Vi har svarene
TNT tilbyr en rekke transporttjenester til kunder over hele verden. Gå til siden vår for Tjenester for mer informasjon.
Individuelle hentinger kan bestilles på nett uten registrering. For hyppige forsendelser kan andre forsendelsesverktøy – som å registrere seg i myTNT – være mer egnet. Kontakt oss hvis du trenger hjelp med å velge den riktige løsningen for bedriften din.
Pristilbud får du tilgang til ved å bruke vårt nettbaserte forsendelsesverktøy. Eller kontakt oss, så hjelper vi deg gjerne.
Dette avhenger av tjenesten du ønsker samt hente og everingsstedene. Se våre transittider for mer informasjon.
Du behøver ikke ha en konto. Du kan enkelt bestille på nett med en av de forskjellige betalingsmetodene vi tilbyr. For mer hyppige forsendelser kan andre forsendelsesverktøy – som ExpressShipper, ExpressManager eller ExpressConnect – være mer egnet. Kontakt oss hvis du trenger hjelp med å velge den riktige løsningen for bedriften din.
TNT bruker HTTPS – en nettbasert standard kommunikasjonsprotokoll – som bruker krypteringsteknologien Secure Socket Layer (SSL), en standard i bransjen, til å beskytte kreditt- eller debetkortopplysningene dine når de overføres over internett.
De fleste pakkene som blir booket på morgenen, blir hentet samme dag. I visse utkantstrøk kreves det at henting bestilles dagen før for å sikre at pakken hentes påfølgende dag. Ta kontakt med oss for å få hjelp.
Hvis du ikke kjenner til postnummeret på leveringsstedet, bør du kontakte mottakeren eller oss. Feil postnummer kan føre til forsinkelser i transitt og unødvendige kostnader.
For å endre en TNT-forsendelse tar du kontakt med oss.
For å kansellere en forsendelse i myTNT kan du følge disse enkle trinnene:
Forsendelser kan kanselleres frem til starttiden til den planlagte hentingen.
Eksempel :
For å kansellere en forsendelse som ikke ble opprettet i myTNT, tar du kontakt med oss.
TNTs nettbaserte verktøy kontrollerer postnummeret mot den oppgitte adressen. Bekreft postnummeret. Hvis du er sikker på at det er riktig, kan du skrive inn postnummeret manuelt. Kontroller at alle obligatoriske felt er fylt ut riktig. Feilaktige detaljer kan føre til forsinkelser i transitt.
Transittidene forteller deg hvilke destinasjoner vi kan sende til fra der du befinner deg. Når du bestiller på nett eller bruker forsendelsesverktøyet vårt, bekrefter vi om vi kan sende til ønsket destinasjon.
Hvert land/område som er oppført i tabellen med transittider, kan eksportere og importere forsendelser. Kontakt oss for mer informasjon hvis du trenger det. Alternativet Express Import i myTNT kan være nyttig hvis du ofte importerer varer.
Nei. TNT kan ikke levere til postbokser. En fullstendig gateadresse er nødvendig.
Vekt- og størrelsesbegrensninger varierer etter tjeneste og destinasjon. Overskrider forsendelsen standardgrensene våre? Se veiledningen vår om vekt- og størrelsesbegrensninger.
Nøyaktig vekt og dimensjoner er nødvendig for å sikre rask levering. Hvis denne informasjonen ikke er nøyaktig, kan pakken din bli forsinket under transport. Differansen i kostnadene blir da forespurt, og en eventuell tilleggsavgift blir belastet før pakken kan sendes videre. Se veiledningen vår for å beregne volumvekt.
TNT tilbyr en bedrift-til-bedrift pakkeleveringstjeneste for sending av dokumenter og pakker. Noen typer farlig gods og farlige materialer kan sendes under bestemte forhold. Se Farlig gods for en liste over varer med restriksjoner som vi kan håndtere for deg. For mer informasjon kan du kontakte oss.
Se Farlig gods for en liste over varer som er begrenset av lover eller forskrifter, og som kun kan sendes under egnede forhold. For mer informasjon, ta gjerne kontakt med oss.
Se avsnittet Global overholdelse av lover og regler for mer informasjon om hvordan du håndterer tollklarering og finn ut mer om eksportkontroll. Du kan også lese Slik pakker du for tips om hvordan du kan pakke varene på den mest effektive måten.
