お問い合わせはTNTカスタマーサービス迄お願いします。
お盆期間中の営業スケジュールはこちらのリンク先よりご確認をお願いいたします。
ご不明な点につきましては、カスタマーサービス(0120.003200)までお問い合わせください。（自動音声に従い、言語を選択し、次に"9"をご選択ください。）
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フェデラルエクスプレスジャパン合同会社は、日本の消費税課税事業者であり、適格請求書発行事業者として税務当局に申請し登録済みとなります。登録番号は、T5040001008612です。
また、インボイス制度に対応した適格請求書については、制度開始日である2023年10月1日より、または弊社にて事前にシステムが整い次第発行する予定です。
よくあるご質問は、以下のFAQをご参照ください。
FAQ
Q1: フェデラルエクスプレスジャパン合同会社は、消費税課税事業者ですか？
A1: はい、当社は消費税課税事業者です。
Q2: フェデラルエクスプレスジャパン合同会社が、適格請求書発行事業者として登録されている場合、2023年10月1日より適格請求書を発行することは可能ですか？
A2: フェデラルエクスプレスジャパン合同会社は、適格請求書発行事業者として登録済みとなります。登録番号は、T5040001008612です。
また、インボイス制度に対応した適格請求書については、制度開始日である2023年10月1日より、または弊社にて事前にシステムが整い次第発行する予定です。
なお、弊社の発行する請求書の内、適格請求書の対象は、消費税課税対象となる、関税およびその他税金に関する修正と更正の請求書および国内サービスに関する請求書のみです。国際輸送の運賃および、関税およびその他税金に関する請求書は、適格請求書の発行対象外です。
Q3: フェデックスはどのように適格請求書を発行しますか？
A3: フェデックスは、オンライン（FedEx Billing Online）または紙により適格請求書を発行します。
Q4: フェデックスの利用者として、適格請求書発行者の登録番号をフェデックスに知らせる必要はありますか？
A4: いいえ、フェデックスのお客様は、フェデックスに適格請求書発行者の登録番号を通知する必要はありません。
Q5: フェデックスが適格請求書を発行するサービス料金にはどのようなものがありますか？
A5: フェデックスは、10％の消費税が適用されるサービス料金について、適格請求書を発行します。
Q6:フェデックスの適格請求書が10%の消費税が適用されるサービス料金と消費税が適用されないサービス料金の両方を含む場合、当社による消費税の仕入税額控除または還付に影響しますか？
いいえ、影響しません。このような請求書も有効な適格請求書となりますので、お客様がフェデックスの適格請求書により、消費税の仕入税額控除または還付を受けられることには変わりありません。
Q7:フェデックスは、当社の指定するフォームで適格請求書発行事業者の登録状況と登録番号を回答してくれますか？
A7: 大変申し訳ありませんが、お客様指定のフォームによる回答は行っておりません。フェデックスは、税務当局に適格請求書発行事業者として登録済みとなっており、登録番号はT5040001008612です。詳細につきましては、fedex.comのお客様向け最新情報にてご確認いただけます。
ベトナム政府は、国内消費と生産促進策のため、現在10％の付加価値税率が適用されている商品とサービスの付加価値税を、2023年7月1日から12月31日までの期間8％に引き下げる臨時付加価値税（VAT）減税政策を延長すると発表しました。この期間中、ベトナム発のTNT輸出貨物およびベトナムで実施・消費される付帯サービスに関連し、輸出貨物で荷送人払いと輸出貨物の荷受人払いの場合、請求書には、8％の軽減税率が反映されます。
以下のVATは、ベトナム国内外にかかわらず請求書の支払者を含んだベトナム発のすべての貨物およびベトナム国内で行われた付帯サービスに関して、すべてのお客様に適用されます。
出荷地 | 対象となる物品とサービス | VAT率 | 有効期間 |
ベトナム | １０％の付加価値税が適用される物品とサービス | ８％ | 2023年7月1日から12月31日（両日含む） |
上記についてご不明な点がございましたら、担当営業またはTNT請求書に記載されているお問い合わせ先までご連絡ください。
年末年始の営業スケジュールはこちらのリンク先よりご確認をお願いいたします。
ご不明な点につきましては、カスタマーサービス(0120.003200)までお問い合わせください。（自動音声に従い、言語を選択し、次に"9"をご選択ください。）
ご選択ください。）
この度、2022年12月1日よりカスタマーサービスの営業時間を下記のとおり変更することとなりましたのでお知らせいたします。
