Găsiţi aici toate răspunsurile de care aveţi nevoie
TNT oferă multiple servicii de transport pentru clienţi din intreaga lume. Vizitaţi pagina Servicii pentru mai multe informaţii.
Pentru preluări adhoc, puteţi transmite comanda online, fără a vă înregistra în prealabil. Pentru expedieri frecvente, alte instrumente electronice - cum ar fi înregistrarea la myTNT - pot fi mai potrivite. Contactaţi-ne în cazul în care aveţi nevoie de asistenţă în a alege soluţia cea mai potrivită pentru afacerea dumneavoastră.
Cotaţiile pot fi obţinute accesând aplicatia noastra online. Sau ne puteţi contacta şi vă vom ajuta cu plăcere.
Acest lucru depinde de serviciul solicitat şi de locaţiile de unde se face preluarea şi respectiv livrarea. Va rugam sa verificati pagina Timpi de tranzit pentru mai multe detalii.
Nu este nevoie de cod de client. Puteţi expedia online şi folosi una dintre metodele de plată disponibile. Pentru expedieri frecvente, alte instrumente electronice - cum ar fi ExpressShipper, ExpressManager sau ExpressConnect - pot fi mai potrivite. Contactaţi-ne în cazul în care aveţi nevoie de asistenţă pentru a alege soluţia potrivită pentru afacerea dumneavoastră.
TNT foloseşte HTTPS - un protocol de comunicare pe internet, care foloseşte Secure Socket Layer (SSL), o tehnologie de criptare care vă protejează informaţiile cardului de credit atunci când sunt transmise pe internet.
Cele mai multe comenzi stabilite dimineaţa vor fi preluate în aceaşi zi. În anumite zone mai îndepărtate, comenzile trebuie transmise cu o zi înainte de preluare. Consultaţi lista de coduri poştale sau contactaţi-ne dacă aveţi nevoie de asistenţă.
În cazul în care nu ştiţi care este codul poştal al destinatarului, vă rugăm să verificaţi această informaţie cu destinatarul sau să ne contactaţi. Codurile poştale greşite pot genera întârzieri la livrare şi pot atrage costuri inutile.
Pentru a modifica sau anula o comanda, va rugam sa ne contactati la telefon 021 3034567.
Aplicaţiile online TNT validează codul poştal cu adresa introdusă. Vă rugăm să verificaţi codul poştal. Dacă sunteţi sigur(a) că acesta este corect, aveţi posibilitatea de a îl introduce manual. Vă rugăm să vă asiguraţi că toate câmpurile sunt completate corect. Informaţiile incorecte pot afecta timpul de tranzit.
Pagina Timpi de tranzit vă oferă informaţii despre toate destinaţiile unde putem livra transporturi preluate din locaţia dumneavoastră. Atunci când faceţi comanda online sau folosiţi unul dintre instrumentele electronice, vom verifica dacă putem livra către destinaţia respectivă.
Pentru fiecare țară/teritoriu afișat în tabelul cu timpii de tranzit se pot efectua expedieri de export și de import. Contactaţi-ne dacă aveţi nevoie de mai multe detalii. Funcţia Solicitare Import din myTNT vă poate ajuta pentru importuri frecvente.
Nu. TNT nu livrează la căsuţe poştale. Este nevoie de adresa completă pentru a se efectua livrarea.
Greutatea şi dimensiunile maxime diferă în funcţie de serviciu şi destinaţie. Transportul dumneavoastră depăşeşte limitele noastre standard? Vă rugăm să ne contactaţi.
Aceste detalii sunt necesare pentru a asigura livrarea rapidă. Dacă aceste informaţii nu sunt corecte, livrarea transportului dumneavoastră poate întârzia, diferenţa de cost vă va fi solicitată şi este posibil ca taxe suplimentare să fie aplicate înainte ca transportul să îşi poată continua drumul. Consultaţi ghidul pentru a calcula greutatea volumetrică.
