คำถามที่พบบ่อย
TNT ให้บริการขนส่งมากมายแก่ลูกค้าทั่วโลก โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หน้าบริการของเรา
สำหรับการรับพัสดุแต่ละรายการ คุณสามารถจองออนไลน์ได้โดยไม่ต้องลงทะเบียน หากเป็นการจัดส่งที่มีความถี่มากกว่า เครื่องมือการจัดส่งอื่นๆ เช่น การลงทะเบียนกับ myTNT อาจจะเหมาะสมกว่า ติดต่อเราหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเลือกโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ
สามารถรับใบเสนอราคาได้จากเครื่องมือการจองออนไลน์ของเรา หรือติดต่อเราเรายินดีที่จะช่วยเหลือ
ขึ้นอยู่กับบริการขนส่งสินค้าที่เลือก รวมถึงสถานที่รับและส่งมอบสินค้า
ไม่จำเป็นต้องมีบัญชี คุณสามารถจองออนไลน์ได้ง่ายๆ โดยใช้วิธีการชำระเงินออนไลน์วิธีใดวิธีหนึ่งที่มีให้เลือก หากเป็นการจัดส่งที่มีความถี่มากกว่า เครื่องมือจัดส่งอื่นๆ เช่น ExpressShipper, ExpressManager หรือ ExpressConnect อาจเหมาะสมกว่า ติดต่อเราหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเลือกโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ
TNT ใช้ HTTPS ซึ่งเป็นโปรโตคอลการสื่อสารมาตรฐานผ่านอินเทอร์เน็ต โดยใช้ Secure Socket Layer (SSL) ที่เป็นเทคโนโลยีการเข้ารหัสมาตรฐานอุตสาหกรรมเพื่อปกป้องข้อมูลบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของคุณเมื่อมีการส่งผ่านอินเทอร์เน็ต
พัสดุส่วนใหญ่ที่จองในตอนเช้าจะถูกรวบรวมในวันเดียวกัน ในพื้นที่ห่างไกลบางแห่งจำเป็นต้องจองพัสดุล่วงหน้าหนึ่งวัน เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับพัสดุในวันถัดไป ติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ
หากคุณไม่ทราบรหัสไปรษณีย์ปลายทาง โปรดตรวจสอบกับผู้รับหรือติดต่อเรา รหัสไปรษณีย์ที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดความล่าช้าในการขนส่งและอาจมีค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น
หากต้องการเปลี่ยนแปลงการจัดส่งของ TNT โปรดติดต่อเรา
หากต้องการยกเลิกการจัดส่งใน myTNT คุณสามารถทำตามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้:
สามารถยกเลิกการจัดส่งได้จนกว่าจะถึงเวลาเริ่มรับพัสดุที่กำหนดไว้
ตัวอย่าง :
หากต้องการยกเลิกการจัดส่งที่ไม่ได้สร้างใน myTNT โปรดติดต่อเรา
เครื่องมือออนไลน์ของ TNT จะตรวจสอบรหัสไปรษณีย์ของที่อยู่ที่ป้อน โปรดตรวจสอบรหัสไปรษณีย์ หากคุณแน่ใจว่าถูกต้อง คุณสามารถป้อนรหัสไปรษณีย์ที่ต้องการด้วยตนเอง โปรดตรวจสอบว่าได้กรอกข้อมูลในช่องที่สำคัญทั้งหมดอย่างถูกต้อง รายละเอียดที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดความล่าช้าในการขนส่ง
หากคุณจองออนไลน์หรือใช้เครื่องมือจัดส่งของเรา เราจะยืนยันว่าสามารถจัดส่งสินค้าไปยังจุดหมายปลายทางที่คุณต้องการได้หรือไม่
แต่ละประเทศ/เขตปกครองที่ระบุไว้ในตารางเวลาในการส่งของเราสามารถส่งออกและนำเข้าการจัดส่งได้ ติดต่อเรา หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ตัวเลือก Express Import ใน myTNT อาจมีประโยชน์หากคุณนำเข้าการจัดส่งบ่อยครั้ง