| 営業日 | 変更前 | 変更後 |
| 月～金曜 | 午前8時30分～午後7時 | 午前8時30分～午後6時30分 |
| 土曜 | 午前8時30分～午後5時30分 | 午前8時30分～午後5時30分（変更なし） |
| 日曜・祝日 | 休業 | 休業（変更なし） |
今後とも私どもでは、お客様により良いサービスをご提供できますよう一層努めて参る所存でございます。何卒、皆様の変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
2022年11月7日より、ヨーロッパから下記の仕向け先については、TNTエコノミーサービスを別途通知のあるまで停止します。
| 対象となるAPAC の国および地域 | 日本、中国(広州市のみ)、ミクロネシア、グアム、インドネシア、マーシャル諸島、モンゴル、サイパン、フィリピン、パラオ、ベトナムおよび韓国 |
| 対象となるMEISAの国および地域 | アラブ首長国連邦、バングラデシュ、バーレーン、コンゴ共和国、ジブチ、エジプト、エリトリア、エチオピア、イラク、ヨルダン、キルギスタン、クウェート、レバノン、スリランカ、モーリシャス、モルジブ、ネパール、オマーン、パキスタン、カタール、サウジアラビア、セイシェル、タンザニア、ウガンダ、ウズベキスタンおよび |
代替案として、ヨーロッパからの輸入については、フェデックスのエコノミーまたはTNTのエクスプレスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
上海市での状況改善を受けまして、現在上海（PVG）空港向けの下記サービスは再開致しております。
| 発送元 | 仕向地 | 再開したサービス | 追って通知があるまで停止中のサービス |
| 米国、カナダ、中南米、中近東、インド亜大陸、アフリカ (MEISA) | 既に再開済みサービス
| 該当なし | |
| ヨーロッパ |
上海市、江蘇省、 浙江省、安徽省、 江西省を含む 華東地域 | 2022年6月6日より再開したサービス
既に再開済みサービス
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| アジア | 2022年6月6日より再開したサービス
既に再開済みサービス
|
|
お客様に最高の体験をご提供していくことを最優先に、サービスへの影響を最小限に留めるべく努力しております。お客様にはご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
詳しいサービス状況はこちらからご確認いただけます。
2022年5月2日より、TNT貨物の請求に関するお問合せ窓口を統合致します。今後TNT貨物のご請求書、お支払いに関するお電話でのお問合せはフェデックス・カスタマーサービス(フリーダイヤル0120-003200)にて承ります。
より便利に、さらに素早くお客様からのご請求関連のお問合せにお応えできることとなりますので、フェデックス・TNTのサービスを引き続きご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
お客様には弊社TNTサービスのオンライン出荷ツールであるjSolutionsを長い間ご利用いただき誠にありがとうございます。
jSolutionsの開発から長い年月が経ち、大きなアップデートと投資をしなければ、求められる高いセキュリティ基準を満たすことが難しい状況となりました。そのため日本独自のオンライン出荷ツールである"jSolutions"につきましては、2022年4月1日をもってサービスの提供を終了しました。
これに伴い、テクニカルサポートのフリーダイヤル(0120.269.852）は廃止となり、現在はご利用いただくことができません。また、4月1日以降のTNTサービスによる出荷につきましては、myTNT2をご利用(*)くださいますようお願いいたします。myTNT2のユーザーIDをお持ちでない場合は、こちらよりご登録ください。URL: https://mytnt.tnt.com/?locale=ja_JP#/sign-up
この機会にぜひFedExのご利用をご検討くださいますようお願いいたします。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
(*)お客様のアカウントがフェデックスへの移行対象となっている場合、myTNT2のIDをおつくり出来ない場合がございます。あらかじめご了承ください。
現在、日本発TNTサービスのオペレーション変更のため、輸出による時間指定（09:00、10:00および12:00エクスプレス）とプライオリティのオプションをご利用いただくことができません。午前中または正午までの配達を希望される場合は、フェデックスのサービスをご利用くださいますようお願いいたします。お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
