Έχουμε όλες τις απαντήσεις
Η ΤΝΤ παρέχει στους πελάτες της μια σειρά μεταφορικών υπηρεσιών σε ολόκληρο τον κόσμο. Παρακαλούμε συμβουλευθείτε τη σελίδα Υπηρεσίες για περισσότερες πληροφορίες.
Για μεμονωμένες αποστολές , μπορείτε να πραγματοποιήσετε online αποστολη ηλεκτρονικά, χωρίς να χρειάζεται να εγγραφείτε. Για συχνότερες αποστολές ίσως είναι πιο κατάλληλα άλλα ηλεκτρονικά εργαλεία αποστολής- όπως η εγγραφή στο myTNT. Επικοινωνήστε μαζί μας αν χρειάζεστε βοήθεια στην επιλογή της κατάλληλης λύσης για την επιχείρησή σας.
Μπορείτε να πληροφορηθείτε τις χρεώσεις μέσω του ηλεκτρονικού εργαλείου αποστολής. Ή επικοινωνήστε μαζί μας και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.
Εξαρτάται από την υπηρεσία που ζητήσατε και τους τόπους παραλαβής και παράδοσης. Παρακαλούμε συμβουλευθείτε τους χρόνους παράδοσης για περισσότερες πληροφορίες.
Δεν χρειάζεται να έχετε λογαριασμό. Μπορείτε απλώς να κανονίσετε την αποστολή σας ηλεκτρονικά uχρησιμοποιώντας μία από τις διαθέσιμες ηλεκτρονικές μεθόδους πληρωμής. Για συχνότερες αποστολές ίσως είναι πιο κατάλληλα άλλα ηλεκτρονικά εργαλεία αποστολής - όπως τα ExpressShipper, ExpressManager ή ExpressConnect. Επικοινωνήστε μαζί μας αν χρειάζεστε βοήθεια στην επιλογή της κατάλληλης λύσης για την επιχείρησή σας.
Η ΤΝΤ χρησιμοποιεί HTTPS —ένα σύνηθες πρωτόκολλο διαδικτυακής επικοινωνίας, το οποίο χρησιμοποιεί το Ασφαλές Επίπεδο Υποδοχής (Secure Socket Layer - SSL), μια τεχνολογία κρυπτογράφησης στη μετάδοση δεδομένων η οποία χρησιμοποιείται πολύ σε συναλλαγές τέτοιου είδους— για την προστασία των στοιχείων της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτα κατά την ηλεκτρονική καταχώρισή τους.
Τα περισσότερα δέματα για τα οποία ζητήθηκε η αποστολή τους το πρωί θα τα παραλάβουμε την ίδια ημέρα. Σε μερικές απομακρυσμένες περιοχές ο προγραμματισμός της αποστολής πρέπει να γίνει από την προηγούμενη μέρα για να εξασφαλισθεί η παραλαβή της την επόμενη. Συμβουλευθείτε τους χρόνους παραδοσης ή επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια.
Αν δεν γνωρίζετε τον ταχυδρομικό κώδικα του προορισμού, παρακαλούμε συνεννοηθείτε με τον παραλήπτη ή επικοινωνήστε μαζί μας. Λανθασμένοι ταχυδρομικοί κώδικες μπορούν να προκαλέσουν καθυστερήσεις στη διακίνηση και να επιφέρουν περιττές χρεώσεις.
Για αλλαγή ή τροποποίηση της αποστολής σας, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας.
Τα ηλεκτρονικά εργαλεία της ΤΝΤ επαληθεύουν τον ταχυδρομικό κώδικα με βάση τη διεύθυνση που δηλώσατε. Παρακαλούμε ελέγξτε και πάλι τον ταχυδρομικό κώδικα. Αν είστε σίγουροι ότι είναι σωστός, μπορείτε να τον καταχωρίσετε μόνοι σας. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι όλα τα υποχρεωτικά πεδία έχουν συμπληρωθεί με ακρίβεια. Λανθασμένες πληροφορίες μπορούν να προκαλέσουν καθυστερήσεις στη διακίνηση.
Οι παράδοσης παρέχουν πληροφορίες για όλους τους προορισμούς στους οποίους πραγματοποιούμε αποστολές από την περιοχή σας. Όταν κανονίζετε ηλεκτρονικά ή χρησιμοποιείτε τα ηλεκτρονικά εργαλεία μας, επαληθεύουμε ότι μπορείτε πράγματι να κάνετε αποστολή στον προορισμό που επιθυμείτε.