TNT furnizează un serviciu de livrare business to business pentru documente şi colete. Anumite bunuri periculoase şi materiale cu grad de risc pot fi transportate în condiţii speciale. Accesaţi pagina Bunuri periculoase pentru a vizualiza lista cu articole restricţionate pe care le putem administra pentru dumneavoastră. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să ne contactaţi.
Accesaţi pagina Bunuri periculoase pentru a consulta lista cu articolele restricţionate de legislaţie sau alte reglementări şi care pot fi transportate numai în anumite condiţii. Pentru mai multe detalii vă rugăm să ne contactaţi.
Vă rugăm să accesaţi secţiunea Controlul riscului pentru mai multe detalii despre procesele de vamă şi control a exporturilor. De asemenea puteţi vizita secţiunea Modalităţi de ambalare pentru indicaţii despre cum să ambalaţi bunurile dumneavoastră într-un mod eficient.
Avem o gamă largă de ambalaje cu brandul TNT pe care le puteţi comanda - de la ambalaje din plastic cu sistem de etanşeizare la cutii din carton şi ambalaje pentru sticle. Vizitaţi pagina Modalităţi de ambalare pentru detalii şi indicaţii. (Notă: TNT nu poate fi ţinut răspunzător pentru indicaţiile furnizate. Clientul este răspunzător a asigura un ambalaj adecvat pentru transport).
Da. Ambalajele TNT pot fi comandate prin formularul de comandă consumabile. Pentru expedieri frecvente sau nevoi specifice, vă rugăm să ne contactaţi. (Notă: TNT nu poate fi ţinut răspunzător pentru indicaţiile furnizate. Clientul este răspunzător a asigura un ambalaj adecvat pentru transport).
Toate transporturile TNT trebuie să fie însoţite de documentul de transport şi etichetele de pe colete. Toate transporturile expediate în afara Uniunii Europene vor fi de asemenea însoţite de o factură comercială. Ambele documente pot fi generate automat atunci când plasaţi comanda online sau folosiţi unul dintre instrumentele electronice.
Transporturile trimise în afara Uniunii Europene trebuie să fie însoţite de o factură comercială. Anumite articole sunt considerate documente şi nu necesită factură comercială.
Documentul de transport (sau AWB) este documentul central pentru transporturile TNT. Acesta conţine toate informaţiile necesare pentru a asigura administrarea şi livrarea rapidă şi în siguranţă a transportului dumneavoastră, printre care adresele de preluare şi livrare, codul de client şi alte date importante. Documentul de transport este generat în mod automat atunci când plasaţi comanda online sau folosiţi unul dintre instrumentele electronice.
Transporturile interne necesită un document de transport naţional (AWB), în timp ce transporturile internaţionale necesită un anumit tip de document de transport, internaţional. Transporturile care necesită manipulare specială pot fi însoţite de un document special, indiferent de destinaţie. Documentul de transport necesar, indiferent de tipul acestuia, va fi generat în mod automat dacă plasaţi comanda online sau folosiţi unul dintre instrumentele electronice.
Nu. Atunci cand plasaţi comanda online sau folosind un instrument electronic, documentul de transport va fi generat în mod automat.
Vă rugăm să completaţi formularul de contact cu solicitarea dumneavoastră.
Da. Dacă nu aveţi o imprimantă, vă rugăm să ne contactaţi pentru a solicita să vi se aducă la preluare şi AWB-ul. Totuşi, pentru expedierile extracomunitare, va trebui să furnizaţi factura comercială.
TNT foloseşte o politică de "expeditor necunoscut" pentru clienţii care trimit pentru prima dată. Dacă expediaţi cu TNT pentru prima oară, coletul trebuie păstrat deschis pentru a fi verificat de către curierul nostru pentru a ne asigura că bunurile conţinute sunt acceptate în reţeaua TNT. Toate coletele pot fi supuse screening-ului de securitate. Acestea pot include raze x, detectarea urmelor se explozibili şi alte metode de verificare. Vă rugăm să reţineţi că orice transport poate fi deschis de către instituţiile guvernamentale (vamă, poliţia de frontieră) cât timp se află în custodia TNT. TNT nu deţine vreun control asupra acestor solicitări.
