FedEx utilizando la información de contacto que se proporciona en la parte superior de este Aviso de privacidad.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente (local) de protección de datos de la jurisdicción en la que trabaja, en la que reside o en la que se produce una supuesta infracción. Por regla general, la principal autoridad supervisora de FedEx en el Espacio Económico Europeo es la Autoridad Holandesa de Protección de Datos, a menos que la supuesta infracción sea puramente local. Encontrará una lista de las autoridades europeas de protección de datos
 aquí.

11. ¿Habrá actualizaciones de esta declaración de privacidad?

FedEx puede actualizar este Aviso de privacidad ocasionalmente. Si una enmienda tuviera una repercusión importante, FedEx se esforzará por informarle activamente sobre dichas enmiendas.