Nous avons toutes les réponses
TNT propose une gamme étendue de services et d'options. Rendez-vous sur la page « Nos services » pour en savoir plus.
Vous pouvez réserver en ligne les enlèvements ponctuels, sans vous inscrire. Les expéditions plus fréquentes, quant à elles, peuvent nécessiter d’autres outils d’expédition tels qu’un compte myTNT. Si vous hésitez sur la solution idéale pour votre activité, contactez-nous.
Obtenez un devis via notre outil de réservation en ligne. Vous pouvez également nous contacter, nous nous tenons à votre disposition.
Cela dépend du service sélectionné, ainsi que des lieux d’enlèvement et de livraison.
Un numéro client n'est pas nécessaire. Vous pouvez parfaitement expédier votre envoi en ligne. Si vous expédiez des envois plus régulièrement, d'autres solutions d'expédition sont à votre disposition telles qu'ExpressShipper, ExpressManager ou ExpressConnect. Contactez-nous si vous voulez que nous vous aidions à sélectionner la solution la mieux adaptée à vos besoins.
TNT recourt au protocole HTTPS - un protocole internet standard qui utilise SSL, "Secure Socket Layer", et protège les communications et le transfert de données sur internet.
La plupart des colis réservés le matin seront enlevés le jour même. Dans les zones éloignées, il peut être nécessaire de réserver des colis la veille pour que l’enlèvement ait lieu en temps voulu. Contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Si vous ne connaissez pas le code postal de la destination, veuillez le demander au destinataire ou nous contacter. Tout code postal incorrect peut entraîner des retards de livraison et des frais supplémentaires.
Pour modifier un envoi réalisé avec les services TNT, veuillez nous contacter.
Pour annuler un envoi dans myTNT, suivez ces étapes simples :
Les envois peuvent être annulés jusqu‘à l’heure de début de l’enlèvement programmé.
Exemple :
Pour annuler un envoi qui n’a pas été créé dans myTNT, veuillez nous contacter.
Les outils TNT en ligne vérifient la correspondance entre le code postal et l’adresse saisie. Veuillez vérifier le code postal. Si vous pensez qu’il n’y a pas d’erreur, vous pouvez indiquer manuellement le bon code postal. Merci de vous assurer que tous les champs requis sont remplis correctement. Toute information erronée peut entraîner des retards de livraison.
Nos délais de livraison donnent des informations sur toutes les destinations où nous pouvons livrer à partir de votre adresse. Si vous réservez en ligne vous pouvez aussi calculer en ligne le délai de livraison.
Notre tableau des délais de livraison vous permettra de connaître la liste des pays/territoires éligibles à l’importation et à l’exportation de marchandises. Si besoin, contactez-nous pour en savoir plus. Si vous importez régulièrement des marchandises, l’option Express Import de myTNT vous permettra de le faire facilement.
Non. Nous avons besoin d'une adresse complète pour pouvoir garantir à vous et à votre client une preuve de livraison signée.
Les restrictions de poids et de taille varient en fonction du service et de la destination. Votre envoi dépasse-t-il nos limites standards ? Consultez notre guide sur les restrictions de poids et de taille.
Il est nécessaire que nous disposions du poids et des dimensions exacts de vos expéditions pour en garantir la rapidité de livraison. En cas d'inexactitude, votre colis pourra être retardé lors de son transport, la différence de coût vous sera facturée et des frais supplémentaires seront appliqués afin que l'acheminement de votre expédition puisse se poursuivre. Consultez notre guide pour calculer le poids volumétrique.
TNT livre des documents, des colis et du fret, essentiellement pour le marché B2B. Par ailleurs, les marchandises dangereuses et les substances dangereuses peuvent être expédiées sous certaines conditions. Consultez la section « marchandises dangereuses » pour un aperçu des types de marchandises que nous acceptons. Contactez-nous pour plus d'informations.
Dans la rubrique Marchandises dangereuses, vous trouverez une liste de marchandises faisant l’objet de restrictions légales ou réglementaires que nous ne pouvons transporter que dans des conditions appropriées. Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter.
