Avem toate răspunsurile
Oferim o gamă de servicii de transport TNT pentru clienții din întreaga lume. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați pagina noastră Servicii.
Puteți lansa comenzi online pentru preluările individuale, fără a fi nevoie de înregistrare. În cazul expedierilor frecvente, sunt mai potrivite alte instrumente de expediere, precum înregistrarea la myTNT. Contactați-ne dacă aveți nevoie de asistență privind alegerea soluției optime pentru afacerea dumneavoastră.
Cotațiile pot fi obținute cu ajutorul instrumentului nostru online, pentru comenzile de expediere. Sau contactați-ne și vom fi bucuroși să vă ajutăm.
Acestea depind de serviciile solicitate și de locațiile de preluare și livrare. Vă rugăm să consultați timpii de tranzit pentru detalii suplimentare.
Nu este necesar niciun cont de client. Este suficient să lansați comenzi online, utilizând una dintre metodele de plată online disponibile. În cazul expedierilor frecvente, sunt recomandate alte instrumente de expediere, precum ExpressShipper, ExpressManager sau ExpressConnect. Contactați-ne dacă aveți nevoie de asistență privind alegerea soluției optime pentru afacerea dumneavoastră.
TNT folosește HTTPS, un protocol de comunicare standard pe internet, care folosește Secure Socket Layer (SSL), o tehnologie de criptare standard în domeniu, care vă protejează informațiile despre cardul de credit sau de debit, în timp ce acestea sunt transmise pe internet.
Majoritatea coletelor preluate dimineața pot fi preluate în aceeași zi. În unele zone îndepărtate, este necesară lansarea comenzilor pentru colete cu o zi înainte pentru a se asigura preluarea în ziua următoare. Pentru asistență, contactați-ne.
Dacă nu cunoașteți codul poștal al destinației, vă rugăm să vă consultați cu destinatarul sau să ne contactați. Codurile poștale incorecte pot duce la întârzieri în tranzit și pot genera taxe inutile.
Pentru a modifica sau anula o comanda, va rugam sa ne contactati la telefon 021 3034567.
Pentru a anula o expediere în myTNT, trebuie să urmați acești pași simpli:
Expedierile pot fi anulate până la ora programată pentru începerea preluării.
Exemplu:
Pentru a anula o expediere care nu este creată în myTNT, vă rugăm să ne contactați.
Instrumentele online TNT compară codul poștal cu adresa introdusă. Vă rugăm să verificați codul poștal. Dacă sunteți sigur că este corect, puteți introduce manual codul poștal necesar. Vă rugăm să vă asigurați că toate câmpurile obligatorii sunt completate cu exactitate. Detaliile incorecte pot duce la întârzieri în tranzit.
Pagina noastră Timpi de tranzit vă oferă informații despre toate destinațiile către care putem expedia din locația dumneavoastră. Atunci când lansați online o comandă de expediere sau când utilizați instrumentul nostru de expediere, verificăm dacă putem expedia către destinația solicitată.
Pentru fiecare țară/teritoriu afișat(ă) în tabelul cu timpii de tranzit, se pot efectua expedieri de export și de import. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare, contactați-ne. Dacă importați frecvent, opțiunea Express Import din myTNT poate fi utilă pentru dumneavoastră.
Nu. TNT nu livrează la căsuțele poștale. Este necesară adresa completă a străzii.
Restricțiile privind greutatea și dimensiunile variază în funcție de serviciu și de destinație. Expedierea dumneavoastră depășește limitele standard? Consultați ghidul nostru despre restricțiile de greutate și dimensiuni.
Pentru asigurarea vitezei de livrare sunt necesare greutatea și dimensiunile exacte. Dacă aceste informații nu sunt exacte, coletul dumneavoastră poate fi întârziat în tranzit, se va solicita o diferență de cost și o posibilă taxă pentru servicii suplimentare, înainte ca transportul coletului să continue. Consultați ghidul nostru pentru a calcula greutatea volumetrică.
Vă oferim un serviciu TNT business-to-business de livrare a corespondenței, documentelor și coletelor de afaceri. Anumite bunuri și materiale periculoase pot fi expediate în condiții corespunzătoare. Consultați secțiunea Bunuri periculoase pentru a vedea lista articolelor restricționate, pe care le putem manipula pentru dumneavoastră. Pentru informații suplimentare, nu ezitați să ne contactați.
Consultați secțiunea Bunuri periculoase pentru a vedea lista articolelor interzise de lege sau reglementări, care pot fi expediate doar în condiții corespunzătoare. Pentru informații suplimentare, nu ezitați să ne contactați.
Pentru detalii suplimentare, privind gestionarea operațiunilor vamale și controlul exporturilor, vă rugăm să consultați secțiunea Conformitate globală. De asemenea, puteți să accesați secțiunea Pregătirea expedierii, pentru recomandări despre modul cel mai eficient de ambalare a bunurilor.
