Avem toate răspunsurile
Oferim o gamă de servicii de transport TNT pentru clienții din întreaga lume. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați pagina noastră Servicii.
Pentru preluari adhoc, puteti transmite comanda pe email, fara a va inregistra in prealabil. Contactati-ne in cazul in care aveti nevoie de asistenta in a alege solutia cea mai potrivita pentru afacerea dumneavoastra.
Pentru a obtine cotatiile ne puteti contacta si va vom ajuta cu placere.
Aceasta depinde de serviciile solicitate și de locațiile de preluare și livrare.
Nu este nevoie de cod de client. Contactati-ne in cazul in care aveti nevoie de asistenta pentru a alege solutia potrivita pentru afacerea dumenavoastra.
Majoritatea coletelor preluate dimineața pot fi preluate în aceeași zi. În unele zone îndepărtate, este necesară lansarea comenzilor pentru colete cu o zi înainte pentru a se asigura preluarea în ziua următoare. Pentru asistență, contactați-ne.
Dacă nu cunoașteți codul poștal al destinației, vă rugăm să vă consultați cu destinatarul sau să ne contactați. Codurile poștale incorecte pot duce la întârzieri în tranzit și pot genera taxe inutile.
Pentru a modifica sau anula o comanda, va rugam sa ne contactati la telefon 022 23 51 51
Pentru a anula o expediere în myTNT, trebuie să urmați acești pași simpli:
Expedierile pot fi anulate până la ora programată pentru începerea preluării.
Exemplu:
Pentru a anula o expediere care nu este creată în myTNT, vă rugăm să ne contactați.
Pagina Timpi de tranzit va ofera informatii despre toate destinatiile unde putem livra transporturi preluate din locatia dumneavoastra.
Pentru fiecare tara afisata in tabelul cu timpii de tranzit se pot efectua atat exporturi cat si importuri. Contactati-ne daca aveti nevoie de mai multe detalii.
Nu. TNT nu livrează la căsuțele poștale. Este necesară adresa completă a străzii.
Restricțiile privind greutatea și dimensiunile variază în funcție de serviciu și de destinație. Expedierea dumneavoastră depășește limitele standard? Consultați ghidul nostru despre restricțiile de greutate și dimensiuni.
Pentru asigurarea vitezei de livrare sunt necesare greutatea și dimensiunile exacte. Dacă aceste informații nu sunt exacte, coletul dumneavoastră poate fi întârziat în tranzit, se va solicita o diferență de cost și o posibilă taxă pentru servicii suplimentare, înainte ca transportul coletului să continue. Consultați ghidul nostru pentru a calcula greutatea volumetrică.
TNT furnizeaza un serviciu de livrare business to business pentru documente si colete. Anumite bunuri periculoase si materiale cu grad de risc nu pot fi transportate. Pentru mai multe detalii, va rugam sa ne contactati.
Pentru mai multe detalii va rugam sa ne contactati.
Pentru detalii suplimentare, privind gestionarea operațiunilor vamale și controlul exporturilor, vă rugăm să consultați secțiunea Conformitate globală. De asemenea, puteți să accesați secțiunea Pregătirea expedierii, pentru recomandări despre modul cel mai eficient de ambalare a bunurilor.
Vă oferim o gamă completă de materiale de ambalare, pe care le puteți achiziționa: de la saci de plastic cu auto-sigilare la cutii de carton și ambalaje pentru sticle. Consultați secțiunea Pregătirea expedierii pentru recomandări și opțiuni privind ambalarea. (Notă: Nu ne asumăm nicio răspundere pentru instrucțiunile de ambalare pe care le oferim. Clientul are responsabilitatea de a se asigura că ambalajul este adecvat pentru transport).
Da. Materialele de ambalare pot fi comandate prin intermediul formularului de contact Comandați consumabile. Pentru expedierile regulate sau alte cerințe specifice, vă rugăm să ne contactați.
Toate transporturile TNT trebuie sa fie insotite de documentul de transport si etichetele de pe colete. Toate transporturile expediate vor fi de asemenea insotite de o factura comerciala.
