Service Alert

お問い合わせはTNTカスタマーサービス迄お願いします。

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東京オリンピックに伴うサービス変更解消のお知らせ(掲載日:2021年8月2日)

東京オリンピックの交通規制に伴いまして、2021年7月26日より集配サービスの変更をさせていただきましたが、直近の交通事情をふまえまして、2021年8月2日より、集配サービスを通常通りとさせていただきます。
 

新木場営業所4階の閉鎖および移転について(掲載日:2021年3月11日)

拝啓、貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。

弊社TNTサービスの輸出入業務は、新木場営業所4階にて行っていましたが、2021年3月6日の業務をもってこれを終了し、今後はフェデックスの既存営業所内にて営業いたします。

輸出および通関業務は、フェデックス新砂営業所内での営業となり、輸入業務は横浜営業所内の営業となります。

なお、新木場営業所3階のライフサイエンスセンターについては、変更なく引き続き営業いたします。

 

今後も、どうぞよろしくお願いいたします。

                                 敬具
 

欧州でのサービス遅延の恐れについて(掲載日:2021年3月10日)

現在フェデックスのパリ・シャルルドゴール空港ハブでは、3月3日TNTリエージュ空港ハブ施設でのストライキにより、経由貨物が大幅に増加しております。この為フェデックスおよびTNTの欧州地域への輸出入貨物に遅れが生じる恐れがございます。また、これらのハブを経由する貨物にも同様の遅れが生じる恐れがございます。

お客様にはご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の貨物の最新状況は弊社ホームページの追跡機能からご確認ください。
 

米国での荒天の影響による遅れについて (掲載日:2021年3月8日)

過日2021年2月12日から16日にかけて、全米各地では大規模な冬季荒天に襲われたことにより危険な状態が続きました。
 

その期間中も弊社ではお客様への影響をできる限り最小限にするため、様々な緊急対応策を講じておりましたが、復旧作業が完了するまでの間、引き続き全米各地への輸出入貨物の遅延が生じる恐れがございます。
 

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒事情ご賢察のうえご理解賜りますようお願い申し上げます。
 

TNT サービスのアジア太平洋地域向け集荷終了のお知らせ(掲載日:2021年2月26日)

 

お客様各位

 

拝啓、貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

 別途ご案内の通り、ティエヌティエクスプレス合同会社は 2020 年 10 月 1 日の事業譲渡日をもちまして、フェデラルエクスプレスジャパン合同会社に事業の全てを承継いたしました。事業譲渡日以降はフェデックスがTNTサービスを提供しております。

 

現在日本では、フェデックスとTNTのサービス統合を進めており、その一環として、TNTのエクスプレスサービスについては、アジア太平洋地域*向けの輸出を2021年2月28日の集荷分をもちまして終了させていただくことになりました。

今後のアジア太平洋地域*向けの輸出につきましては、フェデックス エクスプレスのご利用をご検討いただきますよう、お願いいたします。

お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

                                            敬具
 

*次の国と地域が対象となります。インドネシア, ウォリス・フツナ, オーストラリア, 韓国, カンボジア, グアム, クック諸島, サイパン, サモア, シンガポール, タイ,中国,中国台湾, 中国香港特別行政区, 中国マカオ特別行政区,トンガ, ニューカレドニア, ニュージーランド, バヌアツ, パプアニューギニア, パラオ, 東ティモール, フィジー, フィリピン, 仏領ポリネシア, ブルネイ, 米領サモア, ベトナム,マーシャル諸島,マレーシア, ミクロネシア, モンゴルおよびラオス。

 

電子タバコ製品受託禁止のお知らせ (掲載日:2021年2月22日)

 

2021年3月1日より、フェデックスとTNTでは電子タバコと気化式や噴霧式の関連装置や製品、およびニコチンの有無にかかわらずこれらの機器で使用可能な不燃性液体、もしくはジェル状のものを含む全ての貨物を弊社の国際・国内輸送ネットワークにおいて受託禁止と致します。

 