Consultaţi termenii şi condiţiile noastre de transport aici.
Răspunderea standard pentru orice pierdere sau distrugere este detaliată în pagina Termeni şi Condiţii. O asigurare suplimentară poate fi de asemenea achiziţionată. Doar selectaţi opţiunea asigurare atunci când faceţi comanda online sau solicitaţi agentului relaţii cu clienţii atunci când faceţi comanda telefonic.
Pentru a afla dacă transportul dumneavostră a fost livrat, cine a semnat şi alte detalii despre livrare introduceţi numărul expedierii în pagina Urmărire.
În cazul în care curierul a încercat livrarea către clientul dumneavoastră şi a lăsat un bilet, destinatarul ar trebui să folosească serviciul Reprogramaţi livrarea. Dacă încă nu s-a încercat livrarea sau clientul dumnevoastră nu are biletul pentru reprogramarea livrării, ar trebui să ne contacteze. Solicitarea clientului dumneavoastră trebuie să conţină numărul expedierii (AWB), adresa de livrare şi data reprogramării. Notă: Transporturile se vor livra de luni până vineri.
Da. Dacă aţi găsit o etichetă cu "nu aţi fost găsit(a) la adresă", vă rugăm să folosiţi serviciul Reprogramaţi livrarea pentru a stabili data livrării sau când veţi prelua transportul de la sediul nostru.
Satisfacţia dumneavoastră este de maximă importanţă pentru noi. Vă rugăm să ne contactaţi pentru a completa formularul.
Nu. Vă rugăm să nu aduceţi coletul la sediul TNT întrucât nu putem accepta transportul în acest fel. În cazul în care coletul dumneavoastră nu a fost preluat la data specificată, vă rugăm să ne contactaţi.
Aveţi posibilitatea de a urmări oricând stadiul livrării dumnavoastra în pagina Urmărire.
Atunci când un transport este expediat cu vamă plătită de către expeditor, taxele pentru transport şi vama sunt împărţite pe 2 facturi separate.
Numărul expedierii este format din 9 cifre (denumit şi AWB) se găseşte pe latura din stânga a facturii, cu aproximativ 3 cm mai jos de codul de client.
Preţurile sunt calculate în funcţie de greutate, volum, serviciu şi destinaţia transportului dumneavoastră. Expedierile pot atrage taxe pentru serviciile adiţionale.
Calculăm atât greutatea fizică dar şi volumetrică pentru transportul dumneavoastră. Cea mai mare dintre cele două este luată în considerare pentru stabilirea preţului. Pentru a determina greutatea volumetrică, mai întâi calculaţi volumul coletului dumneavoastră apoi înmulţiţi cu factorul de conversie. Consultaţi pagina Calculul greutăţii volumetrice pentru detalii.
Satisfacţia dumneavoastră este de maximă importanţă pentru noi. Dacă sunteţi de părăre că transportul dumneavoastră a fost pierdut, vă rugăm să ne contactaţi. Veţi completa formularul de reclamaţie şi vom iniţia procesul pentru localizarea coletului dumneavoastră.
Satisfacţia dumneavoastră este extrem de importantă pentru noi. Dacă expedierea dumneavoastră a fost deteriorată pe parcursul transportului, vă rugăm să ne contactaţi pentru a înregistra sesizarea dumneavoastră.
Reclamaţia trebuie să fie făcută de către persoana care a comandat transportul. Este posibil să vă fie solicitate dovezi ale prejudiciului adus, inclusiv ambalajul. Conţinutul coletului şi ambalajul original trebuie să fie disponibile pentru verificări la adresa de livrare. TNT poate de asemenea solicita dovezi cu privire la valoarea bunurilor. Această informaţie ar trebui să fie inclusă în sesizarea dumneavoastră.