ไม่สำเร็จ TNT ไม่สามารถจัดส่งไปยังตู้ ป.ณ.ได้ โปรดระบุที่อยู่แบบเต็ม
ข้อจำกัดด้านน้ำหนักและขนาดจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับบริการและจุดหมายปลายทาง การจัดส่งของคุณเกินขีดจำกัดมาตรฐานของเราหรือไม่ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อจำกัดด้านน้ำหนักและขนาด
ข้อมูลน้ำหนักและขนาดพัสดุที่แน่นอนเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรับประกันความเร็วในการจัดส่ง หากข้อมูลนี้ไม่ถูกต้อง พัสดุของคุณอาจล่าช้าในระหว่างการขนส่ง ระบบจะเรียกร้องส่วนต่างของค่าใช้จ่าย และอาจมีค่าธรรมเนียมบริการเพิ่มเติมเกิดขึ้นก่อนที่จะดำเนินการจัดส่งพัสดุต่อได้ ดูคู่มือของเราเกี่ยวกับการคำนวณน้ำหนักเชิงปริมาตร
TNT ให้บริการจัดส่งแบบธุรกิจกับธุรกิจสำหรับจดหมายทางธุรกิจ เอกสาร และพัสดุ รวมถึงบริการจัดส่งสินค้าอันตรายและวัตถุอันตรายบางประเภท ภายใต้เงื่อนไขที่เหมาะสม ดูสินค้าอันตรายสำหรับรายการควบคุมสิ่งของต้องห้ามที่เราสามารถจัดการให้คุณได้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อเรา
ดูสินค้าอันตรายสำหรับรายการสินค้าที่ถูกจำกัดโดยกฎหมายหรือข้อบังคับ ซึ่งสามารถจัดส่งได้ภายใต้เงื่อนไขที่เหมาะสมเท่านั้น หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อเรา
โปรดดูที่ส่วนการปฏิบัติตามกฎระเบียบสากลสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการพิธีการทางศุลกากรและค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการควบคุมสินค้าส่งออก คุณยังสามารถไปที่ส่วนวิธีการบรรจุเพื่อดูเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการบรรจุสินค้าของคุณให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
เรามีบรรจุภัณฑ์ของ TNT ให้เลือกทุกประเภท ตั้งแต่ถุงพลาสติกปิดผนึกเองไปจนถึงกล่องกระดาษและบรรจุภัณฑ์แบบขวด ดูวิธีการบรรจุสำหรับตัวเลือกและเคล็ดลับในการบรรจุ (หมายเหตุ: TNT จะไม่รับผิดชอบต่อคำแนะนำด้านบรรจุภัณฑ์ที่ให้ไว้ ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบว่าบรรจุภัณฑ์เหมาะสมสำหรับการขนส่ง)
ใช่ คุณสามารถสั่งวัสดุสำหรับการบรรจุหีบห่อของ TNT ได้ผ่านแบบฟอร์มติดต่อสั่งบรรจุภัณฑ์ สำหรับการจัดส่งปกติหรือความต้องการเฉพาะ โปรดติดต่อเรา
การจัดส่งของ TNT ทั้งหมดต้องมีใบขนส่งสินค้าและฉลากบรรจุภัณฑ์กำกับด้วย นอกจากนี้ การจัดส่งออกจากสหภาพยุโรปจำเป็นต้องแนบใบกำกับสินค้าพาณิชย์มาด้วย เอกสารทั้งสองรายการจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อคุณจองออนไลน์หรือใช้เครื่องมือการจัดส่งของเรา
การจัดส่งที่เดินทางนอกสหภาพยุโรปจะต้องแนบใบกำกับสินค้าพาณิชย์มาด้วย สินค้าบางรายการถือเป็นเอกสารและอาจไม่จำเป็นต้องออกใบกำกับสินค้าพาณิชย์