Expedierile care călătoresc în afara Uniunii Europene trebuie să fie însoțite de o factură comercială. Unele articole sunt considerate documente și este posibil să nu necesite o factură comercială.
Documentul de transport (sau AWB) este documentul central pentru transporturile TNT. Acesta contine toate informatiile necesare pentru a asigura administrarea si livrarea rapida si in siguranta a transportului dumneavoastra, printre care adresele de preluare si livrare, codul de client si alte date importante.
Vă rugăm să completați formularul de contact cu solicitarea dumneavoastră și vă vom contacta.
Da. Dacă nu aveți o imprimantă, vă rugăm sa ne contactați, iar curierul vă va aduce un document de transport. Cu toate acestea, va trebui să furnizați o factură comercială pentru orice destinație din afara UE.
În cazul clienților care expediază pentru prima dată folosind serviciile de expediere TNT, aplică „politica expeditorului necunoscut”. Dacă expediați pentru prima dată prin intermediul serviciilor de expediere TNT, coletul dumneavoastră trebuie lăsat deschis pentru a fi inspectat de curierul nostru și a ne asigura că tot conținutul acestuia poate fi transportat prin rețeaua noastră. Toate coletele pot fi supuse verificărilor de securitate. Acestea pot include utilizarea razelor X, detectarea urmelor de explozibili și alte metode de verificare a securității. Vă rugăm să rețineți că orice expediere poate fi deschisă de către agențiile guvernamentale (cum ar fi vama, securitatea de frontieră sau poliția), cât timp se află în posesia noastră. Compania noastră nu are niciun control asupra acestor solicitări.
Consultați Termenele și condițiile noastre aici.
Răspunderea noastră standard pentru orice pierdere sau deteriorare este prezentată în cadrul Termenelor și condițiilor. Puteți achiziționa o asigurare suplimentară. Este suficient să selectați opțiunea de asigurare atunci când lansați o comandă de expediere online sau să informați echipa Asistență clienți, atunci când stabiliți comanda de expediere.
Pentru a afla dacă expedierea dumneavoastră a fost livrată, cine a semnat pentru aceasta și alte informații de monitorizare, introduceți numărul expedierii în pagina Track and Trace.
Dacă curierul a încercat livrarea către clientul dumneavoastră și a lăsat la adresa clientului un card prin care l-a informat pe acesta despre prima încercare de livrare, clientul trebuie să utilizeze serviciul de repetare a livrării. Dacă curierul nu a încercat încă livrarea sau clientul nu are cardul prin care a fost informat despre repetarea livrării, trebuie să ne contacteze. Solicitarea clientului dumneavoastră trebuie să includă numărul expedierii, adresa de livrare și data de repetare a livrării. Notă: comenzile pot fi reprogramate pentru livrare numai de luni până vineri.
Da. Dacă ați primit de la curierul nostru cardul „Nu v-am găsit la adresă”, prin care ați fost informat(ă) cu privire la încercarea de livrare, vă rugăm să folosiți serviciul de repetare a livrării pentru a reprograma livrarea sau pentru a stabili preluarea coletului de la depozitul nostru.
Nu. Vă rugăm să nu vă aduceți coletul la un depozit TNT, deoarece nu putem accepta colete în acest mod. În cazul în care coletul dumneavoastră nu a fost preluat la data specificată, vă rugăm să ne contactați.
Puteți verifica oricând stadiul expedierii dumneavoastră folosind Track and Trace.
Numărul comenzii, format din 9 cifre (denumit și numărul documentului de expediere sau al expedierii), se află în partea stângă a facturii, la aproximativ 3 cm sub numărul contului de client.
Tarifele se bazează pe greutatea, volumul, serviciul și destinația expedierii. De asemenea, expedierile pot atrage taxe suplimentare pentru serviciile adiționale.
Calculăm atât greutatea fizică efectivă, cât și greutatea volumetrică a expedierii dumneavoastră. Cea mai mare dintre cele două determină tariful. Pentru a determina greutatea volumetrică, calculați mai întâi volumul coletului și apoi înmulțiți această valoare cu factorul de conversie relevant. Consultați secțiunea Calcularea greutății volumetrice pentru detalii.