Κάθε χώρα/εδαφική περιοχή που αναφέρεται στη λίστα με τους χρόνους παράδοσης μπορεί να εξάγει και να εισάγει προϊόντα. Επικοινωνήστε μαζί μας αν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες. Αν κάνετε συχνές εισαγωγές ίσως σας φανεί χρήσιμη η Υπηρεσία Εισαγωγών (Express Import) στο myTNT.
Όχι. Η ΤΝΤ δεν μπορεί να παραδώσει σε ταχυδρομικές θυρίδες. Είναι απαραίτητη η πλήρης ταχυδρομική διεύθυνση.
Οι περιορισμοί στο βάρος και τις διαστάσεις ποικίλλουν ανάλογα με την υπηρεσία και τον προορισμό. Η αποστολή σας υπερβαίνει τα τυπικά όριά μας; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Το ακριβές βάρος και οι διαστάσεις είναι απαραίτητες για να διασφαλίσουν την ταχύτητα παράδοσης. Αν οι πληροφορίες αυτές δεν είναι σωστές, η διακίνηση του δέματός σας ίσως παρουσιάσει καθυστερήσεις, ενώ θα σας ζητηθεί να πληρώσετε τη διαφορά στο κόστος και ενδέχεται να υπάρξει επιβάρυνση για επιπρόσθετες υπηρεσίες προκειμένου να ολοκληρωθεί η αποστολή. Δείτε τον οδηγό μας για τη συσκευασία της αποστολής σας.
Η ΤΝΤ παρέχει υπηρεσίες αποστολής μεταξύ εταιρειών, για διακίνηση εταιρικής αλληλογραφίας, εγγράφων και δεμάτων. Ορισμένα επικίνδυνα αγαθά και υλικά μπορούν να αποσταλούν κάτω από τις κατάλληλες συνθήκες. Δείτε στα Επικίνδυνα αγαθά μια λίστα των μεταφερόμενων από εμάς ειδών για τα οποία ισχύουν περιορισμοί. Για περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Δείτε στη λίστα με τα Επικίνδυνα αγαθά όλα τα είδη που υπόκεινται σε περιορισμούς από τη νομοθεσία ή τους κανονισμούς, και τα οποία μπορούν να αποσταλούν μόνο κάτω από τις κατάλληλες συνθήκες. Για περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να
Παρακαλούμε συμβουλευθείτε την ενότητα που αφορά τη Συμμόρφωση με τους Διεθνείς Κανονισμούς ια περισσότερες πληροφορίες ως προς τη διαχείριση των τελωνειακών διαδικασιών και τον έλεγχο εξαγωγών. Μπορείτε επίσης να επισκεφθείτε την ενότητα Οδηγίες Συσκευασίας για συμβουλές ως προς τον αποτελεσματικότερο τρόπο συσκευασίας.
Διαθέτουμε προς αγορά ένα πλήρες εύρος υλικών συσκευασίας, με την εμπορική ονομασία της ΤΝΤ — από αυτοκόλλητους πλαστικούς σάκους έως χαρτοκιβώτια και συσκευασίες φιαλών. Δείτε την ενότητα Συσκευάζοντας την αποστολή σας για επιλογές συσκευασίας και συμβουλές. (Σημείωση: Η ΤΝΤ δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για τις συμβουλές συσκευασίας που παρέχει. Ο πελάτης παραμένει υπεύθυνος για την εξασφάλιση της κατάλληλης για μεταφορά συσκευασίας.)
Ναι. Τα υλικά συσκευασίας της ΤΝΤ μπορούν να παραγγελθούν μέσω της φόρμας Παραγγελίας Υλικών. Για συχνές αποστολές ή εξειδικευμένες ανάγκες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
Όλες οι αποστολές της ΤΝΤ πρέπει να συνοδεύονται από δελτίο φορτωτικής και τις κατάλληλες ετικέτες. Όλες οι αποστολές εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης πρέπει επίσης να συνοδεύονται από εμπορικό τιμολόγιο. Και τα δύο έγγραφα μπορούν να δημιουργηθούν αυτόματα όταν κανονίζετε online αποστολή 'η χρησιμοποιείτε τα εργαλεία αποστολής μας.
Αποστολές που ταξιδεύουν εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης πρέπει να συνοδεύονται από εμπορικό τιμολόγιο. Ορισμένα αποστελλόμενα είδη θεωρούνται έγγραφα και ενδέχεται να μην χρειάζονται εμπορικό τιμολόγιο.
