יש לנו את כל התשובות
TNT מספקת מספר שירותי הובלה ללקוחות ברחבי העולם. עיינו בדף שירותים שלנו לקבלת מידע נוסף.
עבור איסופים בודדים, תוכלו להזמין אונליין ללא צורך בהרשמה. עבור משלוחים בתדירות גבוהה יותר, ייתכן שכלי משלוח אחרים – כגון הרשמה ל-myTNT – יתאימו יותר. צרו איתנו קשר אם אתם זקוקים לסיוע בבחירת הפתרון המתאים לעסק שלכם.
ניתן לקבל הצעות מחיר דרך הכלי המקוון שלנו. לחלופין, צרו איתנו קשר ונשמח לעזור.
זה תלוי בשירות המבוקש ובמיקומי האיסוף והמסירה. עיינו בזמני ההובלה שלנו לקבלת פרטים נוספים.
אין צורך בחשבון. תוכלו פשוט לבצע הזמנה אונליין באמצעות אחד מאמצעי התשלום האונליין הזמינים. עבור משלוחים בתדירות גבוהה יותר, ייתכן שכלי משלוח אחרים כגון ExpressShipper, ExpressManager או ExpressConnect - יתאימו יותר. צרו איתנו קשר אם אתם זקוקים לסיוע בבחירת הפתרון המתאים לעסק שלכם.
TNT משתמשת ב-HTTPS – פרוטוקול תקשורת אינטרנט סטנדרטי, המשתמש ב-Secure Sockets Layer (SSL), טכנולוגיית הצפנה בתקן של התעשייה כדי להגן על פרטי כרטיס האשראי או כרטיס החיוב שלכם כאשר הם משודרים דרך האינטרנט.
רוב החבילות המוזמנות בבוקר ייאספו באותו יום. באזורים מרוחקים מסוימים, הזמנות של חבילות נדרשות יום לפני כדי לוודא איסוף ביום שלמחרת. צרו איתנו קשר לקבלת סיוע.
אם מיקוד היעד לא ידוע לכם, בדקו עם המקבל או צרו איתנו קשר. מספרי מיקוד שגויים עלולים לגרום לעיכובים בהובלה ולגרום לחיובים שלא לצורך.
כדי לשנות משלוח TNT, צרו איתנו קשר.
לביטול משלוח שנוצר ב-myTNT, בצעו את הפעולות הפשוטות הבאות:
ניתן לבטל משלוחים עד תחילת המועד של איסוף מתוכנן.
דוגמה :
כדי לבטל משלוח שלא נוצר ב-myTNT, צרו איתנו קשר.
הכלים המקוונים של TNT מאמתים את המיקוד כנגד הכתובת שהוזנה. אמתו את המיקוד. אם אינכם בטוחים שהוא נכון, תוכלו להזין את המיקוד הנדרש באופן ידני. ודאו שכל שדות החובה מולאו באופן מדויק. פרטים שגויים עלולים להוביל לעיכובים בהובלה.
זמני ההובלה שלנו מספקים מידע על כל היעדים שניתן לשלוח אליהם מהמיקום שלכם. כאשר אתם מבצעים הזמנה אונליין או משתמשים בכלי המשלוח שלנו, אנחנו מאמתים אם ניתן לשלוח ליעד המבוקש.
כל מדינה/טריטוריה המופיעה בטבלת זמני ההובלה שלנו יכולה לייצא ולייבא משלוחים. צרו איתנו קשר לקבלת מידע נוסף, במידת הצורך. האפשרות Express Import ב-myTNT עשויה להיות שימושית אם אתם מייבאים משלוחים בתדירות גבוהה.
לא. TNT אינה יכולה לבצע מסירות לתאי דואר. נדרשת כתובת רחוב מלאה.
הגבלות המשקל והגודל משתנים בהתאם לשירות וליעד המשלוח. האם המשלוח שלכם חורג מההגבלות הרגילות שלנו? עיינו במדריך שלנו בנושא הגבלות משקל וגודל.
המשקל והמידות המדויקים הכרחיים כדי להבטיח את מהירות מסירת המשלוח שלך. אם המידע לא יהיה מדויק, ייתכן שהחבילה תעוכב, יהיה צורך בתשלום הפרשי עלות וייתכן שתחול עמלת שירותים נוספים לפני שהחבילה תוכל להמשיך בדרכה. עיין במדריך שלנו בנושאחישוב משקל נפחי.
