Vi har svarene
TNT udbyder en række transportservices til kunder over hele verden. Se vores side om services for mere information.
For individuelle afhentninger kan du booke online uden påkrævet tilmelding. Hvis du sender oftere, kan andre forsendelsesværktøjer, som f.eks. at tilmelde sig myTNT, være mere passende. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp til at vælge den rigtige løsning til din virksomhed.
Du kan få et prisoverslag gennem vores online bookingværktøj. Ellers kontakt os, og vi vil med glæde hjælpe dig.
Det kommer an på, hvilken service du har booket, hvor den afhentes, og hvor den skal leveres. Se venligst vores transittider for flere detaljer.
Du behøver ikke at have en konto. Du kan bare booke online ved at bruge en af de tilgængelige online betalingsmetoder. Hvis du sender oftere, kan andre forsendelsesværktøjer, som f.eks. ExpressShipper, ExpressManager eller ExpressConnect, være mere passende. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp til at vælge den rigtige løsning til din virksomhed.
TNT bruger HTTPS – en standardprotokol for internetkommunkation, som bruger Secure Socket Layer (SSL), en krypteringsteknologi, der er standard i branchen, til at beskytte dine betalingskortoplysninger, da de bliver overført via internettet.
De fleste pakker, der er booket om morgenen, vil blive afhentet samme dag. I nogle fjerntliggende områder er det påkrævet at booke pakker dagen før for at sikre afhentning den følgende dag. Kontakt os for at få hjælp.
Tjek venligst med modtageren eller kontakt os, hvis du ikke kender destinationens postnummer. Forkerte postnumre kan forårsage forsinkelser og unødvendige gebyrer.
Kontakt os venligst for at ændre en TNT-forsendelse.
For at annullere en forsendelse i myTNT skal du følge disse enkle trin:
Forsendelser kan annulleres indtil starttidspunktet for den planlagte afhentning.
Eksempel:
Kontakt os venligst for at annullere en forsendelse, der ikke er oprettet i myTNT.
TNT's online-værktøjer verificerer postnummeret med den indtastede adresse. Verificér venligst postnummeret. Hvis du er sikker på, at det er korrekt, kan du indtaste det påkrævede postnummer manuelt. Sørg venligst for, at alle obligatoriske felter er udfyldt korrekt. Forkerte detaljer kan forårsage forsinkelser.
Vores transittider giver information om alle destinationer, vi kan sende til fra din placering. Når du booker online eller bruger vores forsendelsesværktøjer, tjekker vi, om vi kan levere til den ønskede destination.
Du kan importere og eksportere forsendelser til og fra alle lande/områder i vores tabel med transittider. Kontakt os, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Valgmuligheden Express Import i myTNT kan være brugbar, hvis du ofte importerer forsendelser.
Nej. TNT kan ikke levere til postbokse. En fuld adresse er påkrævet.
Vægt- og størrelsesrestriktioner afhænger af, hvilken service og destination du har valgt. Overskrider din forsendelse vores maksimumdimensioner? Se vores vejledning om vægt- og størrelsesrestriktioner.
Præcise vægt- og målangivelser er nødvendige for at sikre hurtig levering. Hvis oplysninger om dette ikke er korrekte, kan din pakke blive forsinket, du vil blive opkrævet differencen samt muligvis et tillægsgebyr, før din pakke kan sendes videre. Se vores vejledning til beregning af volumetrisk vægt.
TNT tilbyder en B2B-transportservice for erhvervspost, -dokumenter og -pakker. Bestemte typer farligt gods og visse sundhedsskadelige materialer kan sendes, hvis de opfylder lovgivningens krav. Under Farligt gods finder du en liste over varer, der er pålagt restriktioner, som vi kan håndtere for dig. Ønsker du flere oplysninger, er du velkommen til at kontakte os.
Se Farligt Gods for en liste over varer, som er begrænset af lovgivning eller regler, og som kun kan sendes, hvis de opfylder lovgivningens krav. Ønsker du flere oplysninger, er du velkommen til at kontakte os.
Se afsnittet Globale standarder for at få flere detaljer om, hvordan du håndterer told og få mere at vide om eksportkontrol. Du kan også besøge afsnittet Klargøring af din forsendelse for at finde tip om, hvordan du pakker dine varer på den mest effektive måde.
