Mums ir atbildes uz visiem jautājumiem
TNT sniedz dažādus pārvadājumu pakalpojumus klientiem visā pasaulē. Plašāku informāciju skatiet lapā Pakalpojumi.
Lai pasūtītu atsevišķu paņemšanu, varat to pieteikt tiešsaistē bez nepieciešamības reģistrēties. Ja sūtat sūtījumus biežāk, piemērotāki varētu būt citi sūtīšanas rīki, piemēram, reģistrēšanās platformā myTNT. Sazinieties ar mums, ja jums vajadzīga palīdzība, lai izvēlētos savai uzņēmējdarbībai piemērotāko risinājumu.
Cenu piedāvājumus var saņemt mūsu sūtījumu pieteikšanas tiešsaistes rīkā. Varat arī sazināties ar mums, un mēs ar prieku jums palīdzēsim.
Tas ir atkarīgs no izvēlētā pakalpojuma, kā arī no paņemšanas un piegādes vietas.
Konts nav nepieciešams. Jūs varat vienkārši pieteikt pakalpojumu tiešsaistē, izmantojot kādu no pieejamajiem tiešsaistes norēķinu veidiem. Ja veicat sūtījumus biežāk, piemērotāki varētu būt citi sūtīšanas rīki, piemēram, ExpressShipper, ExpressManager vai ExpressConnect. Sazinieties ar mums, ja jums vajadzīga palīdzība, lai izvēlētos savai uzņēmējdarbībai piemērotāko risinājumu.
TNT izmanto HTTPS - interneta standarta saziņas protokolu, kas izmanto Secure Socket Layer (SSL) - nozares standarta šifrēšanas tehnoloģiju, lai aizsargātu jūsu kredītkartes vai debetkartes informāciju, kad tā tiek pārsūtīta internetā.
Vairums paciņu, kuru paņemšanu klienti piesaka no rīta, tiks paņemtas jau tajā pašā dienā. Dažos attālākos rajonos paciņas paņemšana jāpiesaka dienu iepriekš, lai to noteikti paņemtu nākamajā dienā. Lai saņemtu palīdzību, sazinieties ar mums.
Ja nezināt galamērķa pasta indeksu, noskaidrojiet to pie saņēmēja vai sazinieties ar mums. Nepareiza pasta indeksa dēļ piegāde var aizkavēties un var rasties nevajadzīgas izmaksas.
Lai veiktu izmaiņas saistībā ar TNT sūtījumu, sazinieties ar mums.
Lai atceltu sūtījumu platformā myTNT, ievērojiet šīs norādes:
Sūtījumus var atcelt līdz plānotās paņemšanas sākuma laikam.
Piemērs:
Lai atceltu sūtījumu, kurš netika izveidots platformā myTNT, sazinieties ar mums.
TNT tiešsaistes rīki pārbauda, vai pasta indekss atbilst norādītajai adresei. Pārbaudiet pasta indeksu. Ja esat pārliecināts, ka tas ir pareizs, varat ievadīt vajadzīgo pasta indeksu manuāli. Pārliecinieties, ka visi obligātie lauki ir aizpildīti pareizi. Nepareizas informācijas dēļ piegāde var aizkavēties.
Ja pieteiksiet pakalpojumu tiešsaistē vai izmantosiet mūsu sūtīšanas rīkus, mēs pārbaudīsim, vai varam nodrošināt piegādi uz vajadzīgo galamērķi.
Sūtījumu imports un eksports ir iespējams visās valstīs/teritorijās, kas ir uzskaitītas piegādes laiku tabulā. Ja nepieciešama papildu informācija, sazinieties ar mums. Ja bieži veicat importa sūtījumus, jums var noderēt platformā myTNT pieejamā iespēja steidzamiem importa sūtījumiem.
Nē. TNT nepiegādā sūtījumus uz abonenta kastītēm. Sūtījumu piegādei ir nepieciešama pilna adrese ar ielas nosaukumu.
Svara un izmēra ierobežojumi ir atkarīgi no izvēlētā pakalpojuma un galamērķa. Vai sūtījums pārsniedz standarta ierobežojumus? Skatiet norādījumus par svara un izmēru ierobežojumiem.
Sūtījuma svars un izmēri ir jānorāda precīzi, lai sūtījums tiktu piegādāts ātri. Ja šī informācija ir neprecīza, sūtījums var tikt aizkavēts tranzīta laikā, un jums var tikt pieprasīts segt pārvadājumu izmaksu starpību. Turklāt var tikt piemērota maksa par papildu pakalpojumu, pirms pārvadājuma izpilde tiks atsākta. Skatiet informāciju par tilpuma svara aprēķināšanu.
