Chúng tôi có tất cả các câu trả lời
TNT cung cấp một số dịch vụ vận chuyển cho khách hàng trên toàn thế giới. Vui lòng tham khảo trang Dịch vụ của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Đối với dịch vụ lấy hàng cá nhân, bạn có thể đặt gửi hàng trực tuyến mà không cần đăng ký. Đối với khách hàng vận chuyển thường xuyên hơn, thì các công cụ vận chuyển khác (chẳng hạn đăng ký myTNT) có thể phù hợp hơn. Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần hỗ trợ chọn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
Bạn có thể nhận báo giá thông qua công cụ đặt gửi hàng trực tuyến của chúng tôi. Hoặc liên hệ với chúng tôi, chúng tôi luôn sẵn lòng trợ giúp bạn.
Điều này phụ thuộc vào dịch vụ bạn yêu cầu, địa điểm nhận và giao hàng.
Không cần có tài khoản. Bạn có thể dễ dàng đặt gửi hàng trực tuyến sử dụng một trong những phương thức thanh toán trực tuyến có sẵn. Đối với khách hàng vận chuyển thường xuyên hơn, thì các công cụ vận chuyển khác (như ExpressShipper, ExpressManager hoặc ExpressConnect) có thể phù hợp hơn. Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần hỗ trợ chọn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
TNT dùng HTTPS - một giao thức truyền thông chuẩn trên Internet sử dụng công nghệ mã hóa tiêu chuẩn ngành Lớp khóa an toàn (SSL) để bảo vệ thông tin thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của bạn khi thông tin được truyền qua Internet.
Hầu hết kiện hàng được đặt gửi hàng vào buổi sáng sẽ được lấy trong cùng ngày. Tại một số khu vực hẻo lánh, bạn cần đặt gửi kiện hàng trước một ngày để đảm bảo hàng sẽ được lấy vào ngày hôm sau. Hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Nếu bạn không biết mã bưu chính của nơi nhận hàng, hãy hỏi người nhận hoặc liên hệ với chúng tôi. Mã bưu chính không chính xác có thể gây chậm trễ khi vận chuyển và có thể làm phát sinh phí không cần thiết.
Để thay đổi lô hàng TNT, hãy liên hệ với chúng tôi.
Để hủy một lô hàng trong myTNT, bạn có thể làm theo những bước đơn giản sau:
Có thể hủy lô hàng cho đến thời điểm bắt đầu lấy hàng theo lịch.
Ví dụ:
Để hủy một lô hàng không được tạo trong myTNT, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Các công cụ trực tuyến của TNT sẽ xác minh mã bưu chính dựa trên địa chỉ đã nhập. Vui lòng xác minh mã bưu chính. Nếu chắc chắn mã đã đúng, bạn có thể tự nhập mã bưu chính được yêu cầu. Hãy đảm bảo bạn điền đúng tất cả các trường bắt buộc. Thông tin chi tiết sai lệch có thể gây chậm trễ khi vận chuyển.
Khi bạn đặt gửi hàng trực tuyến hoặc sử dụng công cụ vận chuyển, chúng tôi sẽ xác minh xem chúng tôi có thể giao hàng tới nơi nhận hàng theo yêu cầu hay không.
Mỗi quốc gia/vùng lãnh thổ được liệt kê trong bảng Thời gian vận chuyển của chúng tôi đều có thể xuất khẩu và nhập khẩu lô hàng. Hãy liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin nếu cần. Nếu bạn thường xuyên nhập khẩu các lô hàng, tùy chọn Nhập khẩu nhanh trong myTNT có thể hữu ích với bạn.
Không. TNT không thể giao hàng đến hộp thư bưu điện. Bạn cần nhập địa chỉ đường phố đầy đủ.
Các hạn chế về khối lượng và kích thước có thể thay đổi tùy theo dịch vụ và nơi nhận hàng. Lô hàng của bạn có vượt giới hạn chuẩn của chúng tôi hay không? Xem hướng dẫn các hạn chế về trọng lượng và kích thước của chúng tôi.
Cần có trọng lượng và kích thước chính xác để đảm bảo tốc độ giao hàng. Nếu thông tin này không chính xác, kiện hàng của bạn có thể bị chậm trễ khi vận chuyển. Để kiện hàng tiếp tục hành trình, bạn có thể phải trả phần chênh lệch chi phí và phí dịch vụ bổ sung (nếu có). Xem hướng dẫn của chúng tôi để tính trọng lượng theo thể tích.