現在日本では、フェデックスとTNTのサービス統合を進めており、TNTのサービスをご利用のお客様について段階的にフェデックスへの移行を進めております。対象のお客様にはメールまたは郵送により案内させていただいておりますが、現在日本払いの輸出入でTNTのサービスをご利用いただいております多くのお客様について10月末日までにフェデックスへの移行を進めております。それに伴い、オンライン出荷ツールに関する重要な変更とご案内がございますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
【10月末日までの移行対象のお客様】
> 2021年11月1日以降は、日本払いの輸出*はご利用いただけません。
> 2021年11月1日以降の日本着払いの輸入*には正規料金が適用されるため、海外のお取引先にフェデックスによる出荷をお勧めください。
> myTNT2をご利用の場合、11月1日以降も日本払いの輸出手配が入力可能となっておりますが、その場合でも集荷依頼はキャンセルとなりますので予めご理解くださいますようお願い申し上げます。
> 直近一年間で輸出元払いのみの出荷をご利用の場合、jSolutionsおよびmyTNT2のユーザーIDはご利用いただけなくなります。
*スペシャルサービスを除く
【オンライン出荷ツールに関する重要な変更】
> jSolutionsの全てのユーザーは、2021年11月1日以降、日本払いの出荷ができなくなります。
10月末日までのフェデックスへの移行対象ではないお客様につきましては、myTNT2による出荷への切替をお願いいたします。
myTNTのユーザーIDをお持ちでない場合には、こちらより[https://mytnt.tnt.com/?locale=ja_JP#/sign-up]ご登録ください。
アドレス帳の登録件数が多い場合、myTNT2にインポート可能なアドレス帳のデータ作成をサポートさせていただきますので、jSolutionsの画面下にございます、“TNTにメール”よりご依頼ください。
東京オリンピックの交通規制に伴いまして、2021年7月26日より集配サービスの変更をさせていただきましたが、直近の交通事情をふまえまして、2021年8月2日より、集配サービスを通常通りとさせていただきます。
拝啓、貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
弊社TNTサービスの輸出入業務は、新木場営業所４階にて行っていましたが、2021年3月6日の業務をもってこれを終了し、今後はフェデックスの既存営業所内にて営業いたします。
輸出および通関業務は、フェデックス新砂営業所内での営業となり、輸入業務は横浜営業所内の営業となります。
なお、新木場営業所３階のライフサイエンスセンターについては、変更なく引き続き営業いたします。
今後も、どうぞよろしくお願いいたします。
敬具
現在フェデックスのパリ・シャルルドゴール空港ハブでは、3月3日TNTリエージュ空港ハブ施設でのストライキにより、経由貨物が大幅に増加しております。この為フェデックスおよびTNTの欧州地域への輸出入貨物に遅れが生じる恐れがございます。また、これらのハブを経由する貨物にも同様の遅れが生じる恐れがございます。
お客様にはご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の貨物の最新状況は弊社ホームページの追跡機能からご確認ください。
過日2021年2月12日から16日にかけて、全米各地では大規模な冬季荒天に襲われたことにより危険な状態が続きました。
その期間中も弊社ではお客様への影響をできる限り最小限にするため、様々な緊急対応策を講じておりましたが、復旧作業が完了するまでの間、引き続き全米各地への輸出入貨物の遅延が生じる恐れがございます。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒事情ご賢察のうえご理解賜りますようお願い申し上げます。
お客様各位
拝啓、貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
別途ご案内の通り、ティエヌティエクスプレス合同会社は 2020 年 10 月 1 日の事業譲渡日をもちまして、フェデラルエクスプレスジャパン合同会社に事業の全てを承継いたしました。事業譲渡日以降はフェデックスがTNTサービスを提供しております。
現在日本では、フェデックスとTNTのサービス統合を進めており、その一環として、TNTのエクスプレスサービスについては、アジア太平洋地域*向けの輸出を2021年2月28日の集荷分をもちまして終了させていただくことになりました。
