Wir haben alle Antworten.
TNT bietet den Express-Versand von Dokumenten, Paketen und Fracht via Luftweg, Strasse oder Seeweg an. Bitte gehen Sie für nähere Informationen auf die Seite Services.
Bei einzelnen Abholungen können Sie ohne Anmeldung und ohne Kundennummer online buchen.
Bei häufigeren Versendungen stehen Versandsysteme wie myTNT zur Verfügung. Für die Anwendung dieser Systeme benötigen Sie eine Kundennummer und ein Benutzerkonto des jeweiligen Versandsystems.
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Unterstützung bei der Auswahl der für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Lösung benötigen.
Angebote können Sie über unser Onlinebuchungstool erhalten. Sie können uns auch kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Das hängt vom gewünschten Service und den Abholungs- und Zustellungsorten ab.
Sie benötigen kein Kundenkonto. Ihre Sendung können Sie einfach mit einer der verfügbaren Onlinezahlungsmethoden online buchen. Wenn Sie regelmässiger versenden möchten, empfehlen wir Ihnen unsere weiteren Versandtools wie ExpressShipper, ExpressManager und ExpressConnect. Kontaktieren Sie uns, wenn wir Sie bei der Auswahl der richtigen Lösung für Ihr Unternehmen unterstützen können.
TNT verwendet HTTPS – ein Standard-Kommunikationsprotokoll im Internet, das mit Secure Socket Layer (SSL), einer branchenüblichen Verschlüsselungstechnologie, arbeitet, um Ihre Kredit- oder Debitkarteninformationen bei der Übermittlung über das Internet zu schützen.
In der Regel werden Pakete, die Sie am Morgen buchen, noch am selben Tag abgeholt. In einigen entlegeneren Gebieten ist eine Buchung am Vortag erforderlich, damit das Paket am darauffolgenden Tag abgeholt wird. Kontaktieren Sie uns, falls Sie Unterstützung benötigen.
Wenn Sie die Postleitzahl des Bestimmungsortes nicht kennen, wenden Sie sich bitte an den*die Empfänger*in oder kontaktieren Sie uns. Falsche Postleitzahlen können zu Laufzeitverzögerungen und vermeidbaren Gebühren führen.
Wenn Sie eine TNT Sendung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Befolgen Sie einfach die nachstehenden Schritte, um eine Sendung in myTNT zu stornieren:
Sendungen können bis zum Beginn der geplanten Abholung storniert werden.
Beispiel:
Wenn Sie eine Sendung stornieren möchten, die nicht in myTNT erstellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Die Versandsysteme von TNT gleichen die Postleitzahl mit der eingegebenen Adresse ab. Bitte überprüfen Sie die Postleitzahl. Wenn Sie sich sicher sind, dass sie stimmt, können Sie die gewünschte Postleitzahl von Hand eingeben. Bitte achten Sie darauf, dass alle obligatorischen Felder korrekt ausgefüllt wurden. Falsche Angaben können zu verlängerten Laufzeiten führen.
Auf der Seite Laufzeiten finden Sie Informationen zu allen Destinationen, an die wir von Ihrem Standort aus versenden können. Wenn Sie online buchen oder unsere Versandsysteme verwenden, überprüfen wir, ob wir an die gewünschte Destination versenden können.
Die in unserer Laufzeitentabelle aufgeführten Länder/Gebiete können Sendungen importieren und exportieren. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Die Option «Express Import» in myTNT ist nützlich, wenn Sie regelmässig Sendungen importieren.
Nein, TNT kann nicht an Postfächer zustellen. Die Angabe einer vollständigen Hausanschrift ist erforderlich.
Grössen- und Gewichtsbeschränkungen sind je nach Service und Bestimmungsort unterschiedlich. Liegt Ihre Sendung ausserhalb unserer Mass- und Gewichtsbeschränkungen? Mass- und Gewichtsbeschränkungen finden Sie in unserem Leitfaden
.
