Vi har alla svaren
TNT erbjuder ett antal transporttjänster till kunder över hela världen. Mer information finns på vår sida Tjänster.
För enskilda upphämtningar kan du boka online utan att behöva registrera dig. Om du skickar mer regelbundet kan andra transportverktyg passa bättre, som att registrera dig på myTNT. Kontakta oss om du behöver hjälp med att välja rätt lösning för din verksamhet.
Du kan få offerter via vårt bokningsverktyg online. Eller kontakta oss så hjälper vi dig gärna.
Detta varierar beroende på den begärda tjänsten och upphämtnings- och leveransplatserna. Se våra transittider för mer information.
Inget konto behövs. Du kan bara boka online med en av de tillgängliga onlinebetalningsmetoderna. Om du skickar mer regelbundet kan andra transportverktyg passa bättre, som ExpressShipper, ExpressManager eller ExpressConnect. Kontakta oss om du behöver hjälp med att välja rätt lösning för din verksamhet.
TNT använder HTTPS – ett standardiserat kommunikationsprotokoll för internet, som använder Secure Sockets Layer (SSL), en standardiserad krypteringsteknik för att skydda dina kredit- eller betalkortsuppgifter när de överförs via internet.
De flesta paket som bokas på morgonen hämtas samma dag. I vissa avlägsna områden måste paket bokas dagen innan för att garantera upphämtning dagen därpå. Kontakta oss om du vill ha hjälp.
Om du inte känner till destinationens postnummer ska du kontrollera med mottagaren eller kontakta oss. Felaktiga postnummer kan orsaka förseningar och medföra onödiga avgifter.
Kontakta oss för att ändra en TNT-försändelse.
Följ dessa enkla steg för att annullera en försändelse i myTNT:
Försändelser kan avbokas fram till starttiden för den bokade upphämtningen.
Exempel:
Kontakta oss för att annullera en försändelse som inte skapats i myTNT.
TNT:s onlineverktyg kontrollerar postnumret mot den angivna adressen. Kontrollera postnumret. Om du är säker på att postnumret är korrekt kan du ange det manuellt. Se till att alla obligatoriska fält fylls i korrekt. Felaktiga uppgifter kan skapa förseningar i transporten.
Våra transittider innehåller information om alla destinationer vi kan skicka till från din plats. När du bokar online eller använder våra transportverktyg bekräftar vi om vi kan leverera till den önskade destinationen.
Du kan både exportera till och importera från de länder/territorier som finns med i vår lista med transittider. Kontakta oss om du behöver ytterligare information. Alternativet Express Import i myTNT kan vara användbart om du ofta importerar försändelser.
Nej, TNT kan inte leverera till postboxar. En fullständig gatuadress krävs.
Vikt och måttbegränsningar varierar beroende på tjänst och destination. Överskrider din försändelse våra standardbegränsningar? Se vår guide om vikt- och storleksbegränsningar.
Exakt vikt och exakta mått är nödvändigt för att säkerställa snabb leverans. Om informationen inte är korrekt kan det leda till leveransförseningar, och eventuella extrakostnader kan tillkomma. I vår guide ser du hur du räknar ut volymvikt.
TNT är en business-to-business-transportör av företagspost, dokument och paket. Vissa typer av farligt gods och farligt material kan skickas om de uppfyller lagkraven. Se sidan Farligt gods för en lista över vilka begränsade artiklar som vi kan hantera åt dig. Om du vill ha mer information är du välkommen att kontakta oss.
Se Farligt gods för en lista över artiklar som är förbjudna enligt lag eller bestämmelser och som endast kan skickas enligt särskilda villkor. Om du vill ha mer information är du välkommen att kontakta oss.
Gå till avsnittet Internationell efterlevnad, där hittar du mer information om hur man hanterar tullkrav och exportkontroll. Du kan även se avsnittet om att packa din försändelse för att få tips om hur du paketerar dina varor på effektivaste sätt.
Vi har ett brett sortiment av TNT-märkt förpackningsmaterial som du kan köpa – från självförseglande plastpåsar till kartonglådor och flaskförpackningar. Se avsnittet om att packa din försändelse för alternativ och tips för packning. (Obs: TNT tar inget ansvar för de förpackningsråd som ges. Kunden ansvarar för att förpackningen är lämplig för transport).