Vi har et helt udvalg af emballagematerialer med TNT-branding tilgængeligt – fra selvlukkende plastikposer til papkasser og flaskeemballage. Se Klargøring af din forsendelse for at se emballagemuligheder og tips. (Bemærk: TNT fraskriver sig alt ansvar for de råd om emballage, der gives. Kunden forbliver ansvarlig for at sikre, at emballagen er passende til transport).
Ja. TNT's emballagematerialer kan bestilles gennem kontaktformularen Bestil emballage. Kontakt os, hvis du har brug for faste forsendelser eller har specifikke behov.
Alle forsendelser med TNT skal følges af et fragtbrev og en pakkelabel. Alle forsendelser der sendes ud af Europa skal også følges af en faktura. Begge dokumenter kan genereres automatisk når du booker online eller bruger vores shipping tools.
Forsendelser, der sendes ud af EU, skal følges af en handelsfaktura. Nogle varer betragtes som dokumenter og kræver muligvis ikke en handelsfaktura.
Et fragtbrev (også kendt som konnossement eller Air Waybill) er det centrale dokument, der sendes sammen med din TNT-forsendelse. Det indeholder al påkrævet information for at sikre hurtig og professionel håndtering af din forsendelse, som f.eks. oprindelse og destinationsadresse, kundenummer og anden vigtig data. Et fragtbrev vil blive genereret automatisk, når du booker online eller bruger vores forsendelsesværktøjer.
Indenrigsforsendelser kræver et nationalt fragtbrev (konnossement), hvor internationale forsendelser kræver et specifikt internationalt fragtbrev. Forsendelser, der kræver specialhåndtering, kan bruge et specialiseret fragtbrev, uanset den endelige destination. Det korrekte fragtbrev vil blive genereret automatisk, når du booker online eller bruger vores forsendelsesværktøjer.
Nej. Når du booker online eller bruger vores forsendelsesværktøjer, vil et fragtbrev blive genereret til dig.
Udfyld venligst kontaktformularen med din anmodning, og vi vil vende tilbage.
Ja. Hvis du ikke har en printer, kan du kontakte os for at anmode om, at chaufføren tager et fragtbrev med. Du skal dog stadig bruge en handelsfaktura for alle destinationer uden for EU.
TNT arbejder efter en 'politik om ukendt afsender' for førstegangskunder. Hvis du sender med TNT for første gang, skal din pakke holdes åben, så vores chauffør kan udføre en inspektion for at sikre, at indholdet er acceptabelt til transport gennem TNT-netværket. Alle pakker kan være underlagt sikkerhedsscreening. Dette kan inkludere brug af røntgen, påvisning af eksplosive stoffer og andre metoder til sikkerhedsscreening. Bemærk venligst, at enhver forsendelse kan blive åbnet af offentlige myndigheder (som f.eks. told, grænsekontrol eller politi), når den håndteres af TNT. TNT har ingen kontrol over disse handlinger.
Se vores vilkår og betingelser her.
Vores standardansvar for eventuelle tab eller skader er beskrevet i vores vilkår og betingelser. Ekstra forsikring kan også tilkøbes. Du skal blot vælge denne mulighed for forsikring, når du booker online, eller informere kundeservice, når du foretager din booking.
For at finde ud af, om din forsendelse er blevet leveret, hvem der har kvitteret for den samt anden trackinginformation, skal du bare indtaste dit TNT-forsendelsesnummer på siden Track & Trace.
Hvis chaufføren har forsøgt at levere til din kunde og har efterladt et kort, skal din kunde booke genlevering. Hvis chaufføren endnu ikke har forsøgt at levere, eller din kunde ikke har genleveringskortet, skal kunden kontakte os. Din kundes forespørgsel skal inkludere fragtbrevsnummer, leveringsadresse og genleveringsdato. Bemærk: Ordrer kan kun genleveres fra mandag til fredag.
Ja. Hvis du har modtaget et Der var ingen hjemme!-kort fra din chauffør, skal du bruge vores service til genlevering for at booke en levering igen eller aftale afhentning af din pakke på vores depot.
Din tilfredshed er vigtig for os. Kontakt os venligst for at indsende en klage.
Nej. Du kan ikke aflevere din pakke på et TNT-depot, da vi ikke kan acceptere pakker på denne måde. Kontakt os, hvis din pakke ikke blev afhentet på den specificerede dato.
Du kan tjekke din forsendelse til enhver tid ved at bruge Track and Trace.
Når en forsendelse er blevet sendt med told betalt af afsender, bliver opkrævningerne for forsendelse og told delt mellem to fakturaer.