TNT cung cấp dịch vụ giao thư tín, tài liệu và kiện hàng cho gói hàng doanh nghiệp với doanh nghiệp. Một số hàng hóa nguy hiểm và vật liệu nguy hiểm nhất định có thể được vận chuyển trong điều kiện phù hợp. Xem mục Hàng hóa nguy hiểm để biết danh sách các mặt hàng bị hạn chế mà chúng tôi có thể xử lý cho bạn. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Xem mục Hàng hóa nguy hiểm để biết danh sách các mặt hàng bị hạn chế theo pháp luật hoặc quy định. Những mặt hàng đó chỉ có thể được vận chuyển trong điều kiện thích hợp. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Hãy tham khảo mục Tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế để biết thêm thông tin chi tiết về cách xử lý thủ tục hải quan và tìm hiểu thêm về việc kiểm soát xuất khẩu. Bạn cũng có thể truy cập vào mục Cách đóng gói để biết các mẹo về cách đóng gói hàng hóa theo cách hiệu quả nhất.
Chúng tôi có bán đầy đủ các loại vật liệu đóng gói mang nhãn hiệu TNT, từ túi nhựa tự dán kín đến hộp bìa cứng và chai/lọ đựng. Xem phần Cách đóng gói để biết các mẹo và tùy chọn đóng gói. (Lưu ý: TNT không chịu trách nhiệm pháp lý về lời khuyên đóng gói mà TNT đưa ra. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về việc đảm bảo đóng gói phù hợp để vận chuyển).
Có. Bạn có thể đặt hàng vật liệu đóng gói của TNT thông qua biểu mẫu liên hệ Đặt hàng vật tư. Nếu bạn có nhu cầu cụ thể hoặc cần vận chuyển thường xuyên, hãy liên hệ với chúng tôi.
Mọi lô hàng TNT đều đi kèm với phiếu gửi hàng và nhãn gói hàng. Tất cả các lô hàng vận chuyển ra ngoài Liên minh Châu Âu phải kèm theo hóa đơn thương mại. Cả hai loại giấy tờ trên đều có thể được tạo tự động khi bạn đặt gửi hàng trực tuyến hoặc sử dụng công cụ vận chuyển.
Các lô hàng vận chuyển ra ngoài Liên minh Châu Âu phải kèm theo hóa đơn thương mại. Một số mặt hàng dạng tài liệu có thể không cần hóa đơn thương mại.
Phiếu gửi hàng (hay vận đơn/vận đơn hàng không) là tài liệu trọng yếu đi kèm với lô hàng TNT của bạn. Tài liệu này cung cấp tất cả thông tin cần thiết để đảm bảo xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp lô hàng của bạn, chẳng hạn địa chỉ nơi nhận hàng và xuất xứ, số tài khoản và các dữ liệu quan trọng khác. Phiếu gửi hàng sẽ được tạo tự động khi bạn đặt trực tuyến hoặc sử dụng các công cụ vận chuyển của chúng tôi.
Các lô hàng nội địa yêu cầu phiếu gửi hàng quốc gia (vận đơn), còn các lô hàng quốc tế yêu cầu phiếu gửi hàng quốc tế cụ thể. Các lô hàng yêu cầu quy trình xử lý đặc biệt có thể sử dụng phiếu gửi hàng chuyên biệt, bất kể nơi nhận hàng cuối cùng. Phiếu gửi hàng thích hợp sẽ được tạo tự động khi bạn đặt gửi hàng trực tuyến hoặc sử dụng các công cụ vận chuyển của chúng tôi.
Không. Khi bạn đặt gửi hàng trực tuyến hoặc sử dụng các công cụ vận chuyển của chúng tôi, phiếu gửi hàng sẽ được tạo cho bạn.
Vui lòng điền vào biểu mẫu liên hệ đi kèm với yêu cầu của bạn và chúng tôi sẽ liên hệ với bạn.
Có. Nếu bạn không có máy in, hãy liên hệ với chúng tôi để yêu cầu tài xế mang theo phiếu gửi hàng. Tuy nhiên, bạn vẫn sẽ cần cung cấp hóa đơn thương mại đối với nơi nhận hàng ngoài EU.
