Imamo vse odgovore
TNT zagotavlja številne prevozne storitve strankam po vsem svetu. Več informacij je na voljo na naši strani Storitve.
Za posamezne prevzeme lahko prevzem naročite prek spleta, registracija pa ni potrebna. Če pošiljate pogosto, so morda primernejša druga orodja za pošiljanje, denimo aplikacija myTNT, za katero se je treba registrirati. Če potrebujete pomoč pri izbiri prave rešitve za svoje poslovanje, se obrnite na nas.
Ponudbe lahko pridobite z našim spletnim orodjem za naročanje prevzemov. Lahko pa se tudi obrnete na nas in z veseljem vam bomo priskočili na pomoč.
To je odvisno od zahtevane storitve ter lokacije prevzema in dostave. Za več podrobnosti si oglejte naše tranzitne čase.
Ne potrebujete uporabniškega računa. Prevzem lahko preprosto naročite prek spleta z enim od razpoložljivih plačilnih sredstev. Če pošiljate pogosto, so morda primernejša druga orodja za pošiljanje, denimo ExpressShipper, ExpressManager ali ExpressConnect. Če potrebujete pomoč pri izbiri prave rešitve za svoje poslovanje, se obrnite na nas.
TNT uporablja HTTPS, standardni protokol za internetno komuniciranje, ki za zaščito podatkov vaše kreditne ali debetne kartice pri prenosu prek interneta uporablja tehnologijo šifriranja SSL (panožni standard).
Večina paketov, za katere je prevzem naročen zjutraj, je prevzetih še isti dan. Na nekaterih oddaljenih območjih je treba prevzeme paketov naročiti dan prej, če želite zagotoviti, da bodo prevzeti naslednji dan. Če potrebujete pomoč, se obrnite na nas.
Če ne poznate poštne številke ciljne lokacije, preverite pri prejemniku ali se obrnite na nas. Zaradi nepravilnih poštnih številk lahko pride do zamud na poti in nepotrebnih dodatnih stroškov.
Če želite spremeniti pošiljko TNT, se obrnite na nas.
Če želite preklicati pošiljko v aplikaciji myTNT, uporabite ta preprost postopek:
Pošiljke je mogoče preklicati do začetnega časa načrtovanega prevzema.
Primer:
Če želite preklicati pošiljko, ki ni bila ustvarjena v aplikaciji myTNT, se obrnite na nas.
Spletna orodja TNT preverijo, ali je poštna številka skladna z vnesenim naslovom. Preverite poštno številko. Če ste prepričani, da je pravilna, lahko poštno številko vnesete ročno. Vsa obvezna polja morajo biti točno izpolnjena. Zaradi nepravilnih podatkov lahko pride do zamud na poti.
Na strani Tranzitni časi so informacije o ciljnih lokacijah, na katere lahko odpremimo pošiljke z vaše lokacije. Ko boste naročili prevzem prek spleta ali uporabili naša orodja za pošiljanje, bomo preverili, ali lahko pošiljko odpremimo na želeno lokacijo.
Izvoz in uvoz pošiljk omogočajo vse države/območja, navedena v razpredelnici s tranzitnimi časi. Za več informacij se obrnite na nas. Če pogosto uvažate pošiljke, izkoristite možnosti Express Import v aplikaciji myTNT.
Ne. TNT ne dostavlja v poštne predale. Obvezen je popolni naslov.
Omejitve glede teže in velikosti se razlikujejo, odvisno od storitve in ciljne lokacije. Ali vaša pošiljka presega naše standardne omejitve? Preberite naš priročnik o omejitvah glede teže in velikosti.
Natančne dimenzije in teža so nujne, če želimo zagotoviti hitro dostavo. Če ti podatki niso pravilni, bo morda prišlo do zamude vašega paketa pri tranzitu oziroma bo pred nadaljevanjem poti paketa morda zahtevan izračun razlike v ceni in dodan morebiten dodatek na storitev. Preberite naš priročnik za izračun prostorninske teže.
TNT zagotavlja storitev pošiljanja paketov med podjetji (B2B) za poslovno pošto, dokumente in pakete. Nekatere nevarne snovi in nevarno blago je mogoče poslati pod ustreznimi pogoji. Seznami omejenih artiklov, ki jih lahko obravnavamo za vas, so na voljo na strani Nevarno blago. Za več informacij se obrnite na nas.
Seznam artiklov, ki so omejeni z zakonodajo ali predpisi in se lahko pošiljajo samo pod ustreznimi pogoji, je na voljo na strani Nevarno blago. Za več informacij se obrnite na nas.
Dodatne podrobnosti o tem, kako potekata carinska obravnava in nadzor izvoza, boste našli v razdelku Globalna skladnost. Prav tako si lahko ogledate navodila za pakiranje, če želite nasvete o tem, kako najučinkoviteje zapakirati blago.
