Aflaţi ce trebuie să faceţi dacă dumneavoastră credeţi că sunteţi victima unei fraude. TNT este conştient că sunt persoane care folosesc identitatea noastră pe site-uri şi în e-mailuri pentru a duce în eroare cumpărătorii.
Comunicările frauduloase se referă de obicei la o terţă parte, necunoscută, care solicită fonduri în avans prin transfer electronic pentru a plăti bunuri comandate pe Internet, pretinzând că aceste bunuri vor fi expediate prin TNT. Există de asemenea situaţii în care astfel de plăţi în avans condiţionează câştiguri la loterie sau a unor chei de la un apartament.
TNT nu oferă servicii de tip "escrow".Dacă sunteţi direcţionaţi să plătiţi în avans pentru un asemenea serviciu via Western Union sau o altă agenţie similară, aceasta este indiciul unei fraude.
Recomandăm clienţilor noştri să se ferească de astfel de cereri pentru plăţi on-line în avans şi vă reamintim că existenţa unui număr de AWB (numărul documentului de transport) nu este neapărat o dovadă că TNT deţine sau controlează un colet cu acel număr.
Dacă aveţi orice îndoieli în legătură cu autenticitatea unei comunicări TNT sau dacă doriţi să vă asiguraţi că TNT livrează într-adevăr un colet destinat dumneavoastră, vă rugăm să contactaţi departamentul Contact Centre. Găsiţi numărul de telefon în pagina noastră dedicată.
TNT face tot ce îi stă în putere pentru a preveni aceste escrocherii înainte de a se întâmpla. Departamentele Contact Centre, Security şi Legal colaborează pentru a informa clienţii despre înşelăciuni şi a le elimina. În plus, noi cooperăm cu organizaţii naţionale şi internaţionale (incluzând Guvernul, Western Union, eBay, ANAF) pentru a preveni escrocheriile pe internet
Pentru a închide un website sau o adresă de e-mail frauduloasă cât mai curând posibil şi pentru a preveni orice viitoare înşelăciune, va rugăm să trimiteţi mai departe orice e-mail la adresa e-crime@fedex.com. Va rugăm să luaţi în considerare că nu veţi primi nici un mesaj de răspuns după ce ne-aţi trimis mai departe e-mailul
Va sfătuim de asemeni să raportaţi cazul poliţiei locale. Au fost instanţe în care cei implicaţi au fost arestaţi.
Acei clienţi care vor primi comunicări frauduloase sunt rugaţi să ne transmită mai departe cât mai multe informaţii posibile. Aceste date ajung la Departamentul nostru de Securitate Globală, care adună cât mai multe dovezi disponibile. Apoi folosim această informaţie pentru a contacta compania care găzduieşte website-ul fraudulent sau adresa de e-mail. Lucrăm îndeaproape cu toţi marii furnizori de servicii de internet, incluzând Microsoft, Yahoo şi AOL. O dată ce TNT Express trimite documentaţia către aceste companii, o decizie este luată în urmataorele 24-48 de ore. Datorită acestor eforturi combinate, mai multe de 1500 de website-uri şi adrese de e-mail au fost deja închise. În timpul acestui proces, noi oferim de asemeni clientului sfaturi şi asistenţă pentru colaborarea cu poliţia dacă se doreşte raportarea cazului
De mai mulţi ani există un efort concentrat pentru a informa şi educa personalul din departamentul Customer Services despre probleme de infracţiuni cibernetice întâmpinate de TNT. Informaţiile de pe platformele digitale interne şi din diverse documente au avut succes în creşterea gradului de de conştientizare despre infracţiunile cibernetice în interiorul companiei. Comunicarea informaţiilor a luat mai multe forme:
Dacă aţi efectuat tranzacţii de cumpărare pe internet utilizând eBay, va recomandăm să reexaminaţi informaţiile privind utilizarea serviciilor de plată din pagina eBays Security Centre
Western Union oferă de asemeni îndrumare pentru consumator privind conştientizarea fraudei pe website-ul lor global.