Starfsfólk notendaþjónustu okkar svarar öllum spurningum um rakningu pakka. Það getur einnig útskýrt stöður í sendingarferlinnu sem þú ert óviss um. Hér er hægt að hafa samband við þjónustuver. Til að spara þér tíma eru nokkrar algengar spurningar um rakningu pakka hér að neðan. Ef til vill finnur þú skjót svör hér.
Hvers vegna kemur pakkinn minn ekki upp þegar ég slæ inn sendingarnúmerið?
Allt að klukkustund getur liðið þar til sending birtist í kerfinu. Gefðu þessu svolítinn tíma og reyndu svo aftur. Sendingar eru skráðar í kerfinu í um 90 daga.
Hvers vegna koma upp sendingar sem ekki eru mínar þegar ég slæ inn sendingarnúmerið?
Við meðhöndlum meira en tvær milljónir sendinga á mánuði. Það þýðir að átta- eða níu-tölustafa númerin sem notuð eru til að rekja pakka eru endurnotuð á um þriggja til fjögurra vikna fresti. Ekki er víst að sendingarnúmerið sem notað er til að rekja sendingar eigi bara við um þína sendingu. Þetta þýðir að númerið þitt gæti átt við um fleiri en eina sendingu. Þegar niðurstöðurnar birtast getur þú fundið sendinguna þína eftir dagsetningu, uppruna og áfangastað.
„Track & Trace“ segir að ég hafi misst af sendingu. Get ég beðið um aðra afhendingu?
Að sjálfsögðu. Ef sendillinn skildi eftir spjald sem á stendur „Við misstum af þér“ getur þú eða viðskiptavinur þinn skipulagt aðra afhendingu. Ekkert spjald? Hafðu samband. Við þurfum að fá sendingarnúmerið og heimilisfang afhendingar. Athugaðu að aðeins er hægt að afhenda aftur á virkum dögum.
Ég var að rekja pakkann minn og vandamál er til staðar. Hvað nú?
Ekki hafa áhyggjur. Við höfum samband ef þú þarft að gera eitthvað.
Hvernig fæ ég staðfestingu á afhendingu fyrir sendingu frá mér?
Þú getur fengið mynd af undirritaðri staðfestingu á afhendingu úr öllum sendingarlausnum okkar, til dæmis myTNT.
Auðveldara að rekja með tilkynningum
Ekki eyða tímanum í að leita lengur, fáðu upplýsingar um sendingu sendar beint til þín. Þú þarft aðeins að sækja appið okkar og kveikja á tilkynningum. Við látum þig vita í hvert sinn sem staða sendingarinnar breytist.