Ja, TNT:s förpackningsmaterial kan beställas via kontaktformuläret Beställ material. Kontakta oss för regelbundna försändelser eller specifika behov.
Alla TNT-försändelser måste ha en fraktsedel och en paketetikett. Alla försändelser som ska transporteras till länder utanför EU måste även åtföljas av en kommersiell faktura. Båda dokumenten kan skapas automatiskt när du bokar online eller använder våra transportverktyg.
Alla försändelser som ska transporteras till länder utanför EU måste åtföljas av en kommersiell faktura. Vissa artiklar klassas som dokument och behöver kanske inte någon kommersiell faktura.
En fraktsedel (även känd som konossement eller flygfraktsedel) är det centrala dokument som medföljer en TNT-sändning. Den innehåller all nödvändig information för att säkerställa snabb och professionell hantering av din försändelse, till exempel avsändningsland och destinationens adress, kontonummer och andra viktiga uppgifter. En fraktsedel skapas automatiskt när du bokar online eller använder våra transportverktyg.
Inrikes försändelser kräver en nationell fraktsedel (konossement), medan internationella försändelser kräver en särskild internationell fraktsedel. För försändelser som kräver specialhantering kan en särskild fraktsedel behöva användas, oavsett slutdestination. Lämplig fraktsedel skapas automatiskt när du bokar online eller använder våra transportverktyg.
Nej, när du bokar online eller använder våra transportverktyg skapas en fraktsedel åt dig.
Fyll i kontaktformuläret med din förfrågan så hör vi av oss.
Ja. Om du inte har en skrivare så kan du kontakta Kundservice. Tänk på att du fortfarande måste bifoga en handelsfaktura vid transporter med destination utanför EU.
TNT har en policy för okända avsändare för förstagångskunder. Om du skickar med TNT för första gången måste ditt paket lämnas öppet för inspektion av vår chaufför för att säkerställa att innehållet är godkänt för transport genom TNT:s nätverk. Alla paket kan omfattas av säkerhetskontroll. Detta kan innefatta användning av röntgen, spårning av explosiva ämnen och andra metoder för säkerhetskontroll. Observera att alla försändelser kan komma att öppnas av statliga myndigheter (till exempel tull, gränsbevakning eller polis) när de hanteras av TNT. TNT har ingen kontroll över dessa förfrågningar.
Se våra villkor här.
Våra standardskyldigheter vid förluster och skador beskrivs i våra villkor. Ytterligare försäkring kan köpas till. Välj helt enkelt försäkringsalternativet när du bokar online eller informera kundtjänst i samband med att du gör din bokning.
För att ta reda på om din försändelse har levererats, vem som tog emot den och annan information skriver du in ditt TNT-fraktsedelsnummer på Track & Trace-sidan.
Om chauffören har försökt leverera till din kund och lämnat ett kort ska din kund boka in en ny leverans. Om chauffören ännu inte har gjort något leveransförsök eller om kunden inte har fått något kort om att boka en ny leverans ska kunden kontakta oss. Kundens ärende måste innehålla fraktsedelsnummer, leveransadress och bokat datum för ny leverans. Obs! Ordrar kan bara levereras på nytt måndag till fredag.
Ja. Om du har fått ett "vi missade dig"-kort från vår chaufför ska du använda tjänsten för att boka en ny leverans för att boka om leveransen eller hämta ditt paket från vår depå.
Det är viktigt för oss att du är nöjd. Kontakta oss för att skicka in ett klagomålsformulär.
Nej, lämna inte ditt paket till en TNT-depå. Vi kan inte ta emot paket på detta sätt. Kontakta oss om ditt paket inte hämtades upp på det angivna datumet.
Du kan kontrollera din försändelse när som helst med hjälp av Track & Trace.
När en försändelse skickas förtullad av avsändaren delas avgifterna för försändelse och tull upp på två fakturor.
Det niosiffriga ordernumret (även kallat ”waybill” eller fraktsedelsnummer) hittar du till vänster på fakturan, cirka 3 cm nedanför kundnumret.
Priset på din försändelse beräknas utifrån vikt, volym, tjänst och destination. För försändelser kan även tilläggsavgifter för ytterligare tjänster tillkomma.