Sous la rubrique Conformité mondiale, vous trouverez de plus amples informations sur les questions concernant le dédouanement et les contrôles à l’exportation. Sous la rubrique Conseils utiles à l’emballage, vous trouverez des conseils sur la manière d’emballer correctement et aussi efficacement que possible vos marchandises.
TNT offre une gamme complète de fournitures d’emballage, allant de pochettes en plastique avec bande de fermeture autocollante à des boîtes en carton en passant par des emballages pour les bouteilles. Vous trouverez sous la rubrique Conseils utiles d’emballage des options et des conseils d’emballage. (Attention: TNT décline toute responsabilité en lien avec ses conseils d’emballage. Il incombe au client de veiller à ce que l’emballage soit approprié pour son envoi.)
Oui. Les fournitures d’emballage peuvent être commandées au moyen du formulaire de contact pour les commandes de fournitures. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant des besoins d’expédition généraux ou spéciaux.
Tous les envois TNT doivent s’accompagner d’un bordereau d’expédition et d’étiquettes de colis. Tous les envois transitant en dehors de l’Union européenne doivent être accompagnés d’une facture commerciale. Ces documents peuvent tous les deux être générés automatiquement lorsque vous réservez en ligne ou que vous utilisez nos outils d’expédition.
Tous les envois à une destination qui se trouve en dehors de l’Union européenne doivent toujours être accompagnés d’une facture commerciale. De nombreux objets sont considérés comme des documents; le cas échéant, une facture commerciale n’est pas nécessaire.
Non. Si vous faites votre réservation en ligne ou utilisez nos systèmes d’expédition, une lettre de voiture est automatiquement établie pour vous.
Veuillez remplir le formulaire de contact.
Oui. Contactez-nous si vous n'avez pas d'imprimante. Le chauffeur apportera alors des bordereaux. Vous devrez néanmoins prévoir vous-même une facture commerciale pour les envois à destination en dehors de l'Union européenne.
Veuillez nous adresser votre demande à l’aide du formulaire de contact. Nous reviendrons vers vous.
Oui. Si vous n’avez pas d’imprimante, veuillez nous contacter pour que nous demandions au chauffeur d’apporter un bordereau d’expédition. Attention, une facture commerciale reste obligatoire pour les destinations en dehors de l’Union européenne.
TNT applique sa politique 'Unknown Shipper' aux nouveaux clients. Lors de l'expédition de votre premier envoi avec TNT vous devrez laisser son emballage ouvert pour que le chauffeur puisse contrôler son contenu avant de le transporter par le biais du réseau TNT. Tous les colis peuvent en outre être soumis à un contrôle de sécurité, qu'il s'agisse d'un examen aux rayons X, du dépistage des explosifs ou d'autres méthodes d'inspection. Veuillez tenir compte du fait que chaque envoi transporté par TNT Swiss Post peut être ouvert à la frontière par la douane ou par la police en cours de route. TNT ne pourra pas contourner ces contrôles.
Consultez nos Conditions générales de Vente et de Transport ici.
Notre responsabilité standard pour les pertes ou dommages est stipulée dans nos Conditions Générales. Vous pouvez également souscrire à une assurance complémentaire. Il suffit de sélectionner l’option d’assurance lors de la réservation en ligne ou de l’indiquer au service clients lors de votre appel.
Saisissez le numéro de bordereau de votre envoi TNT à la page d'accueil si vous voulez savoir quand votre envoi a été livré, ou qui a signé la réception ou pour toutes informations complémentaires relatives à votre envoi.
Si le chauffeur a tenté d’effectuer la livraison à votre client et a laissé un avis de passage, votre client pourra utiliser le suivi de colis pour programmer la relivraison. Si le chauffeur n’a pas encore essayé de livrer ou si le client n’a pas l’avis de passage, celui-ci doit nous contacter. Votre client doit indiquer le numéro du bordereau d’expédition, l’adresse de livraison et la date de la nouvelle livraison. Remarque : les colis et documents peuvent uniquement être livrés à nouveau du lundi au vendredi.
