Tenemos las respuestas
TNT ofrece diversos servicios de transporte a clientes de todo el mundo. Para más información, consulte nuestra página Servicios.
Para recogidas particulares, puede solicitar una recogida online sin necesidad de registrarse. Para envíos más frecuentes, quizá sean más adecuadas otras soluciones de envío, como registrarse en myTNT. Póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda para elegir la solución adecuada para su empresa.
Puede obtener presupuestos con nuestra solución de solicitud de recogida online. O ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Esto depende del servicio solicitado y de las ubicaciones de recogida y de entrega.
No es necesario tener una cuenta. Solo tiene que solicitar recogida online con uno de los métodos de pago online disponibles. En el caso de envíos más frecuentes, pueden ser más adecuadas otras soluciones de envío, como Express Shipper, Express Manager o Express Connect. Póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda para elegir la solución adecuada para su empresa.
TNT utiliza HTTPS, un protocolo de comunicación estándar de Internet, que utiliza Capa de sockets seguros (SSL), una tecnología de cifrado estándar del sector para proteger la información de su tarjeta de crédito o débito cuando se transmite a través de Internet.
La mayoría de los envíos reservados por la mañana se recogen en el mismo día. En algunas zonas remotas, es necesario solicitarlo el día anterior para asegurarse de su recogida al día siguiente. Póngase en contacto con nosotros para recibir ayuda.
Si no conoce el código postal de destino, consulte con el destinatario o póngase en contacto con nosotros. Un código postal incorrecto puede causar retrasos en el transporte y gastos innecesarios.
Para cambiar un envío de TNT, póngase en contacto con nosotros.
Para cancelar un envío en myTNT, siga estos pasos:
Los envíos pueden cancelarse hasta el inicio de la hora de recogida programada.
Ejemplo :
Para cancelar un envío no creado en myTNT, póngase en contacto con nosotros.
Las soluciones online de TNT verifican el código postal con la dirección introducida. Compruebe el código postal. Si sabe con seguridad que es correcto, puede introducir manualmente el código postal solicitado. Asegúrese de rellenar correctamente todos los campos obligatorios. Si incluye algún detalle incorrecto, pueden producirse retrasos en el tiempo de tránsito.
Al solicitar recogida online o usar nuestras soluciones de envío, verificaremos si podemos realizar envíos al destino solicitado.
Los países y territorios que aparecen en la tabla de tiempos de tránsito, pueden exportar e importar envíos. Póngase en contacto con nosotros si quiere más información. La opción Express Import en myTNT puede ser útil si importa envíos con frecuencia.
No. TNT no realiza entregas en apartados de correos. Se necesita una dirección postal completa.
Las restricciones de peso y medidas varían en función del servicio y el destino. ¿Exceden sus envíos los límites estándares? Consulte nuestra guía sobre restricciones de peso y medida.
Contar con información precisa sobre el peso y las medidas de sus envíos es necesario para garantizar los tiempos de entrega. Si la información no es exacta, es posible que su paquete sufra un retraso, que le solicitemos abonar la diferencia con respecto al coste y que se le aplique una posible tarifa de servicio adicional antes de que el paquete pueda seguir su camino. Consulte nuestra guía para saber cómo calcular el peso volumétrico.
TNT ofrece un servicio de paquetería de empresa a empresa para correo comercial, documentos y paquetes. Determinadas mercancías y materiales peligrosos pueden transportarse en condiciones adecuadas. Consulte Mercancías peligrosas para ver una lista de artículos limitados que podemos tramitar por usted. Para más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Consulte el listado de artículos restringidos en Mercancías Peligrosas debido a normativas o legislación, que solo pueden enviarse en las condiciones adecuadas. Para más información no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Consulte la sección de control global y cumplimento para conocer más detalles sobre aduanas y controles de exportación. También puede visitar la sección Cómo embalar para obtener consejos sobre cómo hacerlo de la forma más eficaz.
Disponemos de una amplia gama de materiales de embalaje, desde bolsas de plástico autosellables hasta cajas de cartón y especializado para botellas. Consulte Cómo embalar para conocer las opciones y consejos de embalaje. (Nota: A pesar de los consejos, TNT no se hace responsable de la forma que embale el cliente. El cliente es responsable de garantizar que el embalaje es adecuado para el transporte).