ใบขนส่งสินค้า (หรือที่เรียกว่าใบตราส่งพัสดุหรือใบตราส่งสินค้าทางอากาศ) เป็นเอกสารสำคัญที่มาพร้อมกับการจัดส่งสินค้าของคุณผ่านทาง TNT โดยระบุข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด เพื่อให้การจัดส่งของคุณได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็วและมืออาชีพ เช่น ที่อยู่ต้นทางและปลายทาง หมายเลขบัญชี และข้อมูลสำคัญอื่นๆ ใบขนส่งสินค้าจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อคุณจองออนไลน์หรือใช้เครื่องมือจัดส่งของเรา
การจัดส่งพัสดุในประเทศจำเป็นต้องมีใบขนส่งสินค้าภายในประเทศ (ใบตราส่งพัสดุ) ในขณะที่การจัดส่งพัสดุระหว่างประเทศจำเป็นต้องมีใบขนส่งสินค้าระหว่างประเทศโดยเฉพาะ การจัดส่งที่ต้องมีการจัดการพิเศษสามารถใช้ใบขนส่งสินค้าแบบพิเศษได้ ไม่ว่าปลายทางสุดท้ายจะเป็นที่ใดก็ตาม ใบขนส่งสินค้าที่เหมาะสมจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อคุณจองทางออนไลน์หรือใช้เครื่องมือการจัดส่งของเรา
ไม่ เมื่อคุณจองทางออนไลน์หรือใช้เครื่องมือการจัดส่งของเรา ระบบจะสร้างใบขนส่งสินค้าให้กับคุณ
โปรดกรอกแบบฟอร์มติดต่อพร้อมกับคำขอของคุณ แล้วเราจะติดต่อกลับ
ใช่ หากคุณไม่มีเครื่องพิมพ์ โปรดติดต่อเราเพื่อขอให้พนักงานขับรถนำใบขนส่งสินค้ามาด้วย อย่างไรก็ตาม คุณยังคงต้องจัดเตรียมใบกำกับสินค้าพาณิชย์สำหรับปลายทางที่ไม่ใช่สหภาพยุโรป
TNT มี 'นโยบายผู้จัดส่งที่ไม่รู้จัก' สำหรับลูกค้าที่ใช้บริการครั้งแรก หากคุณจัดส่งสินค้ากับ TNT เป็นครั้งแรก คุณต้องเปิดกล่องพัสดุของคุณทิ้งไว้เพื่อให้พนักงานรับส่งพัสดุตรวจสอบว่าพัสดุดังกล่าวเป็นไปตามเกณฑ์ที่ยอมรับสำหรับการขนส่งผ่านเครือข่ายของ TNT หรือไม่ พัสดุทั้งหมดอาจมีการตรวจคัดกรองด้านความปลอดภัย ซึ่งอาจรวมถึงการใช้เอ็กซเรย์ การตรวจจับร่องรอยวัตถุระเบิด และวิธีการคัดกรองด้านความปลอดภัยอื่นๆ โปรดทราบว่าทุกการจัดส่งอาจถูกเปิดหีบห่อเปิดโดยหน่วยงานรัฐบาล (เช่น ศุลกากร เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยชายแดน หรือตำรวจ) ในขณะที่อยู่ในความดูแลของ TNT TNT ไม่สามารถควบคุมคำขอเหล่านี้ได้
ดูระเบียบและเงื่อนไขของเราที่นี่
มาตรฐานการรับผิดชอบต่อการสูญหายและความเสียหายของเราได้ระบุเอาไว้ใน ระเบียบและเงื่อนไข สามารถซื้อประกันภัยเพิ่มเติมได้ เพียงเลือกตัวเลือกประกันภัยเมื่อทำการจองทางออนไลน์ หรือแจ้งให้ฝ่ายบริการลูกค้าทราบเมื่อจัดการการจอง
หากต้องการทราบว่าการจัดส่งพัสดุของคุณได้ถูกจัดส่งแล้วหรือยัง ใครเป็นผู้เซ็นรับ และข้อมูลการติดตามอื่นๆ เพียงพิมพ์หมายเลขใบขนส่งสินค้า TNT ของคุณในหน้าติดตามและตรวจสอบสถานะการขนส่ง
หากพนักงานรับส่งพัสดุพยายามนำส่งให้กับลูกค้าของคุณและได้ทิ้งบัตรไว้ ลูกค้าของคุณจะสามารถขอใช้บริการส่งมอบใหม่ได้ หากพนักงานรับส่งพัสดุยังไม่ได้พยายามจัดส่งหรือลูกค้าของคุณไม่มีบัตรสำหรับจัดส่งซ้ำ พวกเขาควรติดต่อเรา คำถามของลูกค้าของคุณจะต้องมีหมายเลขใบขนส่งสินค้า ที่อยู่ในการจัดส่ง และวันที่จัดส่งใหม่ หมายเหตุ: สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อใหม่ได้ระหว่างวันจันทร์ถึงวันศุกร์เท่านั้น