Vă oferim o gamă completă de materiale de ambalare, pe care le puteți achiziționa: de la saci de plastic cu auto-sigilare la cutii de carton și ambalaje pentru sticle. Consultați secțiunea Pregătirea expedierii pentru recomandări și opțiuni privind ambalarea. (Notă: Nu ne asumăm nicio răspundere pentru instrucțiunile de ambalare pe care le oferim. Clientul are responsabilitatea de a se asigura că ambalajul este adecvat pentru transport).
Da. Materialele de ambalare pot fi comandate prin intermediul formularului de contact Comandați consumabile. Pentru expedierile regulate sau alte cerințe specifice, vă rugăm să ne contactați.
Toate expedierile trimise prin intermediul serviciilor TNT trebuie însoțite de un document de transport și de etichete pentru ambalaje. Toate expedierile trimise în afara Uniunii Europene trebuie, de asemenea, însoțite de o factură comercială. Ambele documente pot fi generate automat când lansați online o comandă de expediere sau dacă utilizați instrumentele noastre de expediere.
Expedierile care călătoresc în afara Uniunii Europene trebuie să fie însoțite de o factură comercială. Unele articole sunt considerate documente și este posibil să nu necesite o factură comercială.
Un document de transport (cunoscut și sub denumirea de conosament) este documentul principal care însoțește expedierea TNT. Acesta oferă toate informațiile necesare pentru a asigura o gestionare rapidă și profesionistă a expedierii dumneavoastră, cum ar fi adresa de origine și de destinație, numărul contului de client și alte date importante. Un document de transport poate fi generat automat atunci când lansați online o comandă de expediere sau dacă utilizați instrumentele noastre de expediere.
Expedierile naționale necesită un document de transport național (conosament), în timp ce expedierile internaționale necesită un anumit document de transport internațional. Expedierile care necesită o manipulare specială pot fi însoțite de un document de transport specializat, indiferent de destinația finală. Documentul de transport corespunzător poate fi generat automat atunci când lansați online o comandă de expediere sau dacă utilizați instrumentele noastre de expediere.
Nu. Când lansați online o comandă de expediere sau dacă utilizați instrumentele noastre de expediere, va fi generat automat un document de transport.
Vă rugăm să completați formularul de contact cu solicitarea dumneavoastră și vă vom contacta.
Da. Dacă nu aveți o imprimantă, vă rugăm sa ne contactați, iar curierul vă va aduce un document de transport. Cu toate acestea, va trebui să furnizați o factură comercială pentru orice destinație din afara UE.
În cazul clienților care expediază pentru prima dată folosind serviciile de expediere TNT, aplică „politica expeditorului necunoscut”. Dacă expediați pentru prima dată prin intermediul serviciilor de expediere TNT, coletul dumneavoastră trebuie lăsat deschis pentru a fi inspectat de curierul nostru și a ne asigura că tot conținutul acestuia poate fi transportat prin rețeaua noastră. Toate coletele pot fi supuse verificărilor de securitate. Acestea pot include utilizarea razelor X, detectarea urmelor de explozibili și alte metode de verificare a securității. Vă rugăm să rețineți că orice expediere poate fi deschisă de către agențiile guvernamentale (cum ar fi vama, securitatea de frontieră sau poliția), cât timp se află în posesia noastră. Compania noastră nu are niciun control asupra acestor solicitări.
Consultați Termenele și condițiile noastre aici.
Răspunderea noastră standard pentru orice pierdere sau deteriorare este prezentată în cadrul Termenelor și condițiilor. Puteți achiziționa o asigurare suplimentară. Este suficient să selectați opțiunea de asigurare atunci când lansați o comandă de expediere online sau să informați echipa Asistență clienți, atunci când stabiliți comanda de expediere.
Pentru a afla dacă expedierea dumneavoastră a fost livrată, cine a semnat pentru aceasta și alte informații de monitorizare, introduceți numărul expedierii în pagina Track and Trace.
Dacă curierul a încercat livrarea către clientul dumneavoastră și a lăsat la adresa clientului un card prin care l-a informat pe acesta despre prima încercare de livrare, clientul trebuie să utilizeze serviciul de repetare a livrării. Dacă curierul nu a încercat încă livrarea sau clientul nu are cardul prin care a fost informat despre repetarea livrării, trebuie să ne contacteze. Solicitarea clientului dumneavoastră trebuie să includă numărul expedierii, adresa de livrare și data de repetare a livrării. Notă: comenzile pot fi reprogramate pentru livrare numai de luni până vineri.
Da. Dacă ați primit de la curierul nostru cardul „Nu v-am găsit la adresă”, prin care ați fost informat(ă) cu privire la încercarea de livrare, vă rugăm să folosiți serviciul de repetare a livrării pentru a reprograma livrarea sau pentru a stabili preluarea coletului de la depozitul nostru.
Satisfacția dumneavoastră este extrem de importantă pentru noi. Dacă doriți să trimiteți un formular de sesizare, vă rugăm să ne contactați.
Nu. Vă rugăm să nu vă aduceți coletul la un depozit TNT, deoarece nu putem accepta colete în acest mod. În cazul în care coletul dumneavoastră nu a fost preluat la data specificată, vă rugăm să ne contactați.
Puteți verifica oricând stadiul expedierii dumneavoastră folosind Track and Trace.