Vi har et stort utvalg av TNT-merket pakkemateriale som kan kjøpes – fra selvklebende plastposer til pappesker og emballasje for flasker. Se Slik pakker du for emballasjealternativer og -tips. (Obs! TNT påtar seg ikke noe ansvar for pakketipsene som tilbys. Kunden forblir ansvarlig for å sørge for at emballasjen er egnet til transport).
Ja. TNT emballasjemateriale kan bestiller gjennom vårt Bestilling av supplies kontaktskjema. For vanlige forsendelser eller spesifikke behov kan du kontakte oss.
Alle TNT-forsendelser må være ledsaget av et fraktbrev og sendingsetiketter. Alle sendinger som beveger seg utenfor EU må også ledsages av en handelsfaktura. Begge dokumentene kan genereres automatisk når du bestiller på nett eller bruker forsendelsesverktøyene våre.
Forsendelser som skal utenfor EU, må ha med en handelsfaktura. Noen varer anses som dokumenter og trenger kanskje ikke handelsfaktura.
Et fraktbrev (også kjent som konnossement eller luftfraktbrev/airwaybill) er et avgjørende dokument som må følge med i en TNT-forsendelse. Det inneholder all nødvendig informasjon for å sikre rask og profesjonell håndtering av forsendelsen, som avsender- og mottakeradresse, kontonummer og andre viktige opplysninger. Fraktbrevet blir generert automatisk når du bestiller på nett eller bruker forsendelsesverktøyene våre.
Innenlands forsendelser krever et nasjonalt fraktbrev, mens internasjonale forsendelser krever et eget internasjonalt fraktbrev. Forsendelser som krever spesiell håndtering kan bruke et spesialisert fraktbrev, uavhengig av endelig bestemmelsessted. Det riktige fraktbrevet blir generert automatisk når du bestiller på nett eller bruker forsendelsesverktøyene våre.
Nei. Når du bestiller på nett eller bruker forsendelsesverktøyene våre, blir det generert et fraktbrev for deg.
Fyll ut kontaktskjemaet med forespørselen din, så kontakter vi deg.
Ja. Hvis du ikke har en printer, kan du ta kontakt med oss hvis du vil at sjåføren tar med et fraktbrev. Du må likevel sørge for at det medfølger en handelsfaktura for ethvert bestemmelsessted utenfor EU.
TNT har egne «retningslinjer for ukjent avsender» for førstegangskunder. Hvis du sender med TNT for første gang, må pakken din stå åpen for inspeksjon av sjåføren vår for å sikre at innholdet er akseptabelt for transport gjennom TNTs nettverk. Alle pakker kan være underlagt sikkerhetskontroll. Dette kan omfatte bruk av røntgenbilder, søk etter eksplosiver og andre screening metoder. Merk at enhver forsendelse kan åpnes av offentlig etat (som toll, grensevakt eller politi) mens TNT har den. TNT har ikke noen kontroll over slike forespørsler.
Les alle vilkår og betingelser her.
Standardansvaret vårt for eventuelt tap og skade er gjengitt i våre vilkår og betingelser. Ytterligere utvidet transportansvar kan også kjøpes. Bare velg utvidet transportansvar når du bestiller på nettet, eller gi kundeservice beskjed når du sender inn bestillingen.
For å finne ut om forsendelsen er levert, hvem som signerte for den og annen sporingsinformasjon, skriv inn TNT-forsendelsesnummeret ditt på siden for sporing.
Hvis sjåføren har forsøkt levering til kunden din og etterlatt et kort, bør kunden avtale ny levering. Hvis sjåføren ennå ikke har forsøkt levering eller kunden ikke har leveringskort, bør vedkommende kontakte oss. Kundens forespørsel må omfatte forsendelsesnummer, leveringsadresse og ny leveringsdato. Merk: Forsendelsene kan kun leveres på nytt mellom mandag og fredag.
Ja. Hvis du har mottatt et «Vi fikk ikke levert!»-kort fra sjåføren vår, bør du avtale et nytt leveringstidspunkt eller avtale henting av pakken på depotet vårt.
Det er veldig viktig for oss at du er fornøyd. Ta kontakt med oss for å sende inn et klageskjema.
Nei. Du må ikke ta med pakker til et TNT-depot, ettersom vi ikke kan ta dem imot på denne måten. Hvis ikke pakken din ble hentet på den avtalte datoen, tar du kontakt med oss.
Du kan sjekke forsendelsen din når som helst på siden for sporing.
Hvis en avsender betaler for toll og sender en forsendelse, er kostnader for frakt og toll fordelt på to fakturaer.