După ce vom înregistra reclamaţia dumneavoastră, vă va fi trimis un link către formularul de reclamaţii. Completaţi formularul cu toate informaţiile necesare, inclusiv numărul expedierii (AWB), data preluării şi documentele relevante cum ar fi facturi, fotografii sau alte materiale care descriu produsele dumneavoastră. Vă rugăm să completaţi toate detaliile, furnizând cât mai multe inormatii. În cazul în care detaliile importante nu sunt prezente, vă vom contacta. Echipa noastră va investiga şi rezolva solicitarea dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil. Obiectivul nostru este să rezolvăm reclamaţia dumneavoastră în termen de trei săptămâni de la completarea formularului.
Pentru a putea procesa sesizarea dumneavoastră rapid şi eficient, notificarea dumneavoastră cu privire la pierderea, deteriorarea sau întârzierea transportului trebuie trimisă în termen de 21 zile după livrarea transportului sau 21 zile de la data în care transportul ar fi trebuit să fie livrat. Formularul de reclamaţie trebuie returnat în termen de 21 zile de la data incidentului, completat cu toate informaţiile şi însoţit de documentele justificative.
Ne dorim să puteţi acccesa site-ul nostru cât mai simplu. Este posibil să aveţi nevoie de Adobe® Reader® pentru a vizualiza anumite materiale descărcate, cum ar fi Ghidul utilizatorului.
Site-urile noastre sunt optimizate pentru IE8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 şi toate versiunile mai noi. Site-ul dispune de un design responsiv pentru a vă asigura cea mai bună experienţă pe orice tip de dispozitiv, inclusiv telefoane inteligente şi tablete.
Nu este nevoie să descărcaţi niciun plugin pentru a accesa site-ul TNT.
Înregistraţi-vă la newsletter-ul nostru pentru a fi mereu la curent cu cele mai noi ştiri şi oferte din fiecare lună. Sau vizitaţi pagina Ştiri TNT.
Cookie-urile stochează informaţii cu privire la utilizator, salvate pe calculatorul dumneavoastră şi folosite de serverul nostru atunci când vizitaţi din nou site-ul nostru. Astfel ne putem adapta conţinutul nevoilor dumneavoastră pentru a vă bucura de o navigare cât mai facilă. Desigur, aveţi posibilitatea în orice moment de a refuza folosirea cookie-urilor în browser-ul dumneavoastră.
TNT vă oferă posibilitatea de a genera o comandă în intervalul ales de dumneavoastră. Preluările se realizează de obicei de luni până vineri între 09 şi 17. Preluarea în aceaşi zi este posibilă pentru comenzile trimise cu cel puţin o oră înainte de ora maximă de preluare, în caz contrar preluarea se va face în următoarea zi lucrătoare (exceptând sărbătorile legale). Ora maximă de preluate pentru zona dumneavoastră va fi confirmată atunci când lansaţi comanda online sau folosiţi unul dintre instrumentele electronice, sau puteţi verifica pagina Timpi de tranzit.
Vă rugăm să ne contactaţi pentru orice problemă tehnică.
Dacă transportul dumneavoastră nu a fost preluat, vă rugăm să ne contactaţi.
Veţi găsi aici o lista cu ţările din care puteţi comanda importurii, serviciile şi optiuinile disponibile. Cea mai simplă metodă de a transmite o comandă de import este prin intermediul aplicaţiei noastre de import.
Da. Verificat de Visa şi MasterCard SecureCard îmbunătăţesc securitatea cardului dumneavoastră atunci când faceţi cumpărături online. După ce v-aţi creat şi confirmat parolă cu emitentul cardului dumneavoastră, veţi fi rugat(a) să o completaţi la sfârşitul procesului de plată.
'INCO' terms, sau Termenii Comerciali Internaţionali, fac trimitere la diferite condiţii în care un transport este trimis către destinatar. Ei nu doar determină momentul când dreptul de proprietate asupra bunurilor se schimbă şi în ce condiţii, dar şi cine va plăti taxele, costurile de transport, etc. Aceşti termeni sunt de obicei exprimaţi prescurtat sub forma a trei litere, de exemplu FOB (Free On Board) şi CIF (Cost, Insurance and Freight).