Atunci când o expediere este trimisă cu taxele plătite de către expeditor, taxele de transport și taxele vamale sunt împărțite în două facturi.
Numărul comenzii, format din 9 cifre (denumit și numărul documentului de expediere sau al expedierii), se află în partea stângă a facturii, la aproximativ 3 cm sub numărul contului de client.
Tarifele se bazează pe greutatea, volumul, serviciul și destinația expedierii. De asemenea, expedierile pot atrage taxe suplimentare pentru serviciile adiționale.
Calculăm atât greutatea fizică efectivă, cât și greutatea volumetrică a expedierii dumneavoastră. Cea mai mare dintre cele două determină tariful. Pentru a determina greutatea volumetrică, calculați mai întâi volumul coletului și apoi înmulțiți această valoare cu factorul de conversie relevant. Consultați secțiunea Calcularea greutății volumetrice pentru detalii.
Satisfacția dumneavoastră este extrem de importantă pentru noi. În cazul în care credeți că expedierea dumneavoastră s-a pierdut, vă rugăm să ne contactați și să trimiteți un formular de reclamație pentru a începe procesul de identificare a locului în care se află articolele dumneavoastră.
Satisfacția dumneavoastră este extrem de importantă pentru noi. Dacă expedierea dumneavoastră a fost deteriorată în tranzit, vă rugăm să ne contactați pentru a vă analiza reclamația.
Reclamantul trebuie să fie persoana care a lansat comanda de expediere. Pentru a vă susține reclamația, este posibil să vi se solicite dovada deteriorării, inclusiv cea privind ambalajul exterior. Conținutul expedierii și ambalajul original trebuie să fie disponibile pentru inspecție, la adresa de livrare. De asemenea, putem solicita o dovadă a valorii articolelor respective. Această informație trebuie inclusă în declamația dumneavoastră.
După ce înregistrați reclamația dumneavoastră, veți primi un link către formularul online, de reclamații. Este suficient să completați integral formularul online, cu toate informațiile necesare, furnizând detalii privind numărul documentului de transport, data expedierii și toate documentele justificative, inclusiv facturi, fotografii și/sau broșuri sau documente care descriu bunurile dumneavoastră. Vă rugăm să completați toate detaliile, furnizând cât mai multe informații posibil. Dacă lipsește orice informație importantă, vă putem contacta pentru a vă cere mai multe detalii. Echipa noastră, dedicată gestionării reclamațiilor, va cerceta și va rezolva reclamația dumneavoastră cât mai rapid posibil. Obiectivul nostru este de a rezolva reclamațiile în termen de trei săptămâni de la primirea formularului de reclamație, completat.
Ne propunem ca utilizarea site-ului nostru să devină cât mai ușoară posibil. Este posibil să aveți nevoie de Adobe® Reader® pentru a vizualiza unele fișiere descărcate, cum ar fi Ghidul utilizatorului TNT.
Site-urile noastre sunt optimizate pentru IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 și toate versiunile mai recente. Site-ul nostru are o interfață receptivă, oferind o experiență de utilizare optimă pe orice dispozitive, cum ar fi smartphone-uri sau tablete.
Nu va trebui să descărcați niciun plugin pentru a accesa site-ul tnt.com
Pentru a fi la curent cu noutățile, vă puteți înregistra la buletinul nostru informativ, care vă prezintă lunar ultimele noutăți și oferte. Sau accesați Noutăți TNT. (Opțiune disponibilă doar în anumite țări).
Modulele cookie stochează pe computerul dumneavoastră informații asociate cu utilizatorul și recuperate de serverul nostru web la următoarea vizită pe site-ul nostru. Astfel, ne putem adapta mai bine conținutul la cerințele dumneavoastră, oferindu-vă o experiență de utilizare cât mai simplă. Desigur, aveți posibilitatea de a refuza oricând utilizarea modulelor cookie, din browserul dumneavoastră.
Vă rugăm să ne contactați pentru a raporta orice problemă tehnică.
Dacă expedierea dumneavoastră nu a fost preluată, vă rugăm să ne contactați.
Veți găsi toate opțiunile pentru serviciile disponibile aici. Cea mai simplă modalitate de a stabili o preluare a unei expedieri de import este aceea de a folosi soluția noastră pentru import.
Da. Verified by Visa and MasterCard SecureCard mărește securitatea cardului dumneavoastră împotriva utilizării neautorizate, atunci când faceți cumpărături online. După ce v-ați creat parola pentru cardul respectiv, vi se va cere să o introduceți la sfârșitul procesului de achiziție.
Termenii „INCOTERMS” sau INternational COmmercial TERMS se referă la condițiile în care o expediere este trimisă la destinatar. Aceștia reglementează cu exactitate momentul și condițiile în care se schimbă proprietatea asupra bunurilor, entitatea care va plăti taxele vamale, costurile de transport etc. Termenii sunt, de obicei, exprimați sub forma unui acronim din trei litere, bazat pe o scurtă descriere, cum ar fi FOB (Free On Board) și CIF (Cost, Insurance and Freight).