今後のアジア太平洋地域*向けの輸出につきましては、フェデックス エクスプレスのご利用をご検討いただきますよう、お願いいたします。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
敬具
*次の国と地域が対象となります。インドネシア, ウォリス・フツナ, オーストラリア, 韓国, カンボジア, グアム, クック諸島, サイパン, サモア, シンガポール, タイ,中国,中国台湾, 中国香港特別行政区, 中国マカオ特別行政区,トンガ, ニューカレドニア, ニュージーランド, バヌアツ, パプアニューギニア, パラオ, 東ティモール, フィジー, フィリピン, 仏領ポリネシア, ブルネイ, 米領サモア, ベトナム,マーシャル諸島,マレーシア, ミクロネシア, モンゴルおよびラオス。
2021年3月1日より、フェデックスとTNTでは電子タバコと気化式や噴霧式の関連装置や製品、およびニコチンの有無にかかわらずこれらの機器で使用可能な不燃性液体、もしくはジェル状のものを含む全ての貨物を弊社の国際・国内輸送ネットワークにおいて受託禁止と致します。
なお、輸送中に上記に該当する製品が含まれていることが判明した場合には、弊社の国際サービス規約の禁止品目としてお取り扱いさせていただきます。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ティエヌティエクスプレス合同会社は 2020 年 10 月 1 日をもちまして、フェデラルエクスプレスジャパン合同会社に事業の全てを譲渡いたしました。
事業譲渡日以降はフェデックスが、TNTサービスを提供しております。現在、日本ではフェデックスとTNTのサービス統合を進めており、その一環として、2021年2月1日より、ご提供する梱包資材を、フェデックスと共通の資材に変更することとなりました。
提供させていただく梱包資材は下記のとおりです。
フェデックス・エンベロープ 23.5 cm x 33.5 cm
フェデックス・パック（緩衝材入り）29.85 cm x 37.5 cm
フェデックス・ラージ・パック 30.48 cm x 39.37 cm
フェデックス・エクストラ・ラージ・パック 44.45 cm x 52.71 cm
フェデックス・スモール・ボックス 31.12 cm x 27.69 cm x 3.81 cm
フェデックス・ミディアムボックス 33.66 cm x 29.21 cm x 6.03 cm
フェデックス・ラージ・ボックス 45.40 cm x 31.43 cm x 7.62 cm
フェデックス・チューブ 96.52 cm x 15.24 cm x 15.24 cm x 15.24 cm
フェデックス国際貨物用パウチ
なお、この変更に伴い、カートンボックスのご提供は中止となります。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度コロナ禍における旅客便の運航状況とフェデックスとの統合の進展をふまえ、TNTのエクスプレスサービスに関するオペレーションの変更を実施することとなりました。
今後TNTのエクスプレスサービスの輸出につきましては、集荷後、フェデックスにて通関し、輸送・配達を行います。
変更スケジュールと詳細につきましては、こちらのリンクをご確認くださいますようお願いいたします。
お客様各位
平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
2020年12月7日にメールにて送信しました売掛金明細につきまして、弊社システムの誤った設定変更により、TNTの事業譲渡前の旧社名情報に基づいた内容で売掛金明細をお送りするという間違いがございました。そのため、本明細に基づいてお支払いいただく必要はございません。
メールを受信されたお客様には、大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
再びこのような事象が発生しないよう再発防止に努めてまいる所存でおりますので、今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
本件につきまして、ご不明点がございましたら大変お手数ではございますが、以下よりお問い合わせをお願いいたします。
【本件についてのお問い合わせ先】
フェデラルエクスプレスジャパン合同会社
担当： ファイナンスSTC
電話： 03-5520-1907
Mail： JP.CREDIT@TNT.COM
年末年始の営業スケジュールはこちらのリンク先よりご確認をお願いいたします。
ご不明な点につきましては、カスタマーサービス(0120.003200)までお問い合わせください。（自動音声に従い、言語を選択し、次に"9"をご選択ください。）