TNT piedāvā darījumu korespondences, dokumentu un paku piegādi uzņēmumu starpā. Noteiktas bīstamas preces un bīstamus materiālus var sūtīt tikai ar konkrētiem nosacījumiem. Sarakstu ar ierobežotas izplatīšanas precēm, ko mēs varam pārvadāt, skatiet sadaļā Bīstamās preces. Lai iegūtu plašāku informāciju, sazinieties ar mums.
Skatiet sadaļu Bīstamās preces, kur ir uzskaitītas preces, kuru sūtīšanu ierobežo tiesību akti vai noteikumi un kuras ir atļauts sūtīt tikai ar konkrētiem nosacījumiem. Lai iegūtu plašāku informāciju, sazinieties ar mums.
Vairāk informācijas par muitas procedūrām un eksporta kontroli skatiet sadaļā Globālā atbilstība. Jūs varat arī apskatīt sadaļu Iepakošana, kurā ir padomi par to, kā vislabāk iepakot preces.
Pie mums varat iegādāties pilnu klāstu TNT zīmola iepakojuma materiālu — sākot ar pašlīmējošiem plastmasas maisiņiem un beidzot ar kartona kastēm un iepakojumu pudeļu pārvadāšanai. Skatiet sadaļu Iepakošana, kurā norādīti iespējamie iepakošanas varianti un sniegti ieteikumi. (Piezīme. TNT neuzņemas atbildību par sniegtajiem ieteikumiem attiecībā uz iepakošanu. Nodrošināt pārvadāšanai piemērotu iepakojumu ir pircēja pienākums.)
Jā. TNT iepakojuma materiālus var pasūtīt, izmantojot veidlapu sadaļā Pasūtīt iepakojuma materiālus. Ja plānojat sūtīt regulāri vai jums ir kādas īpašas vajadzības, sazinieties ar mums.
Visiem TNT sūtījumiem ir jāpievieno sūtījuma pavadzīme un iepakojuma uzlīmes. Sūtījumiem uz galamērķiem ārpus Eiropas Savienības ir jāpievieno arī faktūrrēķins. Abus šos dokumentus var sagatavot automātiski, piesakot pakalpojumu tiešsaistē vai izmantojot mūsu sūtīšanas rīkus.
Sūtījumiem uz galamērķiem ārpus Eiropas Savienības ir jāpievieno arī faktūrrēķins. Dažus priekšmetus uzskata par dokumentiem, un tiem var nebūt nepieciešams faktūrrēķins.
Sūtījuma pavadzīme (to sauc arī par preču transporta pavadzīmi vai kravas pavadzīmi) ir galvenais dokuments, kas jāpievieno TNT sūtījumam. Tajā norāda visu informāciju, kas ir nepieciešama sūtījuma ātrai un profesionālai apstrādei, piemēram, izcelsmes vietu un galamērķa adresi, konta numuru un citus svarīgus datus. Sūtījuma pavadzīme tiks sagatavota automātiski, piesakot pakalpojumu tiešsaistē vai izmantojot mūsu sūtīšanas rīkus.
Iekšzemes sūtījumiem ir vajadzīga attiecīgās valsts sūtījuma pavadzīme (preču transporta pavadzīme), bet starptautiskiem sūtījumiem ir vajadzīga īpaša starptautiska sūtījuma pavadzīme. Sūtījumiem, kam ir nepieciešama speciālā apstrāde, var izmantot specializētu sūtījuma pavadzīmi neatkarīgi no sūtījuma galamērķa. Atbilstošo sūtījuma pavadzīmi var izveidot automātiski, piesakot pakalpojumu tiešsaistē vai izmantojot mūsu sūtīšanas rīkus.
Nē. Ja pieteiksiet pakalpojumu tiešsaistē vai izmantosiet mūsu sūtīšanas rīkus, sūtījuma pavadzīmi sagatavosim jūsu vietā.
Aizpildiet saziņas veidlapu, norādot tajā savu lūgumu, un mēs ar jums sazināsimies.
Jā. Ja jums nav printera, sazinieties ar mums un lūdziet, lai sūtījuma pavadzīmi atvestu kurjers. Taču, ja sūtījums jānogādā galamērķī ārpus ES, jums tomēr būs jāiesniedz faktūrrēķins.
