Máme odpovědi na všechny vaše otázky
TNT poskytuje řadu expresních doručovacích služeb zákazníkům po celém světě. Pro více informací přejděte, prosím, na stránku o našich službách.
Pro příležitostné zásilky můžete udělat online objednávku bez nutnoti registrace. Pro častější zásilky využijte naše další online aplikace, jako například myTNT. Pokud potřebujete pomoc při výběru správného řešení přepravy, neváhejte nás kontaktovat.
Nabídky cen lze získat prostřednictvím našeho online nástroje Zjisti cenu a pošli. Nebo nás kontaktujte a my vám rádi pomůžeme.
Čas se odvíjí od vámi požadované služby a dále také od místa vyzvednutí a doručení. Prosíme, pro více detailů zhlédněte naše přepravní časy.
Ne, účet není třeba. Přepravu si můžete jednoduše objednat online pomocí jedné z našich dostupných online služeb. V případě četnějších přeprav můžete využít naše jiné nástroje - Express Shipper, Express Manager nebo Express Connect. Pokud potřebujete poradit, neváhejte nás kontaktovat.
TNT používá zabezpeční HTTPS - standardní internetový komunikační protokol, který využívá "Secure Socket Layer" (SSL), což je šifrování standardní technologií - k ochraně veškerých informací o vaší kreditní či debetní kartě, které jsou přenášeny po internetu.
Většina zásilek objednaných ráno bude vyzvednuta v tentýž den. V některých vzdálenějších oblastech je nutná objednávka den před vámi požadovaném dnu vyzvednutí zásilky. Podívejte se na naše přepravní časy nebo nás kontaktujte a my vám rádi pomůžeme.
Pokud neznáte směrovací číslo místa doručení, prosímte, poraďte se s příjemcem nebo nás kontaktujte. Nesprávné PSČ může zavinit prodlení v doručení a účtování zbytečných poplatků.
V případě změny nebo zrušení objednávky nás, prosíme, kontaktujte nebo volejte naše Oddělení služeb zákazníkům na čísle 848 000 868.
TNT online formulář ověřuje PSČ oproti zadné adrese. Prosíme, ověřte poštovní směrovací číslo. Pokud jste si jisti, že je správné, můžete požadované PSČ zadat ručně. Ujistěte se, prosím, že všechna povinná pole jsou vyplněna přesně. Nesprávné údaje mohou způsobit zpoždění v přepravě.
Naše přepravní časy poskytují informace o všech destinacích, kam jsme schopni z místa vyzvednutí doručit. Pokud objednáte online nebo pomocí našich online služeb, ověříme, zda-li jsme schopni na požadované místo zásilku dopravit.
Pro každou zemi/oblast uvedenou v tabulce přepravních časů lze využít export a import zásilek. V případě potřeby nás pro další informace kontaktujte. Pokud využíváte import zásilek pravidelně, nastavení Express Importu v myTNT pro vás může být výhodné.
Ne. TNT není schopné doručovat do PO boxů. Je vyžadována plnohodnotná adresa.
Hmotnostní a rozměrová omezení se liší v závislosti na zvolené službě a místě doručení. Má Vaše zásilka překročit naše limity? Neváhejte nás kontaktovat.
Přesná váha a rozměry jsou nezbytné k zajištění rychlého doručení. Pokud tyto informace nejsou přesné, vaše zásilka může být při doručování zpožděna, vzniklé rozdíly v nákladech budou účtovány jako poplatky za dodatečné služby a to před samotným pokračováním dopravy zásilky. Přečtěte si našeho průvodce pro výpočet volumetrické hmotnost.
TNT poskytuje služby doručování zásilek bussiness-to-bussiness zahrnující fiermní poštu, dokumenty a balíky. Některé nebezpečné zboží a nebezpečný materiál může být za vhodných podmínek odeslán. Prohlédněte si Seznam zakázaných položek nebezpečného zboží, které pro vás můžeme zpracovat. Pro více informací nás neváhejte kontaktovat.