Satisfacția dumneavoastră este extrem de importantă pentru noi. În cazul în care credeți că expedierea dumneavoastră s-a pierdut, vă rugăm să ne contactați și să trimiteți un formular de reclamație pentru a începe procesul de identificare a locului în care se află articolele dumneavoastră.
Satisfacția dumneavoastră este extrem de importantă pentru noi. Dacă expedierea dumneavoastră a fost deteriorată în tranzit, vă rugăm să ne contactați pentru a vă analiza reclamația.
Reclamantul trebuie să fie persoana care a lansat comanda de expediere. Pentru a vă susține reclamația, este posibil să vi se solicite dovada deteriorării, inclusiv cea privind ambalajul exterior. Conținutul expedierii și ambalajul original trebuie să fie disponibile pentru inspecție, la adresa de livrare. De asemenea, putem solicita o dovadă a valorii articolelor respective. Această informație trebuie inclusă în declamația dumneavoastră.
După ce înregistrați reclamația dumneavoastră, veți primi un link către formularul online, de reclamații. Este suficient să completați integral formularul online, cu toate informațiile necesare, furnizând detalii privind numărul documentului de transport, data expedierii și toate documentele justificative, inclusiv facturi, fotografii și/sau broșuri sau documente care descriu bunurile dumneavoastră. Vă rugăm să completați toate detaliile, furnizând cât mai multe informații posibil. Dacă lipsește orice informație importantă, vă putem contacta pentru a vă cere mai multe detalii. Echipa noastră, dedicată gestionării reclamațiilor, va cerceta și va rezolva reclamația dumneavoastră cât mai rapid posibil. Obiectivul nostru este de a rezolva reclamațiile în termen de trei săptămâni de la primirea formularului de reclamație, completat.
Ne propunem ca utilizarea site-ului nostru să devină cât mai ușoară posibil. Este posibil să aveți nevoie de Adobe® Reader® pentru a vizualiza unele fișiere descărcate, cum ar fi Ghidul utilizatorului TNT.
Site-urile noastre sunt optimizate pentru IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 și toate versiunile mai recente. Site-ul nostru are o interfață receptivă, oferind o experiență de utilizare optimă pe orice dispozitive, cum ar fi smartphone-uri sau tablete.
Nu va trebui să descărcați niciun plugin pentru a accesa site-ul tnt.com
Pentru a fi la curent cu noutățile, vă puteți înregistra la buletinul nostru informativ, care vă prezintă lunar ultimele noutăți și oferte. Sau accesați Noutăți TNT. (Opțiune disponibilă doar în anumite țări).
Modulele cookie stochează pe computerul dumneavoastră informații asociate cu utilizatorul și recuperate de serverul nostru web la următoarea vizită pe site-ul nostru. Astfel, ne putem adapta mai bine conținutul la cerințele dumneavoastră, oferindu-vă o experiență de utilizare cât mai simplă. Desigur, aveți posibilitatea de a refuza oricând utilizarea modulelor cookie, din browserul dumneavoastră.
Vă rugăm să ne contactați pentru a raporta orice problemă tehnică.
Dacă expedierea dumneavoastră nu a fost preluată, vă rugăm să ne contactați.
Veți găsi toate opțiunile pentru serviciile disponibile aici. Cea mai simplă modalitate de a stabili o preluare a unei expedieri de import este aceea de a folosi soluția noastră pentru import.
Termenii „INCOTERMS” sau INternational COmmercial TERMS se referă la condițiile în care o expediere este trimisă la destinatar. Aceștia reglementează cu exactitate momentul și condițiile în care se schimbă proprietatea asupra bunurilor, entitatea care va plăti taxele vamale, costurile de transport etc. Termenii sunt, de obicei, exprimați sub forma unui acronim din trei litere, bazat pe o scurtă descriere, cum ar fi FOB (Free On Board) și CIF (Cost, Insurance and Freight).