Mindenre van válaszunk
A TNT számos szállítási szolgáltatást kínál ügyfeleinek az egész világon. További részleteket a Szolgáltatások oldalunkon talál.
Egyedi árufelvételhez online intézheti a küldeményfeladást, regisztráció nélkül. Amennyiben gyakrabban ad fel árut, kényelmesebb lehet a fuvarozásszervező eszközök használata – például a myTNT-be való regisztrációval. Vegye fel velünk a kapcsolatot, amennyiben segítségre van szüksége a vállalkozásának leginkább megfelelő megoldás kiválasztásában.
Árajánlatokat az online küldeményfeladási eszközünk segítségével kérhet. Illetve nyugodtan keressen minket, örömmel segítünk.
Ez a kért szolgáltatástól, valamint az árufelvételi és kézbesítési helytől függ. Kérjük, tekintse meg a tranzitidőket a további részletekért.
Nincs szükség fiókra. Egyszerűen online intézheti a küldeményfeladást az egyik elérhető online fizetési mód használatával. Amennyiben gyakrabban ad fel árut, kényelmesebb lehet más fuvarozásszervező eszközök – például az ExpressShipper, az ExpressManager vagy az ExpressConnect – használata. Vegye fel velünk a kapcsolatot, amennyiben segítségre van szüksége a vállalkozásának leginkább megfelelő megoldás kiválasztásában.
A TNT HTTPS-t használ – amely a biztonságos szoftvercsatorna (SSL) szabványos titkosítási technológiát alkalmazó sztenderd internetes kommunikációs protokoll –, hogy megvédje az Ön betéti vagy hitelkártyájának adatait, amikor megadja őket az interneten.
A legtöbb reggel történő csomagmegbízást még aznap felvesszük. Bizonyos távolabbi helyeken a csomagmegbízást az árufelvétel előtti napon kell elindítani. Keressen minket, örömmel segítünk.
Amennyiben nem tudja a rendeltetési hely irányítószámát, kérjük, érdeklődjön a címzettnél, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot. A pontatlan irányítószámok késedelmes kiszállításhoz és felesleges költségekhez vezethetnek.
TNT-küldemény módosításához, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
A myTNT-ben lévő küldemény törlését az alábbi egyszerű lépések végrehajtásával teheti meg:
A küldeményeket a tervezett árufelvétel időpontjáig lehet lemondani.
Példa:
A nem a myTNT-ben létrehozott küldemények törléséhez, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
A TNT online eszközei ellenőrzik, hogy az irányítószám megfelel-e a megadott címnek. Kérjük, ellenőrizze az irányítószámot. Amennyiben biztos benne, hogy pontos, manuálisan is megadhatja a kért irányítószámot. Kérjük, ellenőrizze minden kötelezően kitöltendő mezőben az adatok pontosságát. A pontatlan adatok késedelmes kiszállításhoz vezethetnek.
A Tranzitidőknél tájékozódhat az összes rendeltetési helyről, ahová fuvarozunk az Ön helyéről. Online küldeményfeladás, illetve a fuvarozásszervező eszközeink használata esetén ellenőrizzük, hogy módunkban áll-e a fuvarozás a kért rendeltetési helyre.
A Tranzitidőket tartalmazó táblázatban felsorolt összes ország/terület esetében lehetséges a küldemények exportálása és importálása. Vegye fel velünk a kapcsolatot, amennyiben további tájékoztatásra van szüksége. A myTNT Express Import opciója hasznos lehet, amennyiben Ön gyakran importál küldeményeket.
Nem. A TNT nem tud postafiókba szállítani. Utcát és a házszámot kell megadni.
A súlyra és méretre vonatkozó korlátozások az adott szolgáltatástól és rendeltetési helytől függenek. Küldeménye túllépi meghatározott korlátainkat? Tekintse meg tájékoztatónkat a súlyra és méretre vonatkozó korlátozásainkról.
A kiszállítás sebességének biztosítása érdekében szükséges a pontos súly és méretek megadása. Amennyiben ez az információ nem pontos, előfordulhat, hogy a csomag szállítása késik, költségkülönbözetet számítunk fel, valamint a csomag útjának folytatásához különdíj megfizetésére lehet szükség. Tekintse át a térfogatsúly kiszámítására vonatkozó útmutatónkat!
A TNT vállalkozások közötti (b-2-b) szolgáltatásokat nyújt üzleti levelekre, dokumentumokra és csomagokra vonatkozóan. Bizonyos veszélyes árukat és anyagokat a megfelelő körülmények biztosítása esetén lehet fuvarozni. Tekintse át a Veszélyes áruk szakaszban azoknak a korlátozás alá első tételeknek a listáját, amelyeknek a szállítását vállaljuk. További információért, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Tekintse meg a törvényi vagy rendeleti korlátozás alá eső, csak megfelelő körülmények között fuvarozható Veszélyes áruk listáját. További információért, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Amennyiben további részletekre kíváncsi a vámkezeléssel és az exportellenőrzésekkel kapcsolatban, kérjük, tekintse át az Általános szabályozások szakaszt. Megtekintheti a Hogyan csomagoljon? szakaszt is, ahol javaslatokat talál áruinak hatékony csomagolásával kapcsolatban.
TNT-márkás csomagolóanyagok széles választéka beszerezhető, az öntapadóan záródó műanyag zsákoktól a kartondobozokon át a palackok csomagolásáig. A Hogyan csomagoljon? szakaszban megismerheti a csomagolással kapcsolatos tippjeinket és opciókat. (Megjegyzés: A TNT nem vállal felelősséget az általa nyújtott csomagolási tanácsokért. Az ügyfél felel azért, hogy a csomagolás megfelelő legyen a szállításhoz.)
Igen. A TNT csomagolóanyagai megrendelhetők a Csomagolóanyag-rendelés űrlapon. Rendszeres küldeményfeladás vagy egyedi igények esetén vegye fel velünk a kapcsolatot.
Minden TNT-küldeményhez mellékelni kell egy fuvarlevelet, valamint csomagcímkéket. Az Európai Unión kívülre szállított minden küldeményhez kereskedelmi számlára is szükség van. Mindkét dokumentumot automatikusan létrehozhatja, amikor online intézi a küldeményfeladást vagy valamelyik fuvarozásszervező eszközünket használja.
Az Európai Unión kívül szállított küldeményekhez kereskedelmi számlára is szükség van. Néhány tétel dokumentumnak számít, amelyekhez nincs szükség kereskedelmi számlára.
A fuvarlevél (BOL vagy légi fuvarlevél) a TNT-küldeményét kísérő legfontosabb dokumentum. A küldemény gyors és profi kezeléséhez szükséges összes adatot tartalmazza, például a küldeményfeladási és a rendeltetési hely címét, az ügyfélszámot és más fontos adatokat. A fuvarlevél automatikusan létrejön, amikor online intézi a küldeményfeladást vagy az egyik fuvarozásszervező eszközünket használja.
A belföldi küldeményeknél nemzeti fuvarlevél (BOL) szükséges, a nemzetközi küldeményeknél külön nemzetközi fuvarlevélre van szükség. A különleges kezelést igénylő küldeményeknél a rendeltetési helytől függetlenül speciális fuvarlevélre lehet szükség. A megfelelő fuvarlevél automatikusan létrejön, amikor online intézi a küldeményfeladást vagy az egyik fuvarozásszervező eszközünket használja.
Nem. Amennyiben online intézi a küldeményfeladást vagy az egyik fuvarozásszervező eszközünket használja, a rendszer létrehozza Önnek a fuvarlevelet.
Kérjük, a kapcsolatfelvételi űrlapon adja meg igényét, és mi hamarosan keresni fogjuk.
Igen. Amennyiben nincs nyomtatója, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és kérje, hogy a futár vigyen Önnek egy fuvarlevelet. Nem európai uniós rendeltetési hely esetén azonban továbbra is szükség lesz kereskedelmi számlára.
Új ügyfeleinél a TNT az ún. „ismeretlen feladóra vonatkozó szabályokat” alkalmazza. Amennyiben először ad fel küldeményt a TNT-nél, a csomagot nyitva kell hagynia, hogy a sofőr ellenőrizhesse, hogy megfelelő a tartalma, szállítható a TNT hálózatában. Minden csomag áteshet biztonsági ellenőrzésen. Ehhez használhatunk röntgent, robbanóanyagnyom-felderítést és egyéb biztonsági ellenőrzési módszereket. Felhívjuk figyelmét, hogy állami hatóságok (pl. vámhatóságok, határőrségek, rendőrségek) a TNT által kezelt bármilyen küldeményt felbonthatnak. A TNT-nek nincsen befolyása az ilyen irányú megkeresésekre.
A Fuvarozási Feltételeket itt tudja elolvasni.
A felelősségvállalás mértékét a Fuvarozási Feltételekben foglaltak szerint határoztuk meg. Ezen túl küldeményeihez Értékalapú kártérítésünket is igénybe veheti. Egyszerűen jelölje meg az Értékalapú kártérítés opciót online küldeményfeladásnál, vagy kérje ügyfélszolgálatunknál a küldeményfelvétel megszervezésekor!
Amennyiben szeretné megtudni, hogy küldeményét kiszállították-e, ki vette át, vagy egyéb nyomonkövetési információkra kíváncsi, csak gépelje be TNT-s fuvarlevélszámát a Nyomon követés oldalon.
Amennyiben a futár megkísérelte kézbesíteni a küldeményt, és egy értesítőt hagyott ott, az Ön ügyfelének az Újrakézbesítési szolgáltatást kell igénybe vennie. Amennyiben a sofőr még nem kísérelte meg kézbesíteni a küldeményt, vagy az Ön ügyfele nem kapott újrakézbesítési értesítőt, kérje meg, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot. Ügyfele megkeresésének tartalmaznia kell a fuvarlevélszámot, a kézbesítési címet és az újrakézbesítés dátumát. Megjegyzés: A küldemények újrakézbesítése kizárólag hétfőtől péntekig lehetséges.
Igen. Amennyiben a futár „Sajnos elkerültük Önt” értesítőt hagyott ott, kérjük, használja Újrakézbesítési szolgáltatásunkat a kézbesítés átütemezéséhez, illetve a csomag raktárból történő átvételéhez.
Az Ön elégedettsége rendkívül fontos számunkra. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és küldjön be egy Panaszbejelentő lapot.
Nem. Kérjük, ne hozza csomagját a TNT raktárába, így nem tudunk csomagokat átvenni. Amennyiben nem vettük fel csomagját a megadott napon, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
A Nyomon követés használatával bármikor ellenőrizni tudja, hol tart a küldeménye.
Amennyiben a küldeménynél a feladó fizeti a vámot, a fuvarozás és a vám költségei két számlán szerepelnek.
A 9 számjegyből álló rendelési szám (fuvarlevélszám) a számla bal oldalán található, körülbelül 3 cm-rel az ügyfél-azonosító szám alatt.
Az árak a küldemény súlyától, méreteitől, a szolgáltatástól és a rendeltetési helytől függenek. Előfordulhat, hogy a küldemény fuvardíjához a további szolgáltatások miatt pótdíjak adódnak hozzá.
Küldeményének mind a tényleges súlyát, mind pedig a térfogatsúlyát kiszámítjuk. A kettő közül a magasabb határozza meg az árat. A térfogatsúly megállapításához először számítsa ki csomagja térfogatát, majd ezt szorozza meg a megfelelő átváltási együtthatóval. További információt a Térfogatsúly számítása szakaszban talál.
Az Online számlázás két elemből áll: elektronikus számlázás és elektronikus fizetés. Az elektronikus számlázási rendszerben megtekintheti és letöltheti számláit és számlaadatait, míg az elektronikus fizetési rendszerben kifizetheti számláit, kifogásolást nyújthat be online, és megtekintheti a számlaegyenlegeket. Az Online számlázással időt és pénzt takaríthat meg, ráadásul ingyenesen használhatja. További részleteket az Online számlázás szakaszban talál.
Az Ön elégedettsége rendkívül fontos számunkra. Amennyiben úgy gondolja, hogy elveszett a küldeménye, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és nyújtson be egy panaszt, hogy elinduljon a folyamat a tételek felkutatására.
Az Ön elégedettsége rendkívül fontos számunkra. Amennyiben a küldeménye szállítás közben megsérült, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy elbírálhassuk az igényét.
Az igényt az nyújthatja be, aki a küldeményfeladást intézte. Igénye alátámasztásához arra kérhetjük, hogy nyújtson be bizonyítékot a sérülésről, beleérve a külső csomagolást is. A küldemény tartalmának és az eredeti csomagolásnak a kézbesítési címen elérhetőnek kell lennie vizsgálat céljára. A TNT a tétel(ek) értékének igazolására is kérhet dokumentumokat. Ez az információ is szerepeljen az igényében.
Az igény rögzítése után egy online Igénybejelentő űrlapra mutató hivatkozást fog kapni. Egyszerűen töltse ki az űrlapot a vonatkozó adatokkal: adja meg a fuvarlevél számát és a feladás dátumát, valamint nyújtsa be a megfelelő bizonyítékokat, például a számlákat, az árukról készült fényképeket és/vagy az áruk leírását tartalmazó prospektusokat, írott anyagokat. Kérjük, annyi részletet és adatot adjon meg, amennyit csak lehet. Amennyiben több információra van szükségünk, felvesszük Önnel a kapcsolatot. Az igényeket kezelő részlegünk a lehető leghamarabb megvizsgálja és orvosolja panaszát. Célunk, hogy a kitöltött igénybejelentő űrlap beérkezése után három héten belül megoldjuk a problémát.
Célunk, hogy a webhelyünk használata a lehető legegyszerűbb legyen. Előfordulhat, hogy Adobe® Reader® programra lesz szüksége bizonyos letöltött dokumentumok, például a TNT felhasználói útmutató megtekintéséhez.
Webhelyeink optimalizálva vannak az IE 8, a Safari 6, a Firefox 33 és a Chrome 37 verziójú böngészőre és minden újabb verzióra. A webhely reszponzívan működik, bármilyen típusú eszközön, így okostelefonon és táblagépen is a lehető legjobb felhasználói élményt nyújtja.
A TNT webhelyeinek eléréshez nincs szükség beépülő modul letöltésére.
Amennyiben szeretne értesülni az újdonságokról, iratkozzon fel a hírlevelünkre, amelyben havonta küldjük el a friss híreket és ajánlatokat. A TNT News oldalt is felkeresheti. (Csak bizonyos országokban érhető el.)
A sütik a felhasználókhoz kapcsolódó adatokat tárolnak az Ön számítógépén, amelyeket a webkiszolgálónk akkor kér le, amikor Ön újra felkeresi a webhelyünket. Így a tartalmakat az Ön igényeihez tudjuk igazítani, és a lehető legjobb használati élményt tudjuk nyújtani. Természetesen bármikor elutasíthatja a böngészőjében a sütik használatát.
Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, amennyiben technikai problémát szeretne jelezni.
Amennyiben nem vettük fel a küldeményét, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Az elérhető szolgáltatási opciókat itt találja. Az importáruk felvételét legkönnyebben az Import eszközünk használatával intézheti.
Igen. A Verified by Visa és a MasterCard SecureCard fokozza kártyája védelmét a jogosulatlan használattal szemben, amikor online vásárol. Amint létrehozott egy jelszót a kártyakibocsátónál, a rendszer a fizetési folyamat végén ennek megadására fogja kérni.
Az Incoterms szokványok – azaz a nemzetközi kereskedelmi feltételek – a küldemények címzetthez való eljuttatásának különböző feltételeit írják le. Nemcsak azt szabályozzák pontosan, hogy az áruk tulajdonjoga mikor és milyen feltételekkel száll át másra, hanem azt is, hogy ki fizeti a vámokat, az adókat, a szállítási költséget stb. Jellemzően hárombetűs betűszavakkal jelölik őket egy rövid leírás alapján, ilyen az FOB (Free On Board – költségmentesen a hajóra rakva az elhajózási kikötőben) és a CIF (Cost, Insurance and Freight – költség, biztosítás és fuvardíj fizetve, a megnevezett rendeltetési kikötőig).