なお、輸送中に上記に該当する製品が含まれていることが判明した場合には、弊社の国際サービス規約の禁止品目としてお取り扱いさせていただきます。

 

ご不便をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
 

 

TNTの梱包資材提供に関する変更について

 

ティエヌティエクスプレス合同会社は 2020 年 10 月 1 日をもちまして、フェデラルエクスプレスジャパン合同会社に事業の全てを譲渡いたしました。


事業譲渡日以降はフェデックスが、TNTサービスを提供しております。現在、日本ではフェデックスとTNTのサービス統合を進めており、その一環として、2021年2月1日より、ご提供する梱包資材を、フェデックスと共通の資材に変更することとなりました。

提供させていただく梱包資材は下記のとおりです。


フェデックス・エンベロープ 23.5 cm x 33.5 cm

フェデックス・パック(緩衝材入り)29.85 cm x 37.5 cm

フェデックス・ラージ・パック 30.48 cm x 39.37 cm

フェデックス・エクストラ・ラージ・パック 44.45 cm x 52.71 cm


フェデックス・スモール・ボックス 31.12 cm x 27.69 cm x 3.81 cm

フェデックス・ミディアムボックス 33.66 cm x 29.21 cm x 6.03 cm

フェデックス・ラージ・ボックス 45.40 cm x 31.43 cm x 7.62 cm

フェデックス・チューブ 96.52 cm x 15.24 cm x 15.24 cm x 15.24 cm


フェデックス国際貨物用パウチ


なお、この変更に伴い、カートンボックスのご提供は中止となります。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

 

TNTのエクスプレス サービスのオペレーション変更について(掲載日:2021年1月18日)

この度コロナ禍における旅客便の運航状況とフェデックスとの統合の進展をふまえ、TNTのエクスプレスサービスに関するオペレーションの変更を実施することとなりました。

今後TNTのエクスプレスサービスの輸出につきましては、集荷後、フェデックスにて通関し、輸送・配達を行います。
変更スケジュールと詳細につきましては、こちらのリンクをご確認くださいますようお願いいたします。

売掛金明細のメール誤送信に関するお詫び (掲載日:2020年12月18日)

お客様各位

 

平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

 

2020年12月7日にメールにて送信しました売掛金明細につきまして、弊社システムの誤った設定変更により、TNTの事業譲渡前の旧社名情報に基づいた内容で売掛金明細をお送りするという間違いがございました。そのため、本明細に基づいてお支払いいただく必要はございません。

メールを受信されたお客様には、大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

再びこのような事象が発生しないよう再発防止に努めてまいる所存でおりますので、今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

本件につきまして、ご不明点がございましたら大変お手数ではございますが、以下よりお問い合わせをお願いいたします。

 

【本件についてのお問い合わせ先】

フェデラルエクスプレスジャパン合同会社

担当:  ファイナンスSTC

電話:  03-5520-1907

Mail: JP.CREDIT@TNT.COM    

 

年末年始期間中の営業時間のお知らせ (掲載日:2020年12月10日)

 

年末年始の営業スケジュールはこちらのリンク先よりご確認をお願いいたします。

 

ご不明な点につきましては、カスタマーサービス(0120.003200)までお問い合わせください。(自動音声に従い、言語を選択し、次に"9"をご選択ください。)

 

 

オーストラリア向け危険性の高い植物製品の輸入禁止措置について(掲載日:2020年11月3日)

 

2020年11月15日より、全世界から郵便物(フェデックスとTNT貨物を含む)でオーストラリアへ危険性の高い植物製品の輸入は認められない事となりました。オーストラリアに到着した危険性の高い植物製品が含まれた貨物は全て廃棄されます。


オーストラリア政府、農業・水資源省(DAWE)はカパラカブトムシ(ヒメアカカツオブシムシ)による穀物への被害を及ぼす危険性を抑制する為にこの措置を導入する決定を行いました。この措置は段階的に導入される為、詳しくは、上記管轄省のホームページ、カパラカブトムシ(ヒメアカカツオブシムシ)とその危険性の高い植物製品についての情報欄をご覧下さい。