Za nakup imamo na voljo celoten nabor embalažnega materiala blagovne znamke TNT, in sicer od samolepilnih plastičnih vrečk do kartonskih škatel in steklene embalaže. Oglejte si navodila za pakiranje, ki vsebujejo možnosti in nasvete glede pakiranja. (Opomba: TNT ne sprejema odgovornosti za nasvete glede pakiranja, ki jih daje. Za zagotovitev ustrezne embalaže za prevoz je še vedno odgovorna stranka.)
Da. Embalažni material TNT lahko naročite z obrazcem za naročilo materiala. Če imate potrebe glede rednega ali posebnega pošiljanja, se obrnite na nas.
Vse pošiljke TNT morajo imeti priložene oznake za paket in tovorni list. Pošiljkam, ki so namenjene zunaj Evropske unije, mora biti priložen tudi komercialni račun. Oba dokumenta je mogoče ustvariti samodejno, ko naročite prevzem prek spleta ali uporabite naša orodja za pošiljanje.
Pošiljkam, ki so namenjene zunaj Evropske unije, mora biti priložen komercialni račun. Nekateri artikli se obravnavajo kot dokumenti in zanje morda ni potreben komercialni račun.
Tovorni list (znan tudi kot letalski tovorni list) je osrednji dokument, priložen pošiljki TNT. V njem so vsi potrebni podatki, ki zagotovijo hitro in strokovno ravnanje s pošiljko, kot so naslov izvorne in ciljne lokacije, številka računa in drugi pomembni podatki. Tovorni list je samodejno ustvarjen, ko naročite prevzem prek spleta ali uporabite naša orodja za pošiljanje.
Pošiljke v notranjem prometu zahtevajo nacionalni tovorni list, mednarodne pošiljke pa mednarodni tovorni list. Za pošiljke, ki zahtevajo posebno ravnanje, se ne glede na končno ciljno lokacijo morda uporablja poseben tovorni list. Ustrezni tovorni list je samodejno ustvarjen, ko naročite prevzem prek spleta ali uporabite naša orodja za pošiljanje.
Ne. Ko naročite prevzem prek spleta ali uporabite naša orodja za pošiljanje, se ustvari tovorni list.
Izpolnite obrazec za stik z zahtevo in obrnili se bomo na vas.
Da. Če nimate tiskalnika, se obrnite na nas in zahtevajte, da tovorni list prinese kurir. Za ciljne lokacije zunaj EU boste vseeno morali zagotoviti komercialni račun.
TNT pri strankah, s katerimi posluje prvič, izvaja »politiko za neznane odpremnike«. Če prek storitve TNT pošiljate prvič, morate pustiti paket odprt, da ga pregleda kurir in zagotovi, da je vsebina sprejemljiva za prevoz v omrežju TNT. Pri vseh paketih lahko izvedemo varnostni pregled. K temu morda sodijo rentgenski pregled, zaznavanje sledi eksplozivnih sredstev in druge metode varnostnih pregledov. Upoštevajte, da lahko vsako pošiljko, za katero skrbi TNT, odprejo državni organi (carina, urad za mejno zaščito ali policija). TNT nima vpliva na te zahteve.
Tukaj si lahko ogledate naše pogoje in določila.
Naša standardna odgovornost za kakršno koli izgubo ali poškodbo je opisana v naših pogojih in določilih. Proti plačilu je možno urediti dodatno zavarovanje. Preprosto izberite možnost zavarovanja pri naročilu prevzema prek spleta ali sporočite to oddelku za podporo strankam, ko naročate prevzem.
Če želite ugotoviti, ali je bila vaša pošiljka dostavljena, kdo je podpisal njen prevzem in druge podatke o sledenju pošiljki, preprosto vnesite svojo številko pošiljke TNT na strani za spremljanje in sledenje.
Če je kurir poskušal pošiljko dostaviti vaši stranki in ji je pustil obvestilo, mora vaša stranka uporabiti storitev vnovične dostave. Če kurir še ni poskušal dostaviti pošiljke oziroma vaša stranka nima obvestila o vnovični dostavi, naj se stranka obrne na nas. Poizvedba vaše stranke mora vključevati številko pošiljke, naslov za dostavo in datum za vnovično dostavo. Opomba: naročila je mogoče znova dostaviti samo med ponedeljkom in petkom.
Da. Če vam je kurir pustil kartico »Zgrešili smo vas«, uporabite storitev vnovične dostave, da spremenite čas dostave ali uredite prevzem paketa v našem skladišču.
Vaše zadovoljstvo nam pomeni veliko. Če želite poslati obrazec s pritožbo, se obrnite na nas.
Ne. Paketa ne nosite v skladišče TNT, saj paketov na ta način ne sprejemamo. Če vašega paketa nismo prevzeli na določeni datum, se obrnite na nas.
Stanje in lokacijo pošiljke lahko kadar koli preverite s funkcijo spremljanja in sledenja.
Če pošiljate pošiljko s plačanimi carinskimi dajatvami, se stroški pošiljanja in carinskih dajatev razdelijo na dva računa.
9-mestno številko naročila (imenovano tudi tovorni list ali številka pošiljke) najdete na levi strani računa, približno 3 cm pod številko stranke.
Cene so izračunane na osnovi teže, prostornine, storitve in ciljne lokacije vaše pošiljke. Pri pošiljkah lahko pride tudi do doplačil zaradi dodatnih storitev.