Viz Seznam nebezpečného zboží, naleznete zde omezení právními a správními předpisy, přeprava zásilek je možná pouze za vhodných podmínek. Pro více informací nás neváhejte kontaktovat.
Aktuální limit pro bezcelní odbavení importní zásilky je 22 euro. Na zásilky s hodnotou přesahující tento limit musí být vystaveno celní prohlášení. Limit pro exportní zásilky je 1 000 euro. Vztahuje se pouze na jednorázové exporty neobchodní povahy, vzorky, zboží zasílané zdarma atd. Exportní zásilky do hodnoty 22 euro jsou sítí TNT automaticky zasílány jako nízkohodnotové, tj. bez vystavování celních dokladů.
Vyclení standardní exportní zásilky jdoucí sítí TNT je zdarma. V případě clení importní zásilky kontaktujte, prosím, naše Celní/Importní oddělení, tel.: 257 083 211.
K rychlému proclení vaší zásilky můžete přispět především správně a úplně vyplněnou dokumentací k vaší zásilce. V případě pochybností nebo dotazů na váš konkrétní případ celní zásilky volejte, prosím, naše celní oddělení, tel.: 257 083 211, kde vám rádi zodpovíme vaše dotazy.
Svůj požadavek obsahující minimálně tyto údaje (jméno odesílatele, přibližné datum vývozu a číslo zásilky) prosím zašlete na emailovou adresu ccl.prg@tnt.com a požadovaný doklad obdržíte zpět emailem. Je možné zažádat i o pravidelné zasílání na měsíční bázi a doklady vám budou automaticky zasílány na vaši emailovou adresu.
Podívejte se, prosím, do sekce V souladu s předpisy pro více informací o clení a kontrole vývozu. Můžete také navštívit podstránku Jak zabalit zásilku pro tipy, jak balit své zboží co nejefektivnějším způsobem.
Máme celou řadu TNT značkového obalového materiálu, který je k dispozici ke koupi - od samolepících plastových tašek po kartonové krabice a obaly na lahve. Podívejte se na stránku Jak zabalit zásilku pro možnosti a tipy.
(Pozn.: TNT nenese žádnou odpovědnost za poskytnuté rady ohledně balení zásilek. Zákazník zůstavá odpovědný za zajištění adekvátního balení pro zásilku.)
Ano. TNT obalový materiál lze objednat přes kontaktní formulář "Objednávka materiálu". Při pravidelné přepravě nebo zvláštních potřebách nás, prosím, kontaktujte.
Všechny zásilky TNT musí doprovázet přepravní list a label. Zásilky, které jsou zasílané mimo území Evropské unie musí navíc obsahovat komerční fakturu. Oba dokumenty mohou být vygenerované automaticky při objednávce online nebo pomocí našich online aplikací.
K zásilkám mimo území Evropské unie musí být přiloženy obchodní faktury. Některé položky jsou považovány za dokumenty a nemusí vyžadovat komerční fakturu.
Přepravní list (známý také jako nákladní list nebo letecký list) je ústřední doklad doprovázející TNT zásilku. Poskytuje veškeré informace nezbytné k zajištění rychlého a profesionálního zpracování vaší zásilky. Obsahuje například adresu odesílatele a přijemce, zákaznické číslo a další důležitá data. Přepravní list bude generován automaticky při objednávce online nebo pomocí našich online aplikací.
Domácí zásilky vyžadují národní přepravní list (nákladní list), zatímco mezinárodní zásilky vyžadují zvláštní mezinárodní přepravní list. Na zásilky, které vyžadují zvláštní manipulaci, mohou být použity specializované přepravní listy, bez ohledu na konečné místo doručení. Vhodný přepravní list je generován automaticky při objednávce online nebo pomocí našich online aplikací.