Sí. Los materiales de embalaje de TNT pueden solicitarse a través del formulario de contacto de Solicitar suministros. Para envíos regulares o necesidades específicas, póngase en contacto con nosotros.
Todos los envíos de TNT deben ir acompañados de una nota de envío y de etiquetas de los paquetes. En el caso de los envíos cuyo destino esté fuera de la Unión Europea, estos deben incluir, además, una factura comercial. Ambos documentos pueden generarse automáticamente al solicitar recogida online o utilizar nuestras soluciones de envío.
Los envíos que viajen fuera de la Unión Europea deben ir acompañados de una factura comercial. Algunos artículos se consideran documentos y no es necesario que vayan con factura comercial.
Una nota de envío (también conocida como albarán, conocimiento de embarque, carta de porte) es el documento central que acompaña a su envío. Proporciona toda la información necesaria para garantizar una gestión rápida y profesional de su envío, como la dirección de origen y destino, el número de cuenta y otros datos importantes. Cuando solicite la recogida online o utilice nuestras soluciones de envío, se generará automáticamente .
Los envíos nacionales requieren una nota de envío nacional (conocimiento de embarque), mientras que los envíos internacionales requieren una nota de envío internacional específica. Los envíos que requieran una manipulación especial pueden utilizar una nota de envío especializada, independientemente del destino final. Cuando solicite la recogida online o utilice nuestras soluciones de envío, se generará automáticamente el documento correspondiente.
No. Cuando solicite la recogida online o utilice nuestras soluciones de envío, se generará una nota de envío.
Rellene el formulario de contacto con su solicitud y nos pondremos en contacto con usted.
Sí. Si no dispone de impresora, póngase en contacto con nosotros para que el conductor se encargue de la impresión. No obstante, deberá presentar una factura comercial para los destinos fuera de la UE.
TNT aplica una «política de remitente desconocido» para los nuevos clientes. Si es la primera vez que realiza un envío con TNT, su paquete debe dejarse abierto para que nuestro conductor lo inspeccione y se asegure de que el contenido es aceptable para el transporte a través de la red de TNT. Todos los paquetes pueden ser objeto de un control de seguridad. Esto puede incluir el uso de rayos X, detección de rastros de explosivos y otros métodos de control de seguridad. Tenga en cuenta que los organismos gubernamentales (como aduanas, seguridad fronteriza o policía) pueden abrir cualquier envío mientras está bajo el cuidado de TNT. TNT no tiene control sobre estas solicitudes.
Consulte nuestros Términos y condiciones aquí.
Nuestra responsabilidad legal por daño o pérdida se describe en nuestros Términos y condiciones. Se puede adquirir un seguro adicional. Solo tiene que seleccionar la opción de seguro al solicitar la recogida online o comunicárselo al servicio de atención al cliente al organizar la recogida.
Para saber si su envío se ha entregado, quién ha firmado por él y otra información de seguimiento, solo tiene que escribir su número de envío TNT en la página de Track and Trace. .
Si el conductor ha intentado entregar y ha dejado una tarjeta, su cliente debe utilizar el Servicio de reentrega. Si el conductor aún no ha intentado entregar, o su cliente no tiene la tarjeta de entrega reprogramada, debe ponerse en contacto con nosotros. La consulta de su cliente debe incluir el número de envío, la dirección de entrega, y la nueva fecha de entrega. Nota: Los envíos se entregan como norma general de lunes a viernes.
Sí. Si ha recibido una tarjeta «No hemos coincidido» de nuestro conductor, utilice el Servicio de reentrega para volver a programar la entrega u organizar la recogida de su paquete en nuestro almacén.
Su satisfacción es lo más importante para nosotros. Póngase en contacto con nosotros para enviar un formulario de reclamación.
No. No lleve su paquete a almacén o centro de nuestra red, ya que no podemos aceptar paquetes de esta manera. Si su paquete no se ha recogido en la fecha indicada, póngase en contacto con nosotros.
Puede comprobar su envío en cualquier momento con Track and Trace.