TNT מספקת שירות משלוחים מעסק לעסק (B2B) עבור דואר עסקי, מסמכים וחבילות. בתנאים מסוימים ניתן לשלוח חלק מהסחורות המסוכנות והחומרים המסוכנים. עיינו בסחורות מסוכנות על מנת להתעדכן ברשימות הפריטים המוגבלים שנוכל לטפל בהם עבורכם. לקבלת מידע נוסף, אל תהססו ליצור איתנו קשר.
עיינו בעמוד סחורות מסוכנות לקבלת רשימת פריטים המוגבלים על ידי חקיקה או תקנות, אותם ניתן לשלוח אך ורק תחת תנאים מתאימים. למידע נוסף, אל תהססו ליצור איתנו קשר.
אנא עיינו בסעיף תאימות בינלאומית לקבלת פרטים נוספים לגבי הטיפול במכס ובקרת יצוא. אתם יכולים גם לבקר בסעיף כיצד לארוז כדי לקבל טיפים לגבי אריזת הסחורות שלכם בדרך היעילה ביותר.
יש לנו מגוון רחב של חומרי אריזה ממותג TNT הזמינים לרכישה – החל מתיקי פלסטיק אטומים וכלה בקופסאות קרטון ואריזות בקבוקים. ראו כיצד לארוז לקבלת אפשרויות אריזה וטיפים. (הערה: TNT אינה נושאת בכל חבות עבור העצות לגבי אריזות שהיא מספקת. באחריות הלקוח לוודא שהאריזה מתאימה להובלה).
כן. חומרי האריזה של TNT ניתנים להזמנה דרך טופס יצירת הקשר של 'הזמנת חומרים מתכלים'. עבור משלוח קבוע או צרכים ספציפיים, צרו איתנו קשר.
יש לצרף שטר מטען ותוויות אריזה לכל המשלוחים של TNT. יש לצרף חשבונית מסחרית לכל המשלוחים הנשלחים אל מחוץ לאיחוד האירופי. ניתן להפיק את שני המסמכים באופן אוטומטי בעת ההזמנה אונליין או השימוש בכלי המשלוח שלנו.
יש לצרף חשבונית מסחרית למשלוחים הנשלחים מחוץ לאיחוד האירופי. יש פריטים הנחשבים למסמכים וייתכן כי לא תידרש עבורם חשבונית מסחרית.
שטר מטען (המוכר גם בשם שטר מטען אווירי) הוא המסמך המרכזי המתלווה למשלוח TNT שלכם. הוא מספק את כל המידע הדרוש כדי לוודא טיפול מהיר ומקצועי במשלוח, כגון כתובת מקור וכתובת יעד, מספר חשבון ונתונים חשובים אחרים. שטר מטען ייווצר באופן אוטומטי בעת ההזמנה אונליין או השימוש בכלי המשלוח שלנו.
משלוחים מקומיים דורשים שטר מטען לאומי, בעוד שמשלוחים בינלאומיים דורשים שטר מטען בינלאומי ספציפי. משלוחים שדורשים טיפול מיוחד עשויים להשתמש בשטר מטען מיוחד, ללא קשר ליעד הסופי. שטר המטען המתאים יופק אוטומטית בעת ההזמנה אונליין או השימוש בכלי המשלוח שלנו.
לא. כאשר אתם מבצעים הזמנה אונליין או משתמשים בכלי המשלוח שלנו, שטר מטען יופק עבורכם.
השלימו את טופס יצירת הקשר עם הבקשה שלכם ואנחנו ניצור איתכם קשר.
כן. אם אין לכם מדפסת, צרו איתנו קשר כדי לבקש שהנהג יביא שטר מטען. עם זאת, עדיין תצטרכו לספק חשבונית מסחרית עבור כל יעד שאינו באיחוד האירופי.