TNT thực hiện "chính sách người gửi hàng không xác định" đối với những khách hàng gửi lần đầu. Nếu lần đầu gửi hàng với TNT, bạn cần để mở kiện hàng cho tài xế kiểm tra nhằm đảm bảo thành phần của kiện hàng thuộc danh mục được chấp nhận cho vận chuyển qua mạng lưới TNT. Có thể tất cả các kiện hàng đều phải được sàng lọc an ninh. Quá trình sàng lọc có thể bao gồm việc sử dụng tia x, phát hiện dấu vết chất cháy nổ và các phương pháp sàng lọc an ninh khác. Xin lưu ý rằng bất kỳ lô hàng nào cũng có thể bị các cơ quan chính quyền (chẳng hạn như hải quan, an ninh biên giới hoặc cảnh sát) mở ra trong khi đang ở tại TNT. TNT không có quyền kiểm soát những yêu cầu này.
Xem các Điều khoản và điều kiện của chúng tôi ở đây.
Trách nhiệm thông thường của chúng tôi đối với bất kỳ mất mát, hư hỏng nào được nêu trong phạm vi Điều khoản và điều kiệncủa chúng tôi. Bạn cũng có thể mua Bảo hiểm bổ sung. Chỉ cần chọn tùy chọn bảo hiểm khi đặt trực tuyến hoặc báo cho bộ phận dịch vụ khách hàng biết khi bạn sắp xếp việc đặt gửi hàng.
Để biết lô hàng của bạn đã được chuyển đi chưa, ai ký nhận và các thông tin theo dõi khác, bạn chỉ cần nhập số lô hàng TNT của mình trên trang Theo dõi và kiểm soát.
Nếu tài xế đã cố gắng giao hàng nhưng không gặp khách hàng của bạn, họ sẽ để lại danh thiếp, khách hàng cần sử dụng Dịch vụ đặt lại lịch giao hàng. Nếu tài xế vẫn chưa giao được hàng hoặc khách hàng của bạn chưa có danh thiếp để đặt lại lịch giao hàng, họ nên liên hệ với chúng tôi. Thắc mắc của khách hàng phải bao gồm số lô hàng, địa chỉ giao hàng và ngày giao lại hàng. Lưu ý: Đơn hàng chỉ có thể được giao lại từ thứ 2 đến thứ 6.
Có. Nếu bạn đã nhận được tấm thiệp "we missed you" ("bạn đã bỏ lỡ gói hàng") của tài xế, hãy sử dụng Dịch vụ đặt lại lịch giao hàng để lên lịch giao hàng lại hoặc bố trí thời gian đến trung tâm khai thác hàng của chúng tôi để nhận kiện hàng.
Sự hài lòng của bạn là điều quan trọng nhất đối với chúng tôi. Hãy liên hệ với chúng tôi để gửi biểu mẫu Khiếu nại.
Không. Vui lòng không mang kiện hàng của bạn đến trung tâm khai thác hàng TNT vì chúng tôi không thể nhận gói hàng theo cách này. Nếu kiện hàng của bạn không được lấy vào ngày chỉ định, hãy liên hệ với chúng tôi.
Bạn có thể kiểm tra lô hàng bất cứ lúc nào bằng tính năng Theo dõi và kiểm soát.
Khi người gửi lô hàng đã nộp thuế hải quan, phí vận chuyển và thuế hải quan được chia thành hai hóa đơn.
Số đơn hàng gồm 9 chữ số (còn gọi là vận đơn hay số lô hàng) nằm ở bên trái của hóa đơn, bên dưới số khách hàng khoảng 3 cm.
Giá cả được tính trên trọng lượng, khối lượng, dịch vụ cùng nơi nhận hàng cho lô hàng của bạn. Ngoài ra, các lô hàng còn có thể bị tính phụ phí cho các dịch vụ bổ sung.
Chúng tôi tính cả trọng lượng theo thể tích lẫn trọng lượng vật lý thực tế cho lô hàng của bạn. Số đo lớn hơn trong hai số đo trên quyết định giá cả. Để xác định trọng lượng theo thể tích, đầu tiên bạn cần tính thể tích gói hàng của mình, sau đó nhân số này với hệ số chuyển đổi liên quan. Xem phần Tính trọng lượng theo thể tích để biết chi tiết.
Lập hóa đơn điện tử cho phép bạn xem và tải xuống hóa đơn và dữ liệu trong hóa đơn. Lập hóa đơn điện tử là tính năng miễn phí, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
Xem Lập hóa đơn điện tử để biết chi tiết.
Sự hài lòng của bạn là điều quan trọng nhất đối với chúng tôi. Nếu bạn cho rằng lô hàng của mình bị mất, hãy liên hệ với chúng tôi để gửi biểu mẫu khiếu nại và bắt đầu quy trình tìm các mặt hàng của bạn.