Die exakte Angabe von Mass und Gewicht sind für eine rasche Zustellung notwendig. Stimmen die Angaben nicht, kann sich die Zustellung Ihres Pakets verzögern, Sie tragen die anfallenden Mehrkosten und es wird möglicherweise eine zusätzliche Servicegebühr erhoben. Erst nach Bezahlung dieser Gebühr kann der Versand fortgesetzt werden. Informationen zur Berechnung des Volumengewichtes finden Sie in unserem Leitfaden.
TNT bietet Expresskurierdienstleistungen für den Business-to-Business Bereich an. Es geht hauptsächlich um geschäftliche Sendungen wie Dokumente, Pakete und Fracht an. Gefahrgut und gefährliche Stoffe können unter geeigneten Bedingungen verschickt werden. Unter Gefahrgut finden Sie eine Liste mit eingeschränkten Waren, deren Versand wir für Sie abwickeln können. Für weitere Informationen können Sie uns gerne kontaktieren.
Unter Gefahrgut, finden Sie eine Liste aller Artikel, die durch Gesetze oder Bestimmungen eingeschränkt und nur unter bestimmten Bedingungen befördert werden dürfen. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.
Unter Compliance finden Sie weitere Informationen und Antworten rund um die Themen Zoll und Exportkontrollen. Sie können ausserdem im Abschnitt Wie Sie richtig verpacken nachsehen. Dort erhalten Sie Tipps, wie Sie Ihre Waren effizient verpacken.
TNT bietet ein umfassendes Sortiment an Verpackungsmaterialien an – von Plastiktaschen mit Selbstklebeverschluss über Pappschachteln bis hin zu Verpackungen für Flaschen. Unter Verpackungshinweise finden Sie Verpackungsoptionen. (Achtung: TNT übernimmt keinerlei Haftung für seine Verpackungstipps. Es bleibt Aufgabe des Kunden dafür zu sorgen, dass seine Verpackung für den Versand geeignet ist.)
Ja. Die Verpackungsmaterialien können auch über das Kontaktformular für Materialbestellungen bestellt werden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu allgemeinen oder speziellen Versananforderungen haben.
TNT Sendungen müssen immer ein Frachtbrief und Adressetikett beiliegen. Allen Sendungen, die an einen Bestimmungsort ausserhalb der Europäischen Union versendet werden, muss eine Handelsrechnung beiliegen. Beide Dokumente können Sie automatisch erstellen, wenn Sie online buchen oder unsere Versandtools nutzen.
Sendungen in nicht-europäische Länder benötigen eine Handelsrechnung. Einige Artikel gelten als Dokumente und brauchen unter Umständen keine Handelsrechnung.
Ein Frachtbrief, der auch als Konnossement oder Luftfrachtbrief bezeichnet wird, ist das wichtigste Dokument, das Ihrer TNT Sendung beiliegen muss. Darin sind alle notwendigen Informationen enthalten, die eine schnelle und professionelle Bearbeitung Ihrer Sendung garantieren. Zu den Informationen gehören unter anderem die Ursprungs- und Zieladresse, Kundennummer und weitere wichtige Daten. Der Frachtbrief wird automatisch erstellt, wenn Sie online buchen oder unsere Versandtools nutzen.
Für nationale Sendungen ist ein nationaler Frachtbrief (Konnossement) erforderlich. Internationale Sendungen müssen einen bestimmten internationalen Frachtbrief enthalten. Für Sendungen, die ein spezielles Handling erfordern, kann unabhängig vom endgültigen Bestimmungsort ein spezieller Frachtbrief verwendet werden. Der entsprechende Frachtbrief wird automatisch erstellt, wenn Sie online buchen oder unsere Versandtools nutzen.
Nein. Wenn Sie online buchen oder unsere Versandtools nutzen, wird der Frachtbrief automatisch für Sie erstellt.
Bitte füllen Sie das Kontaktformular mit Ihrer Anfrage aus. Wir melden uns dann bei Ihnen.