TNT מפעילה 'מדיניות של שולח לא ידוע' עבור לקוחות שמשתמשים בשירות בפעם הראשונה. אם אתם שולחים עם TNT בפעם הראשונה, עליכם להשאיר את החבילה פתוחה לבדיקה על ידי הנהג שלנו כדי לוודא שהתכולה שלה קבילה עבור הובלה דרך רשת TNT. כל החבילות עשויות להיות כפופות לסריקת אבטחה. סריקה זו עשויה לכלול את השימוש ברנטגן, זיהוי שאריות של חומרים נפיצים ושיטות סריקת אבטחה אחרות. שימו לב שכל משלוח עשוי להיפתח על ידי סוכנויות ממשלתיות (כגון המכס, אבטחת הגבולות או המשטרה) כאשר הוא נמצא בטיפולה של TNT. ל-TNT אין שליטה בבקשות אלה.
הציגו את התנאים וההגבלות שלנו כאן.
האחריות הסטנדרטית שלנו על אובדן או נזק מתוארת בעמוד התנאים וההגבלות שלנו. ניתן לרכוש ביטוח נוסף. פשוט בחרו באפשרות הביטוח בעת ההזמנה באתר, או ידעו את שירות הלקוחות כאשר אתם מארגנים את המשלוח שלכם.
כדי לגלות אם המשלוח שלכם נמסר, מי חתם עליו ועוד נתוני מעקב, פשוט הקלידו את מספר המשלוח של TNT בעמוד מעקב משלוחים.
אם הבלדר ניסה למסור משלוח ללקוח שלכם והשאיר כרטיס, על הלקוח שלכם להשתמש ב'שירות מסירה מחדש' (Re-Delivery). אם הבלדר עוד לא ניסה למסור את המשלוח או שללקוח שלך אין כרטיס למסירה מחדש, עליו ליצור איתנו קשר. פניית הלקוח שלכם חייבת לכלול מספר מטען, כתובת משלוח ותאריך למסירה מחדש. הערה: ניתן למסור מחדש הזמנות בימים שני עד שישי.
כן. אם קיבלתם כרטיס "מצטערים, פספסנו אותך" מהבלדר שלנו, השתמשו בשירות 'המסירה מחדש' כדי לתזמן מחדש מסירה או לתאם איסוף של החבילה שלכם מהמחסן שלנו.
שביעות הרצון שלכם היא בעלת חשיבות עליונה עבורנו. צרו איתנו קשר כדי להגיש טופס תלונה.
לא. לא ניתן להביא את החבילה שלכם אל מחסן של TNT משום שאין לנו אפשרות לקבל חבילות בצורה כזאת. אם החבילה שלכם לא נאספה בתאריך שצוין, צרו איתנו קשר.
תוכלו לבדוק את המשלוח שלכם בכל עת באמצעות מעקב משלוחים.
כאשר משלוח נשלח כשעמלת המכס שלו משולמת על ידי השולח, חיובים עבור המשלוח ועמלות המכס מתחלקים בין שתי חשבוניות.
מספר ההזמנה בעל 9 ספרות (הקרוי גם מספר תעודת משלוח או מספר מטען) נמצא בצידה השמאלי של החשבונית, כ-3 ס"מ מתחת למספר הלקוח.
המחירים מבוססים על משקל, נפח, סוג השירות והיעד של המשלוח שלכם. ייתכנו גם חיובים נוספים עבור שירותים נוספים.
אנו מחשבים גם את המשקל הפיזי וגם את המשקל הנפחי של המשלוח שלכם. הגבוה מביניהם קובע את המחיר. לחישוב המשקל הנפחי, חשבו תחילה את נפח האריזה והכפילו אותו במקדם ההמרה הרלוונטי. היכנסו אל חישוב משקל נפחי לקבלת פרטים נוספים.
חיוב מקוון הוא בעל שני רכיבים: הפקת חשבונית אלקטרונית (eInvoicing) ותשלום אלקטרוני (ePayment). הפקת חשבונית אלקטרונית מאפשרת לכם להציג ולהוריד חשבוניות ונתוני חשבונית, בעוד שתשלום אלקטרוני מאפשר לכם לשלם חשבוניות, לערער באופן מקוון ולהציג דוחות חשבון. 'חיוב מקוון' חוסך לכם זמן וכסף וזמין ללא חיוב נוסף. ראו חיוב מקוון לקבלת פרטים.
שביעות הרצון שלכם היא בעלת חשיבות עליונה עבורנו. אם אתם סבורים שהמשלוח שלכם אבד, צרו איתנו קשר כדי לשלוח טופס תלונה לצורך התחלת התהליך לאיתור הפריטים שלכם.