ใช่ หากคุณได้รับบัตร "we missed you (เราคลาดกัน)" จากพนักงานรับส่งพัสดุของเรา โปรดใช้บริการจัดส่งใหม่เพื่อกำหนดเวลาการจัดส่งใหม่หรือนัดหมายให้ไปรับพัสดุของคุณจากคลังสินค้าของเรา
ความพึงพอใจของคุณมีความสำคัญสูงสุดสำหรับเรา โปรดติดต่อเราเพื่อส่งแบบฟอร์มร้องเรียน
ไม่ได้ โปรดอย่านำพัสดุของคุณไปที่คลังสินค้าของ TNT เนื่องจากเราไม่สามารถรับบรรจุภัณฑ์ด้วยวิธีนี้ได้ หากไม่มีการรับพัสดุของคุณตามวันที่ระบุ โปรดติดต่อเรา
คุณสามารถตรวจสอบการจัดส่งของคุณได้ทุกเมื่อโดยใช้การติดตามและตรวจสอบสถานะการขนส่ง
เมื่อการจัดส่งดำเนินการโดยผู้ส่งที่เสียภาษีอากรแล้ว ค่าธรรมเนียมการจัดส่งและภาษีอากรจะแยกเป็นใบแจ้งหนี้สองใบ
หมายเลขคำสั่งซื้อ 9 หลัก (หรือที่เรียกว่าใบนำส่งสินค้าหรือหมายเลขใบขนส่งสินค้า) จะอยู่ทางด้านซ้ายของใบแจ้งหนี้ ซึ่งอยู่ด้านล่างถัดจากหมายเลขลูกค้าประมาณ 3 ซม.
ราคาจะขึ้นอยู่กับน้ำหนัก ปริมาตร บริการ และจุดหมายปลายทางของการจัดส่งของคุณ ใบขนส่งสินค้าอาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับบริการเพิ่มเติม
เราคำนวณทั้งน้ำหนักจริงและน้ำหนักเชิงปริมาตรของการจัดส่งของคุณ จะคิดราคาตามผลลัพธ์ที่สูงกว่า ในการวัดน้ำหนักเชิงปริมาตร ในอันดับแรกจะคำนวณปริมาตรของพัสดุของคุณหลังจากนั้นคูณตัวเลขนี้ด้วยปัจจัยการแปลงค่าที่เกี่ยวข้อง โปรดดูการคำนวณน้ำหนักเชิงปริมาตรสำหรับรายละเอียด
การออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้คุณสามารถดูและดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้และข้อมูลใบแจ้งหนี้ได้ การออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงินได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่การออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์
ความพึงพอใจของคุณมีความสำคัญสูงสุดสำหรับเรา หากคุณเชื่อว่าสินค้าที่คุณส่งมาสูญหาย โปรดติดต่อเราเพื่อส่งแบบฟอร์มร้องเรียนเพื่อเริ่มกระบวนการค้นหาสินค้าของคุณ
ความพึงพอใจของคุณมีความสำคัญสูงสุด หากสินค้าที่คุณส่งได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง โปรดติดต่อเราเพื่อพิจารณาการร้องเรียนของคุณ
ผู้ร้องเรียนจะต้องเป็นผู้จองการจัดส่ง คุณอาจต้องแสดงหลักฐานความเสียหาย รวมถึงบรรจุภัณฑ์ภายนอกด้วย เพื่อสนับสนุนการร้องเรียนของคุณ สินค้าข้างในที่จัดส่งและบรรจุภัณฑ์เดิมควรพร้อมสำหรับการตรวจสอบ ณ ที่อยู่จัดส่ง TNT อาจขอหลักฐานยืนยันมูลค่าของสินค้าด้วย ควรมีข้อมูลเหล่านี้ในการร้องเรียนของคุณ