Cuando el remitente realiza un envío a aranceles pagados, los gastos de envío y aranceles se dividen en dos facturas.
El número de pedido de 9 dígitos (también llamado albarán o número de envío) se encuentra en la parte izquierda de la factura, unos 3 cm por debajo del número de cliente.
Los precios se basan en el peso, volumen y servicio del destino de su envío. Los envíos pueden conllevar recargos por servicios adicionales.
Calculamos tanto el peso real como el volumétrico de su envío. El mayor de los dos determina el precio. Para determinar el peso volumétrico, calcule primero el volumen del paquete y multiplíquelo por el factor de conversión correspondiente. Visite Cálculo del peso volumétrico para obtener más información.
Rogamos actualicen los datos de TNT Express Worldwide (Spain), S.L.U a FedEx Express Spain, S.L.U y que hagan llegar toda correspondencia futura a:
FedEx Express Spain, S.L.U
Edificio FedEx
Centro de carga aérea
Avenida Central 43
28042 Madrid.
spain@fedex.com
Información de pago
Además, desde el 01 de julio 2022, los datos bancarios en sus sistemas para el pago de facturas, deberían estar actualizados, si procede, para las facturas de TNT:
FedEx Express Spain, S.L.U
CIF B28905784
BBVA
IBAN :ES11 0182 2336 2102 0850 1026
BIC :BBVAESMMXXX
Su satisfacción es lo más importante para nosotros. Si cree que su envío se ha perdido, póngase en contacto con nosotros para enviar un formulario de reclamación e iniciar el proceso de localización de sus artículos.
Su satisfacción es lo más importante para nosotros. Si su envío ha sufrido daños durante el transporte, póngase en contacto con nosotros para revisar su reclamación.
El solicitante debe ser la persona que ha solicitado la recogida del envío. Para respaldar su reclamación, es posible que se le pida que aporte pruebas de los daños, incluido el embalaje exterior. El contenido del envío y el embalaje original deben estar disponibles para su inspección en la dirección de entrega. TNT también puede solicitar una prueba del valor de los artículos. Esta información debe adjuntarse con la reclamación.
Después de registrar su reclamación, se le enviará un enlace a un formulario de reclamaciones online. Solo tiene que completar el formulario online con toda la información pertinente, detallando el número de la nota de envío, la fecha de envío y todo el material complementario, incluidas facturas, fotografías y/o documentación en los que se describan sus mercancías. Incluya todos sus datos para facilitar toda la información posible. Si nos faltara alguna información pertinente, es posible que nos pongamos en contacto con usted para solicitarle más detalles. Nuestro equipo de reclamaciones investigará y resolverá su reclamación lo antes posible. Nuestro objetivo es resolver su reclamación en un plazo de tres semanas a partir de la recepción de su formulario de reclamación cumplimentado.
Nuestro objetivo es facilitar al máximo el uso de nuestro sitio web. Es posible que necesite Adobe® Reader® para ver algunas de nuestras descargas, como la Guía de usuario de TNT.
Nuestros sitios web están optimizados para IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 y todas las versiones más recientes. El sitio web ofrece un diseño adaptable para garantizar la mejor experiencia de usuario en cualquier tipo de dispositivo, como smartphones o tabletas.
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Póngase en contacto con nosotros para informar de cualquier problema técnico.
Si su envío no se ha recogido, póngase en contacto con nosotros.
Encontrará todas las opciones de servicio disponibles aquí. La forma más sencilla de organizar una recogida de importación es mediante nuestra solución Importar.
Sí. Ambas, Verified by Visa y MasterCard SecureCard mejoran la seguridad de su tarjeta contra el uso no autorizado cuando compra online. Una vez que haya creado la contraseña con el emisor de su tarjeta, se le pedirá que la introduzca al final del proceso de pago.
Los llamados Incoterms, o International Commercial Terms, hacen referencia a las diferentes condiciones en las que se hace un envío al destinatario. No solo regulan exactamente cuándo cambia la propiedad de las mercancías y con qué condiciones, sino quién debe pagar los aranceles, impuestos, costes de transporte, etc. Suelen expresarse mediante un acrónimo de tres letras basado en una breve descripción, como FOB (libre a bordo) y CIF (coste, seguro y carga).