Ne. Když si objednáváte online nebo použijete některou z našich online aplikací, přepravní list se vám automaticky vygeneruje.
Prosím, vyplňte kontaktní formulář s vaším požadavkem a my se s vámi brzy spojíme.
Ano. Pokud nemáte tiskárnu, prosím, kontaktujte nás s požadavkem, aby kurýr s sebou přinesl přepravní listy. Nicméně, pokud budete posílat zásilku mimo EU, bude ještě potřeba poskytnout obchodní fakturu.
TNT provozuje politiku "neznámého zákazníka" pro zákazníky posílající první zásilku. Pokud posíláte s TNT poprvé, musí být vaše zásilka ponechána otevřená k nahlédnutí našemu řidiči, aby zjistil, zda-li je obsah vhodný pro přepravu sítí TNT.
Všechny zásilky mohou být předmětem bezpečnostní prověrky. To může zahrnovat použití rentgenu, stopovou detekci výbušnin a dalších bezpečnostních screeningových metod.
Vezměte, prosím, na vědomí, že jakákoliv zásilka v rukách TNT může být otevřena státními složkami (jako jsou celní správa, hraniční kontrola nebo policie). TNT nemá žádnou kontrolu nad těmito složkami.
Celé znění našich přepravních podmínek naleznete zde.
Naše standardní odpovědnost za jakoukoliv ztrátu a poškození, jsou uvedeny v našich přepravních podmínkách. Doplňkové pojištění lze zakoupit. Jednoduše vyberte možnost pojištění při objednávce online nebo si ho objednejte přes náš Zákaznický servis při sjednávání přepravy.
Ke zjištění, zda-li je vaše zásilka již doručena, kdo ji převzal a další informace o sledování, stačí zadat vaše TNT číslo zásilky na stránce Sledování zásilky.
Pokud se řidič pokusil zásilku doručit vašemu zákazníkovi a nechal kartu, váš zákazník by měl využít službu znovudoručení. Pokud se řidič doposud doručit nepokusil nebo váš žákazník nemá znovudoručovací kartu, měl by nás kontaktovat. Zpráva vašeho zákazníka musí obsahovat číslo zásilky, dodací adresu a datum opětovného doručení.
Pozn.: Objednávky mohou být znovudoručeny pouze od pondělí do pátku.
Kdykoliv si můžete zkontrolovat stav zásilky prostřednictvím systému Sledování zásilky.
Ano. Pokud jste obdrželi "Nezastihli jsme vás" kartu od našeho kurýra, prosíme, využijte naší službu znovudoručení ke změně nebo k zařízení osobního vyzvednutí na naší pobočce.
Vaše spokojenost je pro nás nanejvýš důležitá. Pro podání formuláře stížností nás, prosím, kontaktujte.
Ne. Prosíme, nenoste zásilky k odeslání k nám na pobočku TNT, nejsme schopni zásilky tímto způsobem akceptovat. Pokud vaše zásilka nebyla vyzvednuta v určitém termínu, kontaktujte nás.
Pokud je clo za zásilku hrazeno odesílatelem, poplatky za přepravu a clení jsou rozděleny mezi dvě faktury.
Devítimístné číslo objednávky (také nazývané jako nákladní list nebo číslo zásilky) je umístěno na levé straně faktury asi 3 cm pod zákaznickým číslem.
Ceny jsou stanoveny na základě váhy, rozměrů, služby a místa určení vaší zásilky. Cena zásilky může být také upravena o příplatky za doplňkové služby.
Počítáme jak aktuální fyzickou hmotnost, tak volumetrickou (objemovou) hmotnost vaší zásilky. Vyšší z těchto dvou určuje cenu. K určení volumetrické hmotnosti nejprve počítáme objem vaší zásilky a poté násobíme toto číslo příslušným proměnným faktorem. Více v části Kalkulace volumetrické hmotnosti.