Ja. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie keinen Drucker haben und verlangen Sie, dass der Fahrer einen Frachtbrief mitbringt. Bei Nicht-EU-Destinationen müssen Sie jedoch eine Handelsrechnung beschaffen.
Bei Neukunden geht TNT nach der «Unknow Shipper»-Methode vor. Wenn Sie zum ersten Mal mit TNT versenden, müssen Sie Ihre Sendung geöffnet lassen, damit es durch unseren Fahrer dahingehend geprüft werden kann, ob der Inhalt für den Versand über das Netzwerk zulässig ist.
Alle Sendungen können einer Sicherheitsprüfung unterzogen werden. Diese Prüfung kann über den Einsatz von Röntgenstrahlen, Sprengstoffspurendetektoren oder sonstigen Sicherheitskontrollmethoden erfolgen.
Bitte beachten Sie, dass alle Sendungen, während sie sich in der Obhut von TNT befinden, durch staatliche Stellen geöffnet werden dürfen (wie z. B. den Zoll, den Grenzschutz oder die Polizei). TNT hat keinen Einfluss auf diese Öffnungsanfragen.
Unsere Geschäftsbedingungen finden Sie hier.
Unsere Standardhaftung für Verluste oder Beschädigungen ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt. Ausserdem kann eine zusätzliche Versicherung abgeschlossen werden. Wählen Sie einfach die Versicherungsoption aus, wenn Sie online buchen, oder sprechen Sie den Kundendienst bei Ihrer Buchung darauf an.
Um festzustellen, ob Ihre Sendung zugestellt wurde oder wer dafür unterzeichnet hat, und andere Details einzusehen, geben Sie einfach Ihre TNT Sendungsnummer auf der Seite Sendungsverfolgung ein.
Wenn der*die Fahrer*in versucht hat, Ihrem*Ihrer Kund*in die Sendung zuzustellen und eine Karte hinterlassen hat, findet er darauf alle Angaben, wie er die Zustellung neu arrangieren kann. Wenn noch keine Zustellversuche unternommen wurden oder Ihr*e Kund*in die Neuzustellungskarte nicht hat, sollte er*sie uns kontaktieren. Die Anfrage Ihres*Ihrer Kund*in muss die Sendungsnummer, die Lieferadresse und das Datum der Neuzustellung enthalten. Hinweis: Bestellungen können nur zwischen Montag und Freitag neu zugestellt werden.
Ja. Wenn Sie eine «Wir haben Sie verpasst»-Karte erhalten haben, finden Sie darauf die notwendigen Informationen, um eine erneute Zustellung bzw. eine Abholung in unserem Lager zu vereinbaren.
Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität. Bitte kontaktieren Sie uns, um ein Beschwerdeformular einzureichen.
Nein. Bitte bringen Sie keine Pakete zum TNT Lager. Wir können in unseren Lagern keine Pakete annehmen. Wenn Ihr Paket nicht am angegebenen Datum abgeholt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Sie können den Status und Standort Ihrer Sendung jederzeit über die Sendungsverfolgung einsehen.
Wenn eine Sendung durch den*die Versender*in verzollt wurde, werden die Kosten für den Versand und Zoll auf zwei Rechnungen aufgeteilt.
Die neunstellige Bestellnummer (auch Frachtbrief oder Sendungsnummer genannt) befindet sich auf der linken Seite der Rechnung, etwa 3 cm unter der Kundennummer.
Preise basieren auf dem Gewicht, Volumen, Service und Ziel Ihrer Sendung. Für Sendungen können ausserdem Zuschläge für zusätzliche Services anfallen.
Wir ermitteln sowohl das physische Gewicht als auch Volumengewicht Ihrer Sendung. Das höhere der beiden bestimmt den Preis. Um das Volumengewicht zu bestimmen, berechnen Sie zuerst das Volumen Ihres Pakets und multiplizieren Sie diese Zahl mit dem entsprechenden Umrechnungsfaktor. Details finden Sie unter Volumengewicht berechnen.