Το δελτίο φορτωτικής ή φορτωτική, είναι το βασικό έγγραφο που συνοδεύει την αποστολή σας με την ΤΝΤ. Παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που εξασφαλίζουν τον ταχύ και επαγγελματικό χειρισμό της αποστολής σας, όπως τις διευθύνσεις προέλευσης και προορισμού, τον αριθμό λογαριασμού και άλλα σημαντικά στοιχεία. Η φορτωτική θα δημιουργηθεί αυτόματα όταν κανονίσετε μια online αποστολή ή χρησιμοποιήσετε τα ηλεκτρονικά εργαλεία αποστολής.
Οι αποστολές στο εσωτερικό της χώρας απαιτούν εθνικό δελτίο φορτωτικής ενώ οι διεθνείς αποστολές απαιτούν δελτίο διεθνούς φορτωτικής. Οι αποστολές που απαιτούν ειδικό χειρισμό ενδέχεται να χρησιμοποιήσουν ειδικό δελτίο φορτωτικής ανεξάρτητα από τον τελικό προορισμό. Η κατάλληλη φορτωτική θα δημιουργηθεί αυτόματα όταν κανονίζετε μια online αποστολή ή χρησιμοποιείτε τα εργαλεία αποστολής μας..
Όχι. Όταν κανονίζετε μια αποστολή ή χρησιμοποιείτε τα εργαλεία αποστολής, η φορτωτική δημιουργείται αυτόματα για σας.
Παρακαλούμε συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας.
Ναι. Αν δεν διαθέτετε εκτυπωτή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να ζητήσετε να σας φέρει μια φορτωτική ο οδηγός. Για διευθύνσεις προορισμού εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, πάντως, θα χρειαστεί και πάλι να διαθέτετε εμπορικό τιμολόγιο.
Η ΤΝΤ εφαρμόζει μια «πολιτική αγνώστου αποστολέα» για πελάτες που χρησιμοποιούν για πρώτη φορά τις υπηρεσίες της. Αν κάνετε για πρώτη φορά αποστολή με την ΤΝΤ, το δέμα σας πρέπει να μείνει ανοιχτό για να το ελέγξει ο οδηγός μας, προκειμένου να βεβαιώσει ότι το περιεχόμενο γίνεται αποδεκτό για μεταφορά μέσω του δικτύου της ΤΝΤ.
Όλα τα δέματα ενδέχεται να περάσουν από έλεγχο ασφαλείας. Αυτό ίσως περιλαμβάνει τη χρήση ακτίνων Χ, την ανίχνευση εκρηκτικών υλών και άλλες μεθόδους ελέγχου ασφαλείας.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι κάθε αποστολή μπορεί να ανοιχτεί από κυβερνητικές αρχές (όπως τελωνείο, υπηρεσίες συνόρων ή αστυνομία) για όσο διάστημα βρίσκεται στα χέρια της TNT. Η TNT δεν διαθέτει δικαιοδοσία ως προς αυτούς τους ελέγχους.
Δείτε τους Όρους και Συνθήκες Μεταφορών
Η τυπική ευθύνη μας για κάθε απώλεια και φθορά περιγράφεται στους Όρους και Συνθήκες Μεταφορών. Επιπλέον υπηρεσία ασφάλισης μπορεί να αγοραστεί. Απλώς επιλέξτε την προαιρετική υπηρεσία ασφάλισης όταν κανονίζετε μια αποστολή ηλεκτρονικά ή ενημερώστε την εξυπηρέτηση πελατών όταν κανονίζετε μια αποστολή τηλεφωνικά.
Για να μάθετε αν η αποστολή σας παραδόθηκε, ποιος υπέγραψε για αυτήν, όπως κι άλλες πληροφορίες που την αφορούν, καταχωρήστε απλώς τον αριθμό φορτωτικής της TNT στη σελίδα Παρακολούθηση και εντοπισμός.
Αν ο οδηγός έχει επιχειρήσει την παράδοση στον πελάτη σας και έχει αφήσει κάρτα, ο πελάτης θα πρέπει να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία νέας παράδοσης. Αν ο οδηγός δεν έχει ακόμα επιχειρήσει την παράδοση στον πελάτη σας ή ο πελάτης σας δεν έχει τέτοια κάρτα, τότε ο πελάτης σας θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας. Το αίτημα του πελάτη σας θα πρέπει να περιλαμβάνει τον αριθμό φορτωτικής, τη διεύθυνση παράδοσης και την ημερομηνία νέας παράδοσης. Σημείωση: Οι νέες παραδόσεις μπορούν να γίνουν μόνο από Δευτέρα έως Παρασκευή.
Yes. If you have received a "we missed you" card from our driver, please use the Re-delivery Service to reschedule delivery or arrange to pick up your pracel from our depot.