หลังจากลงทะเบียนการร้องเรียนของคุณแล้ว ระบบจะส่งลิงก์ไปยังแบบฟอร์มการร้องเรียนค่าเสียหายออนไลน์ให้คุณ เพียงกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ให้ครบถ้วนพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด โดยระบุรายละเอียดหมายเลขใบขนส่งสินค้า วันที่จัดส่ง และเอกสารสนับสนุนทั้งหมด รวมถึงใบแจ้งหนี้ รูปถ่าย และ/หรือโบรชัวร์หรือเอกสารที่อธิบายรายละเอียดสินค้าของคุณ โปรดกรอกรายละเอียดทั้งหมดของคุณ โดยให้ข้อมูลให้มากที่สุด หากเราขาดข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เราอาจติดต่อคุณเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม ทีมรับข้อร้องเรียนของเราจะตรวจสอบและแก้ไขปัญหาให้กับข้อร้องเรียนของคุณโดยเร็วที่สุด เป้าหมายของเราคือการแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณภายในสามสัปดาห์หลังจากที่เราได้รับแบบฟอร์มข้อเรียกร้องที่กรอกครบแล้ว
เรามุ่งมั่นที่จะทำให้เว็บไซต์ของเราใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณอาจต้องใช้ Adobe® Reader® เพื่อดูการดาวน์โหลดบางส่วนของเรา เช่นคู่มือผู้ใช้
เว็บไซต์ของเราได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับ IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 และเวอร์ชันล่าสุดทั้งหมด เว็บไซต์มีการออกแบบเพื่อให้ตอบสนองตามการใช้งานเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดบนอุปกรณ์ทุกประเภท เช่น สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต
คุณไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดปลั๊กอินใดๆ เพื่อเข้าถึงเว็บไซต์ของ TNT
หากต้องการติดตามข้อมูลล่าสุด คุณสามารถลงทะเบียนรับจดหมายข่าวของเราซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับข่าวสารล่าสุดและข้อเสนอในทุกๆ เดือน หรือไปที่ข่าว TNT (ใช้ได้เฉพาะบางประเทศเท่านั้น)
คุกกี้จะจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ที่บันทึกไว้ในคอมพิวเตอร์ของคุณและเรียกใช้ในครั้งถัดไปที่คุณเข้าเว็บไซต์ของเราโดยเว็บเซิร์ฟเวอร์ของเรา วิธีนี้ทำให้เราสามารถปรับเนื้อหาให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้ดียิ่งขึ้น และช่วยให้สะดวกต่อการใช้งานของคุณมากที่สุด แน่นอนว่าคุณสามารถปฏิเสธการใช้คุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณได้ทุกเมื่อ
โปรดติดต่อเราเพื่อรายงานปัญหาทางเทคนิคใดๆ
หากยังไม่มีการรับการจัดส่งของคุณ โปรดติดต่อเรา
คุณจะพบตัวเลือกบริการทั้งหมดที่มีอยู่ที่นี่ วิธีที่ง่ายที่สุดในการจัดการรับพัสดุนำเข้าคือการใช้เครื่องมือนำเข้าของเรา
ใช่ บริการ Verified by Visa และ MasterCard SecureCard ช่วยเพิ่มความปลอดภัยให้กับบัตรของคุณจากการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาตเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ เมื่อคุณสร้างรหัสผ่านกับผู้ออกบัตรแล้ว ระบบจะขอให้คุณป้อนรหัสผ่านเมื่อสิ้นสุดกระบวนการชำระเงิน
ข้อกำหนด 'INCO' หรือข้อกำหนดการค้าระหว่างประเทศ หมายถึงเงื่อนไขต่างๆ ในการจัดส่งพัสดุไปยังผู้รับ ซึ่งไม่เพียงแต่ควบคุมอย่างชัดแจ้ง เมื่อกรรมสิทธิ์ในสินค้าจะเปลี่ยนแปลงเมื่อใดและภายใต้เงื่อนไขใด แต่รวมถึงว่าใครจะเป็นผู้จ่ายภาษีอากร ภาษี ค่าขนส่ง ฯลฯ โดยทั่วไปจะใช้ตัวย่อสามตัวอักษรตามคำอธิบายสั้นๆ เช่น FOB (Free On Board) และ CIF CIF (Cost, Insurance และ Freight)