Klientiem, kuri izmanto TNT pakalpojumus pirmo reizi, TNT piemēro "nepazīstama sūtītāja politiku". Ja izmantojat TNT pirmo reizi, paciņa būs jāuzrāda kurjeram atvērtā veidā, lai viņš varētu pārliecināties, ka tās saturu drīkst pārvadāt TNT tīklā. Ikvienai paciņai var tikt veikta drošības pārbaude. Šim nolūkam var izmantot rentgena caurskati, sprāgstvielu palieku detektoru un citas metodes drošības pārbaužu veikšanai. Ņemiet vērā, ka valsts struktūras (piemēram, muitas dienests, robežsardze vai policija) drīkst atvērt ikvienu sūtījumu, ko pārvadā TNT. TNT ir jāpakļaujas šādu struktūru prasībām.
Apskatiet mūsu Noteikumus un nosacījumus šeit.
Mūsu standarta atbildība par sūtījumu pazušanu vai sabojāšanu ir izklāstīta Noteikumos un nosacījumos. Var iegādāties arī papildu apdrošināšanu. Ja veicat pasūtījumu tiešsaistē, vienkārši izvēlieties attiecīgo apdrošināšanas iespēju, vai, piesakot pasūtījumu pa tālruni, informējiet klientu apkalpošanas nodaļas darbinieku.
Lai noskaidrotu, vai sūtījums ir piegādāts un kurš parakstījās par tā saņemšanu, un apskatītu citu izsekošanas informāciju, vienkārši ierakstiet savu TNT sūtījuma numuru izsekošanas rīka lapā.
Ja kurjers ir mēģinājis veikt piegādi klientam un atstājis kartīti, tad klientam jāizmanto atkārtotās piegādes pakalpojums. Ja kurjers vēl nav mēģinājis veikt piegādi vai klients nav saņēmis atkārtotās piegādes kartīti, klientam ir jāsazinās ar mums. Klientam jānorāda pieprasījumā sūtījuma numurs, piegādes adrese un atkārtotās piegādes datums. Piezīme. Pasūtījumu atkārtota piegāde ir iespējama tikai laikā no pirmdienas līdz piektdienai.
Jā. Ja mūsu kurjers ir atstājis jums kartīti par to, ka nesastapa jūs, izmantojiet atkārtotās piegādes pakalpojumu, lai ieplānotu atkārtotu piegādi vai vienotos par sūtījuma saņemšanu mūsu noliktavā.
Klientu intereses mums ir pirmajā vietā. Sazinieties ar mums, lai iesniegtu sūdzības veidlapu.
Nē. Lūdzu, nevediet paciņu uz TNT noliktavu, jo tur mēs pakas nepieņemam. Ja paciņu nepaņēma norādītajā datumā, sazinieties ar mums.
Varat jebkurā laikā aplūkot savu sūtījumu, izmantojot izsekošanas rīku.
Ja nodokļus par sūtījumu apmaksā sūtītājs, viens rēķins ir par sūtīšanas izmaksām, bet otrs — par nodokļu nomaksu.
Pasūtījuma numurs (to sauc arī par pavadzīmes vai sūtījuma numuru) sastāv no 9 cipariem un atrodas rēķina kreisajā pusē aptuveni 3 cm zem klienta konta numura.
Cenas ir atkarīgas no sūtījuma svara, tilpuma, pakalpojuma veida un galamērķa. Maksai par sūtījumu var tikt pievienotas arī papildmaksas par papildu pakalpojumiem.
Mēs aprēķinām gan sūtījuma faktisko fizisko svaru, gan sūtījuma tilpuma svaru. Cenu nosaka lielākais no šiem abiem svariem. Lai noteiktu tilpuma svaru, vispirms aprēķiniet pakas tilpumu un pēc tam sareiziniet šo skaitli ar attiecīgo pārrēķināšanas koeficientu. Vairāk informācijas skatiet sadaļā Tilpuma svara aprēķināšana.
E-rēķinu sagatavošana ļauj jums skatīt un lejupielādēt rēķinus un rēķinu datus. E-rēķinu sagatavošana ietaupa jūsu laiku un naudu, un tā ir pieejama bez papildu maksas.
Lai iegūtu detalizētu informāciju, skatiet E-rēķinu sagatavošanu.
Klientu intereses mums ir pirmajā vietā. Ja uzskatāt, ka jūsu sūtījums ir nozaudēts, sazinieties ar mums, lai iesniegtu sūdzības veidlapu, kas ir nepieciešama, lai mēs varētu sākt meklēt jūsu preces.
Klientu intereses ir pirmajā vietā. Ja sūtījums pārvadāšanas laikā ir ticis bojāts, sazinieties ar mums, lai mēs varētu izskatīt jūsu pretenziju.