Izračunamo dejansko fizično težo in prostorninsko težo vaše pošiljke. Cena se določi na podlagi višje teže. Če želite določiti prostorninsko težo pošiljke, najprej izračunajte prostornino svojega paketa in nato to število pomnožite z ustreznim pretvorbenim faktorjem. Podrobnosti so na voljo na strani Izračun prostorninske teže.
Spletno obračunavanje ima dva elementa: eInvoicing in ePayment. eInvoicing vam omogoča ogled in prenos izdanih računov ter podatkov o izdanih računih, ePayment pa vam omogoča plačilo izdanih računov ter spletno vlaganje reklamacij in ogled izpiskov za račun. S spletnim obračunavanjem prihranite čas in denar, na voljo pa je brez doplačila. Več podrobnosti je na voljo na strani Spletno obračunavanje.
Vaše zadovoljstvo nam pomeni veliko. Če menite, da se je vaša pošiljka izgubila, in želite poslati obrazec za pritožbo ter tako sprožiti postopek iskanja artiklov, se obrnite na nas.
Vaše zadovoljstvo nam pomeni veliko. Če se je vaša pošiljka poškodovala na poti, se obrnite na nas, da ocenimo vaš zahtevek.
Zahtevek mora vložiti oseba, ki je naročila prevzem pošiljke. V podporo zahtevku boste morda morali navesti dokazilo o škodi, vključno z zunanjo embalažo. Vsebina pošiljke in prvotna embalaža morata biti na voljo za pregled na naslovu za dostavo. TNT bo morda zahteval tudi dokazilo o vrednosti artiklov. Ti podatki naj bodo priloženi zahtevku.
Ko registrirate zahtevek, vam bomo poslali povezavo do spletnega obrazca za odškodninski zahtevek. Izpolnite ga v celoti ter vnesite vse ustrezne podatke s podrobnostmi o številki tovornega lista in datumu odpreme ter priložite vso potrebno dokumentacijo, vključno z izdanimi računi, fotografijami in/ali brošurami ali literaturo, ki opisuje vaše blago. Izpolnite vse svoje podatke in zagotovite čim več informacij. Če boste navedli premalo ustreznih informacij, bomo morda stopili v stik z vami in vas prosili za več podatkov. Naša ekipa za odškodninske zahtevke bo zadevo preiskala in razrešila zahtevek, kakor hitro bo mogoče. Naš cilj je razrešiti vaš zahtevek v treh tednih po prejemu izpolnjenega obrazca za odškodninski zahtevek.
Stremimo k temu, da bi bilo spletno mesto čim preprostejše za uporabo. Morda boste potrebovali programsko opremo Adobe® Reader®, če si boste želeli ogledati nekatere prenose, kot je uporabniški priročnik TNT.
Naša spletna mesta so optimizirana za brskalnike IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 in vse njihove najnovejše različice. Spletno mesto odlikuje odzivno oblikovanje zaradi zagotavljanja kar najboljše uporabniške izkušnje v poljubni vrsti naprave, denimo pametnem telefonu ali tabličnem računalniku.
Za dostop do spletnih mest TNT vam ni treba prenesti vtičnikov.
Če želite biti na tekočem, se lahko prijavite na naše e-novice, s katerimi vas bomo vsak mesec obveščali o zadnjih novicah in ponudbah. Lahko tudi obiščete stran z novicami TNT. (Na voljo samo v določenih državah)
Piškotki hranijo z uporabnikom povezane podatke, zajete v vašem računalniku, in naš strežnik jih prenese, ko naslednjič obiščete naše spletno mesto. Tako lahko vsebino bolje ukrojimo vašim potrebam in vam omogočimo čim preprostejšo uporabo. Seveda vam ponujamo možnost, da uporabo piškotkov v brskalniku kadar koli zavrnete.
Obrnite se na nas, če želite prijaviti tehnične težave.
Če vaše pošiljke nismo prevzeli, se obrnite na nas.
Vse možnosti storitev so na voljo tukaj. Prevzem uvozne pošiljke najlaže uredite v našem orodju Import.
Da. Možnosti Verified by Visa in MasterCard SecureCode poskrbita za večjo varnost kartice ter zmanjšanje možnosti za nepooblaščeno uporabo pri spletnem nakupovanju. Ko pri izdajatelju kartice ustvarite geslo, boste pri dokončanju nakupa pozvani, da ga vnesete.
Klavzule Incoterms ali mednarodni trgovinski pogoji se nanašajo na različne pogoje, pod katerimi je pošiljka poslana prejemniku. Poleg tega, da urejajo, natanko kdaj in pod kakšnimi pogoji se spremeni lastništvo blaga, urejajo tudi, kdo bo plačal dajatve, davke, prevozne stroške ipd. Po navadi so izražene kot tričrkovna kratica na podlagi kratkega opisa, kot sta denimo FOB (Free On Board oziroma franko na ladijski krov) in CIF (Cost, Insurance and Freight oziroma stroški, zavarovanje in prevoznina).