2020年11月15日より、全世界から郵便物（フェデックスとTNT貨物を含む）でオーストラリアへ危険性の高い植物製品の輸入は認められない事となりました。オーストラリアに到着した危険性の高い植物製品が含まれた貨物は全て廃棄されます。
オーストラリア政府、農業・水資源省（DAWE）はカパラカブトムシ（ヒメアカカツオブシムシ）による穀物への被害を及ぼす危険性を抑制する為にこの措置を導入する決定を行いました。この措置は段階的に導入される為、詳しくは、上記管轄省のホームページ、カパラカブトムシ（ヒメアカカツオブシムシ）とその危険性の高い植物製品についての情報欄をご覧下さい。
2020年10月5日より、フェデックス エクスプレスとTNTでは全世界から（SGNゲートウェイを経由する）ホーチミン市と南ベトナムの近隣県地域向けの配達所要日数をこれまでより一営業日短縮いたしました。この改善策は弊社の継続的なサービス改善努力の一環です。
発送元 | 仕向地 | 対象となるサービス | 開始日（集荷日*） | 改善された配達所要日数 (営業日) |
全世界 | 南ベトナム（SGNゲートウェイを経由） | 全てのフェデックスとTNTのサービス | 10月5日から 毎週月曜～金曜日 | 1 |
*締切時間後に集荷された貨物の集荷日は翌営業日扱いとなります。
ご注意：新型コロナウイルス感染症の影響により、配達所要日数の延長や一時的にサービス停止をしている地域がございます。詳しくはfedx.comならびにTNT.comでご確認ください。
このサービス改善策につきまして、その他ご不明な点がございましたら、お客様の担当営業、またはカスタマーサービスまでお問合せください。
(2020年9月18日）
TNTカスタマーサービス電話番号変更のお知らせ
お客様各位
拝啓 貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
さて、この度、フェデックスとTNTの統合プロセスの一つとして、貴社のフェデックスとTNT両社による輸送ニーズをより簡単で便利にご利用いただくために、間もなくカスタマーサービスの電話番号が統一されます。
2020年10月12日より、日本のカスタマーサービスの電話番号は変更となります。TNTとフェデックスへの新しい問い合わせ電話番号は下記のとおりです：
カスタマーサービス*
フリーダイヤル 0120.003200
海外からの場合 81.43.298.1919
自動音声の案内に沿って、”TNTサービス”をご選択ください。
*なお、その他の各種問合せ先については、変更はございません。
（請求、テクニカルサポート、通関など）
また、TNTでは、お客様の様々なニーズにお応えするオンラインソリューションをご用意しており、必要な時にいつでもご利用いただけます。
お荷物の追跡 ： tnt.com、myTNT2 および jSolutions
お見積り ： 正規料金は tnt.com、貴社特別料金は myTNT2または tnt.com のお問合せフォーム
資材のご注文 ： jSolutions または tnt.com のお問合せフォーム
お問合せ ： tnt.com のお問合せフォーム
今後について
2020年10月12日以降TNTカスタマーサービスのフリーダイヤルにお電話いただきますと、フェデックスの番号に直接お電話いただくようにご案内が流れます。フェデックスのカスタマーサービスにお電話いただきますと、TNTの輸送サービスについてカスタマーサービス担当者と通話することをご選択いただけます。
今後もフェデックスとTNT両社のサービスで貴社のお手伝いをさせていただくことで、貴社がより多くの人々と可能性に繋がり、ビジネスを成長していくことを楽しみにしております。
敬具
(2020年9月）
関税その他税金の特別取扱手数料改定と多品目申告手数料導入のご案内
関税その他税金の特別取扱手数料改定と多品目申告手数料導入のご案内については、こちらのリンク先よりご確認をお願いいたします。
(2020年7月1日）
ティエヌティエクスプレス事業譲渡に関するお知らせ
このたびはフェデックスとTNTの統合そして事業の変革が進展する中、フェデックスとTNT両社の日本法人を統合することとなりました。なお、この統合は経営効率を高めることを目的としたものであり、お客様との取引内容に影響を及ぼすことはございません。
この過程において、ティエヌティエクスプレス合同会社及びティエヌティ通関サービス合同会社（以下、「TNT」と言います）は、資産と負債を含むすべての事業を、 2020年10月1日（予定）をもちまして関連会社であるフェデラルエクスプレスジャパン合同会社に譲渡することに致しました。
なお、当面の間、TNTのプロダクトとサービスは変わらず継続いたします。連絡先についても変更はございません。また、お客様のTNTアカウントについても変更はございません。
今後も、TNTのサービスをお引き立て賜りますようお願い申し上げます。