Det 9-cifrede ordrenummer (også kaldet Air Waybill- eller fragtbrevsnummer) er placeret på venstre side af fakturaen, ca. 3 cm under kundenummeret.
Priserne er baseret på vægt, volumen, service og destination for din forsendelse. Forsendelser kan også blive pålagt tillæg for yderligere services.
Vi beregner både den faktiske fysiske vægt og den volumetriske vægt af din forsendelse. Den højeste af de to bestemmer prisen. For at bestemme den volumetriske vægt skal du først beregne volumen af din pakke og derefter gange dette tal med den relevante omregningsfaktor. Se Beregn din forsendelses volumetriske vægt for flere detaljer.
Online Billing har to elementer: e-Invoicing og e-Payment. e-Invoicing lader dig se og downloade fakturaer og fakturadata, mens du kan betale fakturaer, indsende klager online og se kontoudtog med e-Payment. Online Billing sparer dig tid og penge og er tilgængelig uden ekstra omkostninger. Se Online Billing for flere detaljer.
Din tilfredshed er vigtig for os. Hvis du mener, at din forsendelse er blevet væk, kan du kontakte os for at indsende en klageformular for at indlede processen for at finde dine varer.
Din tilfredshed er vigtig for os. Hvis din forsendelse er blevet beskadiget under transit, kan du kontakte os for at at få vurderet din klage.
Den, der indsender klagen, skal være den samme som den, der bookede forsendelsen. For at understøtte din klage kan det være nødvendigt, at du sender dokumentation for skaden, inklusive den eksterne emballage. Indholdet i forsendelsen og den originale emballage bør være tilgængelig for inspektion på leveringsadressen. TNT kan også kræve dokumentation for varernes værdi. Denne information skal være inkluderet i din klage.
Efter at du har registreret din klage, vil et link til en online klageformular blive sendt til dig. Udfyld onlineformularen med al relevant information, som fragtbrevsnummer, dato for afsendelse og al yderligere dokumentation, herunder fakturaer, fotografier og/eller brochurer eller litteratur, som beskriver dine varer. Udfyld venligst alle dine detaljer, så du giver så meget information som muligt. Hvis vi mangler relevante oplysninger, kan vi kontakte dig og anmode om yderligere detaljer. Vores klageteam undersøger og behandler din klage så hurtigt som muligt. Vores mål er at behandle din klage indenfor tre uger efter modtagelse af den udfyldte klageformular.
Vores mål er at gøre vores hjemmeside så nem at bruge som muligt. Det kan være nødvendigt at bruge Adobe® Reader® for at se nogle af vores downloads, som f.eks. TNT-brugervejledning.
Vores hjemmesider er optimeret til IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 og alle seneste versioner. Hjemmesiden har et brugervenligt design for at sikre den bedste brugeroplevelse på alle typer enheder, som f.eks. smartphone eller tablets.
Du behøver ikke at downloade nogen plugins for at få adgang til TNT's hjemmesider.
For at holde dig opdateret kan du tilmelde dig vores nyhedsbrev, som informerer dig om de seneste nyheder og tilbud hver måned. Eller besøg TNT Nyheder. (Kun tilgængelig i udvalgte lande).
Cookies gemmer brugerrelateret information på din computer og hentes næste gang, du besøger vores hjemmeside via din web-server. På denne måde kan vi bedre tilpasse vores indhold til at passe til dine behov og give dig maksimal brugervenlighed. Selvfølgelig har du til enhver tid muligheden for at afvise brugen af cookies i din browser.
Kontakt os venligst for at rapportere tekniske problemer.
Kontakt os venligst, hvis din forsendelse ikke er blevet afhentet.
Du kan finde alle tilgængelige servicemuligheder her. Den nemmeste måde at planlægge en importafhentning er ved at bruge vores importværktøj.
Ja. Verified by Visa og Mastercard SecureCard forbedrer dit korts sikkerhed mod uautoriseret brug, når du shopper online. Når du har oprettet din adgangskode hos din kortudbyder, vil du blive bedt om at indtaste den til sidst i betalingsprocessen.
Incoterms, eller International Commercial Terms, refererer til forskellige betingelser, hvorunder en forsendelse bliver sendt til modtageren. De bestemmer ikke alene, præcist hvornår ejerskabet af varerne skifter og under hvilke betingelser, men også hvem, der skal betale for told, skatter, transportgebyrer osv. De udtrykkes typisk som et akronym på tre bogstaver baseret på en kort beskrivelse, som f.eks. FOB (Free On Board) og CIF (Cost, Insurance og Freight).