שביעות הרצון שלכם היא בעלת חשיבות עליונה. אם נגרם נזק למשלוח שלכם במהלך ההובלה, צרו איתנו קשר כדי לאמוד את התביעה שלכם.
התובע מוכרח להיות האדם שהזמין את המשלוח. כדי לתמוך בתביעתכם, ייתכן שתידרשו לספק הוכחה לגבי הנזק, לרבות האריזה החיצונית. תכולת המשלוח והאריזה המקורית צריכות להיות זמינות לבדיקה בכתובת המסירה. TNT עשויה גם לדרוש הוכחה לגבי ערך הפריטים. יש לכלול את המידע הזה ביחד עם התביעה שלכם.
לאחר רישום התביעה שלכם, יישלח אליכם קישור אל טופס תביעות מקוון. פשוט מלאו את כל הפרטים הנדרשים בטופס המקוון, פרטו את מספר שטר המטען ותאריך השילוח והוסיפו את כל חומרי העזר הדרושים, כמו חשבוניות, תמונות ו/או עלונים או חומר אחר המתאר את הסחורות שלכם. מלאו את כל הפרטים, וספקו מידע רב ככל שניתן. אם יידרשו לנו פרטים רלוונטיים נוספים, ניצור עמכם קשר. צוות התביעות שלנו יבדוק את התביעה שלכם ויטפל בה במהירות האפשרית. מטרתנו לטפל בתביעתכם בתוך שלושה שבועות מקבלת טופס התביעה המלא.
אנו שואפים להפוך את השימוש באתר האינטרנט שלנו לקל ככל שניתן. ייתכן שתזדקקו ל-Adobe® Reader® כדי להציג חלק מההורדות שלנו, כגון המדריך למשתמש של TNT.
אתרי האינטרנט שלנו ממוטבים עבור שימוש ב-IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 וכל הגרסאות העדכניות. אתר האינטרנט מספק עיצוב מגיב כדי לוודא את חוויית המשתמש הטובה ביותר בכל סוג של מכשיר, כגון טלפון חכם או טאבלטים.
לא תצטרכו להוריד תוספים כלשהם כדי לגשת לאתרי האינטרנט של TNT.
כדי להישאר מעודכנים, תוכלו להירשם לידיעון שלנו המספק לכם מידע על החדשות וההצעות העדכניות מדי חודש. לחלופין, בקרו ב-TNT News. (זמין רק במדינות ספציפיות).
קובצי Cookies מאחסנים מידע הקשור למשתמש שנלכד במחשב ומאוחזר בפעם הבאה שאתם מבקרים באתר שלנו על ידי שרת האינטרנט שלנו. כך נוכל להתאים טוב יותר את התוכן לצרכים שלכם ולספק לכם קלות שימוש מרבית. כמובן שתוכלו לסרב בכל עת לשימוש בקובצי Cookie בדפדפן שלכם.
צרו איתנו קשר כדי לדווח על כל בעיה טכנית.
אם המשלוח שלכם לא נאסף, צרו איתנו קשר.
תמצאו את כל אפשרויות השירות הזמינות כאן. הדרך הקלה ביותר לתאם איסוף יבוא היא שימוש בכלי היבוא שלנו.
כן. שימוש בשירות Verified by Visa and MasterCard SecureCard משפר את אבטחת הכרטיס שלכם מפני שימוש לא מורשה בעת ביצוע קניות באינטרנט. לאחר שיצרתם סיסמה דרך מנפיק הכרטיס שלכם, תתבקשו להזין אותה בסוף תהליך התשלום.
תנאי 'INCO' או תנאים מסחריים בינלאומיים, מתייחסים לתנאים שונים שבהם משלוח נשלח למקבל. הם לא רק מפקחים על מועד השינוי של הבעלות על הטובין ועל התנאים שבהם זה קורה, אלא גם על הגורם שישלם עמלות מכס, מיסים, עמלות הובלה וכו'. הם מופיעים בדרך כלל כקיצור בן שלוש אותיות המבוסס על תיאור קצר, כגון FOB (העמסה ללא עלות) ו-CIF (עלות, ביטוח ומטען).