Vi beräknar såväl den faktiska fysiska vikten som volymvikten på din försändelse. Det högre av de två värdena bestämmer priset. För att få fram volymvikten räknar du först ut volymen på ditt paket och multiplicerar denna med tillämplig omvandlingsfaktor. Se Beräkna volymvikt för mer information.
Fakturaportalen består av två delar: eFakturering och eBetalning.
eFakturering låter dig ladda ner fakturor och fakturadata och eBetalning ger dig möjligheterna att betala och bestrida fakturor samt få tillgång till kontoutdrag. Med Fakturaportalen sparar du tid och pengar och tjänsten är kostnadsfri. Gå in på Fakturaportalen för mer information.
Det är viktigt för oss att du är nöjd. Om du tror att din försändelse har gått förlorad ska du kontakta oss för att skicka in ett klagomålsformulär för att inleda processen för att lokalisera dina artiklar.
Det är viktigt för oss att du är nöjd. Om din försändelse har skadats under transporten ska du kontakta oss så att vi kan bedöma din fordran.
Fordringsägaren måste vara den person som bokade försändelsen. För att styrka din fordran kan du behöva tillhandahålla bevis på skadan, inklusive den externa förpackningen. Försändelsens innehåll och originalförpackningen ska finnas tillgängliga för inspektion på leveransadressen. TNT kan också kräva bevis på artiklarnas värde. Denna information ska inkluderas i din fordran.
All initial kontakt vid ett reklamationsärende sker via vår Kundservice.
För att påbörja en reklamation ber vi dig att ringa oss på 020-960960 och ha följande information till hands:
Fraktsedelsnummer - Upphämtningsdatum - E-mailadress
Vi ber om din e-mailadress för att kunna skicka dig en webblänk till vår delvis förifyllda reklamationsblankett.
Reklamationsblanketten kompletterar du sedan med godsinformation, bifogar bilder och kopia på dokument som styrker din ekonomiska förlust.
Du kan välja att spara blanketten delvis ifylld för komplettering senare. Du hämtar då enkelt upp den igen med samma länk som du öppnade den med första gången.
Efter att vi mottagit din reklamation får du en bekräftelse innehållandes ett reklamationsnummer via mail.
Datumet när vi mottagit din reklamation, räknas som datumet för din reklamationsanmälan.
Därefter sker all kontakt i ärendet endast med vår reklamationsavdelning via e-mail: insurance.sweden@tnt.se eller telefon 08-625 5991.
Vi vill göra det så enkelt som möjligt att använda vår webbplats. Du kan behöva Adobe® Reader® för att visa vissa av våra nedladdningar, som TNT:s Användarhandbok.
Våra webbplatser är optimerade för IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 och alla aktuella versioner. Webbplatsen har en responsiv design för att ge den bästa användarupplevelsen på alla typer av enheter, som smartphones eller surfplattor.
Du behöver inte ladda ner några plugins för att komma åt TNT:s webbplatser.
För att få information om vad som händer på TNT samt få tillgång till aktuella erbjudanden så kan du anmäla dig till vårt nyhetsbrev genom att kontakta Kundservice.
Cookies lagrar användarrelaterad information som sparas på din dator och hämtas av vår webbserver nästa gång du besöker vår webbplats. På det sättet kan vi bättre anpassa innehållet efter dina behov och erbjuda dig maximal användarvänlighet. Du kan naturligtvis när som helst neka till användning av cookies i din webbläsare.
Kontakta oss för att rapportera tekniska problem.
Kontakta oss om din försändelse inte har hämtats.
Du hittar tillgängliga tjänstealternativ här. Det enklaste sättet att ordna en importupphämtning är med hjälp av vårt importverktyg.
Ja, Verified by Visa och MasterCard SecureCode ökar säkerheten för ditt kort mot obehörig användning när du handlar på nätet. När du har skapat ett lösenord hos din kortutgivare blir du ombedd att ange det i slutet av kassaprocessen.
Incoterms, eller internationella kommersiella villkor, avser olika villkor under vilka en försändelse skickas till mottagaren. De reglerar inte bara exakt när varornas äganderätt ändras och under vilka omständigheter, utan också vem som ska betala för tullar, skatter, transportavgifter osv. De beskrivs vanligtvis som en akronym med tre bokstäver baserad på en kort beskrivning, till exempel FOB (Free On Board, fritt ombord) och CIF (Cost, Insurance and Freight, kostnad, försäkring och frakt).