Zodpovieme všetky vaše otázky
TNT poskytuje širokú škálu expresných doručovateľských služieb zákazníkom na celom svete. Podrobnejšie informácie nájdete TU.
Ak máte príležitostné zásielky, môžete využiť náš online nástroj Zisti cenu a pošli, v ktorom objednávate kuriérske služby bez registrácie. Pre zákazníkov s pravidelnejšími zásielkami sú určené elektronické riešenia ako myTNT, ktoré si vyžadujú registráciu. Ak potrebujete pomôcť s výberom najvhodnejšieho online riešenia na objednávanie kuriéra, kontaktujte naše Oddelenie služieb zákazníkom na 0800 100 868.
Cenu expresnej prepravy si jednoducho vypočítate prostredníctvom online systému Zisti cenu a pošli alebo kontaktujte naše Oddelenie služieb zákazníkom na 0800 100 868.
Čas doručenia expresnej zásielky závisí od zvolenej prepravnej služby a konkrétnej adresy doručenia a vyzdvihnutia. Podrobné informácie o tranzitných časoch si môžete jednoducho zistiť prostredníctvom online nástroja Zisti cenu a pošli.
Nie, na poslanie zásielky nepotrebujete mať zákaznícke číslo TNT. Prepravu si môžete jednoducho objednať online cez Zisti cenu a pošli. V prípade, že máte pravidelnejšie zásielky, sú však pre vás vhodnejšie riešenia ako myTNT, ExpressShipper, ExpressManager alebo ExpressConnect, ktoré si vyžadujú zákaznícke číslo. Ak potrebujete pomôcť s výberom najvhodnejšieho online riešenia na objednávanie expresných kuriérskych služieb, kontaktujte naše Oddelenie služieb zákazníkom na 0800 100 868.
TNT využíva štandardné HTTPS kódovanie — bežný internetový komunikačný protokol na princípe SSL (Secure Socket Layer). Ide o štandardnú šifrovaciu technológiu, ktorá chráni vaše bankové informácie pri ich prenose internetovým prostredím.
Väčšina zásielok objednaných v doobedňajších hodinách je vyzdvihnutá ešte v ten istý deň. V niektorých odľahlých oblastiach je nutné objednať expresnú prepravu deň vopred, aby bolo zabezpečené vyzdvihnutie kuriérom nasledujúci deň. Pozrite si naše tranzitné časy prostredníctvom online nástroja Zisti cenu a pošli alebo kontaktujte naše Oddelenie služieb zákazníkom na 0800 100 868.
Ak nepoznáte PSČ adresy, na ktorej má byť vaša zásielka doručená, overte si ho u príjemcu alebo kontaktujte naše Oddelenie služieb zákazníkom na 0800 100 868.
Ak si želáte zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku, kontaktujte naše Oddelenie služieb zákazníkom na 0800 100 868.
Elektronické nástroje TNT overujú správnosť PSČ na základe zadanej adresy. Overte si, prosím, či je vami zadané PSČ správne. Ak ste si istý, že áno, môžete ho do systému zadať aj manuálne. Uistite sa, prosím, že všetky povinné polia sú vyplnené správne. Nepresné údaje môžu spôsobiť meškanie zásielky.
V našom online nástroji Zisti cenu a pošli nájdete informácie o všetkých destináciách, do ktorých doručujeme. Ak si prepravu objednávate online alebo využijete niektorý z našich elektronických nástrojov, automaticky overíme, či je možné poslať zásielku do vami zvolenej destinácie.
Každá krajina/teritórium uvedená v našej tabuľke Prepravné časy povoľuje export aj import zásielok. Ak potrebujete dodatočné informácie, kontaktujte nás.
Nie, TNT nedoručuje na P.O.Box adresy. Pre doručenie je potrebná kompletná adresa s názvom ulice.
Maximálna hmotnosť a rozmery zásielok sa líšia v závislosti od zvolenej služby a cieľovej destinácie. Pozrite si informácie o maximálnych rozmeroch pre štandardné služby TNT. Presahuje vaša zásielka štandardné limity? Neváhajte nás kontaktovať.
Od rozmerov a hmotnosti zásielky závisí dostupnosť jednotlivých expresných služieb. Presné údaje o hmotnosti a rozmeroch zásielky sú zároveň základom pre výpočet ceny za prepravu a môžu sa od nich odvíjať dodatočné príplatky za doplnkové služby. Okrem skutočnej hmotnosti sa vždy počíta aj volumetrická (objemová) hmotnosť zásielky. Pri kalkulácii ceny za prepravu sa vždy vychádza z tej, ktorá je vyššia – volumetrická alebo skutočná. Stiahnite si manuál na výpočet volumetrickej hmotnosti.
TNT poskytuje B2B zákazníkom doručovateľské služby na prepravu obchodnej korešpondencie, dokumentov a tovarov. Za určitých podmienok je možné poslať aj schválené druhy nebezpečných tovarov. V sekcii Nebezpečný tovar nájdete zoznam zakázaných tovarov, ktoré TNT dokáže vo svojej sieti spracovať a za akých podmienok. Ak potrebujete dodatočné informácie, neváhajte nás kontaktovať.
V sekcii Nebezpečný tovar nájdete zoznam zakázaných tovarov, ktoré možno v súlade s legislatívou a inými regulačnými opatreniami prepravovať za splnenia určitých podmienok. Ak potrebujete dodatočné informácie, neváhajte nás kontaktovať.
Informácie ohľadom colného procesu nájdete v sekcii Preclievanie. V sekcii Ako zabaliť vašu zásielku zas nájdete užitočné tipy, ako správne zabaliť vašu zásielku, aby sa zaistilo jej doručenie načas a v perfektnom stave.
TNT ponúka širokú škálu vlastných obalových materiálov od samolepiacich plastových obálok cez kartónové krabice až po obaly na fľaše. Možnosti balenia a tipy, ako na to, nájdete v sekcii Ako zabaliť zásielku. (Poznámka: TNT nenesie žiadnu zodpovednosť za pomocné rady pri balení, ktoré poskytuje. Za zabezpečenie adekvátneho balenia pre potreby prepravy zásielky zodpovedá zákazník.)
Áno. Obalové materiály TNT si môžete objednať prostredníctvom kontaktného formulára. Ak máte pravidelné zásielky alebo špecifické požiadavky, kontaktujte nás, prosím.
Všetky zásielky posielané s TNT musia byť sprevádzané prepravným listom a prepravnými štítkami. Všetky zásielky smerujúce za hranice EÚ musia byť navyše sprevádzané komerčnou faktúrou. Oba potrebné dokumenty (prepravný list aj komerčná faktúra) vám budú pri online objednávke alebo použití niektorého z našich elektronických nástrojov vygenerované automaticky.
Kľúčom k hladkému precleniu vášho tovaru je kompletne vyplnená Obchodná faktúra so správnymi údajmi. Tá musí sprevádzať všetky zásielky smerujúce za hranice EÚ. Colné orgány ju potrebujú na stanovenie potenciálnych daní a poplatkov. Ak ju vyplníte dôkladne a správne, vyhnete sa zbytočnému meškaniu svojej zásielky.
Prepravný list je hlavný dokument sprevádzajúci vašu zásielku. Poskytuje všetky potrebné informácie nevyhnutné na jej rýchle a profesionálne spracovanie – adresu odosielateľa a príjemcu, zákaznícke číslo a ďalšie dôležité údaje. Pri online objednávke alebo použití niektorého z našich elektronických nástrojov vám bude prepravný list vygenerovaný automaticky.
Nie, nemusíte. V prípade, že ste objednávku zadali online alebo prostredníctvom niektorého z elektronických nástrojov TNT, váš prepravný list vám bude vygenerovaný automaticky. Stačí, aby ste si ho vytlačili.
Vyplňte, prosím, náš kontaktný formulár.
Samozrejme, môžete. Ak nemáte k dispozícii tlačiareň, kontaktujte nás a my zabezpečíme, aby vám prepravný list priniesol náš kuriér pri vyzdvihovaní zásielky. Ak však vaša zásielka smeruje za hranice EÚ, potrebujeme od vás Obchodná faktúru.
Pri nových zákazníkoch TNT aplikuje bezpečnostnú politiku neznámeho odosielateľa. Ak s nami posielate zásielku prvýkrát, nechajte ju otvorenú, aby ju mohol náš kuriér skontrolovať a uistiť sa tak, že jej obsah je akceptovateľný na prepravu sieťou TNT. Všetky zásielky môžu byť z bezpečnostných dôvodov skenované. To zahŕňa využitie röntgenovej technológie, detekciu výbušnín a ďalšie bezpečnostné skenovacie metódy. Berte, prosím, na vedomie, že vládne orgány (ako colný úrad, hraničná bezpečnosť alebo polícia) majú právo nahliadnuť do ktorejkoľvek zásielky, zatiaľ čo sa nachádza v rukách v TNT. TNT nemá žiadnu kontrolu nad takýmito požiadavkami.
Naše prepravné podmienky nájdete TU.
Výška základného ručenia v prípade straty alebo poškodenia zásielky je definovaná medzinárodnými dohovormi a uvedená aj v našich Prepravných podmienkach. S TNT však máte možnosť objednať si dodatočné poistenie. Jednoducho pri online objednávke zaškrtnite možnosť TNT Poistenie alebo pri telefonickej objednávke požiadajte o túto službu našich zamestnancov na Oddelení služieb zákazníkom.
Ak chcete sledovať svoju zásielku v reálnom čase či zistiť, či už bola doručená a kto ju prevzal, stačí zadať číslo vášho TNT prepravného listu v časti Sledovať zásielku.
Ak sa už kuriér raz neúspešne pokúsil doručiť zásielku príjemcovi a nechal mu kartičku s nápisom "Prepáčte, nezastihli sme vás," mal by váš zákazník navštíviť stránku Opätovné doručenie. K naplánovaniu nového doručenia bude potrebovať číslo prepravného listu, adresu doručenia a nový dátum doručenia. Poznámka: Opätovné doručenia sa realizujú od pondelka do piatku. Ak sa ešte kuriér nepokúšal doručiť vašu zásielku príjemcovi alebo príjemca nemá kartičku, mal by nás kontaktovať.
Áno, ale iba ak sa už TNT kuriér raz neúspešne pokúsil doručiť vám zásielku a našli ste si v schránke kartičku s nápisom "Prepáčte, nezastihli sme vás,". V takomto prípade si naplánujte opätovné doručenie a zvoľte možnosť osobného vyzdvihnutia v depe TNT.
Nie, nenoste, prosím, svoju zásielku osobne do nášho depa. TNT neposkytuje možnosť takéhoto podania zásielky. Ak vaša zásielka nebola vyzdvihnutá v stanovený čas, kontaktujte nás, prosím.
Svoju zásielku môžete kedykoľvek sledovať v reálnom čase v sekcii Sledovať zásielku.
V prípade, že sa jedná o colne kontrolovanú zásielku a clo je platené odosielateľom, poplatky za prepravu a dane sa rozdelia na dve samostatné faktúry.
9-miestne číslo zásielky (nazývané aj prepravné číslo alebo číslo prepravného listu) sa nachádza na ľavej strane faktúry vedľa využitej prepravnej služby.
Ceny sú vypočítavané na základe hmotnosti alebo objemu zásielky (viď výpočet volumetrickej hmotnosti), zvolenej služby a cieľovej destinácie zásielky. Na zásielky sa môžu aplikovať príplatky za doplnkové služby.
V TNT počítame skutočnú fyzickú hmotnosť zásielky aj jej volumetrickú hmotnosť. Cena sa počíta vždy na základe tej hmotnosti, ktorá je vyššia (skutočná alebo volumetrická). Ak chcete zistiť volumetrickú hmotnosť svojej zásielky, vypočítajte najprv jej objem a získané číslo následne vynásobte príslušným konverzným faktorom. Podrobnejšie informácie nájdete v sekcii Výpočet volumetrickej hmotnosti.
Online finančné služby pozostávajú z dvoch prvkov – elektronickej fakturácie a ePlatby. Elektronická fakturácia vám umožňuje prezerať a sťahovať vaše faktúry a fakturačné dáta, zatiaľ čo ePlatba vám umožňuje uhrádzať vaše faktúry, podávať reklamácie faktúr online a sledovať výpisy z vášho účtu. Online finančné služby šetria váš čas a peniaze a sú vám k dispozícii bezplatne. Viac o Online finančných službách.
Vaša spokojnosť je pre nás veľmi dôležitá. Ak sa domnievate, že sa vaša zásielka stratila, kontaktujte nás, prosím, prostredníctvom formulára na podávanie reklamácií, aby sme mohli zahájiť reklamačný proces. Vyplnený formulár nám zašlite e-mailom na claims.sk@corp.ds.fedex.com.
Vaša spokojnosť je pre nás veľmi dôležitá. Ak bola vaša zásielka poškodená v procese prepravy, kontaktujte nás, prosím, aby sme mohli posúdiť vašu reklamáciu.