Online fakturace má dvě části: eFakturace a ePlatba. eFakturace umožňuje prohlížení, stahování faktur a fakturačních dat, zatímco ePlatba dovoluje platit faktury, vznést stížnosti online a prohlédnout výpisy z účtů. Online fakturace šetří váš čas a peníze a nestojí nic navíc. Více detailů v sekci Online fakturace.
Vaše spokojenost je pro nás to nejdůležitější. Pokud se domníváte, že vaše zásilka byla ztracena, prosím, kontaktujte nás a podejte reklamaci prostřednictvím online formuláře, který vám náš Zákaznický servis pošle emailem. Následně ihned zahájíme proces lokalizování zásilky.
Pokud byla vaše zásilka poškozena během přepravy, prosím, kontaktujte nás a podejte reklamaci prostřednictvím online formuláře, který vám náš Zákaznický servis pošle emailem. Vaši reklamaci vyhodnotíme bez zbytečných prodlev.
Žadatel musí být osoba, která přepravu zásilky objednala. Můžete být požádáni o předložení důkazu o škodě. Obsah zásilky a originální balení by měly být k dispozici k nahlédnutí na adrese dodání. TNT může také požadovat důkaz o hodnotě zboží. Tyto informace by měly být součástí vaší reklamace.
Po registraci reklamace vám bude zaslán odkaz na online reklamační formulář. Jednoduše vyplňte veškeré informace ve formuláři jako číslo nákladního listu, datum odeslání zásilky a přiložte veškeré podpůrné materiály, včetně faktur, fotografií a dokumentace popisující vaše zboží. Je třeba vyplnit všechny údaje a potřebné detaily. V případě potřeby vás můžeme kontaktovat s žádostí o bližší informace.
Náš reklamační tým se bude snažit vyřešit vaši reklamaci tak rychle, jak to jen půjde. Naším cílem je vyřešit reklamaci do 30 dnů od obdržení vyplněné reklamační žádosti a všech vyžádaných podkladů pro vyřízení reklamace.
Naším cíle je, aby používání TNT webových stránek bylo co nejjednodušší. Budete pouze potřebovat Adobe® Reader® pro zobrazení některých dokumentů ke stažení, jako je například Uživatelská příručka TNT.
Naše webové stránky jsou optimalizované pro IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 a všechny novější verze. Webová stránka poskytuje jednoduchý design pro co nejefektivnější zobrazení nejenom na PC, ale i na tabletu a smartphonu.
Pro přístup na náš web nejsou jakékoliv pluginy třeba.
Uživatelské informace, které vám pomáhají usnadnit další návštěvu na našem webu na základě zadávaných informací. Tímto způsobem můžeme lépe přizpůsobit obsah stránek vašim potřebám. Samozřejmě máte možnost kdykoliv odmítnout používání cookies ve vašem prohlížeči.
V případě technických problémů nás neváhejte kontaktovat.
Pokud vaše zásilka nebyla vyzvednuta, neváhejte nás kontaktovat.
Pro objednání vyzvednutí importní zásilky využijte naší bezplatnou aplikaci MyTNT2 nebo objednejte vyzvednutí odesilatelem v zahraničí, s platbou na váš zákaznický účet v České Republice.
Ano. Služby Verified by Visa a MasterCard SecureCard zvyšují bezpečnost vaší karty proti neoprávněnému užití při nakupování online. Jamile jste vytvořili heslo, budete vyzváni k jeho zadání vždy k závěru transakce.
Tzv. "INCO" podmínky, neboli mezinárodní obchodní podmínky, se vztahují k různým podmínkám, na jejichž základě je zásilka odesílaná příjemci. Určují nejenom to, kdy přesně zboží podléhá změnám vlastnictví a za jakých podmínek, ale také kdo bude platit clo, daně, náklady za dopravu, atd. Jsou obvykle vyjádřeny zkratkou tří slov, jako je FOB (Free On Board) a CIF (Cost, Insurance and Freight).