Oui. Si notre chauffeur vous a laissé un avis de passage, utilisez le suivi de colis pour reprogrammer la livraison ou rendez-vous à notre dépôt pour récupérer votre colis.
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Merci de nous envoyer votre formulaire de réclamation.
Non. Nous n'accepterons pas les envois que vous viendrez remettre sur nos dépôts. Si votre envoi n'a pas été enlevé à la date indiquée, contactez-nous par le biais du formulaire de contact ou introduisez votre demande sur la page « Contact ».
Vous pouvez contrôler votre envoi à tout moment grâce au suivi de colis.
Lorsque l’expéditeur s’acquitte des droits de douane avant d’envoyer un colis, les frais d’expédition et de dédouanement sont partagés sur deux factures.
Le numéro de commande (ou du bordereau d’expédition) à 9 chiffres se trouve sur la partie gauche de la facture, environ 3 cm en dessous du numéro de client.
Les prix sont calculés en fonction du poids, du volume, du service et de la destination de votre envoi. Des suppléments peuvent également être facturés pour les services complémentaires.
Nous calculons à la fois le poids réel et le poids volumétrique de votre envoi. Le tarif final correspond à la valeur la plus élevée de ces deux mesures. Pour le calcul du poids volumétrique, nous devons d’abord calculer le volume de votre colis, puis multiplier le résultat par le facteur de conversion correspondant. Consultez la rubrique Calcul du poids volumétrique pour en savoir plus.
Online Billing comprend deux services : e-Invoicing et e-Payment. e-Invoicing vous permet de télécharger et de consulter vos factures. Avec e-Payment vous pouvez payer vos factures, contester des factures en ligne et consulter l'état de votre compte. Le service Online Billing gratuit vous permet de gagner du temps et de l'argent. Consultez la section Online Billing pour en savoir plus.
Votre satisfaction nous tient à cœur. Si vous pensez que votre envoi a été perdu, veuillez nous contacter en nous envoyant un formulaire de réclamation. Vous mettrez ainsi en route le processus de recherche de votre envoi.
Votre satisfaction nous tient à cœur. Veuillez nous contacter si votre envoi a été endommagé pendant le transport. Nous procéderons alors à une évaluation du dommage subi.
La demande doit être soumise par la personne qui a effectué la réservation. Il est possible que vous deviez présenter une preuve du dommage, comme l’emballage extérieur, pour appuyer votre demande. Le contenu de l’envoi et l’emballage d’origine doivent être conservés à l’adresse de livraison pour vérification. TNT peut également exiger une preuve de la valeur des marchandises. Veuillez inclure ces informations dans votre demande de dommage-intérêts.
Pour un traitement rapide et efficace de votre réclamation, nous devons recevoir votre déclaration de perte, de dommage ou de retard dans un délai de 21 jours après livraison de l’envoi ou de 21 jours après la date de livraison prévue.
Une fois que vous avez reçu le formulaire de déclaration du dommage, il faut nous le renvoyer dûment rempli et accompagné de toutes les pièces justificatives dans un délai de 21 jours après la date d’émission dudit formulaire.
Nous faisons tout notre possible pour faciliter l'utilisation de notre site. Vous aurez peut-être besoin d' Adobe® Reader® pour télécharger et lire certains documents, comme nos TNT Guides.
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Toutes les options de service disponibles sont listées ici. Pour enlever un colis importé, le plus simple est d’utiliser notre outil d’importation.
Oui. Les codes de sécurité « Verified by Visa » ou « MasterCard SecureCode » protègent votre carte d'utilisateurs mal intentionnés lors des paiements en ligne. Vous êtes redirigé vers la page de votre banque et il vous suffit d'indiquer votre code à la fin de la procédure de paiement.
Les Incoterms® (« International Commercial Terms ») désignent des conditions qui régissent un envoi à un destinataire. Ces règles établissent le moment exact où les marchandises changent de propriétaire ainsi que les conditions du transfert de propriété, et déterminent qui paiera les droits de douane, les taxes, les frais de transport, etc. Le plus souvent, elles prennent la forme d’un acronyme de trois lettres issu d’une courte description, comme FOB (Free On Board) ou CIF (Cost, Insurance and Freight).