Unser Online Billing verfügt über das sogenannte eInvoicing. Über eInvoicing können Sie Rechnungen und Rechnungsdaten einsehen und herunterladen. Mit dem kostenlosen Service Online Billing sparen Sie Zeit und Geld. Einzelheiten finden Sie unter Online Billing.
Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität. Wenn Sie glauben, dass Ihre Sendung verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte, um ein Beschwerdeformular einzureichen und so das Verfahren zum Auffinden Ihrer Artikel einzuleiten.
Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität. Falls Ihre Sendung beim Transport beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihre Forderung untersuchen können.
Das Gesuch muss diejenige Person stellen, die die Sendung gebucht hat. Es kann vorkommen, dass Sie zur Glaubhaftmachung Ihres Anspruchs Schadensnachweise vorlegen müssen wie etwa die Aussenverpackung. Der Inhalt der Sendung und die Originalverpackung sollten an der Lieferadresse zur Überprüfung bereitstehen. TNT kann auch Nachweise über den Wert der Waren verlangen. Bitte nehmen Sie diese Informationen in Ihr Gesuch auf Schadensersatz auf.
Nachdem Sie Ihre Forderung haben aufnehmen lassen, senden wir Ihnen einen Link zu einem Onlineformular für Forderungen. Füllen Sie einfach das Onlineformular mit allen relevanten Daten aus, darunter die Frachtbriefnummer, das Datum der Abfertigung und sämtliches unterstützendes Material einschliesslich Rechnungen, Fotos und/oder Broschüren bzw. Literatur, die Ihre Güter beschreiben. Bitte geben Sie alle Einzelheiten ein. Stellen Sie so viele Informationen wie möglich zur Verfügung. Sollten wichtige Informationen fehlen, kontaktieren wir Sie und bitten um weitere Einzelheiten. Unser zuständiges Team untersucht und löst Ihre Forderung so schnell wie möglich. Unser Ziel ist, Ihre Forderung binnen drei Wochen nach Erhalt des von Ihnen ausgefüllten Formulars zu lösen.
Wir möchten unsere Website so benutzerfreundlich wie möglich machen. Ggf. benötigen Sie den Adobe® Reader®, um einige unserer Downloads – wie den TNT Benutzerleitfaden – anzuzeigen.
Unsere Websites sind für Internet Explorer 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 und alle neueren Versionen optimiert. Das responsive Design der Website ermöglicht eine reibungslose Nutzung auf allen Geräten wie Smartphones und Tablets.
Um auf die Webseite von TNT zugreifen zu können, müssen Sie keine Plug-Ins herunterladen.
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Bitte kontaktieren Sie uns, um technische Probleme zu melden.
Falls Ihre Sendung nicht abgeholt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Hier finden Sie alle verfügbaren Serviceoptionen. Die einfachste Möglichkeit, eine Einfuhrabholung zu vereinbaren, ist über unsere Importlösung.
Ja. Die Verfahren Verified by Visa und Mastercard Secure Code erhöhen den Schutz Ihrer Karte gegen unbefugte Verwendung, wenn Sie im Internet shoppen. Zunächst müssen Sie beim Kartenherausgeber ein Passwort erstellen; am Ende des Bezahlvorgangs werden Sie dann zur Eingabe dieses Passworts aufgefordert.
Die «INCO»-Bedingungen (International Commercial Terms) beziehen sich auf die verschiedenen Bedingungen, unter denen eine Sendung an eine*n Empfänger*in versandt wird. Sie regeln nicht nur, wann und unter welchen Bedingungen das Eigentum an der Ware übergeht, sondern auch, wer Zölle, Steuern, Transportkosten usw. zu tragen hat. Sie werden in der Regel durch ein aus drei Buchstaben bestehendes Akronym ausgedrückt, das auf einer kurzen Beschreibung beruht, z. B. «FOB» (Free On Board – frei an Bord) und «CIF» (Cost, Insurance and Freight – Kosten, Versicherung und Fracht).