 


南ベトナム地域への輸入貨物サービス改善のお知らせ (掲載日:2020年10月9日)

2020年10月5日より、フェデックス エクスプレスとTNTでは全世界から(SGNゲートウェイを経由する)ホーチミン市と南ベトナムの近隣県地域向けの配達所要日数をこれまでより一営業日短縮いたしました。この改善策は弊社の継続的なサービス改善努力の一環です。

 

発送元

仕向地

対象となるサービス

開始日(集荷日*)

改善された配達所要日数 (営業日)

全世界

南ベトナム(SGNゲートウェイを経由)全てのフェデックスとTNTのサービス10月5日から
毎週月曜~金曜日
1

*締切時間後に集荷された貨物の集荷日は翌営業日扱いとなります。

ご注意:新型コロナウイルス感染症の影響により、配達所要日数の延長や一時的にサービス停止をしている地域がございます。詳しくはfedx.comならびにTNT.comでご確認ください。

このサービス改善策につきまして、その他ご不明な点がございましたら、お客様の担当営業、またはカスタマーサービスまでお問合せください。

 

(2020年9月18日)

TNTカスタマーサービス電話番号変更のお知らせ

 

お客様各位

 

拝啓 貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。

さて、この度、フェデックスとTNTの統合プロセスの一つとして、貴社のフェデックスとTNT両社による輸送ニーズをより簡単で便利にご利用いただくために、間もなくカスタマーサービスの電話番号が統一されます。

 

2020年10月12日より、日本のカスタマーサービスの電話番号は変更となります。TNTとフェデックスへの新しい問い合わせ電話番号は下記のとおりです:

 

  カスタマーサービス*

  フリーダイヤル 0120.003200

  海外からの場合 81.43.298.1919

 

自動音声の案内に沿って、”TNTサービス”をご選択ください。

*なお、その他の各種問合せ先については、変更はございません。

(請求、テクニカルサポート、通関など)

 

また、TNTでは、お客様の様々なニーズにお応えするオンラインソリューションをご用意しており、必要な時にいつでもご利用いただけます。

お荷物の追跡  : tnt.com、myTNT2 および jSolutions

お見積り  : 正規料金は tnt.com、貴社特別料金は myTNT2または tnt.com のお問合せフォーム

資材のご注文  : jSolutions または tnt.com のお問合せフォーム

お問合せ  : tnt.com のお問合せフォーム

 

今後について

2020年10月12日以降TNTカスタマーサービスのフリーダイヤルにお電話いただきますと、フェデックスの番号に直接お電話いただくようにご案内が流れます。フェデックスのカスタマーサービスにお電話いただきますと、TNTの輸送サービスについてカスタマーサービス担当者と通話することをご選択いただけます。

 

今後もフェデックスとTNT両社のサービスで貴社のお手伝いをさせていただくことで、貴社がより多くの人々と可能性に繋がり、ビジネスを成長していくことを楽しみにしております。

 

                                                       敬具    

(2020年7月1日)

ティエヌティエクスプレス事業譲渡に関するお知らせ

 

このたびはフェデックスとTNTの統合そして事業の変革が進展する中、フェデックスとTNT両社の日本法人を統合することとなりました。なお、この統合は経営効率を高めることを目的としたものであり、お客様との取引内容に影響を及ぼすことはございません。

 

この過程において、ティエヌティエクスプレス合同会社及びティエヌティ通関サービス合同会社(以下、「TNT」と言います)は、資産と負債を含むすべての事業を、 2020年10月1日(予定)をもちまして関連会社であるフェデラルエクスプレスジャパン合同会社に譲渡することに致しました。

 

なお、当面の間、TNTのプロダクトとサービスは変わらず継続いたします。連絡先についても変更はございません。また、お客様のTNTアカウントについても変更はございません。

 

今後も、TNTのサービスをお引き立て賜りますようお願い申し上げます。
 

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