Det nisifrede ordrenummeret (også kjent som fraktbrev eller forsendelsesnummeret) står til venstre på fakturaen, ca. 3 cm under kundenummeret.
Prisene er basert på vekt, volum, tjeneste og destinasjonen for forsendelsen. Forsendelsene kan være underlagt påslag for tilleggstjenester.
Vi beregner både den faktiske fysiske vekten og volumvekt på forsendelsen. Den høyeste av de to bestemmer prisen. For å fastslå volumvekt, beregn først volumet av pakken, og deretter multipliser dette tallet med den relevante omregningsfaktoren. Se Beregning av volumvekt for mer informasjon.
Online Billing har to elementer: e-faktura og e-betaling. E-faktura lar deg se og laste ned fakturaer og fakturainformasjon, mens du kan bruke e-betaling til å betale fakturaer, opprette en klagesak og se kontoutskriftene dine. Fakturering på nett sparer deg for tid og penger, og kan brukes uten ekstra kostnad. Se Online Billing for mer informasjon.
Det er veldig viktig for oss at du er fornøyd. Hvis du tror at forsendelsen har gått tapt, vennligst ta kontakt med oss for å sende inn et klageskjema for å starte prosessen med finne pakken din.
Det er veldig viktig at du er fornøyd. Hvis forsendelsen din ble skadet under transport, tar du kontakt med oss, slik at vi kan behandle kravet ditt.
Den som sender inn klagen må være personen som bestilte forsendelsen. For å støtte kravet ditt kan det hende du må fremlegge bevis på skaden, inklusive den utvendige emballasjen. Innholdet i forsendelsen og originalemballasjen bør være tilgjengelig for undersøkelse på leveringsadressen. TNT kan også be om bevis på verdien til innholdet. Denne informasjonen bør du legge ved kravet ditt.
Når du har registrert kravet, får du tilsendt en link til et skjema. Fyll ut skjemaet med all relevant informasjon, og oppgi sendingsnummer, forsendelsesdato og alle støttedokumenter, inkludert fakturaer, bilder og/eller brosjyrer eller litteratur som beskriver varene. Fyll ut alle detaljer og oppgi så mye informasjon som mulig. Hvis vi mangler relevant informasjon, kan det hende vi kontakter deg. Reklamasjonsteamet vårt undersøker og løser kravet ditt så snart som mulig. Målet er å løse kravet ditt innen tre uker etter at vi har mottatt et ferdig utfylt kravskjema.
Vi har som mål å gjøre nettstedet vårt så brukervennlig som mulig. Det kan være nødvendig å bruke Adobe® Reader® til å se enkelte av filene du laster ned hos oss, slik som TNTs brukerveiledning.
Nettstedet vårt er optimalisert for IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 og alle de nyeste versjonene. Nettsiden har en responsiv utforming for å sikre den beste brukeropplevelsen på enhver type enhet, som smarttelefon og nettbrett.
Du trenger ikke å laste ned noen tillegg for å bruke nettstedet til TNT.
For å holde deg oppdatert kan du melde deg på nyhetsbrevet vårt som informerer deg om siste nytt og tilbud hver måned. Eller gå til TNT-nyheter. (Bare tilgjengelig i visse land).
Informasjonskapsler lagrer brukerinformasjon registrert på datamaskinen din og hentes av serveren vår neste gang du besøker nettstedet. På denne måten kan vi tilpasse innholdet til preferansene dine og gjøre det så brukervennlig som mulig. Du kan selvfølgelig når som helst nekte bruk av informasjonskapsler i nettleseren din.
Ta kontakt med oss for å rapportere eventuelle tekniske problemer.
Hvis ikke forsendelsen din ble hentet, tar du kontakt med oss.
Du finner alle de mulige alternativene her. Den enkleste måten å avtale en importhenting på er å bruke importverktøyet vårt.
Ja. Verified by Visa og MasterCard SecureCard forbedrer beskyttelsen av kortet ditt mot uautorisert bruk når du handler på nett. Når du har opprettet et passord hos kortutstederen, blir du bedt om oppgi det på slutten av betalingsprosessen.
Incoterms, eller International Commercial Terms, refererer til forskjellige betingelser som gjelder en forsendelse når den sendes til mottaker. De avgjør akkurat når eierskapet av varene endres og under hvilke forhold, samt hvem som skal være ansvarlig og betale for toll, avgifter, transportkostnader, osv. De uttrykkes vanligvis som en forkortelse med tre bokstaver som baseres på en kort beskrivelse, som FOB (Free On Board) og CIF (Cost, Insurance and Freight).