Ние можем да отговорим на всяко Ваше запитване
TNT предоставя редица транспортни услуги за клиенти от цял свят. Моля, обърнете се към страница Услуги за повече информация.
За индивидуални взимания, можете да заявите онлайн, без да се изисква регистрация. За по-чести пратки други Инструменти за изпращане могат да бъдат по-подходящи, като регистрация в myTNT. Свържете се с нас , ако имате нужда от помощ при избора на правилното решение за Вашия бизнес.
Оферти могат да бъдат получени чрез нашия Online Booking tool. Можете да се свържете с нас и ние с удоволствие ще Ви помогнем.
Това зависи от заявената услуга и местоположенията на взимане и доставка. Моля, проверете нашите транзитни времена за повече подробности.
Не, не е необходимо. Можете просто да заявите онлайн чрез някой от наличните начини на плащане.За по-чести пратки, други инструменти за изпращане, като ExpressShipper, ExpressManager или ExpressConnect, могат да бъдат по-подходящи. Свържете се с нас , ако имате нужда от помощ при избора на правилното решение за Вашия бизнес.
TNT използва HTTPS — интернет стандартен комуникационен протокол, който използва Secure Socket Layer (SSL), индустриално-стандартизирана технология за криптиране и защита на информацията на Вашата кредитна или дебитна карта.
Повечето пратки, заявени сутринта ще бъдат взети същия ден. В някои отдалечени райони се изискват заявки за пратки един ден предварително, за да се гарантира вземане на следващия ден. Моля, вижте списък с пощенски кодове или се свържете за допълнителна помощ.
Ако не знаете пощенския код на дестинацията, моля консултирайте се с получателя или се свържете с нас. Некоректните пощенски кодове могат да предизвикат транзитни закъснения и да доведат до ненужни разходи.
За да промените или отмените Вашата заявка, моля свържете се с нас , като позвъните на тел. 0700 11 666
Онлайн инструментите на TNT проверяват пощенския код спрямо въведения адрес. Моля, проверете пощенския код. Ако сте сигурни, че е коректен, можете да въведете необходимия пощенски код ръчно. Моля, уверете се, че всички задължителни полета са попълнени правилно. Неточни данни могат да предизвикат транзитни закъснения.
Нашите транзитни времена предоставят информация за всички дестинации, до които можем да доставяме от Вашето местоположение. Когато правите онлайн заявка или използвате нашите инструменти за изпращане, ние ще проверим дали можем да доставим до необходимата дестинация.
За всяка държава/територия, посочена в таблицата ни с транзитни времена, може да се изнасят и внасят пратки. Свържете се с нас за допълнителна информация, ако е необходимо. Опцията Express Import в myTNT би могла да бъде полезна при по-чести пратки
Не. TNT не е в състояние да достави до пощенски кутии. Изисква се пълен адрес.
Ограниченията в теглото и размера варират в зависимост от услугата и дестинацията. Дали Вашата пратка надхвърля стандартните ни лимити? Не се колебайте да се свържете с нас.
Точното тегло и размери са необходими, за да се гарантира бързина на доставката. Ако тази информация е неточна, Вашата пратка може да бъде забавена при транзита, да бъде поискана различна цена и да се приложат такси за възможни допълнителни услуги, преди транспортирането на пратката да продължи. Разгледайте нашето изчисляване на обемно тегло.
TNT предлага пакет от услуги бизнес-до-бизнес за пощенски пратки, документи и колети. Определени опасни товари и материали могат да бъдат изпратени при подходящи условия. Вижте раздел Опасни товари за списък на артикули под рестрикция, които можем да обработим за Вас. За повече информация, не се колебайте да се свържете с нас.
Вижте раздел Опасни товари за списък на артикули под рестрикция от законодателство или нормативна уредба, които могат да се превозват само при подходящи условия. За повече информация, не се колебайте да се свържете с нас.
Моля, обърнете се към раздел Глобално съответствие за повече информация за това как се работи с митници и повече за експортния контрол. Също можете да посетите секция Как да опаковате, за да получите съвети относно опаковане на стоките по най-ефективния начин
Ние имаме пълна гама от TNT брандирани опаковъчни материали, налични за закупуване – от самозалепващи се пластмасови пликове до картонени кутии и опаковки за бутилки. Вижте раздел Как да опаковате за възможните варианти за опаковане, както и нашите полезни съвети. (Забележка: TNT не поема отговорност за съветите за опаковане, които предоставя. Клиентът остава отговорен за осигуряването на подходяща за транспортирането опаковка.)
Да. Опаковъчните материали на TNT могат да бъдат поръчани чрез контактната форма за поръчка на консумативи. За регулярни превози или специфични нужди, моля, свържете се с нас.
Всички пратки на TNT трябва да бъдат придружени от товарителница етикети върху пратките. Освен това, всички пратки, които пътуват извън Европейския съюз трябва да бъдат придружени от търговска фактура. И двата документа могат да бъдат генерирани автоматично при онлайн заявка или изплозването на нашите инструменти за изпращане.
Пратките, които пътуват извън Европейския Съюз трябва да бъдат придружени от търговска фактура. Някои видове пратки се считат за документи и не може да изискват търговска фактура.
Товарителницата е основният документ, придружаващ Вашата TNT пратка. Тя предоставя цялата необходима информация за гарантиране на бързо и професионално обслужване на Вашата пратка, като адрес на произход и дестинация, номер на сметка и други важни данни. Товарителницата се генерира автоматично при онлайн заявка или при използването на нашите инструменти за изпращане.
Вътрешните превози изискват национална товарителница, докато международните изискват специфична международна товарителница. Пратки, които изискват специална обработка могат да използват специална товарителница, независимо от крайната дестинация. Подходящата товарителница ще се генерира автоматично, когато правите онлайн заявка или използвате нашите инструменти за изпращане.
Не. Когато правите онлайн заявка или използвате нашите инструменти за изпращане, автоматично ще се генерира Вашата товарителница.
Да. Ако не разполагате с принтер, моля, свържете се с нас, за да заявите куриерът да донесе Вашата товарителница. Въпреки това е необходимо да предоставите търговска фактура за всички дестинации извън ЕС.
Моля, попълнете нашата форма за контакт.
TNT е въвела политика "Неизвестен изпращач" за клиенти, които използват услугите ни за първи път. Ако изпращате за първи път с TNT, Вашата пратка трябва да бъде оставена отворена за проверка от нашия куриер, за да се гарантира, че съдържанието е приемливо за транспорт по мрежата на TNT.
Всички пратки могат да бъдат обект на проверка за сигурност. Това може да включва използването на рентгенови лъчи, детектори на екслозивни следи и други методи за проверка на сигурност.
Моля, имайте предвид, че всяка пратка може да бъде отворена от държавни агенции (като митниици, гранична сигурност или полиция) докато е под грижите на TNT. TNT няма контрол върху тези искания.
Моля, вижте Общите условия на TNT за транспорт тук.
Нашата стандартна отговорност за загуби, щети е посочена в рамките на нашите Общи условия за транспорт. Освен това може да бъде закупена и допълнителна застраховка. Просто изберете опцията Застраховка при заявка онлайн или уведомете отдел Обслужване на клиенти, за да знаят когато организират Вашата заявка.
За да разберете дали Вашата пратка е доставена, кой се е подписал за нея и друга информация за проследяване, въведете номера на Вашата TNT товарителница на страница Track and Trace.
Ако куриерът е направил опит да достави до Вашия клиент и е оставил карта, Вашият клиент следва да използва услугата Повторна доставка. Ако куриерът все още не е направил опит за доставка или Вашият клиент няма карта за повторна доставка, той следва да се свърже с нас. Заявката на Вашия клиент трябва да включва номера на товарителницата, адреса за доставка и датата за повторна доставка.
Забележка: Поръчки могат да бъдат доставяни повторно само между понеделник и петък.
Да. Ако сте получили карта “Нямаше Ви” от нашия куриер, моля използвайте услугата Повторна заявка за да се включите отново в графика за доставка или да организирате вземане на Вашата пратка от нашето депо.
Удовлетворяването на Вашите нужди е от първостепенно значение за нас. Моля, свържете се, за да представите формуляр за Оплакване.
Не. Моля, не носете пратката си до депо на TNT, тъй като ние не можем да приемем пакети по този начин. Ако Вашата пратка не е взета на посочената дата, моля, свържете се с нас.
Можете да проверите Вашата пратка по всяко време, използвайки инструмента за проследяване Track and Trace.
Когато пратката е изпратена с митни сборове, платени от изпращача, таксите за транспорт и митните сборове са разделени на две фактури.
9- цифрения номер на заявката (наричан също товарителница или номер на пратката) се намира в лявата част под номера на клиента.
Цените са на база теглото, обема, услугата и дестинацията, до която трябва да бъде доставена Вашата пратка. Пратките могат също да привлекат допълнителни такси за допълнителни услуги.
Ние изчисляваме както актуалното физическо тегло, така и обемното тегло на пратката Ви. По-голямото от двете определя цената. За да се определи обемното тегло първо се изчислява обема на Вашата пратка, който след това се умножава по съответния фактор на конверсия. Моля, вижте раздел Изчисляване на обемно тегло за повече подробности.
Онлайн фактурирането има два елемента: електронно фактуриране и електронно плащане. Електронното фактуриране Ви позволява да разглеждате и изтегляте фактури и нейните данни, а електронното плащане Ви позволява да плащате фактури, да повдигнете спорове онлайн и да виждате извлечения по сметка. Онлайн фактурирането Ви спестява време и пари и се предлага без допълнително заплащане. Моля, вижте раздел Онлайн фактуруране за повече подробности.
Удовлетворяването на Вашите нужди е от първостепенно значение за нас. Ако смятате, че Вашата пратка е била загубена, моля, свържете се с нас, за да представите формуляр за Оплакване с цел започване на процеса по намирането й.
Удовлетворяването на Вашите нужди е от първостепенно значение за нас. Ако Вашата пратка е била повредена по време на транспортиране, моля, свържете се с нас, за да оценим Вашия иск.
Ищецът трябва да е лицето, което е заявило пратката. В подкрепа на иска може да бъде поискано да бъдат предоставени доказателства за повредата, включително външната опаковка. Съдържанието на пратката и оригиналната опаковка трябва да бъдат на разположение на адреса за доставка. TNT може също така да изисква доказателства за стойността на пратката (ите). Тази информация трябва да бъде включена във Вашия иск.
След като регистрирате Вашата рекламация, до Вас ще бъде изпратен линк към онлайн формуляр за рекламация. Необходимо е изцяло да попълните онлайн формуляра с пълната информация, уточнявайки номера на товарителницата, датата на изпращане и всички придружаващи материали, включително фактури, снимки и/или брошури или документи, които описват Вашите стоки. Моля, попълнете всички Ваши данни, предоставяйки възможно най-много информация. Ако сме изпуснали някаква релевантна информация, ще се свържем с Вас за повече информация. Нашият екип Рекламации ще разследва и разреши Вашия случай възможно най-бързо. Нашата цел е да разрешим Вашата рекламация в рамките на три седмици от датата на попълване на формуляра.
Ние се стремим да направим използването на нашата интернет страница толкова лесно, колкото е възможно. Може да се изисква Adobe® Reader®, за да видите някои от нашите файлове за изтегляне, като Ръководство на TNT за потребителя.
Нашите интернет страници са оптимизирани за IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 и всички най-нови версии. Уеб страницата ни предоставя полезен дизайн, за да осигури удобна работа на потребителя от всякакъв тип устройства, като смартфони или таблети.
Вие не се нуждаете от изтеглянето на каквито и да е допълнителни приставки, за да получите достъп до страницата на TNT.
За да сте в крак с новостите, можете да се регистрирате за нашия бюлетин, който Ви информира за последните новини и оферти всеки месец. Също можете да посетите и TNT Новини(налично в определени държави).
"Бисквитките" съхраняват информация, свързана с потребителя, уловена на Вашия компютър и възстановена следващия път, когато посетите нашата интернет страница чрез нашия уеб сървър. По този начин ние можем да адаптираме по-добре съдържанието, за да отговорим на Вашите нужди и да Ви дадем максимално удобство при ползване. Разбира се, имате възможност по всяко време да се откажете от използването на "бисквитки" във Вашия браузър.
Моля, свържете се с нас, за да докладвате всякакви технически проблеми.
Ако Вашата пратка не е била взета, моля, свържете се с нас.
Да направите заявка за взимане на пратка в повече от 175 страни по света е лесно.
Най-бързият начин да организирате взимане на пратка по внос от чужбина за България е като използвате нашата локална онлайн форма Заявка за транспорт по внос.
Да. Проверен от Visa и MasterCard защитен код повишава сигурността на Вашата карта срещу неправомерна употреба, когато пазарувате онлайн. След като сте създали парола с издателя на Вашата карта, ще бъдете помолени да я въведете в края на процеса на плащане.
Условията "INCO", или Международните търговски условия, се отнасят до различни условия, при които дадена пратка се изпраща до получателя. Те не само уреждат кога точно се сменя собствеността на стоките и при какви условия, но и кой ще плати митата, данъците, транспортните разходи и др. Те обикновено се изразяват като трибуквен акроним на базата на кратко описание, като FOB (Франко борда) и CIF (разход, застраховка и навло).