Sự hài lòng của bạn là điều quan trọng nhất. Nếu lô hàng của bạn bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hãy liên hệ với chúng tôi để chúng tôi xem xét khiếu nại của bạn.
Người khiếu nại phải là người đặt gửi lô hàng. Để hỗ trợ cho việc khiếu nại, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng về hư hỏng, bao gồm cả bao bì bên ngoài. Các thành phần của lô hàng và bao bì gốc phải có sẵn để kiểm tra tại địa chỉ giao hàng. TNT cũng có thể yêu cầu bằng chứng về giá trị của (các) mặt hàng. Bạn nên đính kèm thông tin này trong khiếu nại.
Sau khi đăng ký khiếu nại, bạn sẽ nhận được liên kết đến Biểu mẫu khiếu nại trực tuyến của mình. Bạn chỉ cần điền toàn bộ thông tin liên quan vào biểu mẫu trực tuyến, ghi rõ số phiếu gửi hàng, ngày gửi cùng tất cả tài liệu hỗ trợ, bao gồm hóa đơn, ảnh và/hoặc tài liệu quảng cáo hoặc tài liệu mô tả hàng của bạn. Hãy điền toàn bộ chi tiết, cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt. Nếu thiếu bất cứ thông tin liên quan nào, chúng tôi có thể liên hệ với bạn để yêu cầu thêm thông tin chi tiết. Đội ngũ giải quyết khiếu nại của chúng tôi sẽ điều tra và giải quyết khiếu nại của bạn nhanh nhất có thể. Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết khiếu nại của bạn trong vòng ba tuần kể từ khi nhận được biểu mẫu khiếu nại hoàn chỉnh.
Chúng tôi mong muốn trang web của mình dễ sử dụng nhất có thể. Bạn có thể cần Adobe® Reader® để xem một số nội dung tải xuống của chúng tôi, chẳng hạn như Hướng dẫn sử dụng TNT.
Trang web của chúng tôi được tối ưu hóa cho IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 và mọi phiên bản mới nhất. Trang web này có thiết kế mang tính đáp ứng để đảm bảo người dùng luôn có trải nghiệm tốt nhất trên mọi loại thiết bị, như điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng.
Bạn sẽ không cần tải xuống bất cứ trình cắm nào để truy cập trang web TNT.
Để luôn cập nhật thông tin, bạn có thể đăng ký nhận bản tin của chúng tôi để luôn biết những tin tức và ưu đãi mới nhất hằng tháng. Hoặc truy cập vào mục Tin tức của TNT. (Chỉ áp dụng ở một số quốc gia cụ thể).
Cookie sẽ lưu trữ thông tin liên quan đến người dùng, được ghi lại trên máy tính của bạn, và được máy chủ web của chúng tôi truy xuất vào lần tiếp theo bạn truy cập trang web. Nhờ vậy, chúng tôi có thể điều chỉnh nội dung phù hợp hơn với nhu cầu của bạn và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho bạn khi sử dụng. Tất nhiên, bạn có quyền từ chối sử dụng cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào.
Hãy liên hệ với chúng tôi để báo cáo mọi vấn đề về kỹ thuật.
Nếu lô hàng của bạn chưa được lấy, hãy liên hệ với chúng tôi.
Bạn sẽ tìm thấy tất cả các tùy chọn dịch vụ có sẵn ở đây. Cách dễ nhất để bố trí việc lấy hàng nhập là sử dụng công cụ Nhập của chúng tôi.
Có. Việc xác minh qua Visa, MasterCard SecureCard giúp tăng cường tính bảo mật của thẻ trước hành vi sử dụng trái phép khi mua hàng trực tuyến. Khi tạo mật khẩu với nhà phát hành thẻ của mình, bạn sẽ được yêu cầu nhập mật khẩu đó vào cuối quy trình thanh toán.
Thuật ngữ "INCO", hay Điều khoản thương mại quốc tế, đề cập đến các điều kiện khác nhau mà lô hàng được gửi đến người nhận. Các điều khoản này không chỉ chi phối chính xác thời điểm thay đổi quyền sở hữu hàng hóa và loại điều kiện áp dụng, mà còn chi phối ai sẽ trả thuế hải quan, thuế, chi phí vận chuyển, v.v. Chúng thường được biểu thị dưới dạng từ viết tắt gồm ba chữ cái dựa trên bản mô tả ngắn, chẳng hạn như FOB (Giao hàng lên tàu) và CIF (Chi phí, Bảo hiểm và Hàng nặng).