Pretenzija jāiesniedz tai personai, kura noformēja sūtījumu. Lai pamatotu pretenziju, var būt jāuzrāda pierādījumi, kas apliecina bojājumus, tajā skaitā ārējais iepakojums. Sūtījuma saturam un oriģinālajam iepakojumam jābūt pieejamam apskatei piegādes adresē. TNT var pieprasīt arī pierādījumus par preces vai preču vērtību. Šī informācija būtu jāiekļauj pretenzijā.
Pēc pretenzijas reģistrēšanas jums tiks nosūtīta saite uz tiešsaistes pretenziju veidlapu. Vienkārši pilnībā aizpildiet tiešsaistes veidlapu, sniedzot visu attiecīgo informāciju, norādot sūtījuma pavadzīmes numuru un nosūtīšanas datumu un pievienojot visus materiālus, kas kalpo par pierādījumu, tostarp rēķinus, fotogrāfijas un/vai brošūras vai literatūru, kurā aprakstītas jūsu preces. Sniedziet visus prasītos datus, norādot pēc iespējas izsmeļošāku informāciju. Ja veidlapā pietrūks kādas būtiskas informācijas, mēs, iespējams, sazināsimies ar jums, lai saņemtu vairāk informācijas. Mūsu darbinieki izskatīs un atrisinās jūsu pretenziju iespējami ātri. Mūsu mērķis ir atrisināt jūsu pretenziju trīs nedēļu laikā kopš aizpildītas pretenziju veidlapas saņemšanas.
Mēs cenšamies padarīt tīmekļa vietnes lietošanu pēc iespējas vienkāršāku. Jums var būt vajadzīgs Adobe® Reader®, lai aplūkotu dažus no lejupielādējamiem dokumentiem, piemēram, TNT lietotāja rokasgrāmatu.
Mūsu tīmekļa vietnes ir optimizētas izmantošanai ar IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 un visām jaunākajām versijām. Tīmekļa vietne ir izstrādāta tā, lai tā būtu maksimāli ērti lietojama visu veidu ierīcēs, tajā skaitā viedtālruņos un planšetdatoros.
Lai piekļūtu TNT tīmekļa vietnēm, spraudņu lejupielādēšana nav nepieciešama.
Lai vienmēr būtu lietas kursā, varat abonēt mūsu informatīvo izdevumu, kurā katru mēnesi publicējam jaunumus un piedāvājumus. Varat arī apmeklēt sadaļu TNT jaunumi. (Tā sniedz informāciju tikai par atsevišķām valstīm).
Sīkfaili uzglabā informāciju par lietotāju, ko tie fiksējuši jūsu datorā, un mūsu tīkla serveris to izgūst, kad nākamreiz apmeklējat mūsu vietni. Tādējādi mēs varam sekmīgāk pielāgot saturu jūsu vajadzībām un padarīt vietnes lietošanu maksimāli ērtu. Protams, jūs jebkurā brīdī varat savā pārlūkprogrammā atteikties no sīkfailu izmantošanas.
Lai paziņotu par tehnisku problēmu, sazinieties ar mums.
Ja sūtījums netika paņemts, sazinieties ar mums.
Visus pieejamos pakalpojumu veidus atradīsiet šeit. Visvienkāršāk importa sūtījuma paņemšanu var pieteikt, izmantojot mūsu importa sūtījumu rīku.
Jā. Verified by Visa un Mastercard SecureCode sniedz papildu drošību, aizsargājot jūsu karti pret neatļautu izmantošanu, kad veicat pirkumus tiešsaistē. Izveidojiet paroli pie kartes izdevēja, un turpmāk jums tā būs jāievada maksāšanas procesa beigās.
Incoterms® jeb Starptautiskie tirdzniecības noteikumi attiecas uz dažādiem nosacījumiem, saskaņā ar kuriem sūtījums tiek nosūtīts saņēmējam. Tie precīzi nosaka ne tikai to, kurā brīdī un ar kādiem nosacījumiem mainās preču īpašumtiesības, bet arī to, kurš maksās nodevas, nodokļus, transportēšanas izmaksas utt. Parasti to apzīmēšanai izmanto akronīmu no trim burtiem, kura pamatā ir noteikuma īss apraksts, piemēram, FOB (Free On Board; latviešu val. — franko uz kuģa klāja) un CIF (Cost, Insurance and Freight; latviešu val. — cena, apdrošināšana un kravas pārvadājumi).
Vēlos uzzināt vairāk par pārdošanas nosacījumiem (Incoterms)