Η ικανοποίησή σας έχει ιδιαίτερη σημασία για μας. Παρακαλούμε επικοινωνήσετε μαζί μας για να συμπληρώσετε μια Φόρμα Παραπόνων.
Όχι. Παρακαλούμε μη φέρνετε τα δέματά σας στην αποθήκη της TNT διότι δεν είμαστε σε θέση να τα παραλάβουμε με αυτόν τον τρόπο. Αν η παραλαβή δεν έγινε την ημέρα που είχατε συνεννοηθεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
Μπορείτε να ελέγξετε την αποστολή σας κάθε στιγμή χρησιμοποιώντας το εργαλείο Παρακολούθηση και Εντοπισμός.
Όταν η αποστολή είναι παραδοτέα στον παραλήπτη με πληρωμένους δασμούς (DDP), τα έξοδα της αποστολής και οι δασμοί κατανέμονται σε δύο τιμολόγια.
Ο εννεαψήφιος αριθμός παραγγελίας (που επίσης ονομάζεται αριθμός φορτωτικής) βρίσκεται στην αριστερή πλευρά του τιμολογίου, περίπου 3 εκ. κάτω από τον κωδικό πελάτη.
Οι τιμές εξαρτώνται από το βάρος, τον όγκο, τις επιλεγμένες υπηρεσίες και τον προορισμό της αποστολής σας. Εφαρμόζονται επίσης επιπρόσθετες χρεώσεις και επιπρόσθετες υπηρεσίες.
Υπολογίζουμε τόσο το πραγματικό φυσικό βάρος όσο και το ογκομετρικό βάρος της αποστολής σας, και η χρέωση καθορίζεται με βάση το μεγαλύτερο από τα δύο. Για τον καθορισμό του ογκομετρικού βάρους υπολογίστε πρώτα τον όγκο του πακέτου σας και μετά πολλαπλασιάστε τον αριθμό αυτό με τον αντίστοιχο συντελεστή μετατροπής. Δείτε την ενότητα Υπολογίζοντας το Ογκομετρικό Βάρος για περισσότερες λεπτομέρειες.
Το Online Billing χωρίζεται σε δύο μέρη: την ηλεκτρονική τιμολόγηση (e-invoicing) και την ηλεκτρονική πληρωμή (e-payment). Το e-invoicing σας επιτρέπει να δείτε και να κατεβάσετε στον υπολογιστή σας τιμολόγια και στοιχεία που αφορούν τον λογαριασμό σας ενώ το e-payment σας επιτρέπει να κάνετε ηλεκτρονικά πληρωμές τιμολογίων, να καταχωρίσετε ένα αίτημα για αμφισβήτηση τιμολογίου και να δείτε τις νέες κινήσεις στον λογαριασμό σας. Το Online Billing σας γλιτώνει χρόνο και χρήμα και διατίθεται χωρίς επιπλέον χρέωση. Δείτε το Online Billing για περισσότερες λεπτομέρειες.
Η ικανοποίησή σας έχει ιδιαίτερη σημασία για μας. Αν νομίζετε ότι η αποστολή σας έχει χαθεί παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να συμπληρώσετε μια φόρμα παραπόνων προκειμένου να ξεκινήσει η διαδικασία ανεύρεσης της αποστολής σας.
Η ικανοποίησή σας έχει ιδιαίτερη σημασία για μας. Αν η αποστολή σας υπέστη ζημιά κατά τη διακίνησή της παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να αξιολογήσουμε την απαίτησή σας.
Το αίτημα πρέπει να υποβάλει το πρόσωπο που κανόνισε την αποστολή. Για την υποστήριξη του αιτήματός σας, μπορεί να σας ζητηθεί να παρουσιάσετε απόδειξη της ζημιάς μαζί με την εξωτερική συσκευασία. Το περιεχόμενο της αποστολής και η αρχική συσκευασία θα πρέπει να βρίσκονται στη διεύθυνση παράδοσης και να είναι διαθέσιμα για έλεγχο. Η TNT μπορεί επίσης να απαιτήσει απόδειξη της αξίας του αντικειμένου(ων) που υπέστη(σαν) ζημιά. Η πληροφορία αυτή πρέπει να συνοδεύει το αίτημά σας για αποζημίωση.
Αφού καταχωρήσετε το αίτημά σας θα σας αποσταλεί ένας σύνδεσμος για την ηλεκτρονική φόρμα Αιτήματος Αποζημίωσης. Συμπληρώστε στη φόρμα όλες τις σχετικές πληροφορίες, δηλώνοντας τον αριθμό φορτωτικής, την ημερομηνία έναρξης της αποστολής, και επισυνάψτε όλο το συνοδευτικό υλικό, όπως τιμολόγια, φωτογραφίες και/ή ενημερωτικά φυλλάδια και έγγραφα που περιγράφουν τα εμπορεύματά σας. Παρακαλούμε συμπληρώστε τα πλήρη στοιχεία σας παρέχοντας όσο περισσότερες πληροφορίες μπορείτε. Εάν εξακολουθούν να μας λείπουν σημαντικές πληροφορίες ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας τις ζητήσουμε.
Η ομάδα αποζημιώσεων της εταιρίας μας θα ερευνήσει το θέμα και θα φροντίσει για την επίλυσή του το συντομότερο δυνατό. Στόχος μας είναι να επιλυθεί το θέμα σας μέσα σε τρεις βδομάδες από την παραλαβή της συμπληρωμένης φόρμας αιτήματος αποζημίωσης.
Στόχος μας είναι να κάνουμε τη χρήση του ιστοτόπου μας όσο ευκολότερη γίνεται. Ενδεχομένως να χρειαστείτε το πρόγραμμα Adobe® Reader® για να ανοίξετε ορισμένα από τα αρχεία που μπορείτε να κατεβάσετε στον υπολογιστή σας όπως το Εγχειρίδιο χρήσης της ΤNT.
Οι ιστότοποί μας είναι συμβατοί με IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 και όλες τις τελευταίες εκδόσεις τους. Είναι σχεδιασμένοι έτσι ώστε να εξασφαλίζουν την καλύτερη εμπειρία για τον χρήστη σε κάθε τύπο συσκευής, όπως smartphones ή tablets.
Δεν χρειάζεται να κατεβάσετε plugins για να έχετε πρόσβαση στους ιστότοπους της ΤΝΤ.
Για να είστε πάντα ενημερωμένοι μπορείτε να εγγραφείτε στο newsletter μας, το οποίο σας πληροφορεί για τα τελευταία νέα και τις προσφορές του μήνα. Ή μπορείτε να επισκέπτεστε τα Νέα της ΤΝΤ.
Τα cookies αποθηκεύουν πληροφορίες που αφορούν τον χρήστη, οι οποίες συλλέγονται στον υπολογιστή σας και ανασύρονται την επόμενη φορά που επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας από τον διακομιστή μας. Με τον τρόπο αυτό μπορούμε να προσαρμόσουμε καλύτερα το περιεχόμενο έτσι ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας, και να σας προσφέρουμε μεγαλύτερη ευκολία στη χρήση. Φυσικά, έχετε πάντα τη δυνατότητα να αρνηθείτε τη χρήση cookies στον browser σας.
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να αναφέρετε τυχόν τεχνικά προβλήματα.
Αν η αποστολή σας δεν έχει παραληφθεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
Πώς κανονίζω την παραλαβή ενός φορτίου που πρόκειται να εισάγω εδώ. μια λίστα με όλες τις χώρες από τις οποίες μπορείτε να κάνετε εισαγωγές, μαζί με όλες τις διαθέσιμες προαιρετικές υπηρεσίες. Ο ευκολότερος τρόπος για να κανονίσετε την παραλαβή μιας αποστολής είναι να χρησιμοποιήσετε το Σύστημα Υπηρεσίας Εισαγωγών.
Ναι. Οι υπηρεσίες Verified by Visa και MasterCard SecureCard κάνουν ασφαλέστερες τις διαδικτυακές συναλλαγές με την κάρτα σας και τις προστατεύουν από τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση τους. Από τη στιγμή που θα δημιουργήσετε κωδικό πρόσβασης στην τράπεζα που έχει εκδώσει την κάρτα σας, ο κωδικός αυτός θα σας ζητείται στο τέλος κάθε συναλλαγής.
Οι όροι INCO ή International Commercial Terms (Διεθνείς Εμπορικοί Όροι) αφορούν τις συνθήκες που ισχύουν κατά την αποστολή ενός φορτίου στον παραλήπτη. Προσδιορίζουν επακριβώς όχι μόνο το σημείο μεταβίβασης της κυριότητας των εμπορευμάτων και τις συνθήκες κάτω από τις οποίες συμβαίνει αυτή, αλλά και το ποιος αναλαμβάνει τη χρέωση για τους δασμούς, τους φόρους, τα μεταφορικά έξοδα κ.λπ. Συνήθως εκφράζονται ως ένα ακρωνύμιο τριών γραμμάτων, βασισμένο σε μια μικρή περιγραφή όπως FOB (Free On Board / Ελεύθερο επί του πλοίου) και CIF (Cost, Insurance and Freight / Αξία, ασφάλεια και ναύλος).