Reklamáciu môže podať iba osoba, ktorá objednávala prepravu zásielky. Aby ste potvrdili svoj nárok na odškodnenie, môžete byť vyzvaný, aby ste predložili dôkaz o poškodení vrátane vonkajšieho balenia zásielky. Obsah zásielky a originálne balenie by mali byť k dispozícii na adrese doručenia pre potreby preskúmania vášho nároku na odškodnenie. TNT od vás môže požadovať aj doklad o hodnote tovaru. Táto informácia by mala byť pripojená k vašej reklamácii.
Ak chcete podať reklamáciu, vyplňte reklamačný formulár a zašlite nám ho e-mailom na claims.sk@corp.ds.fedex.com. Zadajte, prosím, požadované údaje a pripojte všetky potrebné dokumenty a podporný materiál ako faktúry, fotografie a/alebo brožúry či literatúru obsahujúcu opis vášho tovaru. V prípade, že nám budú chýbať náležité údaje, budeme vás kontaktovať. Naším záujmom je vyriešiť vašu reklamáciu v čo najkratšom možnom čase.
Ak chcete podať reklamáciu, vyplňte reklamačný formulár a zašlite nám ho e-mailom na claims.sk@corp.ds.fedex.com.
Snažíme sa, aby bolo používanie našej webovej stránky čo možno najjednoduchšie. Aby ste však boli schopný otvárať niektoré dokumenty, ktoré vám ponúkame na stiahnutie (napr. Užívateľskú príručku TNT), mali by ste mať vo svojom počítači nainštalovaný program Adobe Reader®.
Naše stránky sú optimalizované pre internetové prehliadače IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 a všetky ich posledné verzie. Stránka má prispôsobivý dizajn, ktorý zabezpečuje tú najlepšiu užívateľskú skúsenosť na akomkoľvek zariadení – či už ide o počítač, tablet alebo telefón.
Na zobrazenie webovej stránky TNT nepotrebujete žiadne dodatočné pluginy.
Aby sme vás udržali v obraze o našich akciách a novinkách, ponúkame vám možnosť prihlásiť sa na odber nášho newslettra, ktorý zákazníkom posielame raz do mesiaca. Najnovšie informácie sa takisto dozviete aj v sekcii Tlačové správy.
Cookies uchovávajú informácie o užívateľovi zachytené počas jeho pohybu po internete. Pri nasledujúcej návšteve našej stránky systém načíta tieto údaje. Vďaka tomu môžeme lepšie prispôsobiť obsah webu, ktorý sa vám zobrazuje, vašim potrebám a zjednodušiť pre vás jeho používanie do maximálnej možnej miery. Kedykoľvek máte samozrejme v nastaveniach svojho prehliadača možnosť používania cookies zamietnuť.
Akékoľvek technické problémy súvisiace s našou stránkou nám môžete nahlásiť prostredníctvom kontaktného formulára.
Ak vaša zásielka ešte nebola vyzdvihnutá, kontaktujte, prosím, naše Oddelenie služieb zákazníkom na 0800 100 868.
Zoznam všetkých krajín, z ktorých si môžete cez TNT objednať importnú zásielku, nájdete TU spolu s informáciami o službách, z ktorých máte na výber. Najjednoduchší spôsob, ako si objednať vyzdvihnutie importnej zásielky, je prostredníctvom nášho online nástroja ExpressImport.
Áno, overenie prostredníctvom bezpečnostného kódu Visa a MasterCard zvyšuje zabezpečenie vašej karty voči neautorizovanému prístupu pri nakupovaní online. Ak ste u výdajcu svojej karty požiadali o vytvorenie bezpečnostného hesla, budete na konci platobného procesu vyzvaný, aby ste ho zadali.
Incoterms sú Medzinárodné obchodné podmienky. Definujú odlišné dodacie podmienky, za akých je zásielka poslaná príjemcovi. Právne upravujú, kedy presne prechádza vlastníctvo tovaru z odosielateľa na príjemcu a za akých podmienok, kto je zodpovedný za platbu dane za tovar, colných poplatkov, prepravných nákladov, atď. Zvyčajne sa označujú trojpísmenovým kódom – akronymom vytvoreným na základe stručnej charakteristiky dodacích podmienok – FOB (Free On Board) alebo